Жалоба на тсж в прокуратуру: Образец жалобы на ТСЖ в Прокуратуру и способы ее подачи

Содержание

Жалоба на ТСЖв жилищную инспекцию: образец 2020 года

Статья акутальна на: Ноябрь 2020 г.

Жилищное товарищество создается жильцами многоквартирного дома для обслуживания и ремонта общего имущества. Если правление ТСЖ недобросовестно выполняет свои обязанности или превышает полномочия, собственники помещений дома могут восстановить свои нарушенные права путем направления жалобы в соответствующие инстанции.

Содержание статьи

В каких случаях подается жалоба на ТСЖ

Под жалобой понимают просьбу граждан о восстановлении своих нарушенных прав и интересов. Жалобы рассматриваются в порядке, предусмотренном законом № 59, который требует обязательной реакции надзорных органов на обращение в течение 30 дней с момента его принятия.

На ТСЖ необходимо подавать жалобу в следующих случаях:

  • при некачественном выполнении работ по ремонту и обслуживанию общих помещений и коммуникаций;
  • в случаях дополнительных незаконных сборов средств с жильцов;
  • при подозрении членов правления или председателя в хищении средств ТСЖ;
  • при приеме на работу неквалифицированных сотрудников;
  • при отказе собственникам квартир предоставить сведения о работе ТСЖ;
  • при отсутствии реакции председателя на жалобы и обращения;
  • при нарушении процедуры образования ТСЖ.

Работы, выполняемые в рамках обслуживания дома, должны соответствовать стандартам, предусмотренным Постановлением № 354, а также обеспечивать собственникам помещений комфортное проживание в доме. Если работы выполняются некачественно (например, нерегулярно производится уборка или не ремонтируется лифт), это может служить основанием для жалобы.

Прием на работу сотрудников низкой квалификации может привести не только к некачественному ремонту коммуникаций, но и к возникновению аварийных ситуаций. Сведения обо всех финансовых операциях, проводимых правлением и бухгалтерией ТСЖ, в том числе о распределении собранных средств, должны предоставляться по запросу всем собственникам помещений в доме, согласно п. 3 Постановления № 731, при отказе предоставить такие сведения нужно обращаться с жалобой в жилищную инспекцию.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Органы обращения

Жалоба на жилищное товарищество направляется в следующие инстанции:

  • жилищную инспекцию;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор.

Жилищная инспекция является подразделением местной исполнительной власти и призвана следить за соблюдением обслуживающими организациями и собственниками норм жилищного законодательства, регламентов и правил содержания жилых помещений, а также прав проживающих лиц. В данную структуру направляется жалоба в случаях, когда правление не исполняет устав ТСЖ, нарушает нормы оказания услуг по обслуживанию дома и не реагирует на обращения жильцов.

В Роспотребнадзор жалоба направляется, как правило, со стороны собственников, не вступивших в товарищество

как написать коллективную на бездействие, образец

На управляющие компании возложена обязанность содержать многоквартирные дома и прилегающих территорий в надлежащем техническом и санитарном состоянии. Если УК уклоняется от выполнения этих функций, существуют способы заставить ее исполнять условия договора.

Законодательство

  1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ устанавливает критерии качества оказываемых услуг в ЖКХ УК и, ЖСК.
  2. Кодекс об административных правонарушениях Российской Федерации регулирует порядок наложения взысканий.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. №2300-1 перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  4. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права граждан в области санитарно-эпидемиологического благополучия.
  5. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.
  6. СанПины.

Кто имеет право пожаловаться

Управляющая компания – частная организация. Раньше были другие названия: ЖЭК, ЖЭУ, но их суть не изменилась. На основании договора УК оказывает жильцам многоквартирного дома услуги по содержанию, техническому обслуживанию общедомового имущества и придомовой территории. В список работ УК входит и обеспечение удовлетворительного санитарно-эпидемиологического состояния жилого дома. Услуги оказываются на платной основе.

Соответственно, внося плату, жильцы имеют право требовать предоставления качественных и своевременных услуг от генерального или исполнительного директора УК.

Если управляющая компания халатно относится к своим обязанностям, неправильно начисляет плату за услуги ЖКХ, можно пожаловаться в прокуратуру. Но делать это нужно только после попыток решения конфликта в претензионном порядке.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Это означает, что недовольные жильцы должны в первую очередь написать письменную претензию руководителю УК. В документе подробно перечисляют работы, которые не выполняются или делаются неудовлетворительно, и требуют устранения этих недостатков.

Далее выжидают отведенные законом 30 дней. Если получен отрицательный ответ или вообще никакой реакции не последовало, это становится прямым поводом для обращения в прокуратуру.

Обращаться имеют право только собственники помещения при наличии договор с УК. Проживающие по договору найме не могут предъявлять претензии.

Когда стоит обращаться, а когда нет

Надзор за деятельностью УК осуществляет несколько властных структур: Роспортребнадзор, Государственная жилищная инспекция. В их ведении – контроль за соблюдением компаниями своих обязательств перед жильцами.

ВАЖНО! Обращение в прокуратуру – крайняя мера. Жаловаться туда имеет смысл только после обращения непосредственно в УК и другие органы власти.

Помимо соблюдения претензионного порядка решения конфликта с УК, существует ряд оснований, по которым стоит обращаться именно в прокуратуру:

  1. Не соблюдаются условия договора в части проведения капитального и косметического ремонта дома.
  2. Неудовлетворительное обслуживание лифта, отсутствие реакции на требование его починить.
  3. Постоянно неисправный мусоропровод, несвоевременный вывоз мусора с территории дома. Это способствует размножению грызунов, распространению инфекций, усиливает негативное воздействие на окружающую среду.
  4. Непредоставление отопления, перерывы в подаче тепловой энергии, несвоевременное начало отопительного сезона, неудовлетворительная подготовка к нему.
  5. Отсутствие освещения в подъезде или отказ от замены лампочек. Это, казалось бы, незначительное нарушение может привести к серьезным последствиям, например травме.
  6. Неправомерное начисление платы за услуги.

Какими документами нужно подкрепить заявление

Обращение в прокуратуру должно быть тщательно подготовлено и подкреплено весомыми доказательствами. К жалобе следует приложить:

  1. Документы, подтверждающие право собственности на квартиру.
  2. Свидетельство добросовестности заявителя как плательщика за коммунальные услуги: оплаченные квитанции, выписка об отсутствии задолженности.
  3. Свидетельские показания.
  4. Фото- и видеосъемка.
  5. Акты о неудовлетворительном состоянии дома, сформированные жильцами, желательно совместно с представителями УК.
  6. Результаты экспертиз.
  7. Обязательно прикладывается переписка с компанией, доказательства обращения в Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию.

Когда жалобу могут не принять

Государственные органы рассматривают заявления на основании Федерального закона № 59-ФЗ.

К рассмотрению принимаются жалобы, составленные в соответствии с его требованиями. Обязательно указываются данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, электронная почта. Это нужно, чтобы не терять времени на фальсифицированные заявления, а также чтобы иметь возможность направить ответ.

ВАЖНО! Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Кроме того, претензия не должна содержать нецензурных выражений, оскорблений, а ее текст – понятен и логичен.

Как написать жалобу

Заявления в прокуратуру на УК подаются в том же порядке, как и в другие государственные службы.

Бездействие

Проявляется в следующих случаях:

  • захламленность, неудовлетворительное санитарное состояние подвала дома;
  • подвал затоплен, течет конденсат;
  • в подъезде, на придомовой территории недостаточное освещение;
  • не проводится дезинфекция, дератизация;
  • разрушается фундамент дома.

СКАЧАТЬ образец заявления на бездействие УК

Основание для жалобы в прокуратуру – бездействие государственных служащих при обращении к ним жильцов за помощью.

Заявление в прокуратуру должно содержать такую информацию:

  1. В шапке указывают название адресата – отделение прокуратуры.
  2. Ниже инициатор указывает свои данные и адрес проживания (от гражданина Иванова Петра Викторовича, зарегистрированного по адресу: г. Хабаровск, ул. Зеленая, д. 1).
  3. Далее идёт название документа – Жалоба.
  4. В основной части нужно как можно более подробно описать факты бездействия со стороны УК, привести ссылки на нормативные акты. Также следует упомянуть, что с претензией жильцы обращались в УК, другие органы власти.
  5. В конце обязательны дата составления и подпись заявителя.
  6. Необходимо приложить переписку с руководством УК по решению проблемы, а также отказные ответы Роспотребнадзора, ЖИ. Доказательствами будут являться результаты экспертиз, акты, составленные жильцами, фото-, видеоматериалы.

Эти правила можно использовать как образец или шаблон для написания жалобы на УК. Готовый бланк можно найти на официальных сайтах госструктур.

Нарушения

УК может нарушать условия договора на обслуживание дома, которое выражается в самоуправстве, например:

  1. Невыполнение ремонтных работ: в течение долгого времени не обновляется краска в подъезде, не проверяется вентиляция, коммуникации.
  2. Нет реакции на требование предоставить определенную информацию, например формулы расчета коммунальных платежей, доказательства повышения тарифов на техническое обслуживание домов.

Документ составляется аналогично предыдущему случаю. В основной части необходимо перечислить, какие нарушения договора и закона допускает УК.

Коллективная

Такая жалоба в прокуратуру имеет больший вес, так как в этом случае затронуты интересы большого числа граждан, поэтому предпочтительно оформить ее.

Правила составления коллективной жалобы не отличаются от индивидуальной. Единственная особенность – в шапке указываются данные всех участников, их Ф. И. О. и адреса. В конце жалобы также подписываются все участники и ставят расшифровку автографов.

СКАЧАТЬ образец коллективного заявления

Куда и как подаются бумаги

Законодатель для упрощения процедуры подачи жалоб в госструктуры предусмотрел несколько вариантов:

  • отнести документ лично в прокуратуру, зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из них оставить себе;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • оставить жалобу на официальном сайте генпрокуратуры;
  • обратиться в прокуратуру онлайн через интернет-портал Госуслуги или РосЖКХ.

Сроки рассмотрения претензии

Прокуратуре предоставляется 30 дней на рассмотрение жалоб, оформленных в соответствии с законом. В особо сложных случаях, требующих детальной проработки, срок может быть увеличен.

Какие действия может предпринять прокуратура

При поступлении жалобы действия прокурора могут быть следующими:

  1. Направление жалобы для расследования в другой орган государственной власти по подведомственности вопроса: в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.
  2. Внеплановая проверка деятельности УК, в результате которой будет вынесено предписание об устранении нарушений, возбуждено дело об административном правонарушении, наложен штраф.
  3. При обнаружении признаков уголовного преступления дело будет направлено следователю, а затем в суд.

Что делать, если нет ответа или отказ

Если в ответ на жалобу из прокуратуры пришел отказ, нужно разобраться в его причинах. Если это технические неполадки (отсутствие каких-то атрибутов письма), их устраняют и повторно отправляют документ.

Если прокурор не усмотрел оснований для наказания УК, жильцы могут попробовать обратиться с иском в суд.

ВАЖНО! Прокуратура обязана дать ответ на любое обращение, содержащее данные заявителя и его обратный адрес.

Даже если это будет отказ или перенаправление в другое ведомство, информация об это будет доведена до инициатора заявления.

Полезное видео

Советы помощника прокурора:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Куда жаловаться на ТСЖ и его председателя, как подать жалобу в жилищную инспекцию

В своей деятельности товарищества собственников жилья (ТСЖ) могут допускать нарушения, бездействовать, принимать спорные решения. В таких случаях необходимо обращаться с претензией к руководству ТСЖ, направлять жалобы в компетентные государственные инстанции.

Куда жаловаться на ТСЖ в случае нарушений с их стороны — таким вопросом задаются владельцы квартир в многоквартирных домах, где создано товарищество собственников жилья, когда приходиться добиваться положительного решения проблемы, приемлемых способов содержания общего имущества.

Обязанности ТСЖ

Товариществом собственников жилья называется некоммерческая организация, созданная на основе решения собственников помещений многоквартирного дома для управления общим имуществом, ведения сопутствующей хозяйственной деятельности.

По законодательству ТСЖ обязано:

  • соблюдать законы и Устав товарищества;
  • осуществлять управление многоквартирным домом в установленном порядке;
  • выполнять договорные обязательства;
  • обеспечивать санитарное и техническое состояние общего имущества дома в надлежащем состоянии;
  • обеспечивать выполнение обязанностей по содержанию и ремонту общего имущества в соответствии с долями собственников;
  • обеспечивать права и законные интересы собственников помещений при принятии решений по вопросам владения, пользования и распоряжения общим имуществом;
  • принимать меры к третьим лицам, препятствующим распоряжению общим имуществом в доме;
  • представлять интересы участников товарищества;
  • вести реестр членов ТСЖ и ежегодно направлять его копию в органы исполнительной власти субъектов РФ;
  • представлять в уполномоченные органы в порядке, установленном законодательством, копии измененных документов общества.

Кто контролирует

Контроль за деятельностью ТСЖ осуществляется со стороны самих собственников помещений и со стороны государства. Председатель и Правление товарищества подотчетны Общему собранию.

Текущую работу ТСЖ проверяют в определенном законодательством порядке налоговая инспекция, пожарные службы и другие контролирующие хозяйственную деятельность организации.

Нарушения законодательства, интересов собственников контролируют и выносят соответствующие решения государственные органы:

  • прокуратура;
  • защиты прав потребителей;
  • охраны природы;
  • жилищная инспекция.

Основные причины для жалоб

Причин, по которым люди жалуются на работу своих ТСЖ, множество, и они разные.

Можно выделить несколько основных, обобщающих:

  • тарифы, устанавливаемые за коммунальные услуги;
  • нарушение правил домовладения;
  • использование общего имущества ТСЖ в личных целях или не по назначению;
  • оплата долгов одних собственников за счет других;
  • принятие ТСЖ непопулярных, незаконных, противоречащих интересам собственников решений.

На решение общего собрания

Если Общее собрание собственников помещений дома большинством голосов приняло решение, которое не принимается меньшинством, то его можно попытаться обжаловать. Сделать это будет легче, когда в протоколе Общего собрания позиция меньшинства о несогласии с принимаемым решением будет аргументирована и зафиксирована. Далее возможны варианты развития событий. Позиция несогласных будет рассмотрена сотрудниками из государственной жилищной инспекции при очередной проверке или, если ждать нет времени, можно обратиться в суд.

Для обращения в судебную инстанцию необходимо знать некоторые особенности:

  • обязательное уведомление о своем намерении всех собственников квартир, входящих в ТСЖ, чтобы они имели возможность приготовиться отстаивать свою позицию в ходе судебных разбирательств;
  • нужно понимать, что дважды оспорить одно решение Общего собрания нельзя, если даже оспариваются не связанные между собой пункты, так как рассмотрение каждого отдельного из них может надолго парализовать работу ТСЖ;
  • судебный процесс будет долгим и трудным, поэтому стоит проконсультироваться с юристом, занимающимся делами в сфере жилищного права, в целях грамотной оценки позиции, определении рисков и возможностях решения проблемы в досудебном порядке.

Когда и куда обращаться

Любой владелец квартиры может подать письменную жалобу на действия или бездействие ТСЖ на имя председателя, который обязан рассмотреть ее и в установленные сроки дать письменный ответ.

В случае отсутствия реакции на жалобу и желании продолжения борьбы, заявитель может обратиться в государственные органы контроля.

В зависимости от содержания заявления можно обратиться:

  • в прокуратуру;
  • в Госжилинспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Руководство товарищества

ТСЖ управляет правление во главе с председателем. С любыми претензиями в работе товарищества следует обращаться к нему. Не лишним будет узнать мнение по поднимаемой проблеме остальных соседей, лучше в письменном виде. Единоличная жалоба, если остальные жильцы ее не поддержат, с большой вероятностью будет отклонена, а подписанное многими собственниками заявление не останется без внимания.

Следует понимать, что обращение внимания руководства товарищества на нарушения, происходящие с их ведома, но приносящие доход, останется без должного реагирования.

Жалобу необходимо подавать в двух экземплярах, оставляя один с отметкой о дате приема себе. Этот документ понадобится заявителю в дальнейшем при обращении в государственные органы или суд. Можно подать ходатайство по почте, отправив заказное письмо с описью и уведомлением о вручении.

Роспотребнадзор

В случае, если руководство ТСЖ не удовлетворяет жалобу на их действия или бездействие и все способы разрешить конфликт самостоятельно исчерпаны, можно обращаться в государственные органы контроля. Товарищество оказывает услуги, и любой потребитель, считающий, что его права нарушены, может обратиться в территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В компетенции Роспотребнадзора осуществление контроля качества услуг, оказываемых ТСЖ, правомерность установленных тарифов на услуги. Если нарушения ТСЖ попадают в круг полномочий этой службы, положительный результат будет быстрее, чем реакция на аналогичную жалобу в государственную жилищную инспекцию и иные органы государственного контроля. Роспотребнадзор наделен правом принудить недобросовестного поставщика услуг, в том числе и ТСЖ, возвратить денежные средства потребителю за некачественно оказанные услуги.

На жалобу без представленных доказательств неоднократных обращений к руководству ТСЖ на некачественное предоставление услуг специалисты Роспотребнадзора ответят отказом.

Подтверждающими документами будут:

  • копии обращений в ТСЖ с отметкой о приеме;
  • копии ответов на жалобы;
  • заключение независимого эксперта о несоответствии услуг установленным требованиям.

Жилищная инспекция

Государственная жилищная инспекция осуществляет проверки и контроль деятельности организаций в сфере ЖКХ.

В полномочия инспекции входит контроль:

  • качества оказываемых услуг;
  • соблюдения сроков выполнения работ;
  • исполнения предписаний по устранению нарушений.

Для рассмотрения жалобы жилищная инспекция проведет проверку работы товарищества собственников жилья и по ее итогам вынесет постановление об устранении выявленных нарушений с указанием сроков. Если ТСЖ нарушит предписание, то по статье 7.22 КоАП РФ получит установленный законодательством штраф.

Прокуратура

ТСЖ достаточно не выполнять своих обязанностей для обращения жильцов дома в прокуратуру. Можно пропустить процедуру общения с руководством товарищества, особенно когда сделать это не представляется возможным, а сразу обращаться в контрольно-надзорные органы.

Специального бланка или требований к содержанию заявления нет. Написать заявление можно в произвольной форме с соблюдением общих правил и требований к таким документам. К жалобе необходимо приложить копии обращений к руководству ТСЖ и их ответов.

Горячая линия

В последнее время набирают популярность организуемые горячие линии для обращения граждан по широкой тематике вопросов к представителям власти. Для обсуждения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства, деятельности управляющих компаний и ТСЖ такие линии создаются как при контролирующих органах со стороны государства, так и при органах исполнительной власти регионов и муниципалитетов.

Горячие линии могут быть постоянного действия и однодневные, организуемые в рамках плановых мероприятий контролирующих организаций. При органах исполнительной власти создаваемые каналы прямого общения с населением по вопросам ЖКХ, как правило, действуют в режиме рабочего времени. Телефоны можно узнать из анонсов в средствах массовой информации и на официальных сайтах организаторов.

Куда жаловаться на председателя

Подача заявления о незаконных действиях или бездействии председателя товарищества собственников жилья на его имя результата не принесет.

Куда пожаловаться на председателя ТСЖ в случае нарушений с его стороны:

  • жалоба на ТСЖ в государственную жилищную инспекцию подается по исполнению товариществом обязательств;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучию человека — на соответствие качества оказываемых услуг требованиям, установленным в нормативах;
  • если руководитель ТСЖ занимается расхищением находящихся в его распоряжении материальных ценностей и денежных средств — в полицию;
  • в прокуратуру, когда нарушается действующее законодательство;
  • если есть неоспоримые доказательства нарушений, противоправных действий или остальные способы влияния на руководителя товарищества исчерпаны, можно подать иск в суд.

Копии документов переписки, предшествующей обращению в суд, необходимо приложить к исковому заявлению.

В видеоролике представлен типичный конфликт жильцов с председателем товарищества.

Правила составления претензии

Жалоба не имеет установленного образца, но при ее составлении следует придерживаться общепринятых требований написания подобного рода заявлений.

Общие правила подготовки заявления:

  • в шапке указывается адресат обращения и данные на заявителя, его фамилия, имя, отчество, место проживания, телефон для обратной связи;
  • в тексте описывается суть претензии, если были обращения в другие инстанции, то описать результаты;
  • при написании требования следует указать ссылки на законодательные акты, на которых оно основывается;
  • в заключение указывается, куда и в какой форме должен поступить ответ.

Требования и выбор основания

Перед предъявлением требований необходимо объяснить причину, описать суть, что конкретно вызвало негативную реакцию заявителя.

Требования необходимо лаконично и грамотно сформулировать. Они должны пониматься однозначно, без различающихся толкований.

В основании указывается ссылка на закон, в соответствии с которым выдвигается требование. В качестве основания могут выступать и Жилищный кодекс, и Закон о защите прав потребителей, а также различные санитарные нормы и правила.

Не все граждане знакомы с тонкостями применения законов. При неуверенности в выборе обоснования претензии целесообразно обратиться за консультацией к профессиональным юристам, практикующим в области взаимоотношений в сфере ЖКХ.

Коллективное обращение

Жаловаться можно в одиночку, но лучше коллективно. На заявлении ставятся подписи всех собственников, поддерживающих претензии к ТСЖ.

Коллективная жалоба имеет больший вес. Когда один человек недоволен чем-то, а остальных все устраивает, то к его требованиям отнесутся, скорее всего, скептически. Чем больше сторонников, тем выше шанс добиться успешного разрешения проблемы.

Образец жалобы

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с соблюдением правил написания заявлений.

Образец претензии по порядку заполнения:

  1. В «шапке» указывается, к кому обращается заявитель, а также его фамилия, имя и отчество, адрес места жительства и контактный телефон.
  2. Посередине строки пишется наименование документа «заявление», «жалоба», «претензия».
  3. В первом абзаце указываются основания обращения заявителя, например, что он является собственником квартиры, и приводятся реквизиты правоустанавливающего документа.
  4. Подтверждается исполнение обязательств со стороны заявителя, например, своевременная оплата коммунальных платежей и отсутствие задолженности.
  5. Следующий абзац содержит информацию о нарушенных нормативных актах и в чем конкретно это выражено, например, на основании договора коммунальные услуги должны соответствовать нормам и правилам, а в квартире много дней течет мутная вода с отвратительным запахом.
  6. Сослаться на свидетелей или акт независимого эксперта.
  7. Излагается требование привести оказание услуг в надлежащее качество в указанный срок.
  8. Указывается форма и адрес доставки ответа.
  9. Делается предупреждение об обращении в госорганы в случае неудовлетворения претензии.
  10. Перечисляются приложения, ставится дата и подпись заявителя или заявителей, если жалоба коллективная.

Решение вопросов в суде

Гражданин, исчерпавший все способы борьбы и не добившийся положительных результатов, для окончательного решения вправе обратиться в судебные инстанции.

Изложенная в судебном иске претензия без надлежащей доказательной базы не возымеет успеха — в иске будет отказано.

Как бороться с ТСЖ в суде:

  • обращаться необходимо в арбитражный суд;
  • должна быть информация о том, кто является истцом, кто — ответчиком, а так же их адреса;
  • истец обязан подтвердить право подачи иска, предоставив документы о праве собственности;
  • указываемые факты нарушений со стороны ТСЖ должны иметь документальное или свидетельское подтверждение;
  • необходимо делать ссылки на законы и подзаконные акты, нарушаемые ТСЖ и обосновывающие требования истца;
  • указать общий размер исковых требований в рублях.

С иском в суд можно обратиться не только к товариществу, но и к государственным организациям, которые не реагируют на жалобы граждан.

Образец иска

Специального бланка для искового заявления в суд на ТСЖ нет, но необходимо придерживаться общепринятых правил подготовки иска.

Образец искового заявления:

  • в «шапке» искового заявления указывается фамилия, имя и отчество истца, адрес его места жительства, далее называется ответчик и его адрес нахождения;
  • затем идет наименование документа «Исковое заявление» и лейтмотив, например, «О ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг, выплате неустойки и возмещении морального вреда»;
  • указывается цена иска, если причинен материальный или моральный ущерб;
  • в преамбуле заявления указываются основания обращения истца, например, что он является собственником квартиры, указывается с какого времени и приводятся реквизиты правоустанавливающего документа;
  • далее истец подтверждает исполнение своих обязательств перед ответчиком, например, своевременная оплата коммунальных платежей и отсутствие задолженности;
  • следующим пунктом иска является указание, какие именно нормативные акты нарушил ответчик и в чем это выражено, например, на основании правил предоставления коммунальных услуг температура воздуха в жилых помещениях должна соответствовать нормам и правилам при выполнении мероприятий, исключающих теплопотери, а в квартире уже четвертые сутки столбик термометра не поднимается выше 10 градусов;
  • следующим важным пунктом будет информация о заявлениях претензии в ТСЖ и реакции на них;
  • в завершение следует просить суд обязать ТСЖ привести теплоснабжение в надлежащее качество в указанный срок и взыскать в пользу истца материальные убытки и моральный ущерб;
  • перечисляются приложения, ставится дата и подпись истца.

Порядок рассмотрения и последствия

Жалоба на товарищество собственников жилья рассматривается в соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». За обращение в органы прокуратуры, Роспотребнадзора и Госжилинспекции никакая плата не взимается. Если в процессе разбирательства по жалобе ТСЖ устранило причину претензии, можно подать заявление о прекращении рассмотрения.

В случае обращения с жалобой не по адресу, то в течение 7 дней ее должны перенаправить соответствующему адресату, уведомив об этом заявителя. Претензия рассматривается в срок до 30 дней. В случае необходимости время рассмотрения может быть продлено еще на 30 дней с уведомлением подателя заявления.

При положительном результате рассмотрения жалобы товарищество обязывают выполнить требования и устанавливают для этого срок, возможно наложение штрафа.

Если нет ответа

Заявление в товарищество собственников жилья подано, но по прошествии времени ответа не последовало. Расчет на то, что у заявителя «перегорит» и он больше не будет жаловаться, не должен оправдаться. Если дело того стоит, нужно продолжать бороться.

Следующим шагом в зависимости от сути проблемы будет повторное обращение в ТСЖ или подача жалобы в государственные органы контроля. Ответ от государственной жилинспекции или Роспотребнадзора должен обязательно быть, это установлено законом.

Если случилось, что на заявление не поступило реакции от государственных организаций, то у инициатора борьбы с ТСЖ есть шанс добиться своих целей, подав жалобу в прокуратуру или иск в суд.

Видео

В видеоролике рассказывается о требованиях к составлению искового заявления при оспаривании решения общего собрания товарищества.

обязанности перед жильцами, является ли должностным лицом, заявление в прокуратуру на самоуправство

Жильцы многоквартирного дома могут (и должны) принимать активное участие в его жизни, управлении. Несмотря на то, что руководство жилищно-строительного кооператива обязано работать регулярно, качественно, ответственно и в интересах жильцов, их деятельность может вызывать неудовольствие и нарекания.

Иногда возникает просто несогласие с тем или иным решением, которое принял председатель ЖСК. И у собственников квартир есть право пожаловаться в контролирующий орган на работу председателя, можно добиться проверки его документации и действий.

Но, прежде чем заказывать проверку, нужно узнать, куда жаловаться на председателя ЖСК и как правильно составляется жалоба. Ведь жалоба на председателя правления жилищного кооператива является документом, который будет рассматривать жилищная комиссия, прокуратура или даже суд.

ВНИМАНИЕ! Необходимо, чтобы заявление вконтролирующий орган было составлено правильно, объективно, несло достоверную информацию.

Обязанности и функции

Обязанности председателя перед жильцами разнообразные, ведь это ответственная должность. Избирают его члены этого кооператива при помощи голосования.

Необходимо, чтобы было проведено общее собрание с присутствием собственников квартир, на повестке дня которого и будут выборы данного лица. Комплекс обязанностей его будет зависеть от того, что заложено в уставе сообщества.

Является ли должностным лицом председатель ЖСК? Является, и должен обязательно исполнять свои обязанности, имея при этом и много прав. 

Полномочия определены статьей 119 Жилищного Кодекса. Это основной документ, с которым нужно ознакомиться сразу после вступления на должность:

  • Согласно данной статье председатель работает тот срок, который указывается Уставом сообщества.
  • Кто может стать председателем? Избирается он из членов правления. Так как состав правления определяется жильцами дома, можно сказать, что и от них зависит, кто будет управлять кооперативом.
  • Основная задача председателя – представление интересов жильцов, защита их прав. Он является главным посредником между жильцами и органами власти, местного самоуправления.
  • В обязанностях председателя – обеспечение внедрения в жизнь всех решений от правления жилищного кооператива.

Представлять интересы он может и без получения доверенности от собственников квартир, это разрешается его полномочиями. Поэтому так важно иметь на посту человека, которому можно доверить судьбу своего дома. Если человек доверия не заслуживает, плохо выполняет свою работу, нужно жаловаться на него и снимать с должности.

Жилищный Кодекс предоставляет много полномочий председателю, все они связаны с защитой прав жильцов, с соблюдением интересов сообщества.

Но председатель должен помнить о том, что его деятельность постоянно контролируется не только жильцами, но и соответствующими государственными органами. Соблюдение законодательства должно быть неукоснительным при его работе.

Можно ли избрать председателем человека, который не имеет собственности в кооперативе? Можно, но он должен обязательно быть членом этого ЖСК. Нередки случаи, когда представитель управляющей компании, являющийся членом кооператива, выполняет и обязанности председателя.

Полномочия

У данного должностного лица есть права и обязанности. И те, и другие связаны, прежде всего, с интересами сообщества жильцов. Что может делать председатель в сфере обеспечения нормальной жизни кооператива?

  1. От имени жильцов он может вести переговоры с коммунальными предприятиями по вопросу предоставления услуг. Для нормальной эксплуатации многоквартирного дома необходимо, чтобы он был обеспечен теплом, газом, электричеством, другими благами. Каждый их жителей не может заниматься такими вопросами, для этого и избирается правление, его председатель.
  2. Если для содержания дома необходим персонал, председатель занимается его подбором, проверкой, руководит работой наемных рабочих.
  3. Такое должностное лицо должно контролировать жизнь дома, использование нежилых помещений, мест общего пользования. Если нежилые помещения используются не по назначению, председатель должен воздействовать на нарушителей.
  4. Кооператив может иметь в собственности разные помещения, правление и председатель занимаются также их содержанием, ремонтом.
  5. В полномочиях данного должностного лица решение конфликтных ситуаций между жильцами, разрешение спорных вопросов по поводу недвижимости, ее содержания, оплаты.
  6. В жизни многоквартирных домов нередки ситуации, когда аварии с водопроводом или другими системами в квартире случаются в отсутствие владельцев.
  7. Председатель участвует во всех голосованиях правления. Если при голосовании мнения разделились поровну, голос председателя будет решающим.

Для того, чтобы не пострадали рядом расположенные квартиры, проводится вскрытие дверей аварийного жилья. Вскрытие может осуществлять именно председатель ЖСК, это его право. Но должны соблюдаться требования закона к данной процедуре.

ВНИМАНИЕ! На должность председателя человек избирается, но он имеет право прекратить досрочно свои полномочия, уйти с должности по своему желанию.

Дополнительные права

Каждый жилищно-строительный кооператив выбирает правление, составляет и утверждает устав, в котором определяются полномочия должностных лиц.

Весь состав правления действует на основании Устава и законодательства государства в жилищной сфере. Но председатель может выполнять и дополнительные обязанности или иметь дополнительные права по желанию жильцов, с их согласия:

  • Ответственное право – представлять сообщество жильцов в различных государственных органах. Председатель может выступать в защиту интересов собственников дома на судах.
  • Также такое должностное лицо может распоряжаться деньгами жильцов, которые они собирают в пределах оговоренной сметы на покупку, например, канцтоваров или товаров для уборки дома.
  • Так как председатель должен следить за тем, насколько жильцы дома соблюдают правила проживания в нем, он может подавать в суд иск на нарушителей. Не все члены кооперативов знают о таком праве председателя правления.
  • При эксплуатации домов ЖСК не раз будут проводиться ремонты в них, другие работы. И данное должностное лицо имеет право заключать договора с теми мастерами, компаниями, которые и будут предоставлять ремонтные услуги.
  • Если жильцам нужны какие-то документы, справки по поводу их недвижимости, председатель может выдать документ и подтвердить его своей подписью.

Куда жаловаться

Деятельность председателя может рассмотреть как суд, прокуратура, так и Роспотребнадзор. Все зависит от того, какое нарушение совершило это лицо. Нужно предварительно узнать, кому пожаловаться, какой из перечисленных органов примет заявку по руководителю ЖСК, и только потом составлять бумагу.

Причин для того, чтобы считать деятельность председателя кооператива неудовлетворительной, может быть много. Стоит действовать, если есть нарушения в распоряжении средствами сообщества, это особенно тяжелое правонарушение, если председатель чинит самоуправство и не считается с мнением правления, жильцов кооператива.

ВАЖНО! Если работа руководителя оценивается негативно и даже приводит к нарушению законов, пожаловаться на него может как один жилец, так и целая группа.

На первом этапе можно подать жалобу самому председателю и правлению, возможно, критика будет иметь эффективное воздействие. Образец заявления председателю должен быть доступен каждому, кто им заинтересуется.

Если руководитель не считает нужным отреагировать на заявление, не предоставляет документы по вопросу, нужно писать жалобу в контролирующие органы. Что должно быть в этом документе?

  1. Должна быть информация по конкретной ситуации. Нужно точно описать нарушения в действиях должностного лица. Изложение следует составлять объективно, по фактам.
  2. Важно опираться в своем заявлении на нормы законодательства. Несложно просмотреть статьи ЖК, касающиеся деятельности правления ЖСК, устав своего кооператива.

Причины

  • Жильцы дома могут написать жалобу на председателя из-за необоснованных счетов по коммунальным услугам. Иногда в платежке услуги, о которых собственники квартир даже не слышали.
  • Также руководитель может злоупотреблять своим положением и сдавать в аренду нежилые помещения, получая выгоду.
  • Вызывать негодование может и плохое качество коммунальных услуг. А председатель обязан следить за их уровнем, принимать меры, если поставщики услуг работают плохо.

Действие через суд

На председателя правления кооператива можно подать исковое заявление в суд, но сначала нужно принять досудебные меры – пожаловаться в правление, в прокуратуру или жилищную комиссию. И только в том случае, если такое действие не дает результата, нужно идти в суд.

Иск в суд может иметь два цели – наказание председателя (например, снятие его с должности) и получение компенсации за материальный ущерб (если таковой есть).

При действии через суд следует набраться терпения, так как судебное разбирательство может длиться несколько месяцев. Преимущество в том, что судебное решение обязательно должно быть выполнено председателем.

По суду он может быть привлечен не только в гражданской, административной ответственности, но и к уголовной. Но для этого нужны будут серьезные доказательства. Руководитель в большинстве случаев будет иметь возможность для оспаривания решений.

Смена руководства кооператива

Иногда не обязательно жаловаться в прокуратуру или суд на должностное лицо, плохо выполняющее свои обязанности. Достаточно снять его с должности и выбрать достойного человека. Такое право по отношению к председателю ЖСК имеют члены кооператива, жильцы домов, включенные в его состав.

Нужно только инициировать общее собрание, провести его по всем нормам законодательства. Чтобы поставить вопрос о снятии человека с такой должности, следует доказать его несоответствие.

ВНИМАНИЕ! Переизбирается председатель даже при его отсутствии на собрании.

Факт снятия старого руководителя и избрания нового нужно оформить протоколом. Это важный документ, он должен храниться в правлении, а информация из него регистрируется ЕГРЮЛ. Устав в ЖСК не меняется при этом.

Проверка деятельности

Если председатель, в силу личных качеств, просто не справляется с обязанностями, его достаточно снять.

Но ведь нельзя просто отпускать с работы руководителя, растратившего общие деньги, например, или совершившего хищение общего имущества. В таком случае смена руководства сопровождается еще и проверками со стороны контролирующих органов.

При подозрении в хищение заявление на председателя подается в Полицию. Можно приложить к заявлению акт проверки, который подтвердит недостачу материальных средств.

Как написать жалобу на ТСЖ – образцы заявлений в Роспотребнадзор, прокуратуру и жилинспекцию

На чтение22 мин. Просмотров157 Обновлено

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

В каких случаях подается жалоба на ТСЖ

Под жалобой понимают просьбу граждан о восстановлении своих нарушенных прав и интересов. Жалобы рассматриваются в порядке, предусмотренном законом № 59, который требует обязательной реакции надзорных органов на обращение в течение 30 дней с момента его принятия.

На ТСЖ необходимо подавать жалобу в следующих случаях:

  • при некачественном выполнении работ по ремонту и обслуживанию общих помещений и коммуникаций;
  • в случаях дополнительных незаконных сборов средств с жильцов;
  • при подозрении членов правления или председателя в хищении средств ТСЖ;
  • при приеме на работу неквалифицированных сотрудников;
  • при отказе собственникам квартир предоставить сведения о работе ТСЖ;
  • при отсутствии реакции председателя на жалобы и обращения;
  • при нарушении процедуры образования ТСЖ.

Работы, выполняемые в рамках обслуживания дома, должны соответствовать стандартам, предусмотренным Постановлением № 354, а также обеспечивать собственникам помещений комфортное проживание в доме. Если работы выполняются некачественно (например, нерегулярно производится уборка или не ремонтируется лифт), это может служить основанием для жалобы.

Прием на работу сотрудников низкой квалификации может привести не только к некачественному ремонту коммуникаций, но и к возникновению аварийных ситуаций. Сведения обо всех финансовых операциях, проводимых правлением и бухгалтерией ТСЖ, в том числе о распределении собранных средств, должны предоставляться по запросу всем собственникам помещений в доме, согласно п.

3 Постановления № 731, при отказе предоставить такие сведения нужно обращаться с жалобой в жилищную инспекцию.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

к содержанию ↑

Органы обращения

Жалоба на жилищное товарищество направляется в следующие инстанции:

  • жилищную инспекцию;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор.

Жилищная инспекция является подразделением местной исполнительной власти и призвана следить за соблюдением обслуживающими организациями и собственниками норм жилищного законодательства, регламентов и правил содержания жилых помещений, а также прав проживающих лиц. В данную структуру направляется жалоба в случаях, когда правление не исполняет устав ТСЖ, нарушает нормы оказания услуг по обслуживанию дома и не реагирует на обращения жильцов.

В Роспотребнадзор жалоба направляется, как правило, со стороны собственников, не вступивших в товарищество и получающих коммунальные услуги по договору с товариществом. Жалоба направляется при некачественно оказанных услугах, не связанных с финансовыми нарушениями, а также при необходимости возмещения убытков, причиненных низким качеством услуг.

В прокуратуру жалоба направляется в следующих случаях:

  • при растратах денежных средств товарищества членами правления;
  • при возникновении аварий по причине халатности сотрудников ТСЖ;
  • при попустительстве руководства ТСЖ хищению или порче общего имущества;
  • при значительном ущербе, причиненном жильцам из-за действия членов правления;
  • при подделке протоколов собрания или нарушении процедуры создания ТСЖ.

Жалоба в указанные инстанции может подаваться:

  • на председателя или конкретного сотрудника ТСЖ;
  • на ТСЖ как юридическое лицо.

При направлении жалобы на организацию ответственными лицами при разбирательстве выступают все члены правления и ответственные штатные сотрудники, такая жалоба составляется в случаях, когда нельзя четко установить виновника нарушения прав.

к содержанию ↑

Жалоба через интернет

В отделение Роспотребнадзора или жилищную инспекцию жалобу можно подать в электронном виде. Для обращения нужно зарегистрироваться на сайте Госуслуг и зайти в личный кабинет ГИС ЖКХ, после чего нажать на кнопку «Подать жалобу», в появившемся окне изложить текст обращения и нажать кнопку «Отправить».

В экстренных случаях можно обращаться в любую из указанных инстанций по телефонам горячей линии, номера которых представлены на официальных сайтах ведомств.

Правильно составленная жалоба позволяет пресечь незаконные действия членов правления ТСЖ и наладить качественное обслуживание и ремонт общего имущества собственников. Важно подкреплять изложенные факты максимальным количеством доказательств.

Современная практика насчитывает множество случаев, когда жители многоквартирных домов формируют товарищества собственников жилой недвижимости. Главной задачей созданного ТСЖ является обеспечение комфортных условий жилья, контроль за проведением плановых ремонтных работ в подъезде, способствование сохранению чистоты на площадях, прилегающих к дому и иные функции.

Нередко компетентность товарищества оставляет желать лучшего. Его участники не выполняют свои обязанности, допускают нарушения в области действующего законодательства, а также не соблюдают права жильцов.

Зачастую, обманутые владельцы жилья начинают паниковать. Это обусловлено тем, что они просто не знают, что можно сделать, чтобы защитить свои интересы.

Единственным способом решить возникшую проблему, является написание претензии на руководителя товарищества, либо подача жалобы в вышестоящие структуры. Составить текст документа можно самостоятельно, но в этом случае, велика вероятность допущения ошибки, которая может стать причиной отказа от рассмотрения документа.

Чтобы действительно грамотно сформировать претензию, правильно обосновав его с юридической точки зрения, лучше всего заручиться поддержкой квалифицированного специалиста. Дистанционное получение юридической помощи позволит максимально быстро решить возникшую проблему, а также поможет избежать потери драгоценного времени и больших финансовых затрат.

к содержанию ↑

В какую структуру можно подать жалобу на ТСЖ?

В процессе разрешения конфликта, возникшего между одним из жильцов многоквартирного дома и товариществом владельцев жилья, в первую очередь, необходимо попытаться решить проблему не обращаясь в другие структуры. Если имеет место несоблюдение прав жильца, некорректное реш

Жалоб на лицензированных подрядчиков

Жалобы, связанные с угрозой здоровью и безопасности населения, получают наивысший приоритет. Если CSLB не сможет урегулировать вашу жалобу, вас могут направить к альтернативным ресурсам по разрешению споров.

CSLB также определяет приоритетность жалоб на основе:

  • Порядок получения;
  • Характер и серьезность утверждений; и
  • Доступные ресурсы CSLB, включая бюджет и персонал.

Каждая письменная жалоба рассматривается, чтобы определить, подпадает ли она под юрисдикцию CSLB. CSLB отправляет письменное подтверждение того, что ваша жалоба получена. Подрядчику также направляется уведомление, чтобы способствовать разрешению жалобы без дальнейшего вмешательства CSLB.

ПРИМЕЧАНИЕ: Несмотря на то, что CSLB делает все возможное, чтобы возместить ущерб потребителям, финансово пострадавшим от лицензированного подрядчика, мы не можем гарантировать, что вам вернут деньги.

Посредничество

Если ваша жалоба не будет разрешена на этом этапе, CSLB может попросить вас предоставить дополнительную информацию и / или документацию. Если посредничество уместно, CSLB свяжется с вами и подрядчиком и попытается урегулировать спор.

Суд мелких тяжб / Иски по лицензионным облигациям

В связи с текущим бюджетом и ограничениями персонала, если попытки посредничества не увенчались успехом, подрядчик не имеет истории повторных действий, а предполагаемый финансовый ущерб составляет менее 10 000 долларов США, CSLB может предоставить вам информацию о том, как добиться финансовой компенсации через суд мелких тяжб и через лицензионный залог подрядчика.Дополнительную информацию можно найти на сайте www.courts.ca.gov. Просто нажмите «Самопомощь» или обратитесь к секретарю местного суда мелких тяжб, чтобы узнать больше о подаче иска. Брошюра «Руководство для потребителей по подаче исковых требований в суд мелких тяжб», которая поможет вам в этом процессе.

Потребителям рекомендуется предоставлять CSLB результаты победы в суде мелких тяжб или удовлетворенного иска против лицензионного залога подрядчика. CSLB имеет право приостановить действие лицензии подрядчика, если он не соблюдает непогашенную гражданскую ответственность или выплату залога.

Подача претензии по облигациям

Подрядчик обязан не совершать никаких нарушений закона о лицензиях подрядчика, что является основанием для дисциплинарных мер в отношении лицензии. Если подрядчик не соблюдает условия залога, претензия может быть подана в поручительскую компанию.

Иски к поручительской компании могут быть поданы домовладельцами, любым лицом, пострадавшим в результате умышленного и преднамеренного нарушения строительного контракта, сотрудниками, пострадавшими в результате неуплаты заработной платы подрядчиком, или средств экспресс-выплаты, поврежденных в результате неуплаты подрядчиком дополнительные льготы для правомочных сотрудников.(Судебное дело признало, что положение о экспресс-целевом фонде было отменено федеральным законом.)

Потребители должны подавать иски по поручительству в компанию поручителя, выписавшую гарантию, в указанные сроки. CSLB не обрабатывает иски к поручителям. Поручительские компании будут расследовать любые претензии, поданные против залога, а CSLB расследует любую жалобу, поданную против лицензии.

class = «indentLeft»> Лицензионный залог аннулируется через 30 дней с даты, когда CSLB получает уведомление об аннулировании от компании, выпускающей облигации.Если CSLB не получит уведомление о восстановлении залога или CSLB не получит замену залога до окончания 30-дневного периода, действие лицензии приостанавливается.

Чтобы подать иск против кассового чека, вы должны сначала подать иск против лицензиата и поручителя, в котором хранится кассовый чек (Регистратора подрядчиков Государственного лицензионного совета подрядчиков). CSLB может производить оплату только с кассового чека по постановлению суда. После подачи иска вы должны вручить CSLB повестку / жалобу.Если вы уже подали иск, вы можете изменить его, включив в него Регистратора подрядчиков Государственного совета по лицензированию подрядчиков.

Расследование

Если CSLB определит, что жалоба требует дальнейшего расследования, она будет передана в один из следственных центров CSLB. Расследование определит, имеются ли четкие и убедительные доказательства нарушения Закона о государственной лицензии подрядчиков. Расследование может включать интервью с вами, подрядчиком, другими сторонами контракта и любыми другими сторонами, которые могут предоставить соответствующую информацию.

Арбитраж

CSLB управляет двумя арбитражными программами: обязательной программой для урегулирования споров, связанных с предполагаемым ущербом на сумму 15 000 долларов или меньше, и добровольной программой для споров, связанных с обвинениями в размере ущерба от 15 000 до 50 000 долларов США.

Жалобы должны соответствовать строгим критериям, чтобы претендовать на направление в арбитражную программу CSLB. Персонал CSLB определит, соответствует ли спор этим критериям. Чтобы ознакомиться с этими программами, см. Руководства по обязательному и добровольному арбитражу или вы можете заказать копии по телефону 800.321.CSLB (2752).

Дисциплинарные меры

Нарушение закона лицензированным подрядчиком может привести к цитированию или обвинению подрядчика, что может привести к приостановке или аннулированию лицензии подрядчика. Заявления могут содержать гражданские штрафы в размере до 5000 долларов и / или приказы о внесении исправлений, требующие от подрядчика ремонта вашего проекта или оплаты вам услуг по найму других для этого. (В случае применения дисциплинарных мер Генеральная прокуратура штата представляет CSLB для судебного преследования по делу.Генеральный прокурор является не советником истца, а советником CSLB.)

Как обрабатывать жалобы клиентов

Аманда Хердер, менеджер по работе с клиентами, Signature Worldwide

Жалобы поступают каждый день. Когда покупатель жалуется, это обычно по уважительной причине или искренней озабоченности. Обычно они совершают покупку, не оправдывающую их ожиданий — продукт, услугу или, возможно, их комбинацию. В сфере обслуживания клиентов мы не можем избежать жалоб.Мы должны позаботиться о клиенте, выслушав жалобу и разрешив ее, чтобы клиент остался доволен.

Менее половины недовольных клиентов обратятся к вашему вниманию с жалобой. Те, кто никогда ничего не говорит, расскажут в среднем 11 другим людям о своем плохом опыте. Важно, чтобы мы рассматривали жалобы как возможности, чтобы мы могли повлиять на эти средние показатели, по одной разрешенной жалобе за раз.

Клиенты хотят знать, что кто-то их слушает и что их понимают, и они надеются, что вы готовы решить проблему к их удовлетворению.Вне зависимости от ситуации, когда покупатель доводит до вашего сведения жалобу — даже если он делает это не так, как хотелось бы, — будьте благодарны. Как гласит старая поговорка: «Мы не можем это исправить, если не знаем, что он сломан». Более того, мы должны понимать, что ненадлежащее рассмотрение жалоб клиента может дорого обойтись компании.

Вот пять стратегий, которые помогут вам беспрепятственно и профессионально обработать жалобу клиента:

  1. Сохраняйте спокойствие. Когда покупатель представляет вам жалобу, имейте в виду, что это не личная проблема; он или она нападает не на вас напрямую, а на текущую ситуацию.«Победа» в противостоянии ничего не дает. Человек, который сохраняет контроль над своими эмоциями, действует с позиции силы. Несмотря на то, что защищаться, когда вас атакуют, совершенно естественно, выбирайте «профессионал» и сохраняйте хладнокровие.
  2. Слушай внимательно. Дайте разгневанному покупателю выпустить пар. Отвечайте такими фразами, как «Хм», «Понятно» и «Расскажите подробнее». Не перебивай. Когда покупатель выдохнет и увидит, что вы не реагируете, он или она начнет успокаиваться.Клиенту необходимо успокоиться, прежде чем он или она сможет услышать ваше решение или все, что вы скажете, если на то пошло.
  3. Подтвердите наличие проблемы. Сообщите покупателю, что вы слышите, что он говорит. Если вы или ваша компания допустили ошибку, признайте это. Если вы не ошиблись и это недоразумение, просто объясните это клиенту: «Я понимаю, как это будет для вас невероятно неприятно». Вы не обязательно соглашаетесь с тем, что говорит клиент, но уважаете то, как он или она воспринимает и чувствует ситуацию.Отличной фразой для начала этого конкретного разговора будет: «Итак, если я правильно вас понял…» После того, как клиент ответит, продолжите словами: «Итак, если я правильно вас понял, мы должны были решить проблему сегодня к полудню. Я понимаю, как это должно вас расстраивать. Тогда молчи. Обычно клиент отвечает «Верно» или «Совершенно верно». Повторяя клиенту то, что, по вашему мнению, вы слышали, вы снижаете его или ее защиту и получаете право быть услышанным.
  4. Получите факты. Выслушав, проявите инициативу в разговоре. Теперь, когда клиент успокоился и чувствует, что вы услышали его мнение, начинайте задавать вопросы. Будьте осторожны, чтобы не произносить ответы по сценарию, но используйте это как возможность начать искренний разговор, построив доверительные отношения со своим клиентом. Чтобы помочь вам разобраться в ситуации, получите как можно больше подробностей.
  5. Предложите решение. Это происходит только после того, как у вас будет достаточно информации.Следует иметь в виду одну вещь: знайте, что вы можете и чего не можете делать в соответствии с рекомендациями вашей компании. Обещание, которое вы не можете выполнить, только отбросит вас назад. Помните, предлагая решение, будьте вежливы и уважительны. Сообщите клиенту, что вы готовы взять на себя решение проблемы, даже если она вышла из-под вашего контроля. Возьмите ситуацию под контроль и сообщите клиенту, что вы собираетесь делать для решения проблемы.

Быстрый дополнительный телефонный звонок через несколько дней, чтобы убедиться, что все в порядке, — это вишенка на торте.Даже небольшой жест извинения может превратить это взаимодействие из катастрофы в легендарное. Стоимость может быть минимальной — может быть, простое обновление при следующей покупке клиента или небольшой подарочный сертификат. Такой простой жест может привести к будущему обращению или положительной маркетинговой рекомендации из уст в уста.

Успешно разрешив жалобы клиентов, вы лучше поймете их потребности, сохраните их в качестве постоянных клиентов и улучшите свой бизнес.

Аманда Хердер — менеджер по работе с клиентами в Signature Worldwide, компании из Дублина, Огайо, предлагающей обучение продажам и обслуживанию клиентов, маркетинг и услуги тайного покупателя для различных сфер обслуживания.Для получения дополнительной информации позвоните по телефону 800.398.0518 или посетите сайт www.signatureworldwide.com. Вы также можете связаться с подписью в Twitter @SignatureWorld и на Facebook.

Дом | Прокурор

  • Домашняя страница округа Уэйн
  • выбранных офисов
    • Исполнительный
      • Дом
      • Штат округа
      • Биография
      • Административные достижения
      • Внутри округа Уэйн
      • Новости и ресурсы
      • Свяжитесь с нами
        • Свяжитесь с нами
        • Запрос о явке
    • Комиссия
      • Дом
      • комиссаров
        • Тим Киллин (расст.1)
        • Ювелирная посуда (дист. 2)
        • Марта Г. Скотт (округ 3)
        • Илона Варга (4 квартал)
        • Ирма Кларк-Коулман (расст.5)
        • Моник Бейкер МакКормик (дист. 6)
        • Алиша Белл (район 7)
        • Дэвид М.Кнезек младший (8-й квартал)
        • Терри Мареки (район 9)
        • Мелисса Дауб (район 10)
        • Аль-Хайдус (район 11)
        • Гленн С.Андерсон (район 12)
        • Сэм Байдун (Район 13)
        • Раймонд Бэшем (14 квартал)
        • Джозеф Паламара (квартал 15)
      • Комитеты
        • Полная комиссия
          • Полная комиссия

ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О НЕКОТОРЫХ ЮРИДИЧЕСКИХ ПРОФЕССИЯХ В

РОССИЯ ФЕДЕРАЦИЯ

Следователь

1.«Лицо, обвиняемое в совершении преступления, считается невиновным до тех пор, пока его вина не будет доказана в установленном федеральным законом порядке и подтверждена приговором суда, вступившим в законную силу». (Статья 49 Конституции Российской Федерации)

2. Свои выводы о виновности обвиняемого следователь и суд основывают на проверке и оценке доказательств. Доказательствами по уголовному делу являются факты, на основании которых следственные органы и суд устанавливают в соответствии с законом наличие или отсутствие общественно опасного деяния, виновность лица, совершившего деяние, и другие обстоятельства совершения деяния. важность в принятии правильного решения по делу.

3. Следователь, милиция, прокурор и суд устанавливают факты по делу на основе показаний свидетелей, потерпевших, подозреваемых, обвиняемых, заключений экспертов, вещественных доказательств, протоколов расследования и судебного разбирательства. и другие документы.

4. Следователь, получив информацию о совершении преступления, выясняет, какие лица могут ему помочь в установлении обстоятельств дела, и вызывает их в качестве свидетелей.Для получения вещественных доказательств следователь осматривает место преступления, производит обыски и выемки. Он запрашивает письменные документы у государственных учреждений и у должностных лиц.

5. Чтобы доказательства, собранные следователем, имели силу в суде, они должны быть представлены в виде протоколов допроса, розыскной проверки и т. Д. Закон требует, чтобы все документы расследования были подписаны свидетелями, следователем и других участников дел, а также быть без стираний, переделок и т. д.

6. Сбор доказательств до суда осуществляется на предварительном следствии. В более сложных случаях расследование проводится следователями, а в остальных случаях — милицией. Для получения доказательств следователь принимает меры по поиску очевидцев преступления, получению вещественных доказательств и т. Д.

7. Показания свидетелей являются одним из видов доказательств. Свидетель — лицо, осведомленное о фактах, относящихся к уголовному делу.

При получении повестки — свидетель должен явиться к следователю или в суд.Если он не явится без уважительной причины, он может быть принужден милицией и несет уголовную ответственность за неявку. Свидетель обязан предоставить всю имеющуюся в его распоряжении информацию относительно дела и обвиняемого.

8 Обвинительное заключение является кульминационным этапом расследования, на котором следователь излагает подробности преступления и собранные по делу доказательства, а также указывает статью уголовного кодекса, касающуюся действий обвиняемых.

Прокурор

Надзор за соблюдением законодательства осуществляет Генеральная прокуратура Российской Федерации. Он образует единую централизованную иерархическую систему, в которой прокуроры подчиняются вышестоящим и Генеральному прокурору России. Генеральный прокурор России назначается и освобождается от должности Советом Федерации по представлению Президента.



Прокуратура — это государственный орган , который создан для осуществления надзора за строгим соблюдением и применением закона всеми министерствами, организациями, учреждениями, должностными лицами и гражданами государства.

Прокурор имеет право и является его обязанностью обжаловать все решения и действия государственных органов и должностных лиц , которые он считает незаконными. Каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру с жалобой на нарушение закона. Если правонарушение содержит элементы преступления, то обязанность прокурора — привлечь виновного к суду.

Прокуратура осуществляет надзор за расследованием дел, проводимых милицией и другими органами государственной безопасности.Прокуратура возбуждает уголовные дела и расследует уголовные дела, устанавливает обстоятельства совершения преступлений, собирает доказательства против преступников и их сообщников и следит за тем, чтобы другие следственные органы действовали в рамках закона.

Во время рассмотрения дел прокурор поддерживает обвинение в суде от имени государства. Его долг — доказать обвинения против обвиняемого и предложить наказание, которое должно быть наложено на виновного.Если он считает, что обвиняемый невиновен, он обязан снять обвинение.

Прокурор имеет право обжаловать в вышестоящие судебные органы протесты против приговоров и решений судов , которые он считает незаконными.

Можно сказать, что прокуратура, как и все российские суды, защищает законность, закон и порядок.

Судьи

Статья 119 Конституции Российской Федерации

Судьями являются граждане Российской Федерации старше 25 лет, имеющие высшее юридическое образование, стаж работы по юридической профессии не менее пяти лет.Федеральным законом могут быть установлены дополнительные требования к судьям судов Российской Федерации.

Артикул 120

1. Судьи независимы и подчиняются только Конституции и федеральному закону.

2. Если суд установит при рассмотрении дела, что правовой акт государства или иного органа противоречит закону, он принимает решение в соответствии с законом.

Артикул 121

1.Судьи несменяемы.

2. Полномочия судьи могут быть прекращены или приостановлены только по основаниям и в порядке, установленным федеральным законом.

Артикул 122

1. Судьи неприкосновенны.

2. Судья не может быть привлечен к уголовной ответственности иначе как в порядке, установленном федеральным законом.

Задание 1. Выберите наиболее подходящий заголовок из списка A – J для каждого абзаца (1–8) первой части текста i.е. Следователь. ( Есть один дополнительный заголовок, который вам не нужно использовать).

A Необходимость раскрытия обстоятельств

Б Судебные заседания по делу

C Органы, проводящие расследования по более сложным делам

D Установление наличия или отсутствия общественно опасного деяния

E Источники, необходимые для установления фактов

F Действия следователя после совершения преступления

G Форма документов, действительных в суде

H Дежурство свидетелей при получении повестки

I Наказание к преступнику


Дата: 24.12.2015; смотреть: 1077


ICC, The Properor v.Томас Лубанга Дьило | Как закон защищает на войне?

[ Источник : ICC, Прокурор против Томаса Лубанги Дьило, ICC601 / 04601/06, Палата предварительного производства I, Решение о подтверждении обвинений, 29 января 2007 г., доступно по адресу http: //www.icc-cpi .int, сноски опущены]

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПАЛАТА I

Дата: 29 января 2007 г.

[…]

СИТУАЦИЯ В ДЕМОКРАТИЧЕСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ КОНГО
ПО ДЕЛУ
ПРОКУРОР ЛЮБИМЫЙ ДОМАС против.

[…]

РЕШЕНИЕ О ПОДТВЕРЖДЕНИИ ПЛАТЕЖЕЙ

[…]

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПАЛАТА I Международного уголовного суда («Палата» и «Суд» соответственно), провела слушание по утверждению дела Прокурор против Томаса Лубанги Дьило ,

ЗДЕСЬ ПРИНИМАЕТ СЛЕДУЮЩЕЕ РЕШЕНИЕ.

I. ВВЕДЕНИЕ

A. Фактическая информация

1. Округ Итури до 1 июля 2002 г.

  1. Итури — это округ в Восточной провинции Демократической Республики Конго (ДРК).Он граничит с Угандой на востоке и Суданом на севере. Его население составляет от 3,5 до 5,5 миллионов человек, из которых только около 100 000 проживают в Буниа, столице округа. […]
  2. Летом 1999 г. возникла напряженность в результате споров по поводу выделения земли в Итури и присвоения природных ресурсов. Во второй половине 2002 года насилие возобновилось в различных частях района.

2. Томас Лубанга Дьило

[…]

  1. […] [Похоже, что Томас Лубанга Дьило начал заниматься политикой в ​​период с конца 1999 по начало 2000 года.Вскоре после этого он был избран депутатом окружного собрания Итури.
  2. 15 сентября 2000 года устав Союза конголезских патриотов (СКП) был подписан Томасом Лубанга Дьило, первым подписавшим его, и несколькими другими лицами, которые впоследствии занимали руководящие должности в партии и ее вооруженном военном крыле Силы. Патриотики за освобождение Конго (FPLC). В августе 2002 года СКП взял под свой контроль Буниа.
  3. В начале сентября 2002 года СКП был переименован в Союз конголезских патриотов / примирение и мир (СКП / РП), и Томас Лубанга Дьило назначил его президентом.Несколько дней спустя в Буниа Томас Лубанга Дьило подписал указ о назначении членов первого исполнительного органа СКП / РП в округе Итури. В то же время вторым декретом был официально учрежден FPLC. Сразу после создания FPLC Томас Лубанга Дьило стал его главнокомандующим.

3. Обвинения против Томаса Лубанги Дьило

  1. В «Документе, содержащем обвинения […]», поданном 28 августа 2006 года, обвинение обвиняет Томаса Лубанги Дьило по статьям 8 (2) (е) ( vii) и 25 (3) (a) Статута с военными преступлениями в виде призыва и вербовки детей в возрасте до пятнадцати лет в вооруженную группу (в данном случае — FPLC, военное крыло СКП с сентября 2002 года) и используя их для активного участия в боевых действиях.Обвинение утверждает, что «преступления произошли в контексте вооруженного конфликта немеждународного характера».
  2. Обвинение утверждает, что еще до создания FPLC СКП активно вербовал детей в возрасте до пятнадцати лет в значительном количестве и подвергал их военной подготовке в своем военном учебном лагере в Соте, среди других мест.
  3. Обвинение далее утверждает, что после своего основания и до конца 2003 года FPLC продолжала систематически вербовать и набирать в армию детей в возрасте до пятнадцати лет в большом количестве, чтобы обеспечить их военную подготовку и впоследствии использовать активно участвовать в боевых действиях, в том числе в качестве телохранителей старшего военного командования FPLC.[…]

IV. СУЩЕСТВЕННЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРЕСТУПЛЕНИЯ

A. Существование и характер вооруженного конфликта в Итури

[…]

2. Характеристика вооруженного конфликта

  1. В своем Документе, содержащем обвинения, Прокурор считает, что предполагаемые преступления были совершены в контексте конфликта немеждународного характера. Однако защита утверждает, что следует учитывать тот факт, что в соответствующий период район Итури находился под контролем Уганды, Руанды или МООНДРК.По мнению обороны, вмешательство иностранных элементов, таких как УПДФ [Народные силы обороны Уганды], может привести к интернационализации вооруженного конфликта в Итури. […] [R] независимо от типа вооруженного конфликта, Статут предлагает точно такую ​​же защиту, добавляя, что СКП создал квазигосударственную структуру, которую можно было бы охарактеризовать как «национальные вооруженные силы».
  2. Согласно статьям 8 (2) (b) (xxvi) и 8 (2) (e) (vii) Статута и элементам рассматриваемых преступлений, призыв или вербовка детей в возрасте до пятнадцати лет и использование за активное участие в боевых действиях влечет уголовную ответственность, если

[т] его поведение имело место в контексте международного вооруженного конфликта и было связано с ним; или поведение имело место в контексте вооруженного конфликта немеждународного характера и было связано с ним.

[…]

а. С июля 2002 г. по июнь 2003 г .: Наличие вооруженного конфликта международного характера

[…]

  1. Международный суд вынес решение [в деле Демократическая Республика Конго против Уганды] [см. ICJ, Демократическая Республика Конго / Уганда, Вооруженная деятельность на территории Конго], «что Республика Уганда, участвуя в военных действиях против Демократической Республики Конго на территории последней, оккупируя Итури и активно расширяя вооруженные силы, материально-техническая, экономическая и финансовая поддержка нерегулярных сил, действовавших на территории ДРК, нарушала принцип неприменения силы в международных отношениях и принцип невмешательства », и что она может рассматриваться как оккупирующая держава.

[…]

  1. На основании доказательств, допущенных для целей слушания по утверждению, Палата считает, что имеются достаточные доказательства для установления существенных оснований полагать, что в результате присутствия Республики Уганда как оккупирующей державой, вооруженный конфликт, который произошел в Итури, можно охарактеризовать как вооруженный конфликт международного характера с июля 2002 года по 2 июня 2003 года, даты фактического вывода угандийской армии.

[…]

б. С 2 июня 2003 г. по декабрь 2003 г .: Наличие вооруженного конфликта немеждународного характера с участием UPC

[…]

  1. В данном случае Камера считает, что вооруженный конфликт определенной степени интенсивности и продолжительности как минимум с июня 2003 г. по декабрь 2003 г. существовал на территории Итури. Фактически, в этот период было совершено множество вооруженных нападений, в результате которых было много жертв. […]
B.Наличие правонарушения в соответствии со статьями 8 (2) (b) (xxi) и 8 (2) (e) (viii) Статута
  1. Применение статей 8 (2) (b) (xxvi) и 8 ( 2) (e) (vii) Статута основывается на доказательстве того, что преступление как таковое было совершено.
  2. Соответствующие части статьи 8 (2) гласят следующее:
    1. Для целей настоящего Статута «военные преступления» означают:
  • (b) Другие серьезные нарушения законов и обычаев, применимых в международном вооруженный конфликт в установленных рамках международного права, а именно любое из следующих действий:

[…]

(xxvi) Призыв или вербовка детей в возрасте до пятнадцати лет в состав национальных вооруженных сил или их использование для участия активно участвует в боевых действиях;

[…]

  • (e) Другие серьезные нарушения законов и обычаев, применимых в вооруженных конфликтах немеждународного характера, в установленных рамках международного права, а именно любое из следующих действий:

[… ]

(vii) Набор или вербовка детей в возрасте до пятнадцати лет в вооруженные силы или группы или их использование для активного участия в боевых действиях »

[…]

1.Вербовка или мобилизация детей в возрасте до пятнадцати лет

    1. Концепция участия детей в вооруженных конфликтах появилась в международном праве в 1977 году при разработке Дополнительных протоколов к Женевским конвенциям.
    2. 243. В этой связи Палата напоминает, что статья 77 (2) Дополнительного протокола I, которая применяется к международным вооруженным конфликтам, предусматривает, что:

    Стороны в конфликте принимают все возможные меры для того, чтобы дети, имеющие не достигшие пятнадцатилетнего возраста, не принимают непосредственного участия в боевых действиях, и, в частности, они должны воздерживаться от вербовки их в свои вооруженные силы.При вербовке среди лиц, достигших пятнадцатилетнего возраста, но не достигших восемнадцатилетнего возраста, стороны, находящиеся в конфликте, должны стремиться отдавать предпочтение тем, кто старше.

    Статья 4 (3) Дополнительного протокола II, которая применяется к немеждународным вооруженным конфликтам, предусматривает, что:

    Детям должны быть предоставлены необходимые им уход и помощь, и в частности:

    (c) дети, у которых есть лица, не достигшие пятнадцатилетнего возраста, не могут быть приняты на службу в вооруженные силы или группы и не могут участвовать в боевых действиях;

    1. Термин, используемый в этой статье — вербовка — отличается от терминов, используемых в Римском статуте — вербовка и мобилизация.В то время как подготовительная работа Дополнительных протоколов, как представляется, рассматривает только запрет на принудительную вербовку, комментарий к статье 4 (3) (с) Дополнительного протокола II ссылается на «[т] принцип, согласно которому детей не следует вербовать в вооруженные силы. сил »и поясняет, что этот принцип« также запрещает добровольное вступление в армию ».
    2. С тех пор было принято множество международных договоров, запрещающих вербовку несовершеннолетних определенного возраста. Обзор этих международных документов и двух Дополнительных протоколов к Женевским конвенциям показывает, что можно провести различие по самой природе вербовки, то есть между принудительной и добровольной вербовкой.
    3. Римский статут предпочитает термины «призыв» и «набор» вместо «вербовка». В свете вышеизложенного Палата придерживается мнения, что «набор» и «вербовка» являются двумя формами вербовки, «воинская повинность» означает принудительную вербовку, а «вербовка» больше относится к добровольной вербовке. В этой связи Камера отмечает, что это различие было также проведено судьей Робертсоном в его особом мнении, приложенном к решению, вынесенному Апелляционной камерой Специального суда по Сьерра-Леоне 31 мая 2004 года по делу Прокурор против.Сэм Хинга Норман. [См. Сьерра-Леоне, Постановление специального суда о вербовке детей]
    4. Отсюда следует, что вербовка является «добровольным» действием, в то время как вербовка — это принудительная вербовка. Другими словами, согласие ребенка не является веской защитой.

    […]

    а. Призыв и вербовка детей в возрасте до пятнадцати лет СКП / ФЛК в период с июля 2002 г. по 2 июня 2003 г.

    […]

    1. Палата придерживается мнения, что доказательств, допущенных для слушания по утверждению, достаточно для установить, что есть серьезные основания полагать, что политика приема на работу, установленная FPLC, также затрагивала несовершеннолетних в возрасте до пятнадцати лет.

    б. Призыв и зачисление детей в возрасте до пятнадцати лет в УЗО в период со 2 июня 2003 г. по конец декабря 2003 г.

    […]

    1. Соответственно, Палата считает, что имеются достаточные доказательства для установления существенных оснований полагать, что со 2 июня до конца декабря 2003 г., в контексте вооруженного конфликта немеждународного характера, FPLC вербовал и мобилизовал детей в возрасте до пятнадцати лет в свою вооруженную группу.

    2. Активное участие в боевых действиях

    1. Что касается вовлечения детей в вооруженные конфликты, статья 77 (2) Дополнительного протокола I к Женевским конвенциям гласит:

    Стороны в конфликте принимают на себя все возможные меры, чтобы дети, не достигшие пятнадцатилетнего возраста, не принимали непосредственного участия в боевых действиях […].

    1. Согласно комментарию к статье 77 (2) Дополнительного протокола I к Женевским конвенциям, намерение составителей статьи явно заключалось в том, чтобы удерживать детей в возрасте до пятнадцати лет вне вооруженного конфликта, и, следовательно, от них не следует требовать выполнения такие услуги, как сбор и передача военной информации, транспортировка оружия и боеприпасов или обеспечение припасов.
    2. «Активное участие» в боевых действиях означает не только прямое участие в боевых действиях, другими словами, боевые действия, но также охватывает активное участие в боевых действиях, таких как разведка, шпионаж, саботаж и использование детей в качестве приманок, курьеров или в вооруженных силах. КПП.
    3. В этом отношении Камера считает, что данная статья не применяется, если рассматриваемая деятельность явно не связана с боевыми действиями. Соответственно, эта статья не распространяется на доставку продуктов питания на авиабазу или использование домашнего персонала в квартирах женатых офицеров.
    4. Тем не менее, Палата считает, что статьи 8 (2) (b) (xxvi) и 8 (2) (e) (vii) применяются, если дети используются для охраны военных объектов, таких как воинские части различных подразделений стороны конфликта или для обеспечения физической безопасности военачальников (в частности, когда дети используются в качестве телохранителей). Эти действия действительно связаны с боевыми действиями, поскольку i) военное командование в состоянии принимать все необходимые решения относительно ведения боевых действий, ii) они оказывают прямое влияние на уровень материально-технических ресурсов и на организацию операции, требуемые другой стороной в конфликте, целью которых является нанесение ударов по таким военным объектам.
    5. С учетом этих соображений Палата считает, что в данном случае есть серьезные основания полагать, что FPLC использовала детей в возрасте до пятнадцати лет для активного участия в военных действиях.
    6. Действительно, Камера отмечает, что после вербовки детей якобы отправляли в тренировочные лагеря FPLC […], где они якобы проходили военную подготовку. […]
    7. Палата отмечает, что, по всей видимости, по завершении военной подготовки дети были признаны годными к бою и что командиры FPLC затем отправили их на передовую для сражения.[…]
    8. Кроме того, Палата считает, что существуют достаточные доказательства для установления существенных оснований полагать, что дети в возрасте до пятнадцати лет также использовались в качестве телохранителей командирами FPLC и что Томас Лубанга Дьило лично использовал их.

    […]

Реальная жизнь: Преступные глаголы (3)

Прокурор ………, без тени сомнения, что обвиняемый совершил преступления, и присяжные признали его виновным по всем пунктам обвинения.
защищено
доказано
отозвано
отозвано

Закон ……… каждый невиновен, пока его вина не будет доказана.
позволяет
поручителей
предполагает
заслуживает

Это потому, что закон гласит, что любому обвиняемому в преступлении ……… справедливое судебное разбирательство, которое определит, виновен ли он / она.
просьб
заслуживает
отклоняет
прекращает

Газета сделала несколько ложных комментариев в адрес мэра, поэтому пришлось……… опровержение, или газета может быть привлечена к ответственности за клевету.
лишить свободы
присутствовать
распечатать
прекратить

Судья ……… Гарри освобожден под залог до даты суда, которая начнется в сентябре. Однако Гарри не может покинуть штат, и ему пришлось передать свой паспорт в суд, прежде чем его выпустили.
выбрано
выкуплено
разведено
лет

Система правосудия……… Донован десять лет назад. Он провел десять долгих лет в тюрьме за преступление, которого не совершал. Однако новые данные ДНК доказывают, что он невиновен и завтра его выпустят.
оклеветано
куплено
убито
заключено в тюрьму

Жертвы хотят, чтобы люди, заставившие их страдать, заплатили за свои проступки. Другими словами, жертвы ……… и заслуживают справедливости.
искать
отменить
вернуться
пренебречь

Брайан……… его бывший арендатор из-за прошлых проблем с арендной платой и ущерба. Брайан подал на своего арендатора в суд мелких тяжб и выиграл.
подано в суд
доказано
затенено
заброшено

Как только он был признан виновным, Мэтью ……… приговорен к тюремному заключению на двадцать лет за вооруженное ограбление.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *