Уведомление об отключении электроэнергии за неуплату: образец документа

В силу того, что цены на коммунальные тарифы постоянно растут, многие люди находят простой, но при этом неразумный вариант экономии своих материальных средств – это уклон от уплаты. Одни действительно не имеют денег для того, чтобы погасить долги по коммуналке, а другие – просто не хотят платить по высоким тарифам. В конечном итоге все обязаны оплачивать жилищно-коммунальные услуги, иначе есть риск того, что в один прекрасный день газ, свет или вода не будут работать. Для возобновления придется не только погасить задолженности, но и дополнительно заплатить. Для того чтобы этого не происходило, нужно оплачивать услуги ежемесячно и не допускать накопления долгов.

Следует отметить, что перед отключением той или иной услуги жильцам приходит соответствующее извещение, поэтому они могут сразу погасить долги, минуя отключение.

Образец уведомления об отключении электроэнергии за неуплату

На примере отключения электроэнергии рассмотрим, как выглядит уведомление об прекращении работы той или иной коммунальной услуги.

Итак, документ должен состоять из таких пунктов:

1. Наименование пользователя, которому грозит отключение, а также его точный адрес.
2. Основание вводимого ограничения и причины возможного отключения.
3. Сроки отключения. Следует отметить, что не раньше, чем спустя 10 дней после отправки уведомления ТСЖ либо какая-то сетевая компания имеет право прекращать поставку электроэнергии.
4. Дата и подпись.

Читайте также: Порядок отключения электроэнергии за неуплату

В случае если потребитель не получал такой бумаги либо ему отключили свет сразу после ее получения, он имеет право требовать соблюдения закона.

Он может обратиться с жалобой в органы по защите прав потребителей, жилищную инспекцию, прокуратуру и другие инстанции. Если он докажет, что исправно платил и не получал никаких предупреждений, то ему восстановят поставку электричества без дополнительной уплаты.

Основания для отключения электроэнергии

Электричество могут отключать по разным причинам, то есть не только за систематическую неуплату данной услуги. Нередко это происходит в ситуациях, когда:

• наблюдается хищение тока;
• есть вероятность несанкционированного подключения к сети;
• нарушаются правила пользования счетчиков;
• сети работают неисправно, что несет угрозу потребителю;
• проводятся работы по налаживанию функционирования сетей.

Читайте также: Тарифы в Беларуси для населения на электроэнергию

В любом случае перед тем, как ограничивать работу электроэнергии, необходимо выслать соответствующее предупреждение для того, чтобы пользователи знали, что их ожидает. Поставщик обязан уведомить потребителя, иначе есть риск того, что второй будет жаловаться в вышестоящие инстанции и тогда у сетевой компании, которая поставляет электричество, будут проблемы. Соответствующее извещение не требуется лишь в том случае, если пользователь сам написал заявление об отключении электроэнергии. В таком случае электричество могут отключить в любое время после подачи заявления, без предупреждений.

Читайте также: Средний расход за месяц электроэнергии в квартире

Как для предприятий, так и для рядовых пользователей, важно бесперебойное наличие электрической энергии, ведь мы живем в эре высоких технологий, работа которых напрямую зависит от электричества. Таким образом, важно своевременно оплачивать данную услугу и пользоваться ею в соответствии со всеми правилами.

На нашем сайте вы можете получить консультацию профессионального юриста совершенно бесплатно!

1/cJ1L7bNWUsM

Заявление на отключение электроэнергии, образец

Отключение электроэнергии: основания, причины и куда жаловаться

Без электричества жизнь усложняется. Это относится и к частной жизни и к работе предприятий. В большинстве случаев с его отключением деятельность прекращается, что заметно влияет на прибыль компании.

Если подача электроэнергии прекратилась без предупреждений, что делать в этом случае? Можно ли привлечь к ответственности службы электросетей? Ответим в этой статье на частозадаваемые вопросы и поможем узнать, как правильно действовать в такого рода ситуациях.

Причины и основания для отключения электроэнергии

Причины отключения электроэнергии могут происходить неожиданно, в связи с авариями. Или отключения связаны с плановыми ремонтными работами, профилактикой. Рассмотрим оба случая по-порядку.

Внеплановые

Варианты внеплановых отключений электричества:

Поломка, которая повлекла за собой частичный или полный выход системы электроснабжения из строя. Вероятность поломок определяется уровнем технического обслуживания. С точки зрения потребителя такие проблемы непредсказуемы и приносят массу неудобств.

Причинами могут быть износ оборудования или непогода: сильный ветер, дождь или снег. Изредка могут происходить разного рода стихийные бедствия или другие чрезвычайные ситуации.

Когда мы говорим о ликвидации поломок сети, не стоит забывать, что в некоторых случаях аварийные ситуации (отсутствие электроэнергии) могут создаваться не со стороны сети, а со стороны потребителя.

В таких случаях приходится отключать электросеть для проведения ремонта.

Иногда бывает и так, что компания, которая занимается обслуживанием электросетей сменяет одна другую. В процессе передачи дел возможны технические неисправности, которые могут привести к перебоям в работе электросетей.

Плановые

Когда происходит отключение и подключение света, не всегда это означает наличие проблемы. Как и любой технический объект, электросети должны проходить техническое обслуживание. При техработах могут происходить ограниченные по времени отключения.

В этой ситуации вопрос о том, почему нет света, не должен возникнуть, так как потребителей уведомляют об отключении заранее.

Долговая ответственность

Причины отключения электроэнергии могут быть различными. Но есть одна причина, когда в отключении виноват сам потребитель или группа лиц, проживающих по одному адресу.

Речь идёт о появлении задолженностей по уплате счетов за электроэнергию в квартире, подъезде или во всем доме.

Законодательство устанавливает меры воздействия на должников с целью возвращения государственных средств.

Поэтому, когда произошло отключение электроснабжения в результате задолженности, не стоит удивляться этому явлению и жаловаться в высшие инстанции. Свет появится после погашения задолженности и уплаты штрафа.

Другие

Необходимо упомянуть и такие причины, когда отключили электроэнергию из-за злоупотреблений со стороны пользователей.

Могут отключить свет и в том случае, если потребитель использует мошеннический способ безлимитного потребления энергии и осуществляет самовольное подключение.

Или, когда потребитель пользуется техникой с повышенным потреблением электроэнергии, которое существенно превышает возможности, предоставляемые электросетью.

Когда свет отключать не имеют права

Мера по прекращению подачи электричества допустима в случае злостных неплатежей, но у управляющей организации может возникнуть соблазн использовать отключение в конфликтных ситуациях на незаконных основаниях.

По техническим причинам адресно произвести выключение света проще, чем, например, канализацию или подачу воды. Поэтому тем, кто не платит квартплату, проще со стороны управляющей компании отключить подачу электроэнергии, чем продолжать уговаривать их или начислять штрафы.

Порядок отключения электроэнергии за долги

По закону электричество нужно оплачивать вовремя. Но, всегда бывают случаи недобросовестного отношения к своим обязательтсвам. Некоторые платят с опозданием, а другие становятся злостными неплательщиками.

Имеют ли право отключить свет у неплательщиков? Действительно, для борьбы с ними может быть использована такая мера, как отключение электроэнергии за долги.

За какой долг могут отключить электричество? Это разрешается делать только в соответствии с правилами и ограничениями, которые установлены государством.

При какой задолженности могут отключить свет? Отключать разрешается только тогда, когда задолженность равна или превышает три месячных выплаты. При меньших долгах, такая мера не предусматривается.

В случае, если отключение произведено с нарушением установленных правил, то это является основанием для обращения в суд для отстаивания своих прав, основанных на статье 15 Закона ”О защите прав потребителей”.

Информирование потребителя

Не допускается, чтобы электричество пропадало внезапно, без какого-либо предупреждения.

При выполнении такого отключения предупреждение не может быть сделано менее, чем за тридцать дней, до того, как это будет сделано фактически.

Об этом говорится в законе об отключении электроэнергии, упомянутом выше.

Плательщику даётся ещё один шанс произвести погашение задолженности. Если он сумеет это сделать в указанный период, когда его предупреждали, отключение должно быть отменено и свет не сможет пропасть.

При выполнении отсоединения, должен быть составлен официальный документ (акт) об отключении света.

Как подключить обратно

Что делать если отключили свет за неуплату? Для того, чтобы исправить ситуацию, нужно в первую очередь погасить задолженность.

Что делать если отключили энергию без предупреждения

Рассмотрим, куда звонить чтобы навести справки по отключению электроэнергии. Прежде всего надо определить масштабы отключения:

1. Возможно, свет пропал только в одной квартире.
2. Электричества нет в части или во всём подъезде.
3. Без тока осталась часть дома, весь дом или несколько домов.
4. Света нет во всех ближайших домах.

Первый случай можно считать наиболее сложным. Это может быть неисправность, которая находится внутри квартиры или отключение за неуплату. В последнем случае должно было быть предупреждение за месяц до этого дня.

В остальных случаях речь идёт или о плановом отключении или о ликвидации последствий аварии.

Если произошло отключение электричества, прежде всего хочется понять, что же произошло. Затем определиться, куда звонить если нет электричества.

Это позволит сделать предположение о том, насколько долго будет происходить отключение и спланировать свои дальнейшие действия.

Кому звонить если нет света в квартире? Звонить за справкой лучше в энергосбыт, где уже знают, что произошло и подскажут предположительное время возобновления подачи электричества. Если до вас никто не уведомил о факте аварии, тогда нужно сделать соответствующую заявку.

Может ли управляющая компания отключить свет? Сначала это нужно выяснить, позвонив в УК по телефону.

Нужно заранее узнать телефоны, которые пригодятся в аварийной ситуации. Будет разумно позвонить в организацию, которая непосредственно занимается ремонтом (в аварийную службу района или города). Если это сделать, то можно получить информацию практически из первых рук.

Получить дополнительные сведения можно, поговорив по телефону с кправляющей компанией.

Жалоба

Жалоба в прокуратуру на незаконное отключение электроэнергии может быть подана тогда, когда отключили электричество, и отключение было произведено с нарушением действующих юридических норм.

Для доказательства самого факта при этом можно просто зафиксировать показания свидетелей. Делается это для того, чтобы привлечь виновных к ответственности.

Как составить и подать

При составлении жалобы, в правом верхнем углу нужно отметить, что обращение происходит к прокурору, указать ФИО, затем указать свои личные данные.

Ниже пишется название документа (“Заявление”). Затем, чётко и подробно излагается текст жалобы и основания для обращения. Внизу ставятся подпись и дата заявителя.

Оформленный документ сдаётся в прокуратуру. При этом к нему могут прилагаться свидетельские показания, которые подтверждают подаваемую жалобу.

Смотреть образцы жалоб в прокуратуру.

Заключение

Если происходит отключение света, необходимо выявить причину, затем обратиться к специалистам.

Если сделано отключение за долги, нужно проверить так ли это, и убедиться, что правила потребителей нарушены не были. В противном случае жильцы имеют право обратиться в прокуратуру и прочие органы за защитой своих прав.

Кому звонить, если отключили свет?

Очень часто непредвиденное отключение света приносит людям большие трудности. Отсутствие света может повлиять на вашу работу или другие важные дела. Наибольший дискомфорт приносит внеплановое прекращение поставки электроэнергии.

В этой ситуации следует разобраться в причинах и выяснить, куда можно позвонить, что бы данную неисправность устранили. В данной статье мы поговорим о том, как выявить причину отключения и куда звонить в этом случае.

Что делать

Перед тем, как предпринимать какие-то меры – нужно постараться выявить причину отключения света. Рассмотрим основные причины прекращения подачи электроэнергии:

• Проведение капитального или планового ремонта;
• Неисправность в системе электроснабжения;
• Ненадлежащее состояние электрического оборудования потребителя энергии.

Теперь рассмотрим каждую причину подробнее.

При проведении планового ремонта необходимо составить акт работ по электроснабжению. В нем должны быть отражены временные промежутки отключения энергии. Акт составляется между жильцом, который собирается проводить работы, и поставщиком.

Сроки отключения строго регламентированы и не должны превышать 3 дня в году. Также следует учитывать, что временной промежуток без электроэнергии не должен превышать 24 часов подряд.

Иногда наступают аварийные ситуации, предугадать которые невозможно.

В этом случае срок их устранения не прописан, но для того, что бы минимизировать количество таких инцидентов, поставщик энергии обязан проводить профилактические работы.

Если состояние дома или электрической проводки потребителя не соответствует необходимым нормам, то для предотвращения возникновения аварийных ситуаций представитель компании, занимающейся предоставлением услуг, должен проинформировать владельца о необходимости отключения его дома от линии электропередач и прекратить поставку.

Теперь рассмотрим порядок действий, если отключили свет в доме. Первым делом не нужно паниковать. Для начала нужно произвести осмотр помещения. Если обрывов электрической цепи не замечено, то нужно проверить наличие света у соседей или в соседнем доме.

Иногда причиной отключения бывает высокая нагрузка на проводку квартиры. В этом случае причиной отключения, скорее всего, являются выбитые пробки.

Иногда это происходит довольно часто и это является поводом задуматься о проведении ремонта электрической проводки в вашем доме или квартире.

В том случае, если отключение электроэнергии затронуло не только вас, но и соседей, то нужно позвонить в соответствующие организации, которые занимаются устранением неисправностей подобного типа.

Куда звонить

После того, как вы выяснили, что с отключением столкнулись не только вы, нужно позвонить в организации, которые отвечают за поставку энергии и за обслуживание линий электропередач.

Телефоны

«Кому звонить, если отключили свет?» – наиболее частый вопрос в такой ситуации. Далее мы приведем список организаций, в которые вы можете позвонить:

• Если отключение связано с пожаром, то нужно звонить по номеру 01 или 112;
• Организацию, занимающуюся поставкой электроэнергии;
• В диспетчерскую службу, отвечающую за обслуживание вашего дома. Данный номер можно найти на договоре, который вы заключали с управляющей компанией;
• В районной отделение службу электросети;
• При отключении только вашего дома нужно обратиться к диспетчеру жилищно-коммунального обслуживания вашего дома.

В любой непредвиденной ситуации не стоит подаваться панике. В каждом доме можно найти световые приборы и постараться выяснить причины отключения. Если они не обнаружены, то нужно звонить в вышеперечисленные организации.

Если отключили за неуплату

Причинами отключения так же могут быть:

• Большая задолженность по оплате электроэнергии. Крупной задолженностью можно назвать долг, который превышает минимальный размер оплаты труда более чем в три раза;
• Использование электричества без счетчика или в обход него. Использование энергии в данном случае является воровством и за это может быть вынесено наказание в соответствии с законом.

В обоих обозначенных случаях о прекращении предоставления услуг должно быть сообщено предварительно.

В большинстве случаев это делается за месяц до предполагаемого отключения. Исключением является воровство энергии.

При доказательстве кражи отключение владельца дома или квартиры происходит намного быстрее.

Куда звонить, если отключили свет в квартире – телефоны служб и возможные причины

Представить сегодняшнюю жизнь без электричества трудно. Когда внезапно гаснет свет, останавливается всякая деятельность – и домашняя, и рабочая. Особый дискомфорт возникает при внезапном его отключении. На вопрос о том, куда нужно позвонить, когда нет электричества, ответит статья.

Причины

Почему вдруг пропадает свет? Он отключается по причинам:

• Ремонтные работы – мелкие или глобального характера, в соответствии с планом.
• Аварийное отключение электроэнергии.
• Наличие больших долгов.
• Воровство электричества.
• Скачок напряжения.
• Короткое замыкание.

Ремонт и авария

Когда проводятся мероприятия, связанные с ремонтом, это делается в соответствии с установленными Правительством правилами. Как сказано в Пост. Прав. № 354 от 06.05.11 (Р.

IV), если имеется резервный источник питания, перерыв не может быть больше 2-х часов.

Если временной отрезок будет превышен, то за каждый час превышения, который рассчитывается суммарно, оплата услуги по электроснабжению уменьшается на 0,15%.

Поставка электроэнергии не может прерываться больше, чем на 3 дня в году, следующие друг за другом.

Жильцы должны быть предупреждены о неподаче энергии заблаговременно, за исключением наступления аварийной ситуации.

Если это не будет сделано, законом о защите прав потребителей предусматривается компенсация материального ущерба и морального вреда (ст. 14, 15).

Когда случается авария, время исправления коммуникаций не подлежит регламенту. Но в обязанности поставщика входят профилактические мероприятия и действия по поддержанию исправной работы сетей. И если он бездействовал, что и привело к аварии, то ему можно предъявить претензии.

Неуплата

Если потребитель не платил за электричество 3 месяца, ему сначала сделают предупреждение с предложением погасить долг, а затем через месяц произведут отключение света, если от него не последует правильной реакции. Что делать, если отключили свет за длительную неуплату? Требуется не только быстро произвести её с учётом набежавшей пени, но и представить квитанцию в расчётный центр.

Воровство

Отключение электричества возможно, когда энергией пользуются без установки прибора учёта.

Или при присоединении специальных устройств, препятствующих правильной работе счётчика, что искажает его показания в меньшую сторону.

И в первом, и во втором случае такие действия рассматриваются как воровство.

При отключении по экономическим соображениям, поставщик должен предупреждать потребителя в письменном виде за 1 месяц до предполагаемого события. Отключение света без оповещения возможно только тогда, когда жилец попался на воровстве «с поличным», тому есть свидетели, и составлен акт.

Безалаберность

Скачок напряжения часто происходит из-за работы большого количества бытовых приборов, когда одновременно включены холодильник, стиральная машина, пылесос, электрочайник и микроволновка. Короткое замыкание может возникнуть и в процессе работы с проводкой.

В результате указанных причин отключается автоматика на счётчике, а в старых домах «вылетают» пробки – и свет гаснет.

Чтобы вновь подключить электричество, нужно подойти к «щитку» и поднять вверх тумблер или поставить новый предохранитель в пробку. Во втором случае целесообразно иметь запчасти.

Но лучше не доводить дело до отключения, пользоваться приборами в пределах разумного, и не чинить проводку не будучи специалистом.

Если же счётчик работает нормально, значит причина в самой проводке, для починки которой нужен работник энергетических сетей.

Порядок действий

Итак, свет потух, счётчик в норме, каков порядок действий? Первым делом нужно выглянуть в окно и понять, отключен свет только в отдельной квартире или в доме. Что делать при первом варианте, сказано выше.

При втором следует постучаться к соседям, осведомившись, не владеют ли они сведениями о каких-либо плановых мероприятиях, связанных с отключением.

Если ответ положительный – то есть, да, идёт ремонт или профилактика, и свет включат через определённое время – можно спокойно дожидаться возобновления подачи электричества.

Если же нет, то алгоритм действий будет следующим:

Когда нет света в одном доме, нужно набрать номер диспетчера компании, обслуживающей конкретный дом. Он обязательно обозначается в квитанциях за коммунальные услуги.

Если отсутствует электричество в определённом районе, следует побеспокоить соответствующую энергетическую службу, найдя её номер в справочнике.

Когда по указанным адресам ответа не последовало, в любой точке РФ можно набрать номера:

• 01 – Единая служба спасения
• 112 – МЧС

Нужно сосредоточиться и изложить ситуацию кратко и чётко. Как правило, в эти службы передаётся информация об авариях в городе, и ею может быть дан ответ на вопрос, когда включат свет или пришлют специалистов.

В Москве звонят:

• 8 (495) 981-981-9
• 8 (800) 550-00-55

Это телефоны горячей линии ОАО «Мосэнергосбыт», они пригодятся тому, чей дом обслуживается данной компанией.

Также жители столицы могут обратиться к услугам «Московской Объединённой Электросетевой Компании» (МОЭСК) по круглосуточному телефону:

Куда нужно звонить если отключили свет в Санкт-Петербурге?

По вопросам ЖКХ, в том числе и при отключении света, нужно звонить на горячую линию по телефону:

С него сведения направляются в соответствующую службу ЖКХ.

Можно позвонить в дежурную часть Региональной службы спасения:

• 380-91-19 – многоканальный телефон
• 545-47-45
• 545-35-18

При повреждении уличных электросетей:

Из сказанного понятно, что делать при отключении электроэнергии.

Желательно заранее подготовиться к нештатной ситуации и иметь под рукой карманный фонарик, свечи, спички или заправленную зажигалку.

В телефон нужно заблаговременно внести нужные номера и всегда следить за тем, чтобы он был заряжен.

>Жалоба на отключение электроэнергии образец

Отключение электроэнергии без каких-либо уведомлений

Здравствуйте! Живу в днт. В период передачи сетей ДНТ в энергосбыт, во всем ДНТ отключили электроэнергию, без уведомления, на что я написал жалобу в прокуратуру района.

с целью проверки законности данного отключения. С прокуратуры пришел ответ что РЭС не причастен к отключению, и что материалы дела переданы в МВД для привлечения председателя ДНТ к административной ответственности.

С тех прошло больше четырех месяцев, но материалы дела мне не показывают.

В тоже время нами жителями ДНТ собран пакет документов для передачи в энергосбыт для открытия лицевых счетов.

От нашего имени документы сдавала председатель ДНТ, с которым я конфликтовал из-за постоянного отключения ЭЭ.

Из- за постоянных сборов мы решили сменить председателя ДНТ, что было сделано по моей инициативе. Наш пакет документов был сдан вместе со всеми в РЭС.

Но наш пакет исчез в январе месяце когда я обратился в РЭС за разъяснением причины не принятия наших документов.

И мне показали АКТ безучетного потребления, дата стоит в то время, когда у нас отсутствовала ЭЭ, и попросили оплатить штраф в размере более 10 000 руб, на что я указал им, что дата стоит в то же время, когда у нас отсутствовала ЭЭ. И в тот же день отнес ксерокопию акта в прокуратуру для выяснения законности акта. На что вчера получил ответ, акт аннулирован и что РЭС не требует уплаты штрафа.

Возник вопрос. Когда был аннулирован? Ведь 28-го января начальник РЭСа требовал оплаты. В феврале точнее 5 го у нас снова отключили ЭЭ без уведомления.

На что я снова написал жалобу в прокуратуру. Проверить законность отключения, на что дан ответ: Вы не обращались с письменным заявлением в РЭС, документы не предоставляли. В настоящее время у вас не заключен договор на энергоснабжение.

Мои доводы, что мой прибор учета опломбирован не принимают во внимание. Был пакет документов, который сдан вместе со всеми, и который находился в здании РЭСа до 28 го января тоже проигнорирован. Этот пакет был уничтожен начальником РЭСа.

Есть свидетели и запись на тел. мы семья из трех несовершеннолетних детей сидим вот уже 23 дня без ЭЭ.

Я даже не знаю, куда еще обратиться? Как бороться с беспределом энергетиков, которые уничтожают документы, пишут недействительные акты, и выключают ЭЭ без каких-либо уведомлений.

Куда жаловаться на незаконное отключение электроэнергии

Или отключения связаны с плановыми ремонтными работами, профилактикой.

До сих пор думал, что живу в правовом государстве. В УФАС отправил заявление жду ответа.

Рассмотрим оба случая по-порядку.

Причинами могут быть износ оборудования или непогода: сильный ветер, дождь или снег.

Варианты внеплановых отключений электричества: Поломка, которая повлекла за собой частичный или полный выход системы электроснабжения из строя. Вероятность поломок определяется уровнем . С точки зрения потребителя такие проблемы непредсказуемы и приносят массу неудобств. Изредка могут происходить разного рода стихийные бедствия или другие чрезвычайные ситуации. Когда мы говорим о ликвидации поломок сети, не стоит забывать, что в некоторых случаях аварийные ситуации (отсутствие электроэнергии) могут создаваться не со стороны сети, а со стороны потребителя. В таких случаях приходится отключать электросеть для проведения ремонта.

Получили уведомление об отключении электроэнергии за неуплату? Образец предупреждения

Обычно работники компании доносят информацию до потребителя заказным письмом об отключении электроэнергии. После его получения в вашем распоряжении находится срок в 20 календарных дней для того, чтобы ликвидировать вашу задолженность.

Необходимо отметить, что в течение этих 20-ти дней поставщик электричества имеет право частично ограничить поставку энергии в квартиру.

Если вы на протяжении прошедшего срока не подали заявление о рассрочке платежа компании-поставщику, вам высылается вторичное предупреждение о скором прекращении подачи электричества в квартиру из-за неуплаты налогов.

Второе предупреждение на отключение света направлено оповестить о том, что он в квартире будет отключен через 3 дня. Пока плательщик не погасит накопившуюся задолженность или не подаст заявление о рассрочке платежа, счетчик будет опломбирован. Структура документа Четко регламентированной структуры уведомления об отключении электроснабжения в квартире не существует.

Частое отключение электроэнергии: как бороться с такими случаями?

Если абонент законно подключился к сетям и своевременно оплачивает энергоснабжение, значит, договор заключен с момента подключения.

ВАЖНО: Согласно ст. 310 ГК одностороннее изменение условий договора, отказ от выполнения обязательств незаконны.

Исключения из этого правила установлены вышеуказанными законами и постановлениями Правительства.

Все иные случаи выключения электричества, кроме приведенных в перечисленных документах, незаконны.

Наиболее часто электричество отключается, если это необходимо сделать, чтобы устранить или предотвратить аварию.

Плановые отключения с целью профилактики производятся по заранее доведенному до потребителей графику, законно их проведение не более трех раз год, не более, чем на сутки каждый раз. Аварийные автоматически выполняются устройствами противоаварийной автоматики. Частные внеплановые отключения на данном основании свидетельствуют о неудовлетворительной работе энергоснабжающей организации, некомпетентности ее руководства и (или) закрепленных за домом (микрорайоном) специалистов.

По каким причинам могут отключить электроэнергию

В соответствии с законодательством поставщик ресурсов не может без веских оснований отключить потребителя от электричества. Причинами отсоединения абонента от энергосетей могут послужить следующие факторы:

Расторжение договорных отношений.
Отключение по техническим причинам.
Экономическое основание.
Рассмотрим более подробно каждый из вариантов, чтобы иметь представление о том, как действовать в непредвиденной ситуации.

В связи с плановыми ремонтными работами

Периодически на энергосетях проводятся ремонтные работы, связанные с заменой устаревшего оборудования. Такого рода работы заранее планируются, поэтому потребитель извещается о времени отключения путём размещения на подъездах объявлений. В них указывается дата и время отключения и планируемое подключение.При такого рода отключениях электроэнергии в жилых домах необходимо учитывать сроки, регулируемые законодательством. Разовое выключение света не может продолжаться более суток. А в течение года суммарное количество часов отключения не должно превышать 72 ч.

Из-за аварии

Случаются и форс-мажорные ситуации, вследствие которых отключается электричество во всём доме. Причинами аварий могут послужить следующие факторы:

Метеоусловия.
Ветхость оборудования.
Вандализм.
Нарушение норм при установке электрооборудования.В таких ситуациях обычно появляется информация на подъездах и в СМИ о том, что ведутся ремонтные работы на конкретных участках. На законодательном уровне сроки восстановления энергоснабжения вследствие аварии не регулируются.

Долги за электричество в Мосэнергосбыте

Если потребитель нарушает условия договора с энергосбытовой компанией и на его лицевом счёте скопился долг более чем за 3 месяца, то поставщик имеет законное основание обесточить жильё клиента до урегулирования данного вопроса. При этом Мосэнергосбыт обязан соблюсти пошаговую инструкцию по отключению потребителя. В противном случае такие действия могут быть признаны неправомерными и обжалованы в суде.

Также у поставщика энергоресурсов есть веские основания для проведения обесточивания жилого помещения:

Когда контролёра энергосбытовой компании не допускают к проверке прибора учёта более полугода.
Выявленное вмешательство в работу электросчётчика или подключение в обход прибора.
Нелегальное подключение к энергосетям.

Пользование электроэнергией без наличия счётчика

Если в жилом объекте не установлен прибор учёта электроэнергии, то начисления ведутся по нормативу из расчёта количества прописанных на данном адресе. При этом по прошествию 3 месяцев принимается повышающий коэффициент. Поэтому выгоднее установить электросчётчик, чем платить по нормативам.

Формула расчёта потребления электроэнергии без установки ПУ:

Электрооборудование потребителя сломано или работает некорректно

Если энергокомпания при контрольном обходе выяснила, что у жильца установлено оборудование с нарушениями норм безопасности, то в этом случае может последовать незамедлительное обесточивание всей квартиры или частного дома. Меры принимаются до момента устранения нарушений за счёт жильца.Электросчётчики могут ломаться и давать значительную погрешность при подсчёте потреблённой энергии. Иногда из строя выходит всё оборудование. В любом случае необходимо незамедлительно вызывать электрика из энергоснабжающей компании, чтобы он мог дать заключение. По необходимости проводится демонтаж старого оборудования и установка нового.

При повреждении пломб специалист проводит поверку электросчётчика на месте или в лабораторных условиях. После положительных испытаний на соответствие техническим характеристикам и нормам составляется Акт ввода в эксплуатацию и устанавливаются новые пломбы на прибор.

Важно! Если электроприбор расположен за пределами жилья гражданина (лестничная площадка или улица), то в случаях его повреждения ответственность и оплата за восстановление ложится на поставщика энергоресурсов.

Пока причина поломки не устранена, потребителю насчитывается оплата по средним показателям. А по истечении 3 месяцев — по нормативам. Возможно также включение повышающего коэффициента. При выявлении срыва пломб с потребителя взимается штраф.

Что делать при отключении света и какие телефоны необходимо знать?

Выше мы рассмотрели все случаи отключения света: плановые и внеочередные. Если ситуация с обесточиванием застала Вас врасплох, то необходимо узнать её причину и сроки выполнения работ.

Для жителей Москвы и области главным поставщиком электричества является Мосэнергосбыт, поэтому при отключении возникает вопрос: куда звонить? Компания предлагает несколько вариантов получения информации. Поэтому заранее запишите её, чтобы в непредвиденных ситуациях можно было оперативно получить всю информацию из первоисточника.

Номер аварийно-диспетчерской службы

В случаях аварийных отключений на энергосетях Москвы и области граждане могут звонить круглосуточно по бесплатному номеру “Светлой линии МОЭСК”: 8-800-700-40-70. Обязательно назовите оператору свои персональные данные, адрес объекта и контакты.

Номер оперативно-диспетчерской службы

У Мосэнергосбыта есть контакт-центр, операторы которого принимают заявления граждан по поводу аварий на энергосетях и консультируют по разным вопросам. Позвонить можно в будни с 8:30 до 20:30 по телефону: 8-800-550-00-55 или 8-499-550-9-550.

Единый номер службы спасения

Многие граждане начинают паниковать, когда в квартире не работает электричество и они не знают, куда звонить. Помимо аварийной службы Мосэнергосбыта существует ряд телефонов служб спасения, которыми также можно воспользоваться. Особенно этот вопрос актуален, если есть угроза жизни и здоровью людей.

Автоматизированный приём заявок от граждан Службой спасения: 112 или 9-112.
МЧС горячая линия: (495) 637-22-22.
Пожарные и спасатели: 101.
Скорая медпомощь: 103.

Номер диспетчерской службы Энергосбыта

Операторы контактного центра принимают различного рода заявки, в том числе и по авариям на энергосетях, а также могут проинформировать о ходе аварийно-восстановительных работ и дать информацию по планируемому подключению. Позвонить можно только в рабочие дни с 8:30 до 20:30.

Если Вы уже сталкивались с отключением электроэнергии и звонили в аварийно-диспетчерские службы Мосэнергосбыта, то мы просим поделиться опытом и подробно описать ситуацию. Ваш отзыв очень важен для компании, так как на его основе будет проводиться улучшение работы сервиса. Также отзыв поможет другим пользователям в решении сложных и экстренных ситуаций.

Внезапное отключение света может происходить только в аварийных случаях, когда прекращение электроснабжения связано с природными стихиями, поломками оборудования и другими не поддающимися контролю организаций действиями.

Если же отключение происходит из-за планового ремонта или из-за задолженности по коммунальным платежам, жильцы обесточенного района или дома должны получить соответствующее предупреждение.

В какие службы можно позвонить при отсутствии электроэнергии?

Куда обращаться, если без уведомления отключили свет? Если электроэнергия отсутствует во всем доме, вы сначала можете обратиться в диспетчерскую исполнителя коммунальных услуг или к председателю товарищества, если дом входит в ТСЖ.

При отсутствии данных у вышеперечисленных служб стоит обратиться к энергосберегающей организации, на территории которой находится ваша квартира или дом.

В крупных городах также существуют Временные информационные центры, действующие на территории конкретного района. Их телефоны также должны быть предоставлены жителям на информационных стендах.

Если в семье есть инвалиды, важно знать о льготах по коммунальным платежам. Ознакомиться можно .

Стоит также знать, в тех случаях, когда внеплановое отключение света без наличия предупреждений на информационном стенде приводит к порче имущества, граждане вправе требовать возмещения полученного ущерба у исполнителя коммунальных услуг и энергосберегающей организации.

В таких ситуациях пострадавшие руководствуются Постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 о «Правилах предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и жилых домах».

Важно!!! Телефоны всех аварийных служб, председателя ТСЖ, диспетчерской исполнителя коммунальных услуг и других важных организаций должны быть размещены на информационном стенде в подъезде.

Куда жаловаться на самоуправство?

В том случае, если вам не удалось найти поддержки у управляющей компании и у председателя ТСЖ, попробуйте набрать номер аварийной службы. Сюда же вы можете сообщить о случившемся отключении электроэнергии без предварительного предупреждения.

Если у вас испортилось имущество, а исполнитель коммунальных услуг и энергосберегающая компания не желают возмещать ущерб, вы можете написать жалобу в суд.

Бланк заявления в суд о возмещении материального вреда можно скачать .

Жалоба пишется на адрес районного суда. В ней важно изложить суть проблемы строго деловым языком и приложить доказательства, подтверждающие порчу электроприборов. Подтверждением этому могут служить чеки о проведенном ремонте или результаты независимой экспертизы.

Сроки рассмотрения поступившего заявления составляют десять дней с момента приема иска. После этого вам поступит ответ о начавшемся судопроизводстве и дате заседания.

Важно!!! В своем иске граждане могут руководствоваться Постановлением №354 от 06. 05.2011 о «Правилах предоставления коммунальных услуг в многоквартирных и жилых домах» и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Зная свои права, удастся избежать многих проблем и быстро возместить полученный ущерб. При необходимости идти в суд, стоит найти грамотного юриста, способного помочь собрать требующийся пакет документов и написать грамотное заявление.

Рекомендуем посмотреть видео про отключение должников от электроснабжения:

Заявление на отключение электроэнергии образец

Перед отключением электроэнергии Вас обязаны были уведомить об этом официально в письменном виде и дать срок для погашения задолженности.

Предупреждение (уведомление) об отключении доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;

Более подробно изложено тут:

Цитата:

Постановление Правительства РФ от 06. 05.2011 N 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

119. Если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:

а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;

б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги;

в) при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом «б» настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.

120. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах «а», «б» и «д» пункта 115 и пункте 117 настоящих Правил, полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации, или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.

Претензия по электроэнергии. Образец и бланк для скачивания 2020 года

Претензия по электроэнергии направляется в энергоснабжающую организацию в случае появления недовольства качеством электроснабжения.

Файлы в .DOC:Бланк претензии по электроэнергииОбразец претензии по электроэнергии

Основания для недовольства

Существуют два вида оснований для предъявления претензий Энергосбыту:

• по качеству поставляемой электроэнергии;
• по незаконным действиям в связи с поставкой электроэнергии.

Постановление № 354 Правительства РФ от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» устанавливает основные параметры и условия поставки электроэнергии конечному потребителю. Так, в соответствии с указанным Постановлением, электроэнергия должна поступать потребителям:

• круглосуточно;
• без перебоев;
• без отклонений в технических параметрах, предусмотренных ГОСТом №13109-97 «О нормах качества электроэнергии в системе общего электроснабжения».

Отключения электроэнергии, падения или повышения напряжения в сети, несинусоидальность и несимметричность снабжения и возникающие в связи с этим нарушения в работе бытовой и офисной техники, будут являться существенным нарушением условий поставки электроэнергии и могут служить основанием:

1. для претензий;
2. для жалоб;
3. для судебных исков;
4. для требований о снижении стоимости электроэнергии на 0,15 процентов за каждый час нарушений;
5. для требований о возмещении вреда, причиненного нарушениями в поставке электроэнергии.

Неправомерное отключение электроэнергии

Еще одним основанием для написания претензии в Энергосбыт может быть незаконное (необоснованное) отключение потребителя от электросети.

В соответствии с уже упомянутым Постановлением Правительства РФ №354, порядок и причины отключения потребителей от электросети строго регламентированы. Так:

1. отключение должников не должно наносить ущерб интересам добросовестных плательщиков, то есть отключения могут носить только индивидуальный характер;
2. отключение не должно повреждать бытовые приборы потребителей;
3. отключение не вправе производить сотрудники УК или ЖЭУ;
4. отключение не производится (даже при наличии долгов) в зимний период в домах, отапливаемых с использованием электричества;
5. недопустимо отключение электроэнергии в детских домах, больницах, в домах престарелых, в домах, где проживают дети и инвалиды, нуждающиеся в особом режиме питания или жизнеподдержания и т.д.

Кому подавать претензию

Письменно оформленное выражение недовольства качеством поставляемой электроэнергии или неправомерными действиями по отключению от электросетей можно направлять:

• собственно в энергоснабжающую организацию;
• в местный орган исполнительной власти;
• в Федеральную антимонопольную службу;
• в прокуратуру;
• в Роспотребнадзор.

Помимо этого, можно составить исковое заявление и направить его в суд.

При этом характер претензии будет иметь только жалоба в энергоснабжающую организацию. И только ей можно предъявить требования по:

• перерасчету в связи с низким качеством поставляемой энергии;
• возмещению вреда, в том числе и морального, причиненного ненадлежащим качеством электроэнергии или отключением от электросетей.

Обращения во все остальные вышеперечисленные органы будет иметь характер жалобы или заявления даже при условии, что текст будет идентичен.

Если вы пишете жалобу в Роспотребнадзор, то просьба будет об обязании энергоснабжающей организации выполнить те или иные действия.

Дело в том, что ни Роспотребнадзор, ни прокуратура, ни муниципалитет не могут ничего взыскать с поставщика электроэнергии. Они могут лишь наказать его.

Так что, если, помимо всего прочего, вы хотите, например, возмещения ущерба, то претензию нужно направлять непосредственно поставщику. А если вы не желаете тратить время на претензии, то можно обратиться сразу в суд.

Итак, подведем итог. Вне зависимости от того, кто отключил вам электричество или кто виновен в перебоях с подачей:

• претензия пишется с Энергосбыт;
• жалоба пишется в Роспотребнадзор, УК, ТСЖ, СНТ, федеральную антимонопольную службу или прокуратуру;
• иск пишется в суд.

Адресат и вид обращения вы определяете самостоятельно и по своему усмотрению.

Особенности садовых некоммерческих товариществ

Члены СНТ получают электроэнергию через посредника, то есть через администрацию СНТ, заключившую договор с энергоснабжающей организацией. При этом оплата производится не посредством подсчета потребляемой энергии, а посредством членских взносов, которые включают в себя и цену потребляемого электричества в пределах всего товарищества.

Администрация СНТ путем перечисления части членских взносов рассчитывается с Энергосбытом за:

• потребление электроэнергии каждым участком (индивидуальное потребление;
• потребление электроэнергии в интересах всего СНТ (общественное потребление).

Соответственно, задолженность по членским взносам приводит к образованию задолженности СНТ по платежам за электричество. В силу этого, при наличии задолженности, администрация СНТ (общее собрание) вправе отключать индивидуальных потребителей от внутренней электросети.

Подготовка к написанию претензии

Претензия должна включать в себя сведения о том, чем вызвано недовольство потребителя. Соответственно, доводы о причинах недовольства должны быть подтверждены.

В качестве подтверждений применяются:

• перечень обращений с жалобами в диспетчерскую службу Энергосбыта, в ЖЭУ, ТСЖ, ФАС или в УК;
• заключения экспертов, подтверждающих поломки бытовой техники из-за отключений электричества или скачков напряжения;
• акты жильцов, заключения экспертов по замерам напряжения и т.д.

Составление претензии

Для того чтобы претензия наиболее полно доносила информацию и требования, она должна быть составлена в определенном порядке и с включением обязательных структурных элементов, а именно:

1. наименование адресата, то есть органа, в который направляется претензия;
2. ФИО (наименование для юридических лиц) автора претензии и его адрес;
3. сведения о договоре, в силу которого поставляется электроэнергия;
4. описание событий, повлекших недовольство: незаконное отключение, перебои в подаче и т.д.;
5. требования, предъявляемые к органу, в который направляется претензия. Напоминаем, что требовать можно только у энергоснабжающей организации;
6. обоснования требований – акты, экспертизы, акты дефектовки, справки из гарантийной мастерской и т.д.;
7. список приложений. В список входят все документы (их копии), на которых обосновываются требования;
8. дата направления претензии и подпись автора.

Вручить претензию можно лично или посредством почтового отправления. При этом желательно получить подтверждение вручения. Для этого, при личном вручении, попросите адресата расписаться во втором экземпляре претензии и проставить дату получения. Если выбран способ почтового отправления, то целесообразно отправить претензию заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Подтверждение о вручении пригодится вам при обращении в суд.

Рассмотрение

В соответствии с Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» срок рассмотрения претензии, жалобы или заявления равен тридцати дням.

То есть по окончании этого срока орган, в который вы обратились, должен дать вам письменный ответ.

Если ваша жалоба ушла в ФАС или Роспотребнадзор, то ответ вы получите обязательно. Что касается претензии в энергоснабжающую организацию, то шанс добиться желаемого прямо пропорционален обоснованности претензии.

Если доводы будут обоснованы, а в тексте будет содержаться предупреждение о намерении обратиться в суд, то ответ вам дадут. Он не обязательно будет положительным, поскольку поставщики электроэнергии закалены в борьбе с претензиями, но все-таки ответ будет. В дальнейшем, в случае обращения в суд, ответ потребуется приложить к исковому заявлению.

Уведомления об ограничении режима потребления электроэнергии (мощности)

В связи с вступлением 29.09.2017 в силу Постановления Правительства РФ от 24.05.2017 № 624, которым внесены изменения в Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утверждённые постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (далее – Правила), Общество с ограниченной ответственностью «Омская энергосбытовая компания» (ООО «ОЭК») напоминает об изменении порядка введения ограничения режима энергоснабжения потребителей в связи с задолженностью за потреблённую электроэнергию. Новый порядок распространяется на потребителей – юридических лиц и граждан, за исключением граждан – потребителей коммунальной услуги по электроснабжению.

В частности, документом сокращены сроки и этапы введения ограничения электроснабжения потребителя, установлена обязанность потребителя в случае получения соответствующего уведомления от инициатора ограничения самостоятельно обеспечить прекращение (сокращение) потребления электроэнергии в указанный в уведомлении срок.

С учетом внесенных в законодательство изменений гарантирующий поставщик электроэнергии ООО «ОЭК» имеет право инициировать ограничение электроснабжения должника при образовании задолженности по оплате электроэнергии в любом размере, не дожидаясь её накопления до определённого уровня. Также Правилами расширен перечень способов уведомления потребителей о введении ограничения потребления электроэнергии. В частности, предусмотрена возможность использования SMS-сообщений, сообщений на адрес электронной почты, путём включения соответствующего уведомления в счёт на оплату услуг, публикацией в СМИ, на официальном сайте гарантирующего поставщика в сети Интернет и рядом иных способов.

Также теперь стало возможным введение полного ограничения электроснабжения абсолютно всех типов потребителей, в том числе – так называемых «неотключаемых», ограничение которых может привести к экономическим, экологическим или социальным последствиям. В соответствии с п. 16 Правил такой потребитель обязан в установленные сроки утвердить план мероприятий по обеспечению готовности к введению в отношении его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики полного ограничения режима потребления, включающий в себя мероприятия, необходимые для безаварийного прекращения технологического процесса, обеспечения безопасности людей и сохранности оборудования, и (или) мероприятия по установке за свой счёт автономных источников питания, обеспечивающих снабжение электрической энергией его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики.

Для граждан — потребителей электроэнергии (за исключением граждан – потребителей коммунальной услуги по электроснабжению), ограничение потребления электроэнергии осуществляется в том же порядке и в те же сроки, что и ограничение электроснабжения прочих потребителей. Ограничение режима потребления в отношении граждан – потребителей коммунальной услуги по электроснабжению осуществляется по основаниям и в порядке, которые установлены жилищным законодательством Российской Федерации.

За нарушение потребителем порядка полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии в ст. 9.22 КоАП РФ установлена административная ответственность.

Отправку уведомления об отключении/ограничении режима потребления ООО «ОЭК» осуществляет с электронного адреса [email protected], а также [email protected], и телефонов +7(962)0419631, +7(962)0419615

Незаконное отключение электроэнергии: что делать, образец жалобы

Внезапное прекращение подачи электроэнергии не только доставляет неудобства, но может также нанести материальный ущерб, а в отдельных случаях стать первопричиной причинения вреда здоровью человека (людей).

Если о том, что на какой-то определенный период электроснабжение будет отключено, человека уведомили заблаговременно, у него появляется возможность подготовиться к этому событию. Например, произвести ревизию в своем холодильнике, как-то скорректировать свои планы и т.д.

Совсем иначе обстоит дело, если электричество пропадает внезапно. Разумеется, если это случилось в результате аварии на линии или подстанции, то придется ждать устранения поломки. Но случается, подачу электричества в жилые помещения (квартиры или дома) прекращают не вследствие неисправности, а по другим причинам.

И тогда пострадавшие могут предпринять определенные шаги. Но для начала, необходимо установить, является ли прекращение подачи электричества законным.

Сразу отметим, что для законного прекращения электроснабжения существует установленный и утвержденный порядок, нарушение которого при выполнении данного мероприятия позволяет признать его незаконным.

Законные поводы для отключения электричества

Договорные отношения между поставщиками электричества и его и потребителями регламентированы Постановлением Правительства России No 442 от 04. 05. 2012 г. В нем, кроме всего прочего, прописан порядок прекращения электроснабжения, и ситуации, которые для такого прекращения считаются законными. Они подразделяются на 3 вида.

• Денонсация договора

По умолчанию считается, что договор на электроснабжение заключен на неограниченный срок, если в его тексте прямо не прописано обратное. Причины для его приостановки или расторжения могут быть следующими:

1. Прекращение или ограничение электроснабжения по просьбе (заявлению) потребителя. Некоторые ранее электрифицированные помещения или объекты не используются. Владелец такого неиспользуемого помещения или объекта может в целях экономии средств (или обеспечения безопасности) пожелать, чтобы он был отключен от электроэнергии. Тогда он подает соответствующее официальное заявление в компанию, осуществляющую электроснабжение данного объекта (помещения), с которой у него имеется действующий договор. В течение суток заявление будет передано в техническую службу компании, которая и произведет отключение.
2. Завершение оговоренного периода пользования электроэнергией по временной схеме, либо возникновение причины для досрочного отключения. Применение подобных схем распространено на временных объектах (в основном – на стройплощадках), обычно договор заключается на год.
3. Расторжение договора на электроснабжение по согласованию сторон. Например, при продаже недвижимости. Прежний владелец объекта расторгает свой договор с электросбытом, а новый будет такой договор заключать. Отключение производится в течение трех рабочих дней с даты, когда поставщик электричества получил уведомление о расторжении соглашения. Перед тем, как расторгнуть договор на электроснабжение, владелец объекта должен полностью оплатить уже поставленное ему электричество.

• Ликвидация последствий аварии и срочный ремонт.

Технические системы, обеспечивающие электроснабжение (кабельные линии, распределительные щиты, трансформаторные подстанции и т.д.) работают непрерывно. К тому же они являются источником повышенной опасности и потому требуют строго контроля своего состояния и (при необходимости) своевременного выполнения профилактики и ремонта.

Поддержание их в состоянии нормальной работоспособности и надлежащего уровня безопасности может вызвать необходимость во временном прекращении электроснабжения. Подобная необходимость возникает, если:

1. Представитель компании-поставщика электроэнергии или контролирующей организации обнаруживает, что электрические установки пользователя находятся в неудовлетворительном техническом состоянии, которое может стать причиной аварии или несчастного случая. Решение о временном прекращении подачи электроэнергии принимается сотрудником Ростехнадзора. Абоненту сообщают о предстоящем отключении заблаговременно.
2. Авария или реальная её угроза. Сроки устранения аварий в законе не определены, поскольку здесь все зависит от обстоятельств и серьезности возникших в результате аварии неисправностей. Если временное внезапное прекращение подачи электричества способно нанести серьезный ущерб и/или вызвать необратимые последствия, потребитель при заключении договора с компанией-поставщиком электроэнергии, может настоять на согласовании акта аварийной или технологической брони, где будет прописана минимальная величина мощности, которая будет поставляться ему гарантированно бесперебойно. Владельцы объектов, для которых бесперебойность электроснабжения критически важна, часто устанавливают резервные источники питания (например, дизельгенераторы), и содержат их в постоянной готовности к немедленному запуску. Это, пожалуй, единственный действительно надежный способ обезопасить свой объект от аварийного отключения, вызванного форс-мажорными обстоятельствами.
3. Плановый ремонт. Сроки и конкретные периоды выполнения работ, для которых требуется временно отключить электроснабжение, прописывают в договоре. Согласно нормативным документам (ПП РФ от 27.12.2004 No 861), допускается общая продолжительность отключений электричества не выше 72-х часов (3-е суток) за год, а длительность одного (каждого) отключения не должна превышать одних суток (24 часа).

• Неисполнение потребителем электричества своих обязанностей или нарушение им закона.

Недобросовестному абоненту может быть прекращена подача электричества, если он не исполняет договор (не платит) или нарушает закон. Перечислим законные поводы для прекращения снабжения электричеством конкретного абонента:

1. Законное (основанное на постановлении суда) требование судебного пристава о прекращении поставки электричества конкретному потребителю. Вводится в действие сразу по получении такого требования, либо с даты, указанной в постановлении суда. Инициатор отключения обязан заранее сообщить нем отключаемому абоненту.
2. Факт самовольного подключения к электрической сети (называется «бездоговорным потреблением»). Отключение выполняется немедленно, либо (если требуется какая-либо подготовка к этому) не позже чем в течение 3-х суток с момента. Когда данный факт был обнаружен и зафиксирован.
3. Потребление электроэнергии в обход счетчика (воровство). Потребителя отключат сразу, без предварительного извещения, как только в компании-поставщике электричества, узнают о таком нарушении. И это будет законно.
4. Задолженность по оплате, превысившая сумму, начисляемую за три месяца из расчета нормативного потребления. (Если потребление ниже нормативного, сумма долга, достаточная для начала процесса отключения будет накапливаться дольше трех месяцев, а если энергии потребляется больше, то соответствующий долг накопится быстрее). Для этого процесса законом предусмотрена специальная процедура. Так, абонент должен быть уведомлен о предстоящем отключении не менее чем за 30 суток. А само отключение выполняется с составлением акта, в присутствии самого отключаемого абонента и двух понятых. Но отказ абонента в признании наличия такой задолженности не помешает выполнить отключение.

ВАЖНО! Если абонент устранит причину для отключения его от электроснабжения (погасит задолженность) до дня прекращения подачи электричества, прописанного в полученном им извещении, то отключение отменяется.

Чтобы известить абонента о предстоящем отключении, компания-поставщик может использовать любой законный и доступный метод: сообщить об этом лично, по телефону (или по смс), в тексте квитанции, электронной почтой, обычным письмом с уведомлением, или разместить данную информацию на своем сайте, а также распространить её через СМИ.

Если абонент, которому отключили электричество за неуплату, произведет подключение самовольно, представители компании немедленно снова отключат его от сети.

В п. 20 регламентирующего документа (ПП РФ 04.05.2012 No 442) говорится, что работы по временному отключению от электрической сети, а также по подключению к ней подлежат оплате. Но если отключение признается незаконным, то исполнитель лишается право требовать с абонента оплату этих работ.

Когда отключение признается незаконным

Законное прекращения электроснабжения конкретного абонента выполняется строго по установленным правилам. Но, случается, что компании-поставщики (или даже службы ЖКХ) отключают от неё некоторых потребителей незаконно.

• Так, например, бывает, что ретивые администраторы ЖКХ санкционируют отключение от электросети квартир, где есть задолженность по ЖКХ, но не по электроснабжению. Эти действия незаконны.
• Незаконным будет признано и отключение электроэнергии зимой в здании, для отопления которого в соответствии с техническими документами используются электрообогреватели, даже если все пункты процедуры будут выполнены в точности.
• ФЗ «Об электроэнергетике» прямо запрещает веерные отключения (ст. 38). Так, при отключении неплательщика не должны нарушаться права других лиц. Обязанности по обеспечению строго индивидуального режима отключения возлагаются на электросбыт (который и производит отключение).

Во всех субъектах РФ, каждый год до 01.07 утверждаются региональные списки потребителей электричества, отключение которых способно вызвать проблемы  социального, экономического или экологического характера.

Например, владелец квартиры может представить справку, что на его жилплощади проживает больной человек, сохранность жизни которого зависит от бесперебойной работы приборов, подключенных в сеть.

• Незаконным является и ограничение в подаче электроэнергии при выполнении планового ремонта, если продолжительность временных отключений выходит за рамки норм, предусмотренных нормативными документами (см. выше). Подобное случается не так уж редко.
• Если электроснабжение не возобновлена дольше, чем спустя двое суток (48 часов) со времени представления справки о погашении задолженности, либо о её реструктуризации. Здесь, факт отсутствия электроенергии должен быть подтвержден подписями нескольких соседей. Если имеется возможность, надо пригласить представителя электросбыта и организовать комиссию для составления акта о допущенном нарушении.

Какая ответственность предусмотрена за незаконное отключение

Мера ответственности за незаконное прекращение электроснабжения зависит от уровня причиненного этими действиями ущерба. Абонент, пострадавший от подобного произвола может потребовать компенсации, как материального, так и морального вреда.

В ряде случаев, незаконное отключение подачи электричества может считаться административным правонарушением и лица, виновные в этом несут ответственность согласно КоАП РФ. Это происходит, например, такие действия приводят к нарушениям функционирования оборудования и его выходу из строя.

При таких обстоятельствах, незаконное отключение электричества будет квалифицировано, как самоуправство, и по ст. 19.1 КоАП РФ, на виновных будет наложен штраф.

При частых отключениях электричества, виновные должностные (а также, юридические) лица,  могут привлекаться к ответственности по ст. 7.23 КоАП за нарушения норм предоставления населению коммунальных услуг.

Поскольку электросбытовые компании являются естественными монополистами в своем регионе и сегменте рынка, их неправомочные действия могут повлечь штрафные санкции в отношении должностных лиц по ст. 14.31 КоАП, предусматривающей ответственность за злоупотребление монопольным положением на рынке.

В требовании компенсации причиненного морального вреда можно сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей», конкретнее, на его 15-ю статью. Это касается тех случаев, когда электричество используется для удовлетворения личных нужд.

В случаях, когда незаконное отключение подачи электричества приводит к особо серьезным последствиям, либо совершалось с использованием насилия (или под его угрозой), виновные должностные лица могут быть и привлечены к уголовной ответственности, по статьям, предусматривающим различные наказания, вплоть до лишения свободы.

Это ст. 330 УК РФ (самоуправство), ст. 215.1 п.1 УК РФ (причинение особо крупного ущерба, либо вреда здоровью в результате самоуправства) и п. 2 этой же статьи (если кто-то из пострадавших от незаконного отключения умрет).

Куда обратиться

При незаконном отключении электричества нужно написать жалобу в двух экземплярах. Форма произвольная, но в тексте должна присутствовать информация о договоре на электроснабжение, а также дате и (по возможности точном) времени отключения и ущерба, который оно причинило.

Жалобу надо сначла направить поставщику электроенергии, обычно, это местный электросбыт. Если там ей проигнорируют, можно пожаловаться в вышестоящие инстанции или контролирующие организации:

• В районную (местную) администрацию;
• В прокуратуру;
• В местное отделение роспотребнадзора.

Заявление с жалобой следует лично отнести в офис соответствующей компании и передать под расписку, либо отправить его туда «заказным письмом с уведомлением».

Если незаконное прекращение электроснабжения повлекло какой-либо ущерб, добиваться его компенсации и привлечения виновных лиц к ответственности нужно в судебном порядке, через гражданский иск в районный суд.

Отправить push-уведомление из приложения Canvas. — Power Apps

• 23.10.2020
• 2 минуты на чтение

В этой статье

Вы можете отправить push-уведомление из одного приложения в другое или в одно и то же приложение. В приложениях Canvas вы можете отправлять уведомления с помощью соединителя уведомлений Power Apps.

В этой статье образец приложения, используемый для уведомлений, построен на основе шаблона приложения Case Management по умолчанию.

1. В Power Apps перейдите к приложению, которому вы хотите отправлять push-уведомления.

2. Скопируйте идентификатор приложения. Дополнительные сведения: Получите идентификатор приложения

3. На левой панели выберите Данные — Подключения .

4. Отредактируйте приложение. Дополнительные сведения: Редактировать приложение

5. Выберите Просмотр — Источники данных .

6. Выбрать Добавить источник данных .

7. Выбрать Новое соединение .

8. Выберите Уведомление Power Apps .

9. Вставьте идентификатор приложения, скопированный с предыдущего шага.

10. Выбрать Подключиться .

11. Добавьте подключение push-уведомлений к приложению триггера, выполнив те же действия.

    В нашем примере мы используем то же приложение, что и приложение-триггер. Пользователь, переназначающий обращение, также отправляет push-уведомление новому владельцу обращения.

12. Из соединения push-уведомлений вызовите метод SendPushNotification .

    В нашем примере мы запускаем это уведомление, используя свойство OnSuccess в форме.

Синтаксис

Имя	Описание
SendPushNotification	Отправляет push-уведомление в приложение, указанное в настройках подключения для уведомления.

Параметры

Имя	Тип	Описание
получателей	Строковый массив, обязательный	Список из: Адреса электронной почты для пользователей или групп безопасности Идентификаторы объектов для пользователей или групп безопасности в Azure Active Directory
сообщение	Строка, требуется	Тело сообщения push-уведомления.
открыть приложение	Boolean, необязательно	Следует ли открывать приложение, когда пользователь нажимает push-уведомление.
параметры	Параметры, опционально	Параметры пары «ключ-значение» для передачи с уведомлением. Их можно дополнительно обработать в приложении, чтобы открыть определенную страницу и загрузить определенное состояние.

Примеры формул

Отправить базовое уведомление.

  PowerAppsNotification.SendPushNotification (
{
получатели: ["f60ccf6f-7579-4f92-967c-2920473c966b", "72f988bf-86f1-41af-91ab-2d7cd011db47"],
message: «Вам назначено новое дело».
}
)
  

Отправить уведомление, которое открывает приложение и передает определенные параметры.

  PowerAppsNotification.SendPushNotification (
{
получатели: ["[email protected]", "[email protected]"],
message: "сообщение в уведомлении",
params: Table ({key: "notificationKey", value: "The value for notificationKey"}),
openApp: правда
 }
)
  

См. Также

Функция уведомления

— Power Apps

• 28.02.2020
• 2 минуты на чтение

В этой статье

Отображает баннерное сообщение для пользователя.

Описание

Функция Notify отображает баннерное сообщение для пользователя в верхней части экрана, перекрывая то, что отображается в данный момент. Уведомление будет оставаться до тех пор, пока пользователь не закроет его, его не заменит другое уведомление или не истечет время ожидания, которое по умолчанию составляет 10 секунд.

В зависимости от типа сообщения используются соответствующий цвет и значок. Тип указывается вторым аргументом функции:

NotificationType Аргумент	Описание
NotificationType.Ошибка	Отображает сообщение как ошибку.
NotificationType.Information (по умолчанию)	Показывает сообщение как информационное.
NotificationType.Success	Показывает сообщение как успешное.
NotificationType.Warning	Отображает сообщение как предупреждение.

Сообщения отображаются как при создании вашего приложения, так и когда конечные пользователи используют ваше приложение.

Уведомить можно использовать только в формулах поведения.

Notify можно объединить с функцией IfError для обнаружения и сообщения об ошибках с помощью настраиваемого сообщения об ошибке.

Power Apps также может отправлять push-уведомления, используя совершенно другой механизм, чем Notify . Дополнительные сведения см. В разделе Отправка уведомления в Power Apps.

Уведомить всегда возвращает true .

Примечание. Эта функция ранее называлась ShowError , когда могла отображать только сообщения об ошибках.

Синтаксис

Уведомить ( Message [, NotificationType [, Timeout ]])

• Сообщение — обязательно. Сообщение для отображения пользователю.
• NotificationType — Необязательно. Тип сообщения для отображения из таблицы выше. По умолчанию — NotificationType.Information .
• Тайм-аут — Необязательно. Количество миллисекунд ожидания перед автоматическим отклонением уведомления.По умолчанию — 10 секунд (или 10 000 миллисекунд). Уведомление будет отображаться на неопределенный срок с таймаутом , равным 0.

Примеры

Шаг за шагом

1. Добавьте на экран элемент управления Button .

2. Задайте для свойства OnSelect кнопки Button формулу:

     Notify («Hello, World»)
     

3. Щелкните или нажмите кнопку.

   Каждый раз, когда нажимается кнопка, пользователю отображается сообщение Hello, World как информационное.Он автоматически закроется через 10 секунд (таймаут по умолчанию), если пользователь не закроет его или не нажмет кнопку еще раз.

4. Измените тип сообщения, чтобы указать на ошибку. Добавьте второй аргумент в нашу формулу:

     Notify («Hello, World», NotificationType.Error)
     

5. Щелкните или нажмите кнопку.

   Теперь каждый раз, когда нажимается кнопка, пользователю отображается сообщение Hello, World как ошибка.Он автоматически закроется через 10 секунд (таймаут по умолчанию), если пользователь не закроет его или не нажмет кнопку еще раз.

6. Измените тип сообщения, чтобы указать предупреждение. Измените второй аргумент в нашей формуле:

     Уведомление («Привет, мир», NotificationType.Warning, 4000)
     

7. Щелкните или нажмите кнопку.

   Теперь каждый раз, когда нажимается кнопка, пользователю отображается сообщение Hello, World в качестве предупреждения.Он автоматически закроется через 4 секунды (4000 миллисекунд), если пользователь не закроет его или не нажмет кнопку еще раз.

8. Измените тип сообщения, чтобы указать успешное выполнение. Измените второй аргумент в нашей формуле:

     Notify («Привет, мир», NotificationType.Success, 0)
     

9. Щелкните или нажмите кнопку.

   Теперь каждый раз, когда нажимают кнопку, пользователю отображается сообщение Hello, World как успешное.С таймаутом 0 уведомление будет отклонено только пользователем или повторным нажатием кнопки.

Уведомление об отключении электроэнергии | Блог Mailfence

17 декабря 2017 г. (с 07:00 по центральноевропейскому времени) на шлюзе центра обработки данных, в котором размещена инфраструктура Mailfence, произошло серьезное отключение электроэнергии. Мы очень внимательно следим за ситуацией и будем держать вас в курсе.

Приносим наши глубочайшие извинения за любые неудобства, которые это могло вам причинить.Проблема полностью вне нашего контроля, и ответственность лежит на нашем провайдере центра обработки данных. Это первый подобный выпуск за 17 лет существования нашей компании.

С уважением,

Поддержка Mailfence
twitter / reddit

ОБНОВЛЕНИЕ : Все услуги были полностью восстановлены в 14:42 CET.

От нашего поставщика услуг шлюза: «Европейский NOC обнаружил серию сигналов тревоги, указывающих на отключение питания на шлюзе в Брюсселе.Европейский NOC нанял полевые службы, которые направили полевого техника на место отказа. Полевой техник обнаружил обрыв на объекте и начал работу по восстановлению электроснабжения объекта. Сработавший прерыватель был сброшен, что восстановило электропитание объекта ».

Примечание технической группы MF: инфраструктура и процедуры резервирования на шлюзе в Брюсселе имеют некоторые недостатки… Дальнейшие исследования продолжаются. Мы ждем дополнительной информации от нашего сетевого провайдера уровня 1.

Часто задаваемые вопросы:

1.Были ли какие-либо мои данные (электронные письма или личная информация учетной записи) в службе Mailfence доступными извне, манипулированием, повреждением или утери?

Абсолютно нет. Это была проблема отключения электричества во всем центре обработки данных. Это отключение затронуло большую часть бельгийского Интернета.

2. Не будут ли доставлены определенные электронные письма, отправленные мне в период отключения электричества?

Абсолютно нет. Для такого рода проблем предусмотрен протокол SMTP.Когда серверы-отправители не могут доставить письмо сразу, они всегда будут пытаться доставить его регулярно.

3. Почему нет встроенного резервирования?

В сервис встроено много резервов, но, очевидно, не все были функциональны. Мы все еще ждем полного технического отчета от нашего поставщика услуг шлюза.

4. Существует ли какой-либо стандартный процесс информирования клиентов о серьезных сбоях в работе и статусе исправлений, или вы планируете ввести что-то подобное?

Если возникнет такая проблема, мы будем держать вас в курсе с помощью Twitter и / или этого блога.Лучший способ напрямую общаться с нами — использовать такие социальные сети.

Следите за нами в Twitter / Reddit и всегда будьте в курсе.

— Mailfence Team

Примеры уведомлений — Базовый сайт

Эта страница содержит набор примеров уведомлений, с которыми вы можете взаимодействовать, чтобы увидеть, что возможно с API уведомлений.

Если вы хотите опробовать эти примеры, включите уведомления для этой страницы.

Примечание. Используется только для локального тестирования, и вы никогда не получите от нас push-уведомление.

Примеры

При нажатии на кнопки ниже отобразится одна или уведомления, демонстрирующие различные параметры в API уведомлений.

Некоторые кнопки будут отключены (выделены серым цветом), указывая, что текущий браузер не поддерживает эту функцию.

Все общие параметры

Этот пример демонстрирует уведомление со всеми подтвержденными общими параметрами.

Пример уведомления

Заголовок и тело

Базовый пример уведомления с основным заголовком и телом.

Заголовок и текст Длинный заголовок и детали текста и код

Значок уведомления

Значок в уведомлении — это изображение слева от заголовка и основного текста.

Значок Подробности и код

Изображение уведомления

Изображение уведомления должно использоваться для отображения большего изображения в основной части уведомления. На момент написания статьи это стоит за экспериментальной функцией веб-платформы в Chrome, и результаты различаются для Android и Desktop.

Детали изображения и код

Кнопки действий

Действия позволяют добавлять кнопки в уведомление, чтобы пользователь мог выполнять несколько действий.

Во время написания Android сделает значки (если они определены) цветом, соответствующим текущему пользовательскому интерфейсу. Desktop Chrome отобразит значок как есть.

Действия Подробности и код

Направление языка

Вы можете установить опцию «dir», чтобы указать, должен ли тест отображаться «слева направо» или «справа налево».

Направление: LTR Направление: RTL Детали и код

Тег

Определение тега для уведомления означает, что когда новое уведомление отображается с тем же тегом, все старые уведомления с этим тегом удаляются до отображения нового уведомления.

Сведения о теге и код

Renotify

При использовании параметра тега поведение по умолчанию для нового уведомления, заменяющего существующее, заключается в том, что нет звука, вибрации и экран остается в спящем режиме.

С renotify: true новое уведомление будет воспроизводить звук, вибрировать и разбудить устройство пользователя. Это означает, что замена уведомлений ведет себя так же, как и совершенно новое уведомление.

Примечание: На рабочем столе не будет видимого воздействия, но на мобильном телефоне это будет влиять на вибрацию и звук.

Renotify Details & Code

Silent

Когда приходит новое уведомление, по умолчанию он воспроизводит звук, вибрирует и выводит экран из спящего режима. Установка параметра беззвучного режима означает, что уведомление отображается, но нет поведения по умолчанию, такого как звук, вибрация и пробуждение экрана.

Тихая информация и код

Требуется взаимодействие

На рабочем столе уведомление отображается только в течение короткого периода времени. На Android уведомления отображаются до тех пор, пока пользователь с ними не взаимодействует.

Чтобы добиться одинакового поведения на настольных компьютерах и мобильных устройствах, вы можете установить для параметра «require-Interaction» значение true, что означает, что пользователь должен щелкнуть или закрыть уведомление.

Требовать сведения о взаимодействии и код

Значок уведомления

Значки уведомлений используются только на мобильных устройствах, по крайней мере, на момент написания. Он используется для замены значка браузера, отображаемого по умолчанию.

Детали значка и код

Вибрация

Вы можете определить образец вибрации для создания мелодии.Это применимо только к мобильным устройствам, так как ноутбуки, как правило, не вибрируют.

Детали вибрации и код

Отметка времени

Это отобразит возраст уведомления, отличный от времени создания уведомления.

Сведения о метке времени и код

Звук

Параметр звука был определен, но на момент написания ни один браузер еще не реализовал его.

Информация о звуке и код

Обычные практики уведомления

Следующие ссылки являются примерами общих шаблонов в Интернете.Например, обычным вариантом использования является открытие веб-страницы, когда пользователь нажимает на уведомление.

Открыть окно

В этом примере просто демонстрируется открытие URL-адреса после того, как пользователь щелкнул уведомление.

Сведения об открытии окна и код

Сфокусировать или открыть окно

Этот пример похож на «Открыть окно», за исключением того, что он проверяет, открыто ли уже окно по этому URL-адресу, а если нет, он открывает его.

Чтобы увидеть это, попробуйте нажать кнопку ниже, а затем щелкнуть уведомление, чтобы открыть новое окно.Повторите нажатие кнопки и уведомления и обратите внимание, что первоначально открытое окно будет сфокусировано, а не откроется новое окно.

Сфокусировать окно ИЛИ Открыть детали и код

Добавление данных в уведомление

Это тривиальный пример. Когда отображается уведомление, ему дается параметр data в параметрах showNotification () . При нажатии на уведомление эти данные выводятся на консоль.

Этот атрибут данных невероятно полезен для передачи информации с момента отображения уведомления до момента нажатия на него.

Добавление данных в детали и код уведомления

Объединение уведомлений программно

В приведенном выше примере тега мы увидели, как это влияет на отображение нескольких уведомлений (т. Е. Замену уведомлений одним и тем же тегом). Но могут быть сценарии, в которых вы хотите управлять объединением / сворачиванием уведомлений с помощью настраиваемой логики.

Этот пример демонстрирует, как можно повторять уведомления и затем сворачивать их данные.

Нажмите кнопку несколько раз и закройте / щелкните уведомления, чтобы увидеть, что они делают.

Сведения об уведомлении о слиянии и код

Уведомление необходимо отображать

В [Web Push Book] ({{$ .Site.Permalink}}) есть ссылки на «необходимость показывать уведомление». Это почти правда. Единственный сценарий, при котором вам не нужно показывать уведомление, — это если пользователь в данный момент просматривает ваш сайт.

В этом примере выполняется ожидание в течение 4 секунд, а затем выполняется итерация по текущим окнам для этого сайта, проверяя, является ли одно из них ориентированным на .Если есть, мы выводим сообщение на консоль, в противном случае мы показываем уведомление.

Должно показать уведомление (задержка 4 с) Подробности и код

Отправить сообщение на страницу

После получения уведомления вы можете отправить данные на любую из страниц, которые в данный момент открыты. В этом примере будет ждать 4 секунды перед запуском поддельного события push. Затем событие push отправит сообщение на страницу, которое будет выведено на консоль.

Отправить сообщение на страницу (задержка 4 с) Подробности и код

Уведомления о мониторинге

Сводки сообщений и важные уведомления, если таковые имеются, отображаются вверху страницы.

Эти сообщения включают в себя уведомления или предупреждения, такие как предупреждения системы безопасности, текущие нарушения квот, текущие или запланированные отключения, предупреждения, связанные с управлением заказами (ожидающие утверждения или активация), рекламные акции или предстоящие запросы на плановое обслуживание.

Предупреждения о резервировании технического обслуживания также отображаются для таких сервисов, как Compute, Cloud Infrastructure Container Service Classic, Database Cloud as a Service, Database Backup Cloud Service, Golden Gate Cloud Service, MYSQL Cloud Service, Java Cloud as a Service, Application Platform as a Service , SOA и Identity Cloud Service.

Для просмотра всех уведомлений:

1. Войдите в консоль приложений или классическую консоль инфраструктуры.

   Войдите в консоль приложений, если хотите работать с приложениями Oracle Cloud. Войдите в Infrastructure Classic Console, если хотите получить доступ к инфраструктуре Oracle Cloud и сервисам платформы. Если вы видите Infrastructure Classic вверху страницы при входе в Oracle Cloud, значит, вы используете Infrastructure Classic Console, и ваша подписка не поддерживает доступ к Infrastructure Console.

2. Выполните одно из следующих действий:
   • Щелкните Просмотр уведомлений на панели мониторинга.
   • Щелкните значок колокольчика, чтобы просмотреть все уведомления для выбранного домена или учетной записи.
   • Откройте меню навигации, в разделе «Управление учетной записью» щелкните «Уведомления».

   Откроется страница «Все уведомления».

Используйте страницу «Все уведомления» для отслеживания текущих отключений обслуживания и плановых отключений обслуживания, которые Oracle планирует для обслуживания обслуживания. Вы можете фильтровать и сортировать список уведомлений.

• Администраторы служб видят уведомления только для своих служб, расположенных в текущем центре обработки данных и домене идентификации.

• Администраторы домена идентификации видят уведомления для всех служб в текущем домене идентификации и центре обработки данных.

Задачи, которые можно выполнять на странице «Все уведомления»

В следующей таблице представлены задачи, которые можно выполнять на странице «Все уведомления» в консоли Infrastructure Classic или консоли приложений.

Элемент	Описание
Меню навигации слева	Щелкните соответствующий вариант, чтобы изменить вид: Все: отображение всех уведомлений для ваших служб. Applications: отображает только уведомления для ваших приложений Oracle Software as a Service (Oracle SaaS). Platform Services: отображает только уведомления для служб Oracle Platform as a Service (Oracle PaaS). Настройки уведомлений: Позволяет вам установить ваши предпочтения в отношении того, как вы получаете различные типы уведомлений. Тематические сообщения Настройки темы
От и до даты	Используйте эту опцию для фильтрации ваших уведомлений по определенному периоду времени.Обратите внимание, что вы не сможете выбрать дату, если выберете любой из параметров «Текущие и запланированные» в меню «Показать».
	Используйте параметры в меню «Показать» для отображения всех уведомлений или уведомлений на основе категорий, таких как службы платформы, службы общедоступного облака или категории связи.
	Используйте параметры в меню Сортировать по, чтобы отсортировать список уведомлений по: Creation Time- Descending: сортировка от самого нового к самому старому.Время создания — это время, когда было создано уведомление. Creation Time- Ascending: сортировка от самого старого к новому Время начала — По убыванию: сортировка от самого нового к самому старому.Время начала — это время, когда началось отключение или плановое обслуживание. Время начала — по возрастанию: сортировка от самого старого к новому
	Щелкните ссылку уведомления, чтобы открыть страницу сведений об уведомлении. Щелкните ссылку с названием службы, чтобы открыть страницу сведений о выбранной службе.

Что вы видите на странице всех уведомлений

На следующем рисунке показан образец уведомления.

В следующей таблице описывается информация, отображаемая для каждого уведомления на странице «Все уведомления».

Значок или поле	Описание
	Значок уведомления позволяет сразу увидеть текущий статус отключения службы: Указывает, что отключение происходит сейчас Указывает, что отключение планируется Указывает, что отключение завершено
Статус уведомления и подробности	Состояние отключения с последующим кратким объяснением отключения. Статусы включают: Постоянное отключение обслуживания Предстоящий сбой в обслуживании Завершено — отключение обслуживания Некоторые возможные причины отключения включают:
	Уникальное имя, присвоенное затронутой службе.Щелкните ссылку с названием службы, чтобы открыть страницу сведений о выбранной службе. Если у службы несколько экземпляров, эта ссылка открывает страницу со списком экземпляров.
Время начала	Дата и время начала отключения.
Время окончания	Дата и время окончания отключения.

Примечание:

Если список уведомлений занимает несколько страниц, используйте кнопки «Далее» и «Назад» для перехода между страницами.

Что вы видите на странице сведений об уведомлениях

Если щелкнуть ссылку состояния уведомления на странице «Все уведомления», отобразится страница сведений об уведомлениях.

В следующей таблице описывается информация, отображаемая на конкретной странице сведений об уведомлениях.

Значок или поле	Описание
Заголовок темы	Задает подробные сведения о сбое, такие как аварийная ситуация приложения или аварийная ситуация базы данных.
Дата-центр	Если применимо, в этом поле отображается имя центра обработки данных Oracle, в котором расположены все затронутые службы.
Идентификационный домен	Имя идентификационного домена, к которому принадлежит затронутая служба.
Тип экземпляра	Тип экземпляра: тестовый или производственный.
Категория	Категория услуг, такая как Oracle IaaS и PaaS Cloud Services
Описание	Описание сбоя, например, затемнение или немедленное отключение.
Время начала	Дата и время начала отключения.
Время окончания	Дата и время окончания отключения.
Тип	Описывает тип уведомления.
Раздел коммуникационных сообщений	Отображает список сообщений электронной почты, отправленных пользователям службы, с информацией о сбое. Щелкните значок стрелки вправо (развернуть) рядом с записью сообщения, чтобы отобразить фактическое сообщение электронной почты (в формате HTML), отправленное пользователю службы.

мобильных push-уведомлений: все, что вам нужно знать

Что такое мобильные push-уведомления?

Мобильное push-уведомление — это сообщение, отправляемое приложением на мобильное устройство клиента.Вы можете отправлять push-уведомления клиентам, которые установили ваше мобильное приложение и согласились получать сообщения.

Мобильные push-уведомления обычно используются для доставки обновлений продуктов, напоминаний, персонализированных предложений, последних новостей и любой информации, которая является неотъемлемой частью функциональности приложения и требует особого внимания или требует быстрых действий.

«Хорошее мобильное push-уведомление — это три вещи: своевременное, личное и действенное». — Ной Вайс, Slack.

Уведомления о push-сообщениях могут отображаться в трех местах на мобильном устройстве и могут вызывать звук или вибрацию.

1. 1. • Экран блокировки
      • Центр уведомлений
      • Баннеры

Push-уведомления предназначены для того, чтобы компании могли доставлять клиентам полезный и своевременный контент, который приносит пользу и поддерживает интерес клиентов к их продукту .

«Трудно переоценить возможности мобильных push-уведомлений.Впервые в истории человечества вы можете похлопать по плечу почти два миллиарда человек ». — Ариэль Зайдман.

Но, согласно результатам опроса State of Startups 2018, проведенного в рамках первого раунда, основатели по-прежнему считают мобильную связь одной из самых недооцененных технологий.

Мы внимательно изучаем мобильные push-уведомления и то, как они могут помочь вам улучшить взаимодействие с вашим продуктом и улучшить качество обслуживания клиентов.

Как мобильные push-уведомления работают на iOS и Android?

Существует разительная разница между push-уведомлениями iOS и Android.

iOS основана на модели push-opt-in, которая не позволяет брендам отправлять мобильные push-уведомления пользователям своих приложений, пока эти пользователи не согласятся их получать. Android, с другой стороны, автоматически разрешает пользователям получать push-уведомления с возможностью отказаться от них вручную.

В недавнем исследовании 43,9% пользователей мобильного приложения iOS выбрали получение мобильных push-уведомлений по сравнению с 91,1% пользователей Android! (Accengage)

Подход Android по умолчанию дает вам более широкую аудиторию пользователей с включенной функцией push по сравнению с iOS.Однако, не давая пользователям возможности легко отказаться, отправка нерелевантных или слишком частых уведомлений может подтолкнуть клиентов к отключению сообщений или удалению приложения.

Прежде чем приступить к работе над стратегией мобильных push-уведомлений, важно учитывать разницу в том, как работают push-уведомления iOS и Android.

Преимущества мобильных push-уведомлений

Мобильные push-сообщения можно использовать для увеличения взаимодействия с вашим приложением, а также повышения конверсии и удержания клиентов.

Стимулируйте взаимодействие с пользователем

Разумно примененные к вашей стратегии обмена сообщениями, мобильные push-уведомления могут иметь огромное влияние на вовлеченность, поскольку ваши клиенты возвращаются в ваше приложение.

Совершено неправильно, push-уведомления могут привести к отказу клиента от рассылки, удалению приложения и плохой рекламе.
Если все сделано правильно, мобильные push-уведомления могут открыть канал связи, который ближе к клиенту, чем любая другая доступная в настоящее время технология.

Исследования показывают, что мобильные push-уведомления могут снизить отток пользователей, а отключение push-уведомлений уменьшилось там, где пользователи получают менее пяти уведомлений в неделю.

Источник: Localytics

Это означает, что клиенты постепенно становятся более открытыми для получения мобильных push-уведомлений и взаимодействия с ними, если они будут ненавязчивыми и с разумной частотой.

Тем не менее, очень важно определить «золотую середину» вашего потребителя. 37% пользователей приложений отключили бы мобильные push-уведомления, если бы они получали от двух до пяти сообщений в неделю. Увеличьте это число до шести или десяти мобильных push-уведомлений в неделю, и еще 33% респондентов вообще перестанут использовать приложение.

Очевидно, что это деликатный канал связи, поэтому соблюдайте баланс, чтобы не беспокоить.

Увеличить конверсию

Мобильное push-сообщение в режиме реального времени, сегментированное или общее, создает ощущение срочности. Он может эффективно перенаправлять клиентов и инициировать мгновенные покупки.

Однако нет гарантии, что заказчик выполнит задуманное действие.

Отправка интеллектуальных мобильных push-уведомлений на основе поведения может повысить коэффициент конверсии в 4 раза.

Localytics сообщает, что «после открытия мобильного push-сообщения только 15% пользователей, которые щелкнули, в конечном итоге совершили конверсию, по сравнению с 54% пользователей, которые нажали на сегментированное мобильное push-сообщение. ”

Повысьте эффективность удержания клиентов

Знаете ли вы, что почти 90% приложений, загружаемых на мобильное устройство, открываются один раз, а затем больше не используются? Только 16% пользователей попробуют приложение более двух раз (Digital Trends).

К счастью, расширение вашей стратегии обмена сообщениями с помощью push-уведомлений для Android и iOS может повысить вовлеченность мобильных потребителей и удержание приложений.

Источник: Digital Trends

Теперь, благодаря push-уведомлениям, у вас есть больше возможностей, чем когда-либо, активировать ваших пробных пользователей и помочь им быстрее достичь момента Ага.

Типы мобильных push-уведомлений

Давайте посмотрим на типы мобильных push-уведомлений, которые могут помочь вам привлечь пользователей. Это даст вам представление о том, как вы можете расширить свою стратегию обмена сообщениями с помощью push-сообщений Android и iOS.

Информационные уведомления

Информационные push-сообщения — это сообщения, которые доставляют важные, своевременные сообщения и держат клиентов в курсе важных обновлений, предупреждений, напоминаний и событий.

Это делает их идеальными для финансовых приложений, таких как Starling, которые уведомляют клиентов о последних действиях на их счетах.

Информационные push-уведомления также полезны для приложений для путешествий, таких как Skyscanner, для электронной коммерции, например Amazon, и приложений для повышения производительности, таких как Slack или Asana. Однако этот конкретный тип мобильного push-уведомления может применяться во всех отраслях.

Уведомления о геолокации

С помощью мобильных push-уведомлений на основе местоположения вы можете информировать своих клиентов о:

1. 1. • местных событиях и рекламных акциях
      • поиск доступных ресторанов в этом районе
      • прогнозы погоды

Мобильные push-уведомления с геолокацией срабатывают, когда клиент входит или выходит из определенных областей.Эти сообщения могут быть отправлены пользователям приложения, находясь в определенном месте.

Приложение Air Matters предоставляет в режиме реального времени индекс качества воздуха, данные о пыльце аллергии и погодные данные, а также рекомендации и прогнозы по защите для более чем 50 стран. Пользователи получают мобильные push-уведомления о геолокации, чтобы держать их в курсе информации о качестве воздуха в их текущем местоположении. В приведенном ниже примере показан индекс качества воздуха для Розелле, Сидней.

Отслеживание местоположения в настоящее время является наиболее ценным типом триггера для мобильных push-уведомлений.Они создают уникальный пользовательский опыт! Исследования показали, что сообщения Geo-push открываются в два раза чаще и конвертируются в три раза чаще, чем обычные мобильные push-уведомления, на еженедельной основе.

Catch-up notifications

Catch-up мобильные push-уведомления, также известные как уведомления о повторном привлечении, используются для поддержки и мотивации ваших клиентов к достижению личных целей и поощрения использования приложений. В зависимости от активности и предпочтений клиентов в приложении, уведомления о задержке могут служить для поздравления пользователей с достижением или напоминания о необходимости запустить приложение.

Дополнительные уведомления могут превратить ваши сообщения из общих в теплые и дружественные с личными данными. Используйте их, чтобы углубить отношения с клиентами, внося больше эмоций. Это может помочь создать более сильную привязанность к вашему приложению и побудить людей получать и открывать ваши push-сообщения.

Примеры уведомлений о повторном привлечении:

Рекламные уведомления

Рекламные push-сообщения информируют клиентов об эксклюзивных предложениях, распродажах и розыгрышах для стимулирования покупок.Например, iTunes отправляет оповещения на основе поведения, чтобы вы знали об их скидках.

Создавайте красивые электронные письма

Помогите своей команде доставлять красивые и привлекательные электронные письма на каждое устройство без написания строчки кода.

Начать бесплатную пробную версию

Они могут работать особенно хорошо при использовании в составе многоканальной кампании вместе с рекламными электронными письмами.

Периодические уведомления

Эти мобильные push-уведомления запускаются только в определенное время и день.Используя данные клиентов, Headspace отправляет персонализированные периодические уведомления; чтобы напомнить вам, что пора ложиться спать, и помочь вам в достижении целей здорового образа жизни.

iOS еженедельно отправляет персонализированные отчеты о времени экрана, чтобы пользователи были в курсе их использования.

Уведомления об опросах

Мобильные push-уведомления о рейтингах / опросах идеально подходят для сбора отзывов пользователей и повышения их удобства.

Apptentive сообщает, что около 60% пользователей всегда проверяют отзывы перед загрузкой мобильного приложения.Это означает, что использование мобильных push-уведомлений для получения отзывов поможет вам создать лучший продукт и эффективно увеличить количество загрузок приложений. Используйте мобильные push-сообщения, чтобы пользователи могли оценивать общее удобство использования вашего мобильного приложения или определенные действия в приложении.

Стратегия мобильных push-уведомлений

Сегодня мобильные пользователи в США имеют в среднем около 50+ приложений на своих телефонах, поэтому стало сложно разработать поток, в котором приложение соответствует повседневной привычке. Регулярно использовать такое количество приложений просто невозможно.

Когда пользователей отвлекает так много приложений, установленных на их смартфонах, push-уведомления iOS и Android могут помочь им вернуться в приложение. Использование поведенческих триггеров и персонализации в уведомлениях может быть эффективным способом побудить пользователей войти в систему и выполнить определенные действия, которые приносят пользу.

Независимо от того, сколько работы вы вложили в создание фантастического нативного мобильного приложения, вам нужна эффективная стратегия повторного вовлечения, чтобы поддерживать заинтересованность пользователей и максимизировать ее потенциал.

Запрос разрешения на отправку мобильных push-уведомлений

На мобильных устройствах небольшие взаимодействия могут иметь огромное влияние на качество обслуживания, комфорт и доверие клиентов. Следовательно, одна область, на которой вы должны сосредоточиться, в частности, это то, как вы запрашиваете у пользователей iOS разрешение на отправку мобильных push-уведомлений (как упоминалось выше, устройства Android не запрашивают у пользователей разрешения на мобильные push-уведомления).

Спрашивать разрешения — это ваша нога в двери. Это ключевой момент вашей стратегии мобильных push-уведомлений, поскольку он определяет, сможет ли клиент в полной мере оценить ваше приложение.Худший из возможных сценариев здесь состоит в том, что пользователь отказывает в разрешении на push-сообщения на системном уровне. Когда пользователь отказывает в разрешении, отменить решение становится гораздо сложнее. В приложении для iOS для возврата разрешений на отправку требуется пять шагов.

Последние данные показывают, что до 60% пользователей отказываются от мобильных push-уведомлений. Эти цифры зависят от отрасли, например, средний процент подписок райдшеринг (79%) вдвое превышает показатель согласия социальных сетей (39%) с точки зрения включения push-уведомлений для устройств iOS.

Источник: AndrewChen

Даже если ваше мобильное приложение относится к категории с низким процентом включения push-уведомлений, вы можете научиться повышать уровень включения мобильных push-уведомлений. Исследования показывают, что вы можете влиять на частоту регистрации пользователей с помощью комплексных стратегий адаптации.

Популярный процесс запроса разрешения для мобильных устройств обычно выглядит следующим образом:

1. 1. 1. Пользователь загружает мобильное приложение
      2. Пользователь впервые открывает мобильное приложение
      3. … И [БУМ!] немедленно появляются диалоговые окна iOS со всеми запросами разрешений.

Если ваше мобильное приложение не является хорошо известным и надежным брендом, это не рекомендуемая тактика.

Пользователи с большей вероятностью подпишутся на мобильные push-уведомления, если они полностью осознают ценность вашего приложения и то, какую пользу им принесут мобильные push-сообщения. Обязательно:

1. 1. • ознакомьте пользователей с вашим программным обеспечением
      • покажите лучшие функции вашего мобильного приложения
      • объясните ценность включения получения мобильных push-сообщений

Образования может быть недостаточно чтобы максимально увеличить скорость включения мобильных push-уведомлений.Другой полезный подход:

Спрашивать у пользователей разрешение на отправку первого мобильного push-уведомления при возникновении точки срабатывания, чтобы пользователь понимал причину и ценность их получения.

Поскольку у вас действительно есть только один шанс официально запросить разрешение мобильного push, лучше всего развернуть диалоговые окна предварительного разрешения — это означает запрос разрешения в вашем собственном пользовательском интерфейсе, прежде чем ваше мобильное приложение запустит официальный диалог iOS.

Вот пример из Classpass:

и Skyscanner:

Отображение вашего собственного сообщения о разрешении в первую очередь может помочь увеличить количество подписок на системном уровне.Мы рекомендуем провести тест AB, чтобы узнать, что лучше всего подходит для вас.

Если пользователь выбирает «Уведомить меня» на странице предварительного запроса, вы можете чувствовать себя в большей безопасности, запрашивая его на официальной странице разрешений. Но если пользователь выбирает «Нет», вы можете подождать, пока у пользователя не будет больше времени, чтобы испытать и получить пользу от приложения.

Когда Cluster начал использовать эту стратегию, уровень включения мобильных push-уведомлений вырос до 60%. Они также отметили 100% успешность разрешения push-уведомлений iOS после того, как пользователь нажал «Уведомить меня.”

При запуске новой мобильной push-кампании может быть полезно не публиковать ее для всех клиентов сразу. Сначала поэкспериментируйте с небольшими сегментами, чтобы узнать, что работает, и оптимизируйте обмен сообщениями / увеличьте число подписок пользователей.

Отправляйте персонализированные электронные письма и push-уведомления

Повысьте эффективность каждого сообщения, которое вы отправляете своим клиентам, добавляя привлекательный контент.

Начать бесплатную пробную версию

Как измерить производительность мобильных push-уведомлений

Хорошо, теперь вы знаете, как правильно запрашивать у пользователей разрешения iOS.Но как на самом деле измерить эффективность своей стратегии и оценить ее успех?

Успех мобильных push-кампаний основан на четырех показателях:

1. 1. 1. Частота удаления / отказа
      2. Ставка включения
      3. Открытая ставка
      4. Мобильное взаимодействие

Используйте эти метрики для отслеживания положительного взаимодействия с пользователем и сравнения с объемом отказа.

1. Частота удалений и отказов мобильных push-уведомлений

Подсчитывая, всегда расставляйте приоритеты для удалений и отказов уведомлений, поскольку это влияет на ваше долгосрочное участие и информирует об удержании пользователей. Эти два показателя показывают, насколько эффективен ваш контент и как он влияет на взаимодействие с пользователем.

При внесении изменений в сообщения о подписке и пути следования внимательно следите за своими результатами, чтобы можно было действовать быстро при возникновении отрицательной тенденции или колебания.

2. Мобильный телефон Push-уведомление Открытые ставки

Открытые ставки легко проверить. Это очень похоже на ваш рейтинг открытий электронной почты. Вы можете сделать это, посчитав количество открытий против общего объема отправленных уведомлений, включая увольнения. Из-за того, что iOS использует модель согласия по сравнению с моделью разрешения отказа Android, вы, вероятно, увидите гораздо более низкие показатели открытия на Android.

3 . Mobile Скорость включения push-уведомлений

Это процент людей, которые загрузили ваше приложение и согласились получать мобильные push-уведомления.

4. Мобильная связь Показатели вовлеченности

Затем оцените предпринятые действия; взаимодействие, связанное с вашими уведомлениями, и попытаться определить фиксированный промежуток времени после отправки мобильного push-уведомления.

Взаимодействие с мобильными устройствами измеряется как среднее количество сеансов, завершенных получателями push-уведомлений в течение первой недели после получения push-уведомления.

Недавнее исследование показывает, что 7-дневная вовлеченность во всех приложениях выросла на 30% с января 2017 года, в настоящее время достигает пика на 3.75 сеансов и никаких признаков замедления.

Источник: Localytics

Очевидно, мобильные маркетологи осваивают более продвинутые способы привлечения клиентов с помощью мобильных push-кампаний.

Key Takeaway

Мобильные push-уведомления дают вам уникальную возможность быть ближе к своим клиентам, чем любой другой канал. Они отлично подходят для объявления основных обновлений продукта и рассылки рекламных акций, поскольку вы можете напрямую ссылаться на эту функцию или целевую страницу.Они также отлично подходят для повторного привлечения неактивных пользователей и их возврата в ваше мобильное приложение. Отправка мобильных push-сообщений на основе действий пользователей в вашем приложении может помочь повысить вовлеченность и удержание.

Мобильные push-сообщения наделяют вас сверхспособностями, но помните, что с большой силой приходит и большая ответственность. Используйте их стратегически, чтобы укрепить свою стратегию обмена сообщениями, повысить вовлеченность пользователей, конверсию и удержание. Теперь вы можете создавать push-уведомления для iOS и Android в Vero и делать их частью процесса адаптации.

Независимо от того, о чем ваша кампания, придерживайтесь правила, что отличные мобильные push-уведомления являются своевременными, личными и действенными.