Чем отличается заказчик от застройщика
Гражданско-правовые отношения в строительной отрасли вызывают множество вопросов у непосвящённой публики. В договорах между конечным потребителем и исполнителем работ часто фигурирует такое лицо, как заказчик. Впрочем, в его качестве порой выступает и обычное физическое лицо. Кто это и чем он отличается от застройщика? Попробуем разобраться в этом вопросе и понять разницу.
Определение
Заказчик – лицо, которое заказывает выполнение работ, оказание услуг или изготовление продукции, как правило, на возмездной основе. Его основная обязанность – своевременный приём результатов труда с последующей их оплатой. Заказчиком может быть физическое или юридическое лицо, государство, территориально-административная единица.
Застройщик – юридическое лицо, осуществляющее выполнение работ по возведению, реконструкции, введению в эксплуатацию зданий и сооружений на возмездной основе. В его обязанности входит общее руководство процессом, исполнение планов, отчёт о затраченных средствах.
Сравнение
Таким образом, отличия между данными понятиями существенны, главным образом, в строительной отрасли. Заказчик – это организатор процессов, который привлекает средства или выделяет собственные деньги, согласует объём предстоящих работ и несёт ответственность за их своевременную оплату. В данном качестве может выступать государство, его административно-территориальный орган, а также физическое или юридическое лицо.
Застройщик проводит изыскательные и проектировочные работы, после чего приступает к исполнению основной задачи. Если речь идёт о возведении многоквартирного дома или иного объекта недвижимости, то такие проекты может реализовывать только юридическое лицо. Застройщик также может выступать в качестве генерального подрядчика и привлекать субподрядчиков на условиях, оговоренных законодательством
к содержанию ↑Выводы TheDifference.ru
- Содержание. Заказчик – это организатор строительства, а застройщик – исполнитель поставленных задач.
- Организационно-правовая форма. В качестве застройщика при возведении объектов недвижимости может выступать только юридическое лицо, в качестве заказчика – ещё и физическое.
- Требования к лицу. Заказчик только оплачивает реализацию проекта, в то время как застройщик должен обладать необходимым оборудованием, персоналом и допусками СРО.
Функции заказчика—застройщика
Когда вы хотите что то построить,
но не знаете, кто сможет построить, — это проблема.
Существует два совершенно различных способа осуществлять строительство, проводить реконструкцию или капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также выполнять инженерные изыскания, заниматься подготовкой проектной документации, необходимой для организации строительства, реконструкции, капитального ремонта. Один из них использует только понятие «заказчик» —уполномоченное инвесторами физическое или юридическое лицо, которое осуществляет реализацию инвестиционных проектов, согласно ФЗ № 39.
Другой способ заключается в привлечении к проекту в качестве заказчика-застройщика специализированной компании, в штате которой имеются сотрудники, обладающие необходимыми специальностями, навыками и знаниями (сотрудники службы технического надзора, сметного планирования). В этой публикации мы рассмотрим второй вариант организации строительного производства и определим функции заказчика—застройщика в проекте.
Что может застройщик, не имеющий запатентовав проектных решений? Ровным счетом ничего, кроме того, чтобы самостоятельно выработать какие-то решения, касающиеся организационных и контрольных функций, которые примет к сведению организация, своими силами осуществляющая строительство.
- В РФ непосредственная координация строительства объекта, в которую включено получение разрешение на строительство регламентируется Градостроительным кодексом РФ (статья 47 п.3, статья 48 п.5, статья 51 п.1 и статья 52 п.3). Застройщик не имеющий допусков СРО не может осуществлять функции заказчика—застройщика в рамках строительной деятельности.
Однако он может строить что хочет, используя силы генподрядчика, за счет своих средств или средств инвестора, если имеет на руках правоустанавливающие документы на земельный участок, градостроительный план земельного участка, а также иные документы, предусмотренные в статье 51 п.7 Градостроительного кодекса РФ.
Что может заказчик? Осуществлять строительство. Путем грамотной организации строительного производства, заключая договора генерального подряда или договора подряда на отдельные виды работ, проводить технический надзор, участвовать при вводе объекта строительства в эксплуатацию, передавать его инвестору. Совершенно понятно, что заказчик участвует в организационном сопровождении и юридическом оформлении процесса возведения объекта капитального строительства. Поэтому он тоже может получать разрешения на строительство в уполномоченных органах, подбирать исполнителей проекта и даже исполнять функции заказчика—застройщика в пределах своих полномочий.
И вот мы подошли к главному вопросу темы, какие функции заказчика—застройщика являются непосредственными, и какими законодательными документами они регулируются? В п.3 ст.52 Градостроительного кодекса лицом, осуществляющим строительство, назван застройщик или заказчик. Функции заказчика—застройщика несколько иные и предусматривают в проекте третьего участника — инвестора, перед которым отвечает:
- За целевое использование денежных средств,
- За качественное выполнение строительно-монтажных и прочих работ,
- За юридическое оформление договора или договоров,
- За точное соответствие выполняемых при строительстве объекта работ проекту,
- За соблюдение сроков ввода объекта в эксплуатацию
Помимо материальной ответственности в функции заказчика—застройщика включены дополнительные объемы ответственности, регламентируемые законодательной базой России. Если заказчик—застройщик заключает договор генерального подряда на строительство объекта с генподрядной организацией или берет на себя функции, свойственные генподрядной организации (содержание строительной площадки, снабжение, координация выполнения строительных работ на объекте), у него должны быть правоустанавливающие документы и официальное удостоверение в том, что, осуществляя строительные работы своими силами, компания обладает соответствующим разрешением на строительство, допусками СРО, лицензиями.
Если заказчик—застройщик организует строительство без соответствующего разрешения, местные органы Ростехнадзора могут оштрафовать его или приостановить его деятельность. Изучая функции заказчика—застройщика в проекте необходимо также опираться на положения Федерального закона от 17 ноября 1995 г. N 169-ФЗ «Об архитектурной деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями), статьи 740, 743, 746 Гражданского кодекса РФ.
Подробное руководство с описанием деятельности заказчика—застройщика можно получить у менеджеров компании по телефону 209-09-40. Обращайтесь!
застройщик — это… Что такое Заказчик-застройщик?
Застройщик — в соответствии со статьей 1 Градостроительного кодекса РФ застройщиком является физическое или юридическое лицо, обеспечивающее на принадлежащем ему земельном участке строительство, реконструкцию, капитальный ремонт объектов капитального строительства, а также выполнение инженерных изысканий, подготовку проектной документации для их строительства, реконструкции, капитального ремонта.
Чаще всего инвестор привлекает в качестве заказчика-застройщика специализированную организацию, в штате которой имеются сотрудники, обладающие необходимыми специальностями, навыками и знаниями (сотрудники службы технического надзора, сметного планирования и т. д.).
Заказчики-застройщики наделяются правами владения, пользования и распоряжения капитальными вложениями на период и в пределах полномочий, которые установлены договором на капитальное строительство и (или) государственным контрактом в соответствии с законодательством РФ.
Заказчик-застройщик несет материальную и иную, предусмотренную действующим законодательством и/или договором ответственность за целевое использование средств инвестора, за качественное выполнение строительно-монтажных и прочих работ, выполняемых при строительстве объекта, сроки ввода объекта в эксплуатацию.
Заказчик-застройщик, как правило, получает свои права на заключение договора с инвестором на конкурсной основе.
Для осуществления функций заказчика строительства объекта организация-застройщик должна иметь допуск к видам работ, оказывающим влияние на безопасность объектов капитального строительства (Градостроительный кодекс, лицензирование отменено с 01.
Заказчик-застройщик заключает договор генерального подряда на строительство объекта с подрядной организацией или берет на себя функции, свойственные генподрядной организации (содержание строительной площадки, снабжение, координация выполнения строительных работ на объекте и т. д.). При этом часть работ может выполняться силами самого заказчика-застройщика, а на выполнение отдельных видов и комплексов работ заключаются договоры подряда со строительными организациями.
Основные функции заказчика-застройщика следующие:
- выдача исходных данных для разработки проектно-сметной документации, размещение заказа на разработку всей необходимой для строительства объекта документации, ее согласование в установленном порядке, поиск подрядчиков, заключение договоров подряда на разработку документации и выполнение всего комплекса строительных, монтажных и пусконаладочных работ, поставка оборудования и материалов;
- приемка, учет, надлежащее хранение находящегося на складах оборудования, изделий и материалов, передача их в монтаж;
- выполнение всех необходимых работ по подготовке строительной площадки, надзор за соблюдением норм и правил при производстве строительно-монтажных работ, приемка законченных работ и подготовка объекта к передаче в эксплуатацию;
- обеспечение рационального и экономного расходования выделенных на строительство средств, своевременное осуществление платежей за материалы, оборудование, выполненные работы и т.
д., принятие мер к сокращению сроков строительства.
В том случае, если объект возводится не для нужд государства, а для иных, то соответственно основные функции заказчика по организации процесса строительства остаются, а детализация возложенных на него обязательств с включением дополнительных или усечением объема обязанностей заказчика должна регулироваться в договоре между инвестором и заказчиком.
Вопросы строительной терминологии — кто такой застройщик и кто такой заказчик, инвестор, подрядчик, чем они отличаются
В строительной сфере используются такие понятия, как «застройщик», «заказчик», «подрядчик», «инвестор». Первые два нередко путают межу собой, хотя они имеют разное значение. Подробнее о том, кто такой застройщик и кто такой заказчик, расскажем далее.
Застройщик это кто?
О застройщиках нам часто приходится слышать в связи с долевым строительством новых домов.
В рекламных компаниях уверяют, что покупать квартиру от застройщиков выгоднее.
Однако у покупателей нередко возникает вопрос, кто такие эти застройщики?
Смысл данного понятия раскрывается Законом «Об участии в строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» № 214-ФЗ от 30.12.2004. Под застройщиком понимается организация, которая:
- имеет опыт в сфере строительства многоквартирных или иных недвижимых объектов;
- владеет землей, на которой возводится постройка;
- привлекает средства для постройки указанных объектов.
Встречается этот термин и в Градостроительном кодексе РФ (ст. 2). По нему под застройщиком понимается не только организация, но и физическое лицо на имеющемся у него во владении участке возведение объектов, их реконструкцию, капремонт. Кроме того, они могут проводить изыскательские и иные подготовительные для строительства объекты.
Застройщики фактически организуют всю работу по возведению домов или иных объектов. Они должны получить для этого земельный надел, разрешительную документацию, денежные средства.
При этом строить самостоятельно они не обязаны.
Зачастую к строительным работам застройщиками привлекаются подрядные организации. В этом случае они также выступают в роли заказчиков работ. Поскольку такие люди привлекают чужие средства, они являются и инвесторами.
Можно выделить следующие особенности этих субъектов строительной деятельности:
- Имеют во владении участок земли, ан котором планируется возводить какой-либо объект.
- Перед началом работ должно быть на руках разрешение для постройки объектов.
- Они осуществляют организацию всех работ по возведению объектов, при этом имеют право инвестировать средства граждан на эти цели, привлекать подрядчиков.
В целом понятии застройщика более широкое, чем заказчика, инвестора и подрядчика. Они могут совмещать в себе все эти отдельные понятия.
Кто такой заказчик
Заказчик это кто? Понятие «заказчик» используется в законодательстве прежде всего в связи с подрядными работами. Сторонами в подрядных договорах выступают именно заказчики и подрядчики.
Первые поручают выполнение каких-либо работ иным лицам, организациям.
Заказчики поручают работы, проверяют ход их выполнения, а затем принимают и оплачивают полученный результат. Получается, что он в любом случае самостоятельно никаких работ не осуществляют, а лишь организуют процесс их выполнения. При этом они несут определенную ответственность за итог проведенных подрядчиком работ.
Интересно, что по подрядным договорам заказчики должны создавать исполнителям все требуемые условия для работы. Одним из условий является предоставление территории для застройки. Однако в понятие заказчика не входит владение передаваемой подрядчику землей.
По закону «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации» №39-ФЗ (далее – Закон № 39-ФЗ) заказчиком выступает лицо, которому инвесторы поручили реализовать какой-либо проект. Иными словами они должны организовать возведение недвижимого объекта на выделенные средства. Заказчики и инвесторы могут совпадать в одном лице.
В строительной сфере заказчики могут также выступать застройщиками. Заказчики могут инвестировать свои собственные средства в строительство либо привлеченные. А также совмещать оба источника получения средств. Для того, чтобы стать застройщиком заказчику потребуется получить права на территорию под застройку.
Кто такой инвестор
Инвесторы выделяют средства под определенные цели
Данное понятие раскрывается положениями вышеуказанного Закона № 39-ФЗ. Инвесторами могут быть любые лица независимо от их статуса. В их качестве выступают организации, граждане и даже иностранные субъекты.
Главной их деятельностью является осуществление вложений для реализации каких-либо проектов.
В строительной сфере средства инвестируются для возведения различных построек. Инвестироваться могут как собственные, так и привлеченные средства. Допускается совмещать эти оба варианты инвестирования.
При этом инвесторы выделяют средства под определенные цели и вправе проверять их правильное расходование.
Инвестиции являются вложениями, которые впоследствии должны принести инвестору прибыль. По своему характеру они бывают краткосрочными или долгосрочными.
Кто такой подрядчик
Застройщик это заказчик или подрядчик? Под подрядчиком понимает лицо, которое непосредственно занимается выполнением работ. Они выполняют свою деятельность на основе поручения от иных лиц. В их роли могут выступать заказчики или застройщики.
В обязанности заказчиков входит обеспечение всех условий подрядчикам для выполнения работ. Исполнители же (подрядчики) должны действовать в соответствии с заданием и предоставить результат работы в установленные договором сроки. Строительство должно осуществлять строго в рамках утвержденных проектов, строительных правил и норм.
Подрядчики отвечают за качество своих работ, их своевременное выполнение, соответствие проектам. Кроме того, исполнители обязаны иметь разрешение (лицензию) на данный вид деятельности. Обычно договор заключается с основным (генеральным) подрядчиком.
Указанный подрядчик уже вправе самостоятельно договариваться с иными подрядчиками (субподрядчиками) о выполнении части или всех работ. Однако многие заказчики желают быть в курсе того, кому поручается работа над их проектом.
Кто такой застройщик и кто такой заказчик — их соотношение между собой
Несмотря на схожесть указанных понятий, они все же имеют существенные различия. Проще всего отграничить от остальных подрядчиков, поскольку они являются исполнителями строительных работ. Они выполняют их по заданию заказчика (застройщика) при создании требуемых для постройки объектов условий.
Застройщики обладают более широкими по сравнению с остальными функциями. Они могут выступать и заказчиками, инвесторами и даже подрядчиками.
Заказчик не всегда является застройщиком и инвестором, не выполняет функции подрядчиков. Инвесторы же занимаются вложением средств в разные проекты. Выступать в их роли могут заказчики и застройщики.
Выводы
Для правильного понимания функций указанных субъектов строительства, важно разбираться в их значении.
Типовые договоры в строительстве:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Смотрите также Телефоны для консультации 03 мая 2018 Юлия Юрьевна 571 Поделитесь записьюИнвестор, девелопер, заказчик, застройщик — кто это и в чем разница
08.11.2018Далеко не каждый специалист, а тем более обычный человек знает, в чем разница между такими определениями, как «инвестор», «девелопер», «заказчик», «застройщик» и подобными им, а ведь именно эти определения чаще всего фигурируют у строителей, риелторов в сопровождающей строительство документации и разница в этих понятиях есть. В чем же она?
Застройщик
Застройщиком является тот, у кого есть зарегистрированные права на участок земли, на котором в итоге будет строиться объект. Другими словами, застройщик – этот тот, на чье имя оформлен участок и/ил проект. Права на этот участок оформляются чаще всего на основе прав аренды или прав собственности на этот участок.
На имя компании (лица) застройщика оформляются документы, разрешающие проведение работ на территории. Застройщик может выступать в проекте соинвестором работ или главным инвестором, то есть быть единоличным владельцем будущего дома или входить в число собственников.
Начиная с июля 2018-го на законодательном уровне был введен такой термин, как «специализированный застройщик». Этот термин говорит о том, что компания может быть застройщиком и называться так лишь в том случае, если главным и единственным видом ее деятельности является именно строительство. До начала июля 2018 года застройщиками также могли быть коммерческие организации и структуры, а также учебные, спортивные и научные организации и компании, на территории которых производились строительные работы.
Заказчики
Заказчики – это те, кто формирует заказ на строительство и берут на себя оформление всей разрешительной документации утверждающей проект и разрешающей строительство. Это очень обширный пакет документов, начиная от документации проекта и заканчивая письменными допусками на ввод строительного объекта в режим эксплуатирования. Заказчик занимается обеспечением всей бумажной работы, связанной с проектом. Также заказчик занимается обеспечением технадзора за работами.
Также есть «заказчик-застройщик», который является застройщиком по отношению к объекту строительства, но одновременно является и заказчиком, тоесть сам пробивает землю под застройку и оформляет все документы разрешающие строительство. Обычно все крупные компании это заказчики-застройщики.
А вот Техзаказчик это как раз наоборот, такой заказчик, который является наемной компанией, работающей отдельно от застройщика, обязанностей которой сводятся к решению вопросов с бумагами.
Генеральный проектировщик – это компания, отвечающая за разработку любых документов на строящемся доме (это строительный проект, инженерные расчеты, проектированние коммуникаций и многое другое). Наймом генерального проектировщика занимается технический заказчик, используя для этого финансы инвестора. А уже генеральный проектировщик занимается наймом узкоспециализированных проектировщиков для разработки отдельных разновидностей документации в рамках общего строительного объекта.
Генеральный подрядчик – это та компания, которая берет ответственность за проведение работ на объекте, причем ответственность распространяется на все работы – от рытья котлована до проведения инженерных коммуникаций. Генеральный подрядчик отвечает за выполнение сроков и соблюдение качества строительных работ перед фирмой-заказчиком.
В большинстве случаев именно генподрядчик занимается тем, что подтягивает самых разных подрядчиков или субподрядчиков для того, чтобы они выполнили определенные виды строительных работ. Также генеральный подрядчик занимается контролем хода строительства в целом.
Нередко все выше и ниже перечисленные роли совмещаются в самых разнообразных комбинациях.
Инвестор
Инвестор (он же генеральный инвестор) – компания, занимающаяся финансированием проектов. В буквальном смысле инвестор занимается вложением денежных средств в проект и является или главным выгодоприобретателем, или собственником строительного объекта. Инвестор может использовать как собственные финансы, так и те деньги, которые были привлечены у банковской организации или были собраны у дольщиков или других соинвесторов.
Определение генерального инвестора говорит о том, что именно этот инвестор занимался финансированием запуск стройки и именно он ответственен за постоянное вложение денег на протяжении всех работ.
Инвестор может быть привлечен застройщиком или наоборот – инвестор имеет право выкупить стройплощадку и самостоятельно трансформироваться в компанию-застройщик, а также нанять техзаказчика для строительства.
Девелопер
В области строительства жилых и нежилых зданий девелопер относится к самым неформализованным и широким по разбросу значений определениям, поэтому девелопер не указывается в документации. Другими словами, девелопером является тот, кто ответственен за «развитие» объекта.
Под развитием объекта понимается все те действия, которые направлены на повышение стоимости объекта – начиная от ремонта и изменения назначения и заканчивая самим строительством («развитию» в данном случае подлежит сам строительный участок).
Но в действительности вы легко можете столкнуться с тем, что девелопером называет себя кто угодно при самых разных обстоятельствах:
- Застройщики (если стройка идет на земле девелопера).
- Инвесторы (если строительство производится на их деньги).
- Заказчики (если вся документация завязана на них)
Также существуют еще один распространенный вид фри-девелоперов – это управляющие компании. Главная особенность таких девелоперов в том, что они хоть и не имеют никакого отношения к финансированию и правам на земельный участок, но эти компании ответственны за весь цикл работ на объекте, то есть могут выполнять функции техзаказчика и управляющего, хоть и сама их управляющая компания могла быть нанята генеральным инвестором.
Девелоперами называют и те компании, которые занимаются привлечением финансов дольщиков и могут быть владельцами и собственниками строительного объекта. То есть девелопером может быть та компания, в компетенцию которой входит ответственность за качество работ перед покупателями.
Многие считают, что застройщик и девелопер — идентичные термины, но следует уточнить, что в больших компаниях девелоперы – это головная структура всего холдинга, а застройщики – это дочерние организации. Разница важна для покупателя, ведь договор нужно заключать именно с застройщиком, и именно к нему могут быть предъявлены требования.
Как видим без помощи юриста в этом всем очень сложно разобраться и тем более сложно определить к кому именно и по каким вопросам следует предъявлять претензии в случае если они возникли.
Разница между заказчиком и застройщиком. В чем разница между Застройщиком, Заказчиком, Техническим заказчиком в строительстве
В нормативных документах различных уровней даётся определение и заказчика, и застройщика. Но с границами этих понятий и функциями соответствующих им лиц возникают сложности. Не все законодательные источники одинаково определяют роль застройщика, а в некоторых из них такая фигура вообще не рассматривается. Кроме того, функционально застройщик может брать на себя функции заказчика. Всё это приводит к тому, что часто функции заказчика-застройщика сливаются. Однако подобное соединение возможно не всегда.
Так «Положение о заказчике при строительстве объектов для государственных нужд», действующее в России с 2001 года, отменяет прежде действующее «Положение о заказчике-застройщике» от 1988 года и регламентирует функции, права и обязанности отдельно фигуры заказчика, хотя определение застройщика в данном нормативном документе тоже присутствует. Поэтому при строительстве объектов не для государственных нужд и в случаях, когда заказчик и застройщик как два разных хозяйствующих субъекта вступают между собой в деловые отношения, требуется определить чёткую разницу между ними.
Распределение ролей, согласно нормативным документам
Вопрос определения разницы между функциями различных субъектов в строительстве сводится не только к созданию наиболее эффективной модели работы на проекте. (Хотя типизированный опыт и наработанные схемы взаимодействия упрощают деятельность участников и помогают избежать множества ошибок). Решение вопроса с определением границы прав и ответственности важно при ведении хозяйственных споров. И поскольку судебные органы, выносящие решения, будут в своём выборе ориентироваться на положения нормативных документов, следует обратиться к первоисточникам.
Федеральные законы
Различные Федеральные законы касаются разных аспектов деятельности застройщика.
- ФЗ 214 «Об участии в долевом строительстве…» определяет обязательства застройщика в части предоставления необходимой информации и содержание этой информации, срок передачи объекта, использование застройщиком денежных средств и другие параметры. Последняя редакция связана с введением для застройщика уголовной ответственности.
- ФЗ 418 «О внесении изменения в бюджетный кодекс…» обуславливает изменения в определения застройщика ещё и в Градостроительном кодексе. Так, застройщиком может быть организация правообладатель земельного участка, и органы государственного и местного самоуправления, передавшие свои полномочия правообладателю. При этом независимо от выбора застройщика, государственным заказчиком по госконтракту (и муниципальным заказчиком по муниципальному контракту) становится орган власти, который передал организации свои полномочия заказчика.
Требования законов нашли отражения в различных кодексах и положения, действующих на территории России. ФЗ 372 «О внесении изменения в Градостроительный кодекс РФ…» также уточняет понятие застройщика и связанного с ним технического заказчика.
Градостроительный кодекс
Застройщик, согласно Градостроительному кодексу РФ в редакции 2016 года, – это физическое или юридическое лицо, обеспечивающее строительство, капитальный ремонт, реконструкцию, инженерные изыскания и подготовку для этого проектной документации на принадлежащем ему (застройщику) земельном участке или на участке иного правообладателя. К последним относятся правообладатели, которым были переданы полномочия государственного или муниципального заказчика на строительство.
В случае подобной передачи полномочий объём функций застройщика и государственного заказчика пересекаются. При этом Кодекс в определении устанавливает ряд формальных ограничений к строительству на участке иного правообладателя, то есть, в определении говорится
Клиент vs Клиент: в чем разница?
21 марта 2019 г. | Читать 5 мин
Полное раскрытие.
Я использую слова «клиент» и «клиент» как синонимы уже пять лет (вау, прошло уже пять лет с тех пор, как я начал свой путь контент-маркетинга, кто бы мог подумать).
Дело в том, что когда вы пишете о бизнесе, вам всегда нужно больше способов назвать людей, которые используют ваши услуги или инструменты.Для меня все примерно одинаково — клиенты, покупатели, пользователи, подписчики, потребители, что угодно. Или это?
Оказалось, что головоломка «клиент против клиента» — одна из самых больших загадок в деловом мире — прямо между тем, «кто на Земле когда-либо пользовался Google+» и «почему Facebook все еще актуален после всех скандалов».
На эту тему есть множество статей, люди слишком часто задают этот вопрос на Quora, но ясности в этом нет.Есть ли разница между покупателями и клиентами? И если да, то что это?
Клиент против клиента
По правде говоря, клиент и покупатель — это действительно схожие понятия, но главное различие лежит где-то между деньгами и лояльностью. Насколько я понял после тщательного исследования, слово «клиент» больше относится к разовой операции, связанной с деньгами. С другой стороны, слово «клиент» описывает нечто более долгосрочное и постоянное.
В двух словах, клиент = платежи, клиент = отношения.Но это намного сложнее, поскольку клиенты также платят деньги, и клиенты также имеют свои отношения с поставщиками услуг. У меня уже не получается.
- Согласно онлайн-словарю Коллинза, «клиент профессионального человека или организации — это лицо или компания, которые получают от них услуги в обмен на оплату».
- В том же источнике дается следующее определение слова «покупатель»: «покупатель — это тот, кто покупает товары или услуги, особенно в магазине.’
А теперь давайте поговорим о некоторых примерах.
Определение «покупателя»
Итак, у предприятий, которые предоставляют разовые услуги, такие как магазины и рестораны, есть клиенты.
Хотя это правда, что эти клиенты могут быть лояльными к брендам и регулярно к ним возвращаться, характер их отношений всегда один и тот же. Заказчик выбирает те услуги, которые ему нужны, и сразу же платит. Они могут прийти позже, выбрать те или иные услуги и оплатить их заново.Речь всегда идет о немедленном обмене услуг на деньги.
Может даже показаться, что слово «клиент» приобрело намек на негативное определение, но ничто не может быть дальше от истины. То есть не зря говорят, что заказчик всегда прав. Покупатели платят деньги именно за то, что им нужно, так что да, они имеют право на получение товаров высшего качества.
Определение «клиента»
С другой стороны, клиенты платят за персонализированные или высокопрофессиональные услуги, такие как юридические консультации, графический дизайн, консультации по недвижимости. Например, обычно считается, что у адвокатов и бухгалтеров есть клиенты, а не клиенты.
Очевидно, что клиенты также платят за полученные услуги, но это уже давно дело. Люди могут быть вашими клиентами в течение многих лет, платя вам регулярно или только время от времени, когда им нужна ваша помощь. Я бы сказал, что когда дело касается клиентов, это вопрос лояльности.
Ключевым моментом здесь является узкоспециализированный и индивидуальный подход. Клиенты получают услуги, специально разработанные для их нужд.Если человек обращается за советом по финансовым вопросам, он получит только советы, применимые к его ситуации. Если они нанимают адвоката, к их делу отнесутся со всей возможной внимательностью.
Как точно выразился Пол Дэвис, генеральный директор Bite-Sized Books, в своем ответе на Quora:
На более глубоком уровне использование слова «клиент» дает семантическое преимущество в том, что оно удаляет немедленный обмен наличными из изображения. Таким образом, убирая понятие денег из поля зрения, отношения становятся более равноправными и создается впечатление некоторой формы квази-партнерства.Конечно, это иллюзия, но организации, оказывающие профессиональные услуги, очень завидуют ей.
Чтобы дать вам представление, вот несколько примеров компаний, у которых есть клиенты, и компаний, у которых есть клиенты:
| У вас есть КЛИЕНТЫ, если ваш бизнес … | У вас есть КЛИЕНТЫ, если ваш бизнес … |
|---|---|
| Юридическая фирма | Розничный магазин |
| Студия дизайна | Супермаркет |
| Бухгалтерская фирма | Ресторан |
| Поставщик медицинских услуг | Банк |
| Страховое агентство | Продукт SaaS |
| Рекламное агентство | СТО |
| Агентство недвижимости | Парк аттракционов |
Есть ли менее запутанные способы назвать клиента или клиента?
Давайте будем честными.В секторе B2B эти семантические границы размыты. Никто не станет кидать в вас тухлыми помидорами, если вы используете оба термина, но даже тогда этого может быть недостаточно.
К счастью, в языке есть и другие слова (также, я выражаю свою любовь к Оксфордскому словарю):
- Потребитель — это человек, который фактически использует продукт. Клиенты могут покупать вещи, но не обязательно использовать их, в то время как потребители являются конечными пользователями.
- Пользователь — это человек, который использует продукт, особенно когда дело касается программного обеспечения и приложений.
- Патрон — клиент магазина, ресторана и т. Д., Особенно постоянный. Да, я знаю, это не твой обычный выбор слов, но я не понимаю, почему бы и нет.
- Покупатель — это лицо, совершающее покупку. Этот термин также может использоваться для лица, нанятого для выбора и покупки вещей для крупного розничного или производственного предприятия, что может немного сбивать с толку.
- Follower обычно используется в социальных сетях. Чтобы быть более конкретным, последователь — это тот, кто отслеживает конкретного человека, группу, организацию и т. Д.на сайте или в приложении в социальной сети.
- Подписчик — это человек, который регулярно получает публикацию или услугу, заплатив заранее. Это тоже мой личный фаворит.
Итак, у меня есть клиенты или заказчики?
Теперь, если вы все еще не уверены в том, какое положение занимает ваш бизнес по вопросу «клиенты против клиентов», вы все равно можете использовать все эти другие слова.
Как поставщик программного обеспечения, вы можете иметь пользователей своего продукта.
Если это услуга на основе подписки, люди становятся подписчиками.
И если вам удастся создать сильное сообщество вокруг своего бизнеса, лояльные пользователи станут его членами.
Пример использования B2C
Как я уже упоминал выше, сектор бизнес-потребитель может иметь как клиентов, так и заказчиков в зависимости от того, какие услуги он предоставляет.
Если вы работаете с каждым человеком по отдельности с большим уровнем персонализации, то у вас есть клиенты.И если ваши услуги или продукты одинаковы для всех, то это клиенты.
Пример использования B2B
Те же принципы применимы к компаниям B2B, поскольку у них также могут быть как клиенты, так и клиенты.
Если у вас есть SaaS или продуктовый бизнес, такой как HelpCrunch (искренне ваш), то здесь мы говорим о клиентах. Люди приходят, выбирают те услуги, которые им нужны, платят деньги и просто пользуются ими. Мы не заключаем никаких договоров и не строим наш инструментарий с нуля для каждого клиента отдельно.
Что угодно, но мне очень нравится слово «клиент». Достаточно взглянуть на все ключевые вещи, которые так дороги B2B-компаниям. Они предоставляют услуги КЛИЕНТОВ и изо всех сил пытаются собрать отзывы КЛИЕНТОВ. В конце концов, все дело в удовлетворении КЛИЕНТА. Все это важные показатели, которые каждый бизнес хочет развивать и улучшать.
Не кажется ли вам, что слово «клиент» является каким-то более общим и поверхностным по сравнению с «клиентом». Во что бы то ни стало, вы все равно можете персонализировать свои услуги, даже если имеете дело с клиентами.Например, мы в HelpCrunch предоставляем каждому новичку персонального помощника по адаптации, а также внимательную и полезную службу поддержки.
С другой стороны, есть компании B2B, такие как агентства по развитию бизнеса или дизайнерские агентства, которые предоставляют индивидуальные услуги с индивидуальным вниманием к каждому конкретному случаю. Так что да, у них определенно есть клиенты.
Ищете универсальный инструмент связи с клиентами
?
Сводка
Как обладатель ученой степени по лингвистике, я всегда ценил истинную силу языка.На протяжении десятилетий некоторые люди путали такие слова, как их / там или ваш / ты, что очень злило и грустно многих других людей.
И хотя выбор между «клиентом» и «покупателем» не так важен, такие вещи, как правильное правописание, грамматика и пунктуация, представляют ваш бренд в мире и, как правило, производят хорошее впечатление.
Вот почему так важно тщательно подбирать слова и обращать внимание на их значение.
Просмотры сообщений: 16 534
статей HelpCrunch доставлены прямо на ваш почтовый ящик
🚀
Все последние посты.Одно электронное письмо в месяц.
Никаких условий.
Читайте также
Поддержка12 нояб.2020 г. Читать 7 мин
Не секрет, что у онлайн-справочного центра есть свои преимущества. В этом посте мы расскажем о семи преимуществах базы знаний, которые нельзя упустить. Ознакомьтесь с ними и создайте структурированный ресурсный центр с максимальной выгодой!
Поддержка09 ноя.2020 Читать 7 мин
Что означает база знаний и как вы можете использовать ее для удовлетворения потребностей своих клиентов? Не заходите слишком далеко, чтобы получить все ответы.Мы раз и навсегда разберемся с его определением (прочтите эту статью полностью, чтобы увидеть бонусный совет).
Поддержка2 ноября 2020 г. Читать 8 мин
Помощь людям 24/7 и дружелюбное обслуживание — это только половина дела. Главное — помочь клиентам добиться успеха. Узнайте, как сделать вашу службу поддержки клиентов успешной с помощью этих 6 простых шагов.
Что такое фреймворки? [Определение] Типы фреймворков
Как программисту вам не нужно начинать с нуля, когда у вас есть инструменты, предназначенные для помощи в ваших проектах. Фреймворки — это программное обеспечение, которое разрабатывается и используется разработчиками для создания приложений.
Что такое фреймворки?
Поскольку они часто создаются, тестируются и оптимизируются несколькими опытными инженерами-программистами и программистами, программные среды являются универсальными, надежными и эффективными.
Использование программной среды для разработки приложений позволяет сосредоточиться на высокоуровневой функциональности приложения. Это связано с тем, что обо всех низкоуровневых функциях заботится сама структура.
Почему мы используем фреймворки?
Разработка программного обеспечения — сложный процесс. Это требует выполнения множества задач, включая кодирование, проектирование и тестирование. Что касается только части кодирования, программисты должны были позаботиться о синтаксисе, объявлениях, сборке мусора, операторах, исключениях и многом другом.
Программные средыоблегчают жизнь разработчикам, позволяя им контролировать весь процесс разработки программного обеспечения или большую его часть с единой платформы.
Преимущества использования программной среды:
- Помогает в установлении лучших практик программирования и подходящем использовании шаблонов проектирования
- Код более безопасный
- Можно избежать дублирования и дублирования кода
- Помогает согласованно разрабатывать код с меньшим количеством ошибок
- Облегчает работу со сложными технологиями
- Можно создать свою программную среду или внести свой вклад в платформы с открытым исходным кодом.Следовательно, функциональные возможности постоянно улучшаются.
- Несколько сегментов кода и функций предварительно созданы и протестированы. Это делает приложения более надежными
- Тестирование и отладка кода намного проще, и их могут выполнить даже разработчики, не владеющие кодом.
- Существенно сокращается время, необходимое для разработки приложения
Что входит в структуру?
Когда вы устанавливаете программный фреймворк, первое, о чем вам нужно позаботиться, — это системные требования.После установки и настройки фреймворка создается структура каталогов.
Например, рис. (i) иллюстрирует структуру каталогов Laravel Framework. В каждой из этих папок могут быть дополнительные каталоги. В каталогах также могут быть файлы, классы, процедуры тестирования, шаблоны и многое другое.
рис. (i)
Разница между библиотекой и фреймворком
Кто-то может предположить, что программная среда — это набор библиотек, так же как библиотеки — это набор предварительно скомпилированных подпрограмм.Однако это неверно, поскольку не все программные среды используют библиотеки или зависят от них.
Разница между библиотекой и фреймворком в том, что последний вызывает код. Напротив, код вызывает программную библиотеку. Давайте разберемся с этим на примере:
curl — это библиотека на PHP. Когда вы используете одну из функций curl, код PHP вызывает эту конкретную функцию в библиотеке curl. Ваш код является вызывающим, а код библиотеки — вызываемым.
Когда вы используете PHP-фреймворк, такой как Laravel, отношения меняются, и поэтому программный фреймворк вызывает код приложения, написанный в фреймворке.Технически это называется инверсией управления (IoC).
Язык программирования и фреймворки
Язык программирования сообщает компьютеру, что он должен делать. Каждый язык программирования имеет синтаксис и определенный набор правил, которые необходимо соблюдать каждый раз при написании кода.
Программная среда построена на основе языка программирования. Например,
Rails, также известный как Ruby on Rails, представляет собой веб-фреймворк, построенный на основе языка программирования Ruby.
Django и Flask — это две разные веб-среды, построенные на основе языка программирования Python. Следовательно, они также известны как фреймворки Python. React и Angular — это интерфейсные веб-фреймворки, построенные на основе языка программирования JavaScript.
Виды каркасов
Как разработчик, вы должны искать фреймворки, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям. Независимо от того, работает ли он над веб-сайтом, наукой о данных, управлением базами данных или мобильными приложениями, программные среды существуют для всех жанров программирования.
Существует множество типов программных сред, упрощающих разработку приложений для широкого диапазона областей разработки приложений. Давайте погрузимся в некоторые программные фреймворки, которые сейчас в моде:
Фреймворки веб-приложений
1. Угловой
Angular — это основанная на машинописном тексте платформа JS с открытым исходным кодом, которая упрощает создание приложений в Интернете. Angular решает проблемы разработки приложений, сочетая декларативные шаблоны, внедрение зависимостей, сквозные инструменты и многое другое.
Angular дает разработчикам возможность создавать приложения, которые работают в Интернете, на мобильных устройствах и на компьютерах.
Популярная платформа JavaScript используется в общедоступных приложениях и на сайтах, таких как Google Cloud Platform и AdWords, а также во многих внутренних инструментах Google.
Некоторые популярные веб-сайты, разработанные с использованием AngularJS:
- Netflix
- Paypal
- Upwork
- Youtube
- Джанго
Django — это бесплатная среда веб-приложений с открытым исходным кодом, написанная на Python.Django, созданный командой опытных разработчиков, занимается веб-разработкой, чтобы разработчики могли сосредоточиться на написании приложений, не изобретая колесо.
Крупные организации активно используют Django в своей разработке. Вот некоторые популярные веб-сайты, разработанные с использованием Django:
- Disqus
- Mozilla
2. Laravel
Laravel — это среда веб-приложений на основе PHP с выразительным элегантным синтаксисом.Платформа с открытым исходным кодом и следует шаблону проектирования модель-представление-контроллер, который является надежным и простым для понимания.
Согласно Google Trends, Laravel занял позицию самого мощного PHP-фреймворка, который предлагает стандартизированную и многофункциональную платформу для высокопроизводительной разработки веб-приложений PHP.
Некоторые популярные веб-сайты, разработанные с использованием Laravel:
- Alison.com
- Barchart.com
- Районный кредитор
- Прогулка по миру
Рамки DataScience
1.Apache Spark
Apache Spark — это единый аналитический движок для крупномасштабной обработки данных. Вы можете быстро писать приложения на Java, Scala, Python, R и SQL с помощью Apache Spark.
Более 3000 компаний используют Apache Spark, в том числе такие ведущие игроки, как:
- Amazon
- Cisco
- Блоки данных
- Hortonworks
- Microsoft
- Оракул
- Verizon
- Visa
2. PyTorch
PyTorch — это среда машинного обучения с открытым исходным кодом, которая ускоряет процесс от исследования и создания прототипа до производственного развертывания.
Первоначально разработанный исследовательской группой Facebook по искусственному интеллекту, PyTorch может использоваться с Python, а также с C ++. PyTorch используется для компьютерного зрения и обработки естественного языка (NLP). Некоторые популярные веб-сайты, разработанные с использованием PyTorch:
- Comcast
- Exelon
- Trifo
- Quadient
3. TensorFlow
TensorFlow — это комплексная среда с открытым исходным кодом для машинного обучения (ML). Он имеет комплексную гибкую экосистему инструментов, библиотек и ресурсов сообщества, которая позволяет исследователям погрузиться в ML, а разработчикам быстро создавать и развертывать приложения на основе ML.
Три типичных приложения для TensorFlow:
- Сверточные нейронные сети (CNN) для распознавания и обработки изображений.
- Крупномасштабные линейные модели для анализа данных и простых поведенческих прогнозов.
- Модель от последовательности к последовательности (Seq2Seq) для функций, связанных с человеческим языком.
Ознакомьтесь с этими лучшими учебными пособиями и курсами по науке о данных.
Фреймворки мобильной разработки
1. Ионный
Ionic — это бесплатный набор инструментов мобильного пользовательского интерфейса с открытым исходным кодом для разработки высококачественных кроссплатформенных нативных приложений для Android, iOS и Интернета — и все это из единой кодовой базы.
Ionic — это платформа разработки для всего жизненного цикла приложения, которая позволяет командам создавать более качественные и быстрые приложения. Вот некоторые из популярных приложений, разработанных с использованием Ionic:
- MarketWatch
- McDonald’s Türkiye
- Pacifica
3. Xamarin
Xamarin — это бесплатная платформа для разработки приложений с открытым исходным кодом для создания приложений Android, iOS с .NET и C #. Xamarin является частью платформы .NET, в которой активно участвует более 60 000 участников из более чем 3700 компаний.
Некоторые из популярных приложений для разработки
Ценность для клиента — как создать и доставить ценность для клиента
Что такое ценность для клиента?
Ценность для потребителя — это концепция бизнеса и маркетинга, которая анализирует уровень удовлетворенности, которую получает покупатель от совершения покупки. Кроме того, он пытается оценить вероятность того, будет ли потребитель совершать повторные покупки для действующего предприятия. Организации склонны анализировать ценность для клиентов в попытке укрепить свою клиентскую базу, анализировать производительность своих продуктов и более эффективно продвигать эти продукты.
Определение ценности для клиента
Ценность для потребителя может быть определена как дополнительная выгода, получаемая покупателем от потребления продукта для оплаты его стоимости. Термин «ценность» означает все преимущества, предлагаемые продуктом покупателю. Уравнение потребительской ценности — это разница между выгодами (суммой материальных и нематериальных выгод) и затратами.
Выгоды — стоимость = ценность для клиента
Ценности клиентов сравниваются с ценностями клиентов, которые присвоены аналогичным продуктам и услугам и которые дадут аналогичные преимущества.Клиенты будут покупать те продукты, которые предлагают самую высокую стоимость среди всех предложений на рынке. Каждый клиент имеет уникальный набор потребностей и ресурсов, а это означает, что никакие два клиента не будут иметь одинаковую ценность в одних и тех же продуктах или услугах. Даже продукт высочайшего качества может не иметь наивысшей ценности, поскольку выгода от каждого элемента будет измеряться по его стоимости. Некоторые клиенты могут платить более высокую цену за высококачественный продукт, тогда как другие могут решить, что выгоды не стоят такой цены.
Ценность для клиента зависит от трех факторов — качества, цены и обслуживания. Ценность продукта имеет тенденцию увеличиваться с увеличением его обслуживания и качества по мере увеличения его преимуществ. Напротив, значение продукта уменьшается с увеличением его цены.
Почему важна ценность клиента
Важность ценности для клиента для успешного маркетинга в наши дни стала неотъемлемой частью любого бизнеса. Ценность для клиента стала одним из наиболее важных аспектов приобретения, а также развития выгодных отношений с клиентами.Ниже приведены некоторые причины, объясняющие важность ценности для клиента:
- Потенциальные клиенты не ищут конкретно ваш продукт или услугу. Они ищут продукты, которые удовлетворяют их потребности и желания. Ключевым моментом является определение потребностей и желаний клиентов и знание того, как им помочь в их конкретных потребностях.
- Ценность для потребителя означает разные вещи для разных людей. При продаже продукта его внутренние характеристики не меняются от одного покупателя к другому.Однако предлагаемый уровень потребительской ценности или уровня удовлетворенности потребителя может меняться от одной ситуации к другой. Один покупатель может посчитать продукт незамедлительным решением насущной потребности, тогда как другие — нет. В этом аспекте ценность для потребителя становится очень важной, поскольку ценность может быть изменена по мере необходимости везде, где существует потенциальная потребность.
- Понимание требований клиентов помогает согласовать ценность для клиентов. Заставить каждого клиента почувствовать себя ценным — очень хорошая практика; однако некоторые клиенты могут быть более ценными, чем другие.Это постоянные клиенты, которые также обеспечивают постоянный бизнес, а также много рекомендаций и рекомендаций. Продукт, который обеспечивает покупательскую ценность, может поддерживать основные продажи для определенных сегментов рынка , что также позволяет осуществлять целевые продажи на основе интегральных значений.
5 шагов к созданию ценности для клиента
Шаг 1. Понимание того, что является движущей силой для клиентов. Это можно узнать из исследований, проведенных с помощью опросов или простых разговоров, а также анализа их действий и реакций.Таким образом, компании могут понять, что важно для клиентов и как они могут создавать возможности для оказания помощи.
Шаг 2. Разберитесь в предложении ценности для потребителя. Согласно уравнению, ценность для потребителя — это выгода от продукта за вычетом его стоимости. Определите, какую ценность создает ваш продукт или услуга? Какова для них цена и какие дополнительные расходы на использование или владение (сколько времени было потрачено на покупку или использование продукта?).
Шаг 3. Определите тех клиентов, для которых можно создать большую ценность по сравнению с конкурентами. У разных клиентов разные точки зрения на ценность по сравнению с конкурентами в зависимости от их географического расположения. Это может сделать продукт привлекательным для определенного сегмента .
Шаг 4. Установите цену, которая обеспечивает беспроигрышную ситуацию. Установите цену, при которой покупатель почувствует, что его ценят, а также максимизирует вашу долю прибыли. Клиенты, удовлетворенные ценностью, во много раз будут готовы платить больше, в то время как; неудовлетворенные покупатели могут даже оставить товар по более низким ценам.
Шаг 5. Сделайте вложение в самых ценных клиентов. Распределяйте инвестиции в отдел продаж, НИОКР и маркетинг в непропорционально большой степени среди клиентов и сегментов, в которых продукт лучше всего подходит и предлагает наибольшую ценность. Кроме того, размещение капитала роста в новых продуктах привлечет больше клиентов.
Как обеспечить ценность для клиентов
- Предлагает каналы сбыта, а также варианты оплаты, которые делают процесс легким и удобным для клиентов.