После покупки: Что нужно делать после покупки машины с пробегом — Primelens.ru-Зеркальные Фотоаппараты,Компактные Фотоаппараты,Видеокамеры,Объективы,Фотовспышки, и Аксессуары в Москве.

Что делать после покупки автомобиля

Когда автолюбитель приобретает желанную машину, он часто сталкивается с вопросом – купил машину, что делать дальше? Этот вопрос вполне закономерен, ведь чтобы эксплуатировать авто на законных основаниях, а также обезопасить себя и окружающих, нужно провести ряд мероприятий сразу после покупки транспортного средства – нового или с пробегом.

1. Оформление автострахования и регистрация авто

Вы являетесь владельцем автомобиля, но легально использовать его на дорогах не можете без оформления полиса ОСАГО и регистрации в органах ГИБДД. Что же необходимо сделать?

При покупке новой машины Вы можете оформить страховку в салоне. ГК FAVORIT MOTORS – официальный дилер KIA в России – предлагает Вам оформить КАСКО, ОСАГО, ДОСАГО, а также застраховать автомобиль только от угона или ущерба.

Если Вы приобрели подержанный автомобиль, то ездить с полисом прежнего владельца Вы можете только в течение 10 дней с момента подписания договора купли-продажи. По истечении этого срока Вам необходимо приобрести полис ОСАГО на свое имя. В случае управления автомобилем без страховки Вам грозит административная ответственность.

В течение 10 дней после заключения договора купли-продажи транспортного средства Вы должны посетить Госавтоинспекцию и зарегистрировать автомобиль (перерегистрировать ТС, если Вы приобрели авто с пробегом) в базе данных ГИБДД, где хранятся все сведения о собственниках автомобилей.

2. Комплексная диагностика транспортного средства

Полный технический осмотр состояния машины – обязательное условие для начала эксплуатации авто.

Диагностику нового автомобиля проводят квалифицированные сотрудники автосалонов. В сервисных центрах ГК FAVORIT MOTORS в Москве также можно осуществить проверку всех систем и узлов авто. Услуги оказывают сертифицированные специалисты, прошедшие обучение в центрах KIA. Все работы проводятся в рамках международных стандартов производителя.

Если Вы приобрели авто с пробегом, обратитесь в проверенную автомастерскую.

3. Замена всех фильтров

Владельцам подержанных авто следует произвести замену воздушного, топливного и масляного фильтра, фильтра коробки передач, фильтра тонкой очистки, салонного фильтра. Так Вы позаботитесь об исправности автомобиля и избавитесь от лишних забот при прохождении планового техобслуживания.

4. Чистка авто

В подержанных авто стоит сделать комплексную уборку салона и багажника, также нужно очистить кузов от грязи и пыли. Это позволит навести порядок в машине и увидеть, нет ли скрытых изъянов кузова.

5. Замена жидкостей

При покупке авто в салоне это сделают специалисты в процессе проведения ТО.

Если Вы приобрели машину с пробегом, то Вам помогут сотрудники автосервиса. Вы не можете быть уверены в качестве масла, которое использовал прежний автовладелец, и в соблюдении сроков плановой замены жидкостей, поэтому лучше перестраховаться и позаботиться об этом.

6. Замена небольших, но важных элементов

Сразу же после покупки подержанного автомобиля поменяйте все элементы, которые требуют ремонта или замены – щетки стеклоочистителей, лампочки и др. Это не займет много времени.

7. Проверка тормозов

Обязательно проведите такую проверку перед началом эксплуатации авто, так как исправная тормозная система – один из гарантов Вашей безопасности на дороге.

Какие действия нужно предпринять? Для тестирования работы тормозной системы выберите подходящую площадку: желательно, чтобы на территории не было других транспортных средств. Протестируйте, как функционируют тормоза. Если Вы выявили какие-то дефекты, обратитесь на станцию техобслуживания.

8. Проверка шин

Новые автомобили, как правило, не требуют замены шин, но все же стоит проверить давление в них и подкачать при необходимости.

Обязательно внимательно осмотрите шины подержанных автомобилей. Если протектор изношен, шины следует заменить. Если колесо спускает воздух, устранить проблему Вам помогут на шиномонтаже. Если Вы заметили неравномерный износ шин, то нужно обратиться в автосервис и провести диагностику ходовой части и проверку схода-развала.

9. Поездка

Это отличный способ испытать автомобиль в реальных условиях. Во время движения обратите внимание на посторонние шумы, стук или скрип. Если Вы обнаружили их, то по возвращении посетите станцию техобслуживания. В автосервисе проведут диагностику авто и определят причину возникновения звука.

Также при покупке авто внимательно изучите все документы. Сверьте номер двигателя, кузова и номерные знаки автомобиля с теми данными, которые указаны в паспорте транспортного средства. Все цифры должны совпадать. Не лишним будет изучить руководство по эксплуатации приобретенной машины. Вы узнаете об объемах жидкостей (антифриз, моторное масло, тормозная жидкость и др.), об интервалах планового техобслуживания автомобиля, которые рекомендованы заводом-изготовителем, и др. Владельцам подержанных авто стоит провести антикоррозийную обработку авто – это позволит избежать проблем с кузовом в будущем. Обязательно проводите плановое ТО. Если нужно менять расходники или запчасти, осуществляйте это своевременно.

Сервисные центры ГК FAVORIT MOTORS предлагают Вам только высококачественные запасные части и расходные материалы. Мы строго соблюдаем сроки проведения диагностики и радуем постоянных клиентов программой накопительных скидок.

Эти функции iPhone стоит отключить сразу после покупки

Когда вы покупаете или настраиваете новый iPhone, на нём по умолчанию активированы некоторые функции, часть из которых вы включаете сами, чтобы как можно скорее завершить первоначальную настройку. Но факт в том, что большей частью этих функций вы наверняка не будете пользоваться вообще. И гораздо проще их отключить, чтобы не перегружать устройство лишними уведомлениями и заодно сэкономить заряд аккумулятора.

Посмотрите, возможно эти функции вам не нужны

Предложения Siri

В большинстве случаев предложения Siri не нужны вообще. Они отображаются при поиске, на заблокированном экране, на экране «Домой» и в функции «Поделиться». Однако очень редко предложения Siri работают так, как надо. Я почти не разу не видел, чтобы там отображались приложения, которыми пользуюсь. Предложения Siri включены по умолчанию, но их можно легко отключить: откройте Настройки — Siri и Поиск — Предложения Siri и выключите их.

Предложения Siri часто бывают бесполезными

Щелчки клавиатуры и звук блокировки

Это всегда первое, что я отключаю на iPhone. Ну правда, зачем в 2021 году нужен звук клавиатуры? Как правило, он только раздражает, а не помогает. То же самое можно сказать о звуке блокировки экрана. А вот тактильные сигналы я бы оставил, удобно, когда действия с интерфейсом сопровождаются вибрацией.

Чтобы отключить щелчки клавиатуры и звук блокировки iPhone, откройте Настройки — Звуки, тактильные сигналы и уберите соответствующие тумблеры.

Эти звуки только раздражают

Поднятие для активации iPhone

Сначала мне показалось удобным, что когда я поднимаю телефон, экран сразу загорается, но потом заметил, что у этой функции очень много ложных срабатываний. Я могу просто нести iPhone в руке, не прикасаться к нему, а экран то и дело будет загораться. В итоге по совету читателей в нашем чате в Telegram отключил эту возможность вообще. Это можете сделать и вы, для этого откройте Настройки — Экран и яркость и уберите пункт «Поднятие для активации».

У этой функции много ложных срабатываний

Зачем нужно экранное время на iPhone

С выходом iOS 12 Apple дала возможность ограничивать времяпровождение в различных приложениях. Вместе с этими ограничениями появилась различная статистика, связанная с временем, потраченным на использование тех или иных приложений в виде функции «Экранное время». Я один раз попробовал её, но понял, что самостоятельно справляюсь с контролем времени в приложениях. Больше всего времени я провожу в мессенджерах, и просто для себя решил отключить некоторые уведомления на чаты. А вот уведомления, которые приходят каждый понедельник, только раздражают. Информация о том, что я начал проводить за экраном больше или меньше времени, никак не помогает, учитывая, что я часто пользуюсь навигатором, и он делает статистику вообще бесполезной.

Чтобы отключить Экранное время, откройте Настройки — Экранное время и выключите его.

Экранное время полезно только если у вас есть дети

Автопрописные и автокоррекция

Ещё одна функция, которая больше раздражает, чем помогает. Часто автокоррекция исправляет слова, которые изначально написаны правильно, но она принимает одни слова за другие. Она вроде бы должна обучаться на основе слов, которые пользователь использует чаще всего, но в моём случае она оказалась бесполезной. Автопрописные тоже не использую, в переписке это не так важно.

Чтобы отключить эти функции, откройте Настройки — Основные — Клавиатуры и уберите лишние тумблеры.

А вы пользуетесь автокоррекцией?

Возможно, какие-то из этих функций используют некоторые наши читатели, но в большинстве своём без них можно обойтись. А какие возможности iPhone отключаете вы? Расскажите в комментариях.

Письма после покупки

Письма после покупки — стандартный шаблон, с которым вы можете:

благодарить клиентов за покупку;
присваивать клиентам тег на основе совершенной покупки, чтобы создавать новые сценарии взаимодействия с ними.

Обзор шаблона

Категория: После покупки
Элементов в шаблоне: 3
Минимальное количество элементов: 3

Какие элементы необходимо настроить, чтобы опубликовать шаблон как процесс:

письмо автоматизации или другое письмо (или черновик), которое может использоваться как письмо автоматизации. Например, черновик письма благодарности.

теги (необязательно). Это позволит сегментировать контакты по группам. Теги можно создавать в ходе построения процесса, однако мы рекомендуем заранее подготовить базовый план тегов.

Настройка шаблона

Если элемент окрашен в серый цвет, необходимо настроить параметры в его свойствах. Нажмите на элемент, чтобы открыть его Свойства.

1. Настройте элемент Покупка, чтобы отслеживать совершение покупок вашими контактами. Для этого
кликните на элемент. Появится окно Установить JavaScript-код. Следующий шаг будет зависеть от используемого метода интеграции:

для интеграции с помощью JavaScript нажмите кнопку Скопируйте код, чтобы скопировать его в буфер обмена, и закройте окно. (Рекомендуем сохранить код во временный документ, если вы собираетесь копировать другой контент). В Свойствах укажите URL страницы благодарности, которая открывается после покупки. Примечание: Когда вы завершите настройку шаблона, скопируйте код в систему управления контентом вашего сайта или вставьте его непосредственно в исходный код HTML.

Для получения подробных инструкций по установке кода отслеживания ознакомьтесь со статьей Как разместить код отслеживания JavaScript на моем сайте?

для интеграции с помощью API закройте появившееся окно и выберите API в качестве метода интеграции. Затем в выпадающем списке выберите покупку, которую хотите отслеживать.

2. В действии Тег выберите тег, который необходимо присваивать клиентам сразу после совершения покупки. Например, вы можете присвоить клиентам тег «first-time buyers» (купившие впервые) или добавить тег на основе категории товара, например «foundations» (основа под макияж). (Это пригодится, когда вы захотите отправить персонализированную рассылку существующим клиентам и добавить их в другой процесс, построенный на использовании этого тега).
3. В свойствах действия

Отправить письмо выберите письмо, которое хотите использовать.
4. Нажмите Сохранить и опубликовать, когда закончите настройку шаблона, или Сохранить и выйти, если хотите вернуться к редактированию шаблона позже (он будет отображаться как черновик на странице Мои процессы).

Полезные ссылки

Техническое обслуживание после покупки подержанного автомобиля | «Оптимум Авто» — сеть автосервисов в Москве

Покупка автомобиля на вторичном рынке

Приобретая подержанный автомобиль, например Toyota, в большинстве случаев, очень сложно проверить абсолютно всю его сервисную историю, в лучшем случае Вы, с помощью специалистов, сможете лишь определить его текущее техническое состояние. Но возникает другой вопрос – каким способом можно максимально обезопасить себя от возможных последствий неправильного обслуживания предыдущим владельцем? Многие автомобили не имеют сервисной книжки, либо были утеряны предыдущим хозяином, либо автомобиль приехал из другого города или даже государства.

Как показывает практика, гораздо выгоднее один раз потратить время и деньги и довести только что приобретенный б/у автомобиль до ума и потом месяцы, а возможно и годы, ездить не зная проблем, это лучше чем решать только критические проблемы, что в результате приводит обычно к тому, что автомобиль начинает «сыпаться».

Первое техническое обслуживание в автотехцентре

Если Вы не посетили специализированный автотехцентр перед приобретением б/у автомобиля, тогда сперва нужно проверить ходовую часть, желательно произвести данную операцию в специализированном автотехцентре, например в ОптимумАвто. Попросите, чтобы обратили внимание при проверке на амортизаторы, рулевую рейку, развал-схождение колес, шаровые опоры, систему подачи топлива и вообще все, что можно проверить. По итогам диагностики Вы получите список запчастей и работ, которые рекомендованы к замене либо уже, либо в ближайшее время. Так же обратите внимание на предмет наличия подтеков или течей двигателя и коробки. Бывают случаи, когда из-за неправильно подобранного масла или вследствие неправильной эксплуатации автомобиля выходят из строя сальники и прокладки указанных агрегатов.

Диагностика электроники б/у автомобиля

Если год выпуска автомобиля после 1995 года – топливная система скорее всего оборудована электронным управлением впрыском (специальным компьютером). В современных авто, компьютеры совместно с датчиками управляют автоматической трансмиссией (АКПП), системой подачи и кондиционирования воздуха, а так же другими важными узлами автомобиля. При наличии компьютер в автомобиле — значит есть и блок памяти, где хранятся ошибки в работе датчиков и узлов. Ошибки так же могут проявляться периодами и причина их появления связана не только с неисправными агрегатами и датчиками, но и, к примеру, с использованием некачественного или с низким октановым числом топлива, неправильной регулировкой топливной системы и пр. Возможных причин возникновения ошибок может быть достаточно много, но прежде всего начать нужно с опроса блока памяти на наличие ошибок и последующей консультацией с электриком, имеющего необходимое оборудование и опыт для диагностики именно Вашего автомобиля, поэтому очень важно посещать специализированные сервисы.

Список на что необходимо обратить внимание при первом ТО б/у автомобиля

После посещения специализированного сервиса Вы имеете на руках список того, что в машине нужно заменить. На что необходимо обратить внимание:

Все замечания по ходовой части и электроники автомобиля.
Моторное масло в количестве, немного превышающем необходимый Вам объем как минимум на поллитра для возможности подлива масла в случае утечек или угара.
Масляный фильтр, желательно оригинальный, не стоит экономить на нем.
Топливный и воздушный фильтра (тоже, что и с масляным).
Все ремни приводов: ремни помпы охлаждения, зубчатый ремень ГРМ, ремни генератора, кондиционера, а также все сопутствующие натяжители и ролики, заменить которые предусмотрено вместе с ремнями, а так же сальники коленвала и распредвала. При замене ремней эти сальники лучше менять независимо от их состояния, т.к. в следующие 60-100 тыс. км замена данных запчастей может выйти в большую сумму т.к. до них добраться затруднительно.
Помпа или как её называют — насос системы охлаждения двигателя. Данная запчасть меняется, как правило, только со снятием всех ремней.
Все эксплуатационные жидкости: жидкость гидроусилителя руля, тормозная жидкость, антифриз. Замена данных жидкостей является обязательной раз в два года, потому что технические жидкости со временем и пробегом теряют свои эксплуатационные свойства.
Для автоматической коробки передач (АКПП) – нужно заменить трансмиссионное масло, а также фильтр и прокладку поддона (при замене масла со снятием поддона коробки).
Для задне- или полноприводных автомобилей в раздатке и карданном валу – необходимо заменить все необходимые масла в этих узлах, а также сопутствующие прокладки и сальники, замена которых предусмотрена вместе с заменой эксплуатационных жидкостей.

Диагностику своего автомобиля, а так же техническое обслуживание Вы можете пройти в сети автотехцентров ОптимумАвто.

Сразу после покупки — универмаг верхней одежды из меха и кожи «Malina»

Блог»Сразу после покупки

Обычно новые изделия обрабатывают еще на заводе. Но после транспортировки и хранения на складе защитное покрытие требует обновления, поэтому новую кожаную куртку или плащ необходимо обработать специальной пропиткой-аэрозолем.

Во время эксплуатации

Что может случиться с любимой курткой, если неправильно за ней ухаживать, и, самое главное, что делать, если это что-то уже произошло?

Потеря мягкости, появление трещин, заломов

Причины:

Кожаные изделия не очень любят длительные солнечные ванны, из-за них они теряют блеск. Регулярное и долгое времяпровождение на открытом солнце приведет к появлению грубых заломов и трещин. Кожа станет тонкой и может легко порваться
Воздействие высоких температур от бытовых приборов. Сушить кожаную курточку у батареи – не самое лучшее решение. От попытки быстро высушить изделие при помощи фена и вовсе следует отказаться.

Что делать:

Если кожа огрубела, то спасет жир (свиной, барсучий – любой жир животного происхождения) или крем для рук с глицерином. Жир нужно нанести на куртку на два часа. Затем остатки убираются мягкой тряпкой. Крем для рук оставляют на ночь. Небольшие трещинки и заломы можно покрыть «жидкой кожей» (ее продают в баночках, похожих на гуашь).

Потускнение, потеря блеска

Причины:

Регулярная сушка из-за попадания под дождь обеспечит потускнение кожи изделия. Этого можно избежать, если регулярно пользоваться соответствующими пропитками, правильно сушить кожаную куртку и не забывать дома зонт.
Частое и длительное нахождение на солнце.
Неправильное хранение.
В результате трения. Иногда кожа тускнеет не на всем изделии, а только по бокам и на внутренней стороне рукавов из-за трения поверхности кожи о сумку.

Что делать:

Все достаточно просто. Протереть глицерином. Бутылек с глицерином можно в любой аптеке, стоит он недорого, а эффект дает лучше, чем некоторые специализированные спреи. После обработки куртку необходимо тщательно протереть войлоком или ветошью.

Появление прелостей

Причины:

Прелости появляются тогда, когда намокшее под дождем кожаное изделие забывают высушить и сразу отправляют в шкаф. В темном маленьком пространстве влага испаряется долго, нарушается структура кожи, она «набухает», может расползаться в руках, теряет прочность.

Что делать:

Чтобы высушить кожаную куртку правильно, промокните ее полотенцем и повесьте в проветриваемой комнате до полного высыхания.

Пятна

Что делать:

Нежировое загрязнение убирается теплым мыльным раствором и губкой. После обработки куртку протирают сухой тканью. Жировое загрязнение легко убирается, если протереть его раствором из шампуня, воды и нашатырныого спирта (в равных долях).

Деформация: складки и вмятины

Причина:

Хранение в сложенном виде или на неподходящих по размеру плечиках.

Что делать:

Во-первых, срочно найти подходящую вешалку и дать изделию «отвисеться». Если деформация небольшая, кожа вскоре вновь примет свою форму. Во-вторых, складки, образовавшиеся из-за хранения в сложенном виде, можно разгладить утюгом. Гладить кожаные куртки и плащи можно только с изнанки, через ткань и на режиме «шерсть».

Шесть главных «не»:

Подвергать длительному воздействию солнца и воды, что включает в себя долгое нахождение на свету, сушку на открытом ярком солнце, воздействие горячим утюгом с наружной стороны, долгое времяпровождение под проливным дождем;
Сушить кожу на батареях, при помощи фенов. Сюда же относятся калориферы, «поближе к батарее», «на кухне у плиты» и т.д.;
Вешать мокрую или недостаточно просохшую кожаную куртку или плащ в шкаф;
Держать вещи в шкафу без чехла, в сложенном состоянии, под давлением других вещей;
Оставлять одежду висеть на спинке стула, косяке двери, крючке.
Очищать ацетоном! (меняет цвет изделия)

В несезон

кожаные куртки и плащи говорят да:

Темным, прохладным, сухим помещениям.
Чехлам из хлопчатобумажной ткани. Они обеспечивают нужный уровень влажности, препятствуют образованию прелостей и неприятного запаха.
Правильно подобранным плечикам (сохраняют форму)
Веществам, отталкивающим насекомых-паразитов. Подойдут и приятно пахнущие травы: как полынь, герань. Можно использовать цедру цитрусовых, каштаны.
Периодической обработке вазелином или глицерином (сохраняет блеск).

Шесть главных «не»:

Тесным шкафам и отсутствию чехлов.
Полиэтиленовым мешкам или чехлам из воздухонепроницаемой ткани.

Что необходимо после покупки велосипеда?

Вы стали счастливым (очень хочется на это надеяться) обладателем велосипеда. Что еще необходимо приобрести для того что бы счастье было продолжительным?

. В любой прогулке нужно иметь с собой насос и запасную камеру, это то, что может пригодиться всегда, даже если Вы выехали всего на часок. В длительную поездку помимо насоса и камеры хорошо бы еще взять с собой ремкомплект для заклеивания камеры, выжимку цепи, набор шестигранников, монтажки, если покрышки тяжело одеваются-снимаются, флягу с водой. В дальней поездке, и тем более в многодневном походе мелочей не бывает. Забыли набор шестигранников, открутился от тряски болт крепления тормозного тросика, и впечатление от поездки может быть испорчено.

Куда положить необходимую в дороге мелочевку? Для фляги удобно прикрутить флягодержатель, специальные отверстия на раме для этого имеются. Все остальное (камеру, ремкомплект, кошелек, телефон, набор шестигранников, ключи от квартиры и т.д.) можно положить в подседельную или подрамную сумочку. Насос обычно тоже имеет собственный крепеж к раме, но при длительных поездках в него попадает пыль, грязь, влага и, в конце концов насос выходит из строя. Его лучше тоже возить в сумке.

Часто велосипедисты катаются с небольшими рюкзачками. Это удобно, можно все аксессуары сложить в него, взять с собой куртку на случай дождя. В таких рюкзачках, как правило, есть отделение для гидропака. Если Вы не хотите возить с собой фляжки, можете воспользоваться таким приспособлением. Профессионалы обычно используют задние карманы велоодежды для всего необходимого.

Покупать или не покупать крылья для велосипеда — обычная дилемма. Что тут можно посоветовать. Хорошо иметь быстросъемные щитки. Дождь, а ехать надо — прикрутил и покатил. Если Вы катаетесь спокойно, например, на работу и обратно, можно крылья не снимать. При агрессивном стиле катания даже хорошие, дорогие крылья смещаются, поворачиваются, а бывает, что и ломаются. Поэтому без необходимости не нужно их прикручивать. Но иметь в запасе полезно.

Отдельно хочется сказать о такой важной вещи для велосипедиста, как шлем. В некоторых европейских странах при очень уважительном отношении водителей автомобилей к велосипедистам, езда на велосипеде без шлема запрещена. На наших же дорогах кататься без шлема объективно опасно. Голова одна и другой не будет. Шлем реально защищает ее при падениях. Если же Вы катаетесь по трассам кросс-кантри и даунхилла, то шлем всегда входит в комплект экипировки.

Велоодежда — отдельная большая тема. Ездить в ней или нет, каждый выбирает сам. Но никто не будет спорить, что езда в велошортах с памперсом комфортнее, особенно в длительных поездках. Велоперчатки, с короткими или длинными пальцами удобны, защищают кисти рук при падениях и помогают лучше контролировать велосипед в сложных погодных условиях. Велоодежда изготавливается из специальных синтетических материалов, позволяющих быстро отводить влагу от тела, оказывающих поддерживающий эффект, улучшающих аэродинамичность посадки. Есть специальные ветро-, влаго-защитные изделия. В общем, как говорится, на любой вкус и на любую попу.

Всего Вам доброго и побольше солнечных дней в Ваших велопутешествиях.

Что необходимо сделать после покупки автомобиля с пробегом ?

Покупка б/у автомобиля – это большой риск, который должен осознавать каждый человек. По статистике, шанс приобрести достойную машину на вторичном рынке очень мал, ведь сейчас появилось огромное количество мошенников. К тому же, покупая поддержанный транспорт, в большинстве случаев, просто невозможно проверить его сервисную историю в полном объеме. Хорошо, если получится точно выяснить техническое состояние авто на момент покупки.

Как обезопасить себя от последствий неправильного обслуживания авто бывшим хозяином? Каждый человек, который совершил покупку на вторичном транспортном рынке, должен быть готовым к тому, что, если машина не имеет сервисной книги, то придется всю историю создавать «с нуля». В этой статье приведен весь список мероприятий, которые нужно произвести сразу же после приобретения б/у транспорта. Уже ни раз доказано, что лучше сначала потратить денежные средства и силы, чтобы довести транспорт до ума, и пользоваться им на протяжении долгих лет, нежели сэкономить и не «вылазить» из сервисного центра.

Смотрим на состояние авто «трезво»!

ТО авто с пробегомОчень многие люди, купив автомобиль, слишком доверчиво относятся к словам его бывшего хозяина. Безусловно, есть шанс, что бывший владелец не приукрашивает, но он очень мал. В большинстве моделей авто показатели датчиков и счетчиков можно изменить. К примеру, счетчик общего пробега автомобиля легко скрутить в меньшую сторону. Именно поэтому на этот показатель не стоит обращать внимания.

Кроме этого, про состояние машины нельзя судить по внешнему виду руля, педалей, кресел или прочих признаков. Сегодня рынок б/у запчастей очень процветает, поэтому бывший хозяин мог с легкостью добиться практически идеального состояния салона. Визит в автосервис – первый шаг после покупки б/у транспорта.

Если вы не проверяли автомобиль в автосервисе до покупки, то вам нужно сделать это обязательно после нее. В первую очередь следует проверить ходовую часть и лучше делать это в первоклассной мастерской. Грамотный мастер должен обратить внимание на такие части:

Амортизаторы;
Рулевую рейку;
Развал-схождение;
Сайлентблоки;
Шаровые опоры;
Систему выхлопа и много другое.

В результате такой проверки вы скорее всего получите список запчастей, которые нужно поменять в самое ближайшие время. Кроме этого, нужно попросить механика сделать полный осмотр движка и коробки передач, ведь очень часто отдельные составляющие этих деталей портятся из-за неправильного ухода.

Полный осмотр днища и кузова – это тоже важная часть проверки машины. Результаты осмотра покажут вам, к чему следует готовиться уже через два года эксплуатации. Помимо этого, автомобиль нужно отвезти на шиномонтаж. Специалист шиномонтажа сможет провести осмотр резины, проверить ровность дисков и балансировку колес.

Полная диагностика электроники – второй шаг после покупки б/у авто.

Если автомобиль, который вы приобрели, был выпущен примерно после 1995 года, то его движок наверняка оборудован электронной системой для управления впрыском. Кроме этого, во многих автомобилях компьютер управляет также другими системами: автоматической трансмиссией, системой кондиционирования и другими важными узлами. А если есть компьютер, значит имеется память, где сохраняются все ошибки в работе узлов и датчиков.

Ошибки могут нести совершенно разный характер. Они могут появляться не только из-за неисправности какого-то датчика или узла, но и по другим причинам: некачественное топливо, неправильная регулировка топливной системы и многое другое. На самом деле причин может быть очень много! В любом случае, память компьютера – это бесценный источник информации для вас. Чтобы расшифровать ошибки, необходимо обратиться к квалифицированному мастеру.

Грамотный мастер сможет провести тщательный анализ и дать вам полный отчет о неисправностях. Если они будут связаны только с процессом регулировки, то лучше их сразу устранить. Если же нужна замена деталей, то можно отложить это на более позднее время. Не стоит экономить на ремонте электроники, ведь это может привести к более серьезным последствиям.

Что нужно будет менять в любом случае?

После того, как ваш автомобиль будет осмотрен хорошими специалистами, вы получите список деталей и неисправностей, которые нужно будет заменить и устранить. Затягивать с этим процессом не стоит, ведь со временем ситуация может слишком усугубиться, да и к тому же, неисправная машина – это огромный риск попасть в аварийную ситуацию!

Если вы нашли деньги на ремонт авто, то первое, что нужно сделать – это найти надежного поставщика автозапчастей. Тут опять нужно помнить, что экономия на запчастях может обратиться в негативные последствия. Лучше всего отдавать предпочтение поставщикам, которые имеют узнаваемую марку и пользуются спросом среди автолюбителей. Например Вы можете заказать все автозапчасти в нашем автоцентре.

Помимо запчастей, нужно подобрать качественное моторное масло. Лучше всего попросить это сделать специалиста, который осматривал ваш мотор.

А сейчас, рассмотрим основные детали, которые нуждаются в замене сразу после покупки автомобиля:

Все запчасти, которые вам указал мастер после осмотра ходовой части машины, а также то, что «вылезло» в последствии диагностики электроники;
Моторное масло;
Масляный фильтр. На этой детали лучше не экономить. Постарайтесь приобрести наиболее дорогой и качественный фильтр;
Воздушный и топливный фильтр. Эти запчасти обязательно нужно заменить, если вы хотите, чтобы автомобиль прослужил вам долго и без «приключений»;
Абсолютно все ремни приводов: ремни генератора, ремень газораспределительного механизма, кондиционера и топливного насоса высокого давления. Также нельзя забывать о роликах и натяжителях. Чтобы правильно выбрать эти запчасти, нужно проконсультироваться у представителя марки вашего автомобиля или посмотреть в сервисной книжке. Ролики и ремни лучше брать оригинальные, ведь тогда они смогут прослужить вам намного дольше, а экономия точно приведет к дополнительным затратам;
Сальники распредвала и коленвала. Эти детали нужно менять обязательно, даже, если они имеют достаточно приличный вид. Сальники нужно брать только оригинальные, ведь они стоят не так уж и дорого, чтобы пытаться сэкономить. Если у вашего автомобиля несколько распредвалов, которые соединены цепью, то нужно проконсультировать у специалиста, ведь цепь возможно тоже нуждается в замене, настроить развал схождение колес;
Балки и подушки мотора. Эти запчасти очень сильно влияют на безопасность езды, поэтому лучше их заменить сразу;
Эксплуатационные жидкости. В вашем авто нужно поменять антифриз, тормозную жидкость, жидкость гидроусилителя руля, моторное масло. Безусловно, это не обязательное условие, но заменив жидкости, вы сможете быть уверенными, что они качественные!;
Трансмиссионное масло. Его нужно заменять, если у вашего авто автоматическая коробка передач. Важно отдавать предпочтение именно оригинальному маслу.

Проделав всю эту нелегкую работу, вы сможете довести свой автомобиль практически до идеального состояния, чем значительно продлите срок его эксплуатации и повысите собственную безопасность!

Во всем выше указанном Вам помогут специалисты Автоцентра «МАЯК» :
Контрольный осмотр автомобиля — сервис-менеджер: тел. 600-607; 605-607; 603-607
Подбор запасных частей — менеджер: тел 600-446

заказов на закупку после фактического получения информации | Управление цепочкой поставок

Заказ на поставку после факта (PO) используется, когда заявка и заказ на поставку выдаются после того, как транзакция произошла, и когда транзакция не соответствует ограниченным требованиям формы платежного запроса. Форма запроса на оплату BearBuy (PRF) не может быть использована для этих покупок и ограничена только теми транзакциями, которые не могут быть приобретены с использованием PO или карты закупок (P-Card).

Постфактум транзакции следует вводить в BearBuy как заявку с обоснованием покупки, планом действий с указанием того, как этого можно избежать в будущем, а также подписями ведомства.

Согласно политике Калифорнийского университета BUS-43: «Лицо, которому не были делегированы полномочия по закупкам, которое совершает санкционированную покупку товаров или услуг, несет ответственность за оплату понесенных сборов …»

Если сумма покупки составляет 10 000 долларов США или более, заказ на поставку направляется покупателю Supply Chain Management. Будет соблюден обычный рабочий процесс утверждения заявки. Все заявки после фактов требуют одобрения лица, утверждающего заявки, независимо от суммы в долларах.

Инструкции

Заполните форму заказа на покупку BearBuy после факта.
Используя информацию, предоставленную в форме заказа на поставку после факта BearBuy, заполните и приложите Форму обоснования после факта, которая включает в себя следующую информацию:
- Название поставщика и номер счета-фактуры.
- Письменное обоснование того, почему были предприняты несанкционированные действия по закупке. Что случилось?
- Заявление о том, считается ли цена разумной, и основание для такого определения.Может потребоваться документация.
- Объяснение действий, предпринятых для предотвращения любых несанкционированных покупок в будущем.
- Форма обоснования должна быть подписана директором, главным исследователем, председателем или руководителем отдела, а не покупателем или инициатором запроса.
- Ассоциированные покупатели и покупатели-отделы несут ответственность за представление заполненных форм после обоснования фактов для своих соответствующих отделов при подаче заявки. Это позволит избежать ненужных задержек.
- Приложите форму обоснования постфактум как внутреннее приложение к заявке.
- Обратите внимание, что из-за того, что транзакция изначально не выполнялась в соответствии с политикой и процедурами UCSF, могут потребоваться дополнительные документы, прежде чем они будут выпущены для обработки для завершения файла и снижения риска для Университета, включая Сертификат страхования, W-9, Заявление о конфликте интересов, лист предварительного найма, DS-соглашение и т. Д.
- Приложите к заявке счета-фактуры (если есть).
Обработка платежей
- Заказ на покупку автоматически превратится в ваучер.
- Accounts Payable (A / P) рассмотрит и утвердит ваучер.
- Лицо, утверждающее ваучеры, должно будет утверждать ваучеры After the Fact независимо от суммы в долларах.
- Платежи будут производиться напрямую поставщику в соответствии с существующими политиками продаж.

Важные ссылки / Контакты

Примечание : Эта форма заменяет большинство транзакций, в которых использовалась форма платежного запроса BearBuy, действующая с 1 16 марта.

6 стратегий после покупки, которые улучшают качество обслуживания клиентов (с примерами)

Размещено в электронной коммерции, продажах и маркетинге

Опыт после покупки в пространстве электронной коммерции полностью разрознен.

Это связано с тем, что мы, как маркетологи, склонны сосредотачиваться на привлечении новых клиентов и часто рассматриваем продажу как конечную точку. Большинство из нас, как правило, забывают о клиенте, когда они уезжают.

Не проводится даже последующего наблюдения, чтобы увидеть, что сработало хорошо, что сработало плохо и какие болевые точки у них остались.

Это определенно неправильный способ маркетинга, потому что постоянный покупатель — это гораздо больше, чем просто деньги, которые они дают вам в обмен на ваши продукты или услуги.

Существующие клиенты — самый ценный актив каждого бренда. Они знают, почему они совершили конверсию, что чуть не помешало им совершить конверсию, и могут снабдить вас правильными словами, чтобы привлечь больше клиентов.

Но если вы хотите получить какие-либо идеи от клиентов, которые приобрели ваш продукт или услугу, вам нужно идти в ногу с ними, не казаясь назойливым или навязчивым.Вам нужно установить отношения, которые приносят пользу обеим сторонам.

Для этого вам необходимо разработать стратегию после покупки, которую вы активируете после того, как покупатель нажмет кнопку покупки. На самом деле это то, что знают большинство маркетологов, но забывают внедрить.

В этом посте мы обсудим различные способы, которые следует реализовать, если вы серьезно настроены улучшить качество обслуживания клиентов после покупки.

Взаимодействие с клиентами после покупки является приоритетом

Самым простым определением клиентского опыта после покупки является то, как вы обращаетесь с клиентом после покупки у вас продукта или услуги.

Существующие клиенты — это сокровище любого бизнеса, однако многие бренды игнорируют их и сосредотачиваются на привлечении новых.

Вы, наверное, слышали это раньше: убедить существующих клиентов совершить повторную покупку гораздо выгоднее, чем привлечь нового.

Ваши нынешние клиенты — это то, что вам нужно для создания надежной клиентской базы.

Таким образом, чтобы они были довольны долгое время после совершения покупки у вас, не вариант, а приоритет .

В Invesp мы приобрели новых клиентов просто благодаря нашим отношениям с клиентами, которые пользуются нашими услугами.

Есть множество вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить впечатления ваших клиентов после покупки. Вот 6 из них:

1. Персонализация обслуживания клиентов

Можем ли мы начать обсуждение улучшения качества обслуживания клиентов и закончить его, не упоминая о персонализации? Не на этой планете!

Персонализация доставки означает адаптацию и потенциально диверсификацию вариантов доставки для покупателей на основе данных в реальном времени.

Когда мы говорим о персонализации в маркетинге, отправной точкой является знание клиента.

Не только по имени, но и по своим мечтам, надеждам и страхам, которые мотивируют их к покупке.

Обладая этими знаниями, вы сможете выбрать лучший способ доставки.

Когда я думаю о персонализации обслуживания клиентов, мне на ум приходит один из наших клиентов в индустрии роскошной мебели, Zgallerie.

В рамках нашего процесса оптимизации мы поговорили с покупателями, совершившими у них покупки.Мы поняли, что большинство людей, купивших мебель, готовились к мероприятию, празднику или подрастали дети.

Зная и понимая , почему стоит за покупкой мебели, мы индивидуализировали опыт доставки каждого клиента. Вместо того, чтобы просто доставить мебель, мы работали с консультантами по дизайну и должны были давать клиентам советы о том, как они будут обставлять свои комнаты в зависимости от причины, по которой они купили продукт.

В глазах этих клиентов этот акт предоставления им совета при доставке показал, что Zgallerie заботится о том, что для них важно.И это помогло наладить отношения с клиентами.

Подумайте об этом и для вашего бренда. Думайте нестандартно — что вы можете сделать, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о том, что для них важно. Поверьте, покупателям нравятся бренды, которые их понимают.

2. Создайте онлайн-сообщество для своих клиентов

В эпоху, когда маркетинг становится все более ориентированным на клиента, онлайн-сообществам нужны бренды, которые хотят удерживать больше своих клиентов.

Когда все сделано хорошо, брендовые онлайн-сообщества стимулируют продажи, вовлеченность и играют важную роль в укреплении долгосрочных отношений, превращающихся в любовь к бренду.

Прежде чем мы углубимся в то, как брендовое онлайн-сообщество может улучшить качество обслуживания клиентов, ознакомьтесь с несколькими преимуществами создания сообществ для брендов:

Снижение затрат на поддержку клиентов — 49% компаний с онлайн-сообществами сообщают об экономии средств на 10%. до 25% годовых.
Повышение узнаваемости бренда и доверия к нему, что упрощает продажу без продажи.
67% предприятий используют свои сообщества для получения информации о новых продуктах или услугах и функциях.
Повышенное вовлечение и лучшее удержание клиентов.
Канал для презентации продуктов и услуг перед официальным запуском.

Существует множество существующих возможностей для создания сообществ в социальных сетях, таких как создание группы Facebook для вашего сообщества. Тем не менее, вы также можете использовать такие платформы, как Patreon, если вам нужен дополнительный вклад в общий внешний вид, ощущение и направление сообщества вашего бренда.

Instant Pot — это бренд, которому удалось создать успешное сообщество на Facebook.Как вы можете видеть на изображении выше, их группа в Facebook насчитывает 2,8 миллиона участников. Этот бренд использует это сообщество как сообщество для сбора ценной информации от своих клиентов путем проведения опросов, опросов отзывов клиентов и привлечения клиентов к его программам лояльности. Это процветающее сообщество, в котором бренд узнает о потребностях и предпочтениях клиентов.

LEGO также является примером бренда, который осознал эту возможность, когда он создал LEGO Ideas — онлайн-сообщество, где люди могут хвастаться своими разноцветными пластиковыми блоками.Любой, кто любит Lego, в возрасте от 5 до 95 лет может просматривать предложения, голосовать за их любимые, оставлять отзывы и представлять свои идеи. Самые популярные идеи отправляются на рынок.

Это пространство объединило всю группу энтузиастов строителей и поддерживало интерес людей к проводимым конкурсам.

3. Омниканальная поддержка клиентов

Общая идея омниканальной поддержки заключается в том, чтобы в центре вашей коммуникационной стратегии находился ваш клиент.

Это означает, что все ваши каналы работают параллельно с клиентом, чтобы создать полностью бесперебойный клиентский опыт.Этот подход учитывает каждую платформу и устройство, которое клиент будет использовать для взаимодействия с компанией.

Итак, предположим, что ваши клиенты посещают ваш магазин, чтобы совершить покупку, когда им нужно связаться с вами — вы должны быть доступны в любом канале, который они используют для связи.

Вот что означает омниканальность.

Люди часто путают омниканальность с многоканальной поддержкой клиентов. Omnichannel фокусируется на предоставлении единообразного персонализированного опыта для покупателей по всем каналам и устройствам, тогда как многоканальность охватывает несколько различных каналов, таких как социальная сеть, мобильная связь, прямая почтовая рассылка и физическое местоположение.

По словам Джона Боудена, старшего вице-президента по обслуживанию клиентов в Time Warner Cable:

: « Многоканальность — это операционный взгляд на то, как вы позволяете клиенту совершать транзакции в каждом канале. Omni-channel, однако, рассматривает опыт глазами вашего клиента, организуя взаимодействие с клиентами по всем каналам таким образом, чтобы оно было бесшовным, интегрированным и согласованным ».

Благодаря омниканальной поддержке клиентов компании получают следующие преимущества:

Высокий уровень вовлеченности
Повышение удовлетворенности клиентов
Постоянная обратная связь
Возврат клиентов

Теперь, когда большинство брендов используют программное обеспечение CRM, предлагать омниканальность стало проще поддержка клиентов, потому что вся важная информация об истории заказов клиента хранится в одном месте.

В настоящее время большинство брендов работают по разным каналам и даже нанимают представителей службы поддержки, чтобы они ответили на все вопросы своих клиентов.

Oasis Clothing — хороший пример бренда электронной коммерции, которому удалось объединить свой веб-сайт, мобильное приложение и обычные магазины, чтобы у клиентов было удобство работы.

Если покупатели посетят один из его магазинов, вы найдете продавцов, оснащенных iPad, которые могут предоставить покупателям точную и актуальную информацию о товарах на месте.IPad также используется в качестве кассового аппарата, и это позволяет продавцам легко звонить покупателям из любой точки магазина.

А вишенка сверху?

Если у покупателя есть претензия к продукту, который он приобрел в магазине, он может использовать приложение Oasis, чтобы подать жалобу, а служба поддержки клиентов может мгновенно связаться со службой поддержки клиентов, чтобы товар был заменен и отправлен. прямо на дом к заказчику.

Объединить все каналы вместе и обеспечить единообразное и персонализированное обслуживание клиентов кажется легкой задачей.

Но на самом деле это действительно сложно и требует стратегического планирования на высоком уровне.

Необходимо провести много исследований, чтобы полностью понять клиентов и технологии, которые они используют, чтобы связаться с вами.

Еще одна вещь, которую вам нужно сделать, — это устранить разрозненность и улучшить внутренние каналы связи. Например, ваш контакт-центр и ваша цепочка поставок должны иметь возможность общаться, чтобы вы могли удовлетворить потребности клиентов. Ваша маркетинговая команда также должна поддерживать связь с вашими продажами.В некоторых случаях вам потребуются инструменты и технологии для улучшения коммуникации и управления ею.

После внедрения омниканальной поддержки клиентов вам, следовательно, потребуется установить и отслеживать некоторые показатели, чтобы вы знали, насколько здоров ваш бизнес и насколько продуктивна ваша команда обслуживания / поддержки. Если вы хотите узнать больше о метриках, которые следует отслеживать, прочтите эту статью.

4. Практические руководства или демонстрации

Иногда, когда клиенты покупают продукт, это не обязательно означает, что они могут использовать его эффективно.Небольшая помощь может иметь большое значение для улучшения качества обслуживания клиентов.

Вот здесь-то и появляются учебные руководства и демонстрации.

Руководства пользователя, руководства пользователя или даже демонстрации рассказывают людям, как эффективно использовать продукт. Лучшие руководства пользователя и демонстрации включают информацию о функциях продукта и выделяют основные функции, которые часто используются.

Большинство продуктов Saas обычно поставляются с демонстрацией, которая показывает пошаговое описание того, как использовать продукт.

FigPii доходит до размещения живых демонстраций для своих пользователей:

Есть много способов помочь улучшить качество обслуживания клиентов, предоставив учебные материалы. Если вы не можете сделать демонстрацию, напишите инструкции в своем блоге или разместите на своем веб-сайте раздел часто задаваемых вопросов. Это облегчит жизнь покупателям и избавит их от любых сомнений, которые могли возникнуть при использовании продукта. Кроме того, дайте им возможность задавать вопросы, если они у них есть.

5. Программы лояльности

Все мы знаем об эффективности программ лояльности в повышении лояльности клиентов.Но не так много проповедуется о том, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов, особенно после совершения покупки.

В Invesp мы всегда считали, что лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов до или после покупки — это построить подлинные эмоциональные отношения с клиентами.

Один из способов сделать это — использовать программу лояльности, чтобы показать клиентам, что вы их цените. У

Barnes & Noble есть прекрасный пример программы лояльности, разработанной для повышения качества обслуживания клиентов после совершения покупки.Постоянным покупателям и существующим клиентам предлагается вносить ежемесячный или ежегодный взнос, чтобы вступить в клуб вашего VIP-члена. Взамен они получают эксклюзивные преимущества, такие как скидки, бесплатная доставка и другие подарки.

То, как Barnes & Noble разработала свою программу лояльности, делает ее более привлекательной для существующих клиентов. Как видно из изображения выше, их маркетинговая команда должна была сделать так, чтобы ценность программы лояльности перевешивала стоимость присоединения к ней.

Однако простого внедрения программы лояльности недостаточно.Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, необходимо сделать больше.

Мы написали целый пост в блоге, посвященный разработке программы лояльности, ориентированной на бренд. Поэтому я не буду подробно останавливаться на том, как вы должны разработать свой бренд, вот список того, что вы должны учитывать при создании программы лояльности, которая улучшает качество обслуживания клиентов:

Персонализируйте свою программу лояльности
Сделайте свою программу лояльности более доступной
Выбирайте правильные награды — предлагайте эмоциональные награды
Сделайте вашу программу простой для понимания и свободной от беспорядка.
Рассмотрите возможность геймификации вашей программы

Эти факторы необходимы для разработки успешной программы лояльности. Кроме того, он предоставит множество возможностей для улучшения впечатлений клиентов от программ. Итак, выберите правильную программу вознаграждений, которая поможет вам привлечь больше лояльных клиентов к бренду.

6. Политика возврата :

Для сайта электронной коммерции необходимо иметь справедливую и привлекательную для клиентов политику возврата.

Знаете почему?

Потому что, в отличие от посетителей обычных магазинов, онлайн-потребители не видят и не держат физический продукт перед покупкой.Поэтому сначала они должны быть уверены, что получают то, что действительно хотят.

Краткая и ясная политика возврата дает потребителям чувство безопасности; что то, что они покупают, гарантированно будет тем, чем оно является. Если розничный продавец не предоставляет эту гарантию, потребители часто становятся подозрительными и избегают покупки продукта.

Многие политики возврата имеют условные соглашения, например, временные рамки, которые должны быть четко определены и выражены во время покупки.Потребитель должен знать, что у него есть 30 дней, чтобы решить, соответствует ли продукт его потребностям или взимает ли магазин плату за пополнение запасов при возврате товара.

American Eagle — один из брендов, которым удалось улучшить качество обслуживания клиентов после покупки, используя эффективную политику возврата средств. Их политика не имеет временных ограничений на прием возвратов. При попытке получить полный возврат средств от покупателя требуется только предъявить квитанцию. Без квитанции покупатели могут получить кредит магазина или обменять свои товары по текущей цене.

В настоящее время нельзя отрицать, что клиенты стали более требовательными, и подавляющая часть потребителей обращаются за политикой возврата средств еще до того, как совершат покупку. Они по-прежнему видят в этом гарантию, отражающую доверие розничных торговцев к продаваемой ими продукции.

Я бы порекомендовал вам разрешить возврат средств до определенного периода времени. Это будет держать их в покое, зная, что неправильный выбор не означает деньги на ветер.

Заключение

Как маркетологи, мы часто упускаем из виду опыт после покупки и концентрируемся на поиске новых клиентов.Но это опасный способ ведения бизнеса. При правильном обращении клиенты, которые уже приобрели ваши продукты или услуги, могут легко превратиться в защитников бренда, и они станут хорошей основой для создания целевой клиентской базы. Если вам нужен план эффективных стратегий после совершения покупки, вы можете позаимствовать любую из шести идей, перечисленных выше.

После покупки — Thinkific

Хотите настроить страницу благодарности, на которую переходит клиент после покупки вашего курса? Наша функция After Purchase Flow позволяет создавать специальные сообщения и дополнительные продажи продуктов или отправлять покупателей на настраиваемый URL-адрес после покупки!

Доступно на плане Pro и выше

Обновите, чтобы использовать эту функцию

Перейти на Pro

В этой статье:

Об этой функции

Как это работает

Важные соображения

Варианты послепродажного потока

Как настроить страницу благодарности

Как отправить студентов к игроку курса

Как отправить на настраиваемый URL-адрес

Об этой функции

After Purchase Flow позволяет вам определить, где клиент попадет после покупки курса по определенной цене на вашем сайте Thinkific, вместо того, чтобы попасть на страницу благодарности по умолчанию.After Purchase Flows можно использовать как для бесплатных, так и для платных курсов.

По умолчанию, когда студент покупает ваш курс, он проходит через нашу кассу, а затем попадает на страницу благодарности по умолчанию. Эта страница благодарности по умолчанию может иметь настройки, добавленные в Site Builder, которые будут применяться ко всему сайту. Это означает, что любые изменения, внесенные на страницу благодарности по умолчанию, будут отображаться для всех курсов, приобретенных на вашем сайте.

Если вы предпочитаете настраивать страницу «Спасибо», отправлять учащихся по настраиваемому URL-адресу после покупки или вообще пропускать страницу «Спасибо» и отправлять их прямо на содержание урока, то «Поток после покупки» — это то, что вы ищете! Это позволяет вам разработать индивидуальный опыт после покупки для каждого варианта ценообразования курса.

Существует множество причин использовать After Purchase Flow! Некоторые включают:

Я хочу добавить собственный текст благодарности, который увидят студенты после покупки моего курса
Я хочу добавить специальный раздел дополнительных продаж на страницу благодарности для определенного продукта
Я хочу иметь несколько дополнительных продаж для каждого продукта
Я предварительно продаю свой курс и хочу перенаправить покупателя на конкретную страницу
Я хочу, чтобы студенты сразу переходили к своему первому уроку после покупки, а не к странице благодарности

Как это работает

После покупки настройки создаются на уровне курса. New Flow может быть назначен на один или несколько вариантов ценообразования (включая бесплатные) для конкретного курса, который вы редактируете.

При настройке New Flow вы сможете указать целевую страницу, которую клиент увидит после совершения покупки. Эта целевая страница может быть одной из следующих:

Страница благодарности, включая персонализированные сообщения и / или дополнительные продажи
Интеллектуальный игрок курса
Пользовательский URL

Важные соображения

Параметры потока после покупки

У нас есть следующие варианты послепродажного обслуживания:

Настройка сообщений и дополнительных продаж на странице благодарности

Отправить студентов к игроку курса

Отправить учащихся на настраиваемый URL-адрес

Убедитесь, что вы используете тему Site Builder версии 1.10.2 и выше, чтобы использовать эту функцию! Чтобы обновить версию темы, щелкните здесь, чтобы просмотреть инструкции.

Как настроить страницу благодарности

Это позволяет вам настраивать сообщения, которые появляются на вашей странице благодарности, а также добавлять дополнительные продажи продуктов.

Перейти к Управление содержанием обучения
Выберите курсы
Щелкните курс в обзоре курса
Выберите После покупки вкладка
Выбрать Добавить поток слева
Под Имя потока , назовите поток по своему усмотрению
Ниже Цены , отметьте поле слева от цены / цен, которые вы хотите применить к этому потоку
В разделе Назначение выберите Страница благодарности из раскрывающегося списка
Отметка выключена Отображение пользовательского сообщения с благодарностью
В заголовке добавьте желаемый текст
В подзаголовке под заголовком добавьте дополнительный пользовательский текст
Отменить Дополнительные товары
Если вы не видите свои дополнительные продажи при выборе Предварительный просмотр страницы с благодарностью , см. Добавление дополнительных продаж на страницу с благодарностью.
В разделе Заголовок добавьте дополнительный пользовательский текст
В разделе Дополнительные продукты выберите один или несколько продуктов для отображения дополнительных продаж
Нажмите Добавить
Нажмите Сохранить , чтобы применить изменения
Выберите Предварительный просмотр страницы с благодарностью , чтобы просмотреть образец

Кнопка по умолчанию Начать обучение переводит учащихся на курс в Course Player. Попробуйте это с тестовой учетной записью студента!

Как отправить студентов к игроку курса

Это направит студентов прямо к содержимому вашего курса после того, как они завершат оформление заказа.Учащиеся не будут видеть страницу с благодарностью, но будут перенаправлены прямо в Player курса для просмотра первого урока вашего курса.

Перейти к Управление содержанием обучения
Выберите курсы
Щелкните курс в обзоре курса
Выберите После покупки вкладка
Выбрать Добавить поток слева
Под Имя потока , назовите свой поток для справки
Ниже Цены , отметьте поле слева от цены / цен, которые вы хотите применить к этому потоку
В Destination выберите Course Player из раскрывающегося списка
Выбрать Сохранить

Как отправить на настраиваемый URL-адрес

Это перенаправит клиентов на указанную вами страницу после того, как они введут свои платежные реквизиты на странице оформления заказа.

Перейти к Управление содержанием обучения
Выберите курсы
Щелкните курс в обзоре курса
Выберите После покупки вкладка
Выбрать Добавить поток слева
Под Имя потока , назовите свой поток для справки
Ниже Цены , отметьте поле слева от цены / цен, которые вы хотите применить к этому потоку
В разделе Назначение выберите Пользовательский URL-адрес из раскрывающегося списка
Под URL вставьте желаемый URL (должен включать https: //)
Выбрать Сохранить

Мы рекомендуем убедиться, что пользовательский URL-адрес включает подтверждение того, что платеж прошел успешно, и инструкции о том, как получить доступ к курсу.

Если вы хотите создать страницу, которую студент увидит после покупки на вашем сайте Thinkific, для этого хорошо подойдет пользовательская страница ! Вот пример того, как это может выглядеть:

Поздравляю! Вы создали индивидуальный опыт для своих учеников после покупки!

Как привлечь клиентов к действиям после покупки

Проекты оптимизации конверсии и процент отказов от корзины занимают маркетологов, но что происходит после того, как клиент купит у вас? Большинство компаний предполагают, что их покупатели снова входят в воронку продаж и начинают процесс покупки заново, но это дорогостоящая ошибка.

Вовлеченность после покупки позволяет клиентам пропустить определенные части воронки продаж, возвращая их на ваш веб-сайт, чтобы совершить новую покупку. Когда все сделано хорошо, вы можете установить с ними контакт на более глубоком уровне, потому что вы знаете больше об их потребностях и покупательских привычках, чем о потенциальных новых перспективах.

Практически любой бренд может установить контакт с покупателем после покупки и поделиться своим опытом. Вот почему вам следует сосредоточиться на вовлечении после покупки и как сделать это эффективно.

Зачем сосредотачиваться на этапе после покупки?

Все клиенты следуют пути к покупке, называемому циклом покупки. Это шаги, которые предпринимает покупатель для оценки вашей продукции и бренда. Например, клиент, бронирующий круиз, посетит веб-сайты различных брендов круизных лайнеров, изучит направления и каюты и, в конечном итоге, забронирует свою поездку. Однако эта покупка не завершает их цикл покупки. Фактически, конец одной покупки означает начало следующего цикла покупки.В примере с круизным лайнером следующим шагом может быть выбор допродажи, бронирование билетов и бронирование в порту или выбор транспорта, чтобы добраться до города отправления.

Думайте о этапе после покупки как о поддержке клиентов. Вы не стали бы выталкивать клиента из вашего физического местоположения и хлопать дверью после того, как он совершит покупку, поэтому вы не хотите отказываться от него после того, как он совершит покупку в Интернете. Существует множество стратегий взаимодействия, чтобы ваши клиенты чувствовали себя желанными и заботливыми, повышая шансы того, что они совершат еще одну покупку в будущем.А в среднем у постоянных клиентов в девять раз больше шансов конвертировать, чем у новых, поэтому, если ваша система хорошо спроектирована, преимущества будут для вашего бизнеса.

Сосредоточение внимания на этапе после покупки может помочь удержать клиентов, увеличить онлайн-трафик и доход, а также улучшить поведение пользователей.

Обсуждая некоторые стратегии после покупки, которые используют другие бренды, подумайте, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Выигрышные стратегии и действия

Хотя участие после покупки может увеличить продажи и коэффициент конверсии, они эффективны только при стратегическом подходе.Используйте несколько из этих тактик, чтобы убедиться, что ваши кампании возвращают клиентов, чтобы покупать у вас.

Прибегайте к последующему электронному письму

Первое электронное письмо после покупки может задать тон вашим отношениям с клиентами. Что вы хотите получить от своих клиентов теперь, когда они совершили покупку? Вы хотите, чтобы они сразу же снова вошли в воронку продаж или хотите, чтобы ваши клиенты стали послами бренда? Ваша отрасль, продукт и цикл покупок будут определять ваши почтовые кампании.

Рассмотрим две рассылки по электронной почте, представленные ниже. В продуктовом магазине, подобном Lucky’s, неделя за неделей будут приходить новые клиенты. Предложить привлекательный купон будет достаточно, чтобы привлечь клиентов. Сравните это с приветственным письмом от Intrepid. Это отрасль с гораздо более высокими билетами. Это электронное письмо хочет, чтобы клиенты продолжали посещать сайт и присоединяться к туристическому сообществу независимо от того, готовы они сделать покупку или нет.

Настройка капельных кампаний электронной почты

Капельные кампании электронной почты — это серия автоматических электронных писем, которые отправляются новым клиентам и подписчикам.Их цель — познакомить новых клиентов с продуктами и услугами, которые предлагает бренд. Покупатель уже взаимодействует с брендом, если он получает эти электронные письма, и капельные сообщения могут повысить продажи клиентов, чтобы привлечь их к целям бренда.

Например, подписчики Scott’s Cheap Flights могут получать скидки от авиакомпаний, но компания в основном получает прибыль от премиальных аккаунтов. Кроме того, чем больше людей открывают и взаимодействуют с контентом, тем лучше. Ниже вы можете увидеть часть капельной кампании, которую они рассылают новым подписчикам, с объяснением их терминологии, чтобы читатели могли лучше понять предложения.

Спросите об обзоре продуктов и услуг

Участие после совершения покупки не обязательно означает, что клиенты просят покупать у вас снова — по крайней мере, не сразу. Рассмотрите возможность использования электронного маркетинга для сбора отзывов клиентов либо о самих продуктах, либо об их опыте работы с клиентами.

Некоторые бренды используют эти отзывы, чтобы вернуть клиентов в воронку продаж. Они будут предлагать коды купонов для людей, которые заполнили опрос, увеличивая шансы, что они вернутся к бренду в течение более короткого периода времени.

В некоторых случаях вы можете использовать обзоры продуктов в маркетинге. Мы всегда рекомендуем добавлять их на страницы ваших продуктов, чтобы привлечь будущих клиентов.

Получение обратной связи от клиентов

Наряду с получением качественной обратной связи в форме обзоров, вы также можете вовлекать клиентов в анкетирование и опросы для получения количественных данных. Эту информацию можно использовать внутри компании для улучшения обслуживания клиентов и улучшения работы в целом.

Электронное письмо с опросом не должно быть сложным.Посмотрите, как Expedia обращается к своим клиентам в шаблоне ниже.

Создание программы пополнения запасов

Бренды, хорошо знающие своих клиентов, могут использовать маркетинговые стратегии пополнения запасов и продавать их клиентам, когда купленные ими продукты могут закончиться или изнашиваться.

Chewy освоил этот пример. Интернет-зоомагазин будет повторно отправлять еду или наполнитель для кошачьего туалета еженедельно или ежемесячно, в зависимости от того, когда вы установите частоту.Таким образом, покупателям больше не нужно делать покупки где-либо еще, и Chewy может гарантировать определенную сумму дохода в будущем.

У каждого бизнеса свой цикл покупок. Знание того, когда вашим клиентам нужно вернуться, может помочь вам привлечь их по электронной почте после покупки или использовать купоны, чтобы сохранить их лояльность к вашему бренду.

Увеличивайте прибыль с помощью дополнительных продаж

После того, как клиент совершит покупку, поищите дополнительные продажи или дополнения, которые могут оказаться полезными. Это могут быть дополнительные аксессуары, услуги или улучшения опыта, которые они только что приобрели.

Delta поощряет клиентов повышать категорию своих билетов до Первого класса или Комфорт +. Когда клиент проверяет время отправления или информацию о рейсе, он видит эту акцию допродажи. Вместо того, чтобы продавать новый продукт, Delta продвигает надстройку, которая дает большую ценность для клиента и приносит компании больше денег, чем бесплатное обновление.

Подключитесь к взаимодействию с социальными сетями

Бренды, которые стремятся повысить лояльность своих клиентов, могут использовать социальные сети для продолжения дискуссий об использовании продуктов.Эта тактика особенно ценна для брендов, создающих стиль жизни, которые продают товары конкретным любителям или пользователям.

Есть два убедительных примера этого, которые вы можете настроить в соответствии с вашим собственным брендом. Первый — это Barrel Bag, который создает мешки для сбора океанских отходов и другого мусора. Клиентам рекомендуется хвастаться своим уловом с помощью хэштега #barrelbaghaul, создавая сообщество людей, которые не будут проходить мимо мусора. Возможно, вы не думаете, что делаете много, взяв в руки фантик, но вместе с сообществом социальных сетей участники становятся частью большего дела.

Второй пример — Misfits Market, который «спасает» уродливую продукцию и отправляет ее потребителям в виде коробки подписки. На Facebook появилось несколько групп Misfits, где люди хвастаются полученным продуктом и спрашивают рецепты или идеи. Это гарантирует, что продукт всегда будет в их памяти.

Если вы можете привлечь клиентов в социальных сетях после того, как они совершат покупку, вы можете настроить их на будущие покупки и лояльность к бренду.

Улучшите свою политику возврата и возврата

Ваша политика возврата может как повысить, так и повлиять на лояльность клиентов.Если ваши клиенты считают, что ваша политика возврата является ограничительной или сложной для навигации, они с меньшей вероятностью будут рисковать, покупая продукт у вас снова.

В 2019 году Kohl’s показал, что создание хорошей политики возврата также может быть разумной маркетинговой тактикой. Покупатели могут вернуть товары Amazon Kohl’s, а продавец упакует и отправит товар. Это экономит время людей и привлекает больше клиентов. Если вам нужна обувь для собеседования, но та, которую вы заказали на Amazon, не подходит, вы можете забрать ее в Kohl’s, когда вернете заказ на Amazon.

Подумайте о препятствиях, которые вы можете устранить в своей политике возврата, чтобы привлечь клиентов и сохранить положительный опыт работы с брендом.

Помогите клиентам с помощью контент-маркетинга

Если у вас большой цикл покупок или вы предлагаете качественные дорогостоящие товары, то послепродажная деятельность может быть сосредоточена на обслуживании и уходе. Как покупатели должны заботиться о товаре, который они только что купили у вас? Какими дополнительными способами они могут его использовать? Если ваши клиенты нуждаются в этой информации, не лучше ли им найти ответы на свои вопросы у вас?

Делитесь ответами на часто задаваемые вопросы и бесценными советами по электронной почте, в блогах или в социальных сетях, чтобы воспитать доброжелательность среди вашей аудитории.Чем большую ценность получают ваши клиенты от вашего бизнеса, тем с большей вероятностью они будут использовать вас и рекомендовать вас другим в будущем.

Вознаграждайте покупателей с помощью программ лояльности

Если вы хотите привлечь новых клиентов и повысить их шансы на их возвращение, подумайте о маркетинге своей программы лояльности. Постоянные клиенты чаще посещают ваш бизнес и в среднем тратят больше. Фактически, постоянные клиенты тратят в среднем на 67% больше, если они лояльны к бренду более двух лет.

Ищите способы завоевать лояльность через личные связи или бонусные баллы. Вы можете предлагать подарки постоянным клиентам или вспоминать дни рождения, чтобы выразить свою признательность.

Если ваши постоянные клиенты давно не посещали вашу компанию, вы также можете использовать рассылки, чтобы вернуть их со скидкой или напоминанием по электронной почте.

Используйте маркетинг после покупки, чтобы улучшить взаимодействие с брендом

Если у вашего бренда нет маркетинговой стратегии после покупки, даже для получения отзывов от клиентов, то ваш бизнес электронной коммерции упускает огромные возможности.Вы можете использовать взаимодействие после покупки, чтобы вернуть клиентов к покупке или расширить сообщество людей, которые любят ваш бренд. Постоянные клиенты часто необходимы для достижения целей и видения вашего бренда, и перечисленные здесь действия — отличное место для начала.

Чтобы узнать больше о маркетинге жизненного цикла в электронной коммерции и о том, как он может стимулировать рост вашего бизнеса, свяжитесь с Trinity для бесплатного 30-минутного сеанса стратегии.

7 действий после покупки, которые необходимо предпринять для повышения лояльности клиентов

Опытные владельцы бизнеса знают, что удержание клиентов на вес золота.Цифры говорят все: стоит в пять раз больше, чем , чтобы привлечь нового клиента, чем поддерживать текущего, и шансы совершить продажу текущему покупателю составляют 60-70 процентов по сравнению с всего лишь 5-20. процентная вероятность продажи новому потенциальному клиенту.

Вот почему вам необходимо разработать стратегии после покупки: чтобы повысить лояльность клиентов и увеличить доход. В то время как многие компании стремятся сосредоточить свои усилия на маркетинге перед покупкой, надежная тактика после покупки может усилить эффект ваших с трудом завоеванных продаж и сохранить ритм розничной торговли.

Привлекали ли вы клиентов, которые только что совершили покупку, в программу лояльности вашего бренда? Может быть, вы отправите им опросы, чтобы узнать, о чем они на самом деле думают? Или рассылать праздничные сообщения с подтверждением, которые заставляют их чувствовать себя хорошо по поводу своих покупок?

Это некоторые из способов улучшить отношения вашего бизнеса с покупателем, который только что что-то у вас купил. Давайте посмотрим, как вы можете продолжить привлекать клиентов после покупки:

1. Попросите отзыв о продукте

Если попросить клиента написать для вас обзор продукта, это поможет укрепить ваши отношения с ним.Во-первых, это заставляет ваших клиентов по-настоящему проанализировать ваш продукт и оценить их удовлетворенность им. Во-вторых, это дает им понять, что вы доверяете своему продукту и не боитесь просить у людей отзывы.

В качестве награды за оставленный отзыв вы можете предложить скидку на будущие покупки или вознаграждение, не связанное с вашим магазином, например подарочную карту. Ваш тон должен быть обнадеживающим и благодарным. : Приглашать их оставить отзыв и поблагодарить их за помощь в улучшении вашего продукта путем выражения их честного мнения.

Помните: клиенты, оставляющие положительные отзывы, с большей вероятностью станут защитниками бренда.

2. Отправьте фирменные подтверждения

Помните, что каждый этап процесса покупки — это возможность укрепить послание и стиль вашего бренда для покупателя. Представьте, что вы получаете захватывающее предложение от вашего любимого бренда, которое заставляет вас спешить перейти на его сайт и совершить покупку. Затем представьте, как все эти усилия и волнение могут провалиться, когда вы получите скучное автоматическое подтверждение покупки / доставки.

Многие люди спешат совершить новую онлайн-покупку и с нетерпением ждут своей посылки по почте. Вы можете усилить этот энтузиазм с помощью подтверждения, которое включает в себя положительное сообщение, поздравление с покупкой и изображение, соответствующее стилю вашего бренда. Сделайте так, чтобы они были довольны своей покупкой и помогли бы им сильнее идентифицировать себя с вашим брендом.

Вот пример красивого фирменного подтверждения доставки :

3.Пригласите в свою программу лояльности

Программы лояльности

работают, чтобы увеличить продажи и заставить ваших с трудом заработанных клиентов возвращаться к вам, а не к вашим конкурентам. Согласно отчету о лояльности облигаций за 2016 год , 81 процент клиентов говорят, что они с большей вероятностью будут продолжать делать покупки у бренда, который предлагает программу лояльности. Предложение скидки клиенту за вступление в ваш клуб лояльности после того, как он совершил покупку, — отличный способ побудить его вступить в клуб.

После этого вам нужно, чтобы отправил им хорошо составленные сообщения с указанием преимуществ, которые им нравятся, и VIP-обслуживания, которого они заслуживают.Вот как улучшить свою программу лояльности:

Персонализация — По мере того, как увеличивается наша способность оттачивать релевантные данные о клиентах, растет и наша способность предлагать клиентам целевые предложения. Все больше и больше клиенты ожидают, что все бренды будут знать, что им нравится, и отправлять им предложения, которые для них представляют ценность.

Диверсифицируйте свои каналы — Сегодня клиенты используют самые разные платформы для взаимодействия с брендами, поэтому имеет смысл предлагать им различные способы быть лояльными к ним.Электронная почта, SMS, мобильные приложения и социальные сети могут использоваться для рассылки рекламных материалов клиентам. 88 процентов маркетологов говорят, что координация многоканальных кампаний важна для управления клубами лояльности.

Включая разные платформы, вы также даете клиентам возможность выбирать, где они предпочитают взаимодействовать с вами. Убедитесь, что каждая платформа рассылает уникальные предложения. Например, если клиент является участником вашей программы лояльности по электронной почте, отправьте ему предложения, предназначенные только для клиентов электронной почты, к которым участники Facebook или SMS-клуба не имеют доступа.

Это даст вашим клиентам стимул подписаться на большее количество платформ, даст вам больше способов связаться с ними и увеличит ваши шансы на совершение новых продаж с ними.

В случае Julep , косметическая компания по подписке, запустившая «Mobile Insider Club» привела к 5000 новых подписчиков в течение первого дня кампании, и 99% этих подписчиков остаются в этом клубе лояльности:

4. Проведите опрос после покупки

Есть много способов получить информацию о ваших клиентах.Сегодня вы можете получить информацию об их истории покупок, предпочтениях, демографии, привычках в социальных сетях и многом другом. Но нет ничего лучше, чем собрать мозг клиента с помощью опроса, чтобы вы смогли понять, что им нравится.

Опрос позволяет многое. Это дает покупателям возможность самовыражаться перед вами, а это именно то, что вам нужно, особенно если покупательский опыт был неудовлетворительным. Знаете ли вы, что недовольный покупатель может рассказать в среднем 8-10 человек о своем плохом опыте? Спрашивая их, как все прошло, вы показываете им, что вам не все равно, и даете им продуктивную возможность поделиться своей критикой (вместо сайтов обзоров или социальных сетей), а также даете вам возможность исправить свою ошибку, если вы ее допустили.

Опросы

также позволяют узнать напрямую от покупателя , что ему нравится и что не нравится в вашем бренде, какие типы продуктов или услуг они хотели бы видеть в будущем и что бы они ни изменили в процессе покупки, если что-нибудь.

5. Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей

Добавление социальных сетей в ваше общение с клиентами — еще один шаг к их удержанию. Фактически, 44% розничных продавцов говорят, что социальные сети способствуют удержанию клиентов.Обратитесь к клиентам из вашего списка адресов электронной почты и дайте им стимул зарегистрироваться в вашей программе в социальных сетях, предложив рекламную акцию или проведя конкурс.

Приключенческая туристическая компания The Clymb провела конкурс через Twitter и Facebook, улучшив связь со своими существующими клиентами, получив большую известность и даже новых клиентов.

Социальные сети также предоставляют клиентам платформу для выражения своего энтузиазма и взаимодействия с вашим брендом.Поощряйте своих клиентов размещать сообщения в социальных сетях, предлагая вознаграждения и скидки. Таким образом, вы можете рассчитывать на более высокую вовлеченность, поскольку 84 процента клиентов будут готовы потратить больше на бренды, которые вознаграждают их за публикации в социальных сетях.

Самое лучшее в социальных сетях — это аспект совместного использования: привлечение одного клиента и побуждение его к публикации приведет к тому, что ваш бренд будет представлен всему списку их друзей и за его пределами, поскольку клиенты будут делиться и репостить фотографии, отзывы и видео.

6. Юбилейные предложения покупки

Эта тактика действительно направлена на продление покупательского опыта в долгосрочной перспективе. Отправка сообщения о годовщине покупки через 1 год со скидкой на связанный товар или предложение о повторной покупке может быть эффективным способом побудить клиентов совершить покупку.

Если клиент купил компьютер, вы можете отправить предложение о принтере или корпусе компьютера или узнать, готовы ли они к обновлению. Используйте тон, подчеркивающий ваши отношения с клиентом.Примерно так…

.. Или это

7. Дополнительные продажи

Когда покупатель совершает новую покупку вместе с вами, это дает вам новое представление об их нынешнем образе жизни и предпочтениях. Например, если они только что купили массажер для шеи, можно предположить, что они ищут лучший способ расслабить мышцы. Рассылка им предложения о массажном кресле может заставить их задуматься: массажер для шеи, который они купили, великолепен, но массажное кресло было бы еще более эффективным.

Определите предпочтения и потребности, которые они выразили при покупке, и предложите первоклассный продукт, необходимый для удовлетворения этой потребности, сосредоточив внимание на качестве опыта, который они могут получить от лучшего продукта.

Брайан Картер, гуру цифрового маркетинга и основатель Brian Carter Group , подтверждает, что апселлинг помогает наладить отношения с вашим брендом среди клиентов:

«Есть ли у вас следующий шаг для них, когда они закончат то, с чем вы им помогаете сейчас? Есть ли у вас еще одна допродажа? Как еще вы можете им помочь? Разрабатывайте больше продуктов и услуг и показывайте им, как они могут двигаться дальше.В B2C речь идет о продвижении или углублении опыта ».

Вот пример письма после покупки от SaleCycle :

Включив эту тактику после покупки в свою стратегию продаж и маркетинга, ваш бизнес в сфере электронной коммерции может повысить лояльность клиентов и увеличить доход. Вы пробовали что-нибудь из них? А может у вас есть своя собственная тактика после покупки? Делитесь в комментариях!

5 стратегий для взаимоотношений после покупки

Большинство компаний электронной коммерции в восторге, когда получают свой первый заказ от нового клиента.Однако получение и выполнение этого заказа — это только первый шаг в ваших отношениях с клиентом. То, что происходит в отношениях после покупки, так же, если не более важно, чем первая продажа.

На самом деле вероятность конверсии существующего клиента составляет 60–70 процентов, а вероятность преобразования нового клиента — 5–20 процентов. Зная, что продавать существующих клиентов проще и дешевле, чем привлекать новых, вам необходимо тщательно продумать, как вы относитесь к своим отношениям с существующими клиентами, даже после того, как их покупка будет завершена.

Вот пять стратегий, которые следует учитывать:

1. Служба поддержки клиентов

Это факт, что не все заказы будут выполнены на 100 процентов согласно плану. Заказы могут поступать с опозданием, могут отсутствовать детали или товары, которые полностью сломаны. Это беды предпринимателя в сфере электронной коммерции. Однако то, как вы справляетесь с этими проблемами, часто может быть разницей между недовольными клиентами, направляющимися прямо в Yelp с одной звездой в голове, или привлечением пожизненного адвоката, который верит, что вы всегда будете искренне заботиться об их интересах.Вероятно, один из наиболее цитируемых примеров компании электронной коммерции, прокладывающей путь в службе поддержки клиентов, — это Zappos. Всего за одну секунду после просмотра их веб-сайта вы можете увидеть три или четыре разных сообщения, связанных с их невероятным обслуживанием клиентов.

Ключ к успешной поддержке клиентов больше связан с политиками, коммуникациями и документацией, чем с какой-либо отдельной технологией. При этом наличие централизованной системы «поддержки тикетов» (например, одной из перечисленных ниже) действительно может значительно упростить управление этим общением.При планировании стратегии поддержки клиентов следует учитывать несколько конкретных тактик:

Настройка интеграции между профилями клиентов в вашей платформе электронной коммерции и профилями в вашей системе поддержки. Это гарантирует, что представители службы поддержки клиентов будут иметь полное представление о том, каким клиентам они помогают.
Сделайте контактную информацию вашей компании доступной и предложите как можно больше каналов поддержки, включая телефон, электронную почту, чат и билеты.
Использование часто задаваемых вопросов клиентов и билетов в качестве основы для разработки контента. Написание тематического исследования о том, как была решена проблема клиента, или создание образовательного контента о том, как наилучшим образом использовать ваши продукты, может помочь будущим потребностям в обслуживании клиентов и маркетингу в целом.

2. Программы лояльности

Компании десятилетиями использовали программы лояльности как средство поощрения повторных покупок клиентов. VIP-клубы, фирменные кредитные карты, перфокарты, на которых вы получаете 10-ю чашку кофе бесплатно — все это разные версии программы лояльности.В сфере электронной коммерции существуют те же возможности (за исключением, возможно, перфокарты).

Например, Nordstrom предлагает программу Nordstrom Rewards, которая работает во всех их магазинах (розничных, Nordstrom Rack или онлайн). Они предлагают многоуровневую систему членства, которая предлагает различные преимущества в зависимости от суммы, которую тратят клиенты. Их программа также связана с их кредитной картой, но многие другие розничные продавцы, такие как Best Buy, предлагают программы вознаграждений, которые не требуют от клиентов использования кредитной карты бренда.

Ключ к успешной программе лояльности заключается в простоте. Вы хотите максимально упростить процесс присоединения к программе лояльности и получения выгоды от нее для ваших клиентов. Компании, которые хорошо управляют своими программами лояльности, настроят специальную целевую страницу или раздел своего веб-сайта, чтобы обучать клиентов всем аспектам программы. Они также сделают зарабатывать баллы или прыгать по «ступеням» простым и простым способом и предлагать как можно больше «способов погашения» (например, скидки на продукты, бесплатные продукты, эксклюзивные продукты и т. Д.)). При планировании стратегии программы лояльности следует учитывать несколько конкретных тактик:

Создание рекламных кампаний, ориентированных на получение баллов, а не на традиционные скидки. Вместо того, чтобы предлагать коды скидок в будущих кампаниях в социальных сетях, рассмотрите возможность экспериментов с кампаниями с двойным баллом, которые предлагают клиентам возможность заработать дополнительные баллы за свой заказ.
Брендинг вашей программы лояльности, соответствующий «голосу» вашей компании. У вас есть возможность сделать вашу программу лояльности такой же уникальной, как ваш бренд, и выделить ее в умах ваших клиентов.
Если ваша компания продает товары не только через веб-сайт электронной коммерции, но и через другие каналы (например, обычная розничная торговля, собственные мобильные приложения, сторонние торговые площадки и т. Д.), Подумайте, как вы могли бы интегрировать свою программу лояльности в эти внешние точки покупки

3. Реферальный маркетинг

Реферальный маркетинг направлен на то, чтобы побудить этих клиентов привлекать новых клиентов для покупки ваших продуктов. Реферальный маркетинг в основном использует стимулы, чтобы стимулировать набор персонала / молву.В приведенном здесь примере от SOL Republic клиентам предлагается скидка в размере 20 долларов, когда они обращаются к SOL по электронной почте, через Facebook или Twitter.

С помощью стратегии реферального маркетинга вы захотите максимально упростить процесс предоставления рефералов для клиентов. Поощряйте их использовать различные каналы социальных сетей, а также электронную почту и даже реферальные карточки, набитые пакетами и заказами. Что наиболее эффективно в реферальном маркетинге, так это встроенное в него социальное доказательство. Клиенты с большей вероятностью купят продукт, если его поддержал друг / коллега, чем если это бренд, о котором они никогда раньше не слышали.При планировании стратегии реферального маркетинга следует учитывать несколько конкретных тактик:

Рассмотрите возможность увязки своей стратегии реферального маркетинга с программой лояльности. Предлагайте стимулы, которые связаны с вашей установленной программой лояльности, чтобы предоставить существующим клиентам дополнительные возможности для получения баллов.
Предоставьте на своем веб-сайте «инструменты для совместного использования», чтобы максимально упростить обмен продуктами и контентом. На самом базовом уровне это включает в себя вездесущие кнопки обмена в социальных сетях, которые вы видите на большинстве сообщений в блогах и на страницах продуктов.
Спросите направление после подтверждения оплаты. В тот момент, когда сразу после оформления заказа, ваш покупатель думает о вашем бренде и может быть очень заинтересован в обращении, если ему будут предложены дополнительные стимулы, такие как бесплатная доставка по их заказу.

4. Advocate Marketing

Advocate Marketing фиксирует органические рекомендации, которые уже используются вокруг вашего бренда. Нравится вам это или нет, но клиенты поделятся своим опытом работы с вашим продуктом как лично, так и онлайн.Хотя к офлайн-обмену труднее подключиться, контент, созданный вашими клиентами в их онлайн-обмене, можно превратить в важный актив для вашей компании.

Хотя существуют и другие типы контента, лучше всего рассматривать пропагандистский маркетинг в трех группах: использование, обзор и отзывы. Эти три сегмента немного смешиваются, но они помогают сегментировать различные типы контента, созданного вашими клиентами, которые вы можете использовать. Используемый контент относится к любым фотографиям или видео, обычно размещаемым в социальных сетях, о том, как ваш клиент использует ваш продукт.

Содержание обзора относится к традиционной системе количественных обзоров с несколькими звездами, которую вы видите на Yelp или Amazon. Отзывы — это более качественные и подробные отчеты об опыте использования вашего продукта покупателем. Ваша цель — захватить этот контент, который существует за пределами сайта, и использовать его на своем сайте, чтобы добавить дополнительное социальное доказательство вашему бренду. При планировании маркетинговой стратегии адвокатов следует помнить несколько конкретных тактик:

Отправьте автоматический запрос на проверку через определенный период времени после покупки.Настройте автоматическое электронное письмо с просьбой к клиентам оставить отзыв через одну или две недели после получения заказа.
Создавайте брендированные кампании с хэштегами в социальных сетях для поиска клиентского контента. Как и в примере с Johnny Cupcakes, побуждайте клиентов вносить свой используемый контент в определенные кампании.
Сделайте свои обзоры максимально человечными с помощью фотографий, видео или профилей в социальных сетях. Покажите больше, чем просто отрывок текста, чтобы повысить доверие к вашему обзору на месте.

5.Автоматизация маркетинга

Мир автоматизации маркетинга может быть довольно обширным, но для целей этой статьи мы рассмотрим конкретно аспект электронного маркетинга. Думайте об автоматизации маркетинга как об электронном маркетинге на стероидах. Прошли те времена, когда единый ежемесячный информационный бюллетень продвигал один и тот же продукт для одной и той же аудитории. Автоматизация маркетинга позволяет персонализировать общение с клиентами в зависимости от их поведения и профиля.

По сути, ваша стратегия автоматизации маркетинга вращается вокруг создания различных клиентских сегментов (групп клиентов, имеющих схожие характеристики), каждый со своей собственной серией контента, адаптированной к этому сегменту.Несколько общих сегментов могут включать клиентов, которые отказались от заказов, клиентов, которые не совершали покупки в течение последнего года, или клиентов, которые приобрели больше определенной суммы. Каждый из этих сегментов требует различных сообщений, предложений и стимулов при общении с ними по электронной почте.

Несколько конкретных тактик, которые следует учитывать при планировании стратегии автоматизации маркетинга, включают:

Сегментирование вашего списка по демографическим характеристикам, покупательскому поведению и / или группам товарных интересов.Как упоминалось выше, очень важно подумать о том, какие сегменты клиентов отреагируют на какие сообщения.
Использование хорошо продуманных и отзывчивых шаблонов электронной почты. Мобильное использование, особенно в том, что касается электронной почты, растет. Убедитесь, что ваши коммуникации совместимы на всех устройствах и экранах всех размеров.
Отправка материалов, отличных от рекламных. Как показано в примере с Everlane, изучите содержимое электронной почты, отличное от традиционных объявлений о продаже, такое как история продукта, отчеты о тенденциях и т. Д.

В этом мире послепродажных отношений или маркетинга удержания ваша цель №1 — найти способы продолжать приносить пользу вашим клиентам после их первоначальной покупки. Зная, что существующих клиентов продать легче, чем новых, рассмотрите возможность маркетинга удержания в качестве первой остановки в изучении того, как увеличить общие продажи. Вы можете быть удивлены тем, насколько это может быть легко и эффективно.

Узнайте, какое влияние текущий кризис в области здравоохранения может оказать на бизнес-стратегию, цифровую трансформацию и будущее электронной коммерции ЗДЕСЬ.

Что происходит после того, как предложение покупателя жилья принято?

Продавец принял ваше предложение? Ура! Итак, что происходит сейчас? Время между принятием предложения и вводом условного депонирования очень нестабильно, и покупатели могут не знать, что их ждет. Не волнуйтесь, мы расскажем, что может случиться после того, как продавец примет ваше предложение.

S

cenario 1: Вы подписываете договор купли-продажи.

Это, пожалуй, самый желанный следующий шаг в процессе для большинства покупателей.При покупке недвижимости предложение считается «действующим по контракту», если оно было принято в письменной форме и подписано обеими сторонами. Этот письменный договор называется договором купли-продажи.

В договоре купли-продажи указывается следующая информация:

Идентификация участвующих сторон (покупатель и продавец)
Юридическое описание собственности
Финансовые данные
- Цена покупки
- Финансирование покупателя
- Сумма задатка
- Затраты на закрытие (и как они будут разделены между покупателем) и продавец)
Условия / особенности продажи
- Непредвиденные расходы
- Предметы, участвующие в продаже (техника, приспособления и т. д.))
Сроки
- Сроки непредвиденных обстоятельств
- Дата истечения срока действия предложения
- Дата закрытия

Кроме того, будут представлены подробные сведения о состоянии дома, раскрытии информации о собственности, а также о любых соответствующих уступках, ремонтах или кредитах продавца. указано в договоре купли-продажи. После подписания договора купли-продажи и внесения задатка покупатель имеет законное право приобрести недвижимость, если все согласованные условия будут выполнены.Подписание и возврат договора купли-продажи вместе с задатком покупателя часто называют переводом продажи на условное депонирование.

Сценарий 2: продавец хочет провести переговоры.

Продавец может быть заинтригован вашим предложением в целом, но все же хочет обсудить некоторые тонкости ваших условий в своих интересах. Продавец может сделать это, подав встречное предложение. Хорошая новость в том, что если продавец возражает, значит, он заинтересован в вашем предложении.Плохая новость в том, что они могут потребовать изменений, которые вы не можете или не хотите принять. Ваш агент по закупкам будет отличным ресурсом, который поможет вам сориентироваться в переговорах.

Ключевые моменты переговоров обычно совпадают с различными статьями договора купли-продажи и могут включать:

Увеличение покупной цены или авансовый платеж
Удаление / редактирование непредвиденных обстоятельств
Корректировка продолжительности графика закрытия
Изменение уступок / условных обязательств продавца
- Ремонт или кредитование продавцом
- Исключение определенных предметов из продажи
- Срок передачи собственности (продавец дата выселения)

После того, как вы оба придете к соглашению по любому или всем из этих пунктов, вам нужно будет составить и подписать договор купли-продажи, чтобы закрепить ваше право на покупку недвижимости.

Сценарий 3: Вы хотите отказаться от сделки.

Если вы уже подписали договор о покупке, отозвать свое предложение может оказаться непросто. Что определяет легкость, с которой вы сможете отозвать свое предложение?

Непредвиденные обстоятельства, непредвиденные обстоятельства, непредвиденные обстоятельства.

Если ранее описанное в вашем предложении непредвиденное обстоятельство не удовлетворяется, у вас обычно есть два варианта: провести повторные переговоры с продавцом для достижения точки взаимного удовлетворения или отозвать предложение и расторгнуть договор.В первом случае важно соответствующим образом обновить договор купли-продажи. В последнем случае вы, как правило, можете отказаться от сделки и, в зависимости от вашего соглашения, вернуть свой задаток.

Хотя непредвиденные обстоятельства могут быть отличной защитой для покупателей, важно, чтобы вы выполнили свои обязательства как покупатель, иначе вы можете рискнуть потерять свой задаток или быть вынужденными купить недвижимость. В ваши обязанности входит соблюдение сроков и сроков, указанных в договоре купли-продажи.

Покупатель нередко устраняет непредвиденные обстоятельства, чтобы усилить свое предложение на конкурентном рынке. Ведь предложение, свободное от условий покупателя, привлекает многих продавцов. Тем не менее, даже если вы отказались от каких-либо или всех непредвиденных обстоятельств, у вас все еще есть возможность отказаться от договора купли-продажи до его закрытия. К сожалению, использование этого варианта будет стоить вам — буквально.

Расторжение договора купли-продажи без непредвиденных обстоятельств обычно означает, что продавец имеет право удержать ваш задаток.Как правило, задаток является жестом доброй воли и предоставляется вместе с подписанным соглашением о покупке, чтобы закрепить ваше предложение. Однако он также служит страховкой для продавца.

Если ваш контракт будет расторгнут по любой причине, кроме неспособности собственности или продавца удовлетворить непредвиденные обстоятельства, продавец обычно может удержать ваш задаток в качестве компенсации за свое время в соответствии с условиями контракта. Лишение залога задатка (обычно около 3% от покупной цены дома) может вернуть вам значительную сумму в зависимости от стоимости дома.

Для дома за 500 000 долларов это может означать убыток в 15 000 долларов. Но будьте осторожны: в зависимости от условий договора купли-продажи продавец также может добиваться определенных результатов, то есть они могут заставить вас купить дом по согласованию. Ваш агент по закупкам может проинформировать вас о конкретных возможных последствиях невыполнения покупки в вашем конкретном случае.

По этой причине многие агенты советуют своим покупателям не удалять все непредвиденные обстоятельства из своего предложения по апелляции к продавцу.

Сценарий 4: продавец хочет отказаться от сделки.

Независимо от того, получили ли они более выгодное предложение от другого покупателя, решили провести ремонт / модернизацию дома или просто больше не хотят продавать, существует множество причин, по которым продавец может отказаться от вашего предложения.

Хотя причина их выхода не очень важна, важен их выбор времени. Если продавец решит отозвать свое предложение до того, как вы подписали договор купли-продажи (и передали задаток), к сожалению, вы мало что сможете сделать.

Хотя устное согласие может привести к переговорам, оно не дает вам официальных «бабок» на дом, потому что, вообще говоря, только письменные соглашения о недвижимости имеют обязательную юридическую силу. Как упоминалось ранее, для того, чтобы предложение считалось «предусмотренным контрактом» на покупку недвижимости, оно должно быть принято в письменной форме и подписано обеими сторонами. Проще говоря, без подписанного договора купли-продажи юридически договора не существует.

Что делать, если у вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО заключен договор купли-продажи с продавцом?

Как и вы, продавец может включать в договор купли-продажи свои собственные непредвиденные обстоятельства.Они должны быть согласованы обеими сторонами, но после включения условные обязательства продавца действуют аналогично вам как покупателю. Таким образом, если какие-либо непредвиденные обстоятельства продавца не будут удовлетворены, он может расторгнуть контракт в соответствии с условиями соглашения.

В качестве альтернативы продавец также может использовать ваш резервный период в своих интересах. Чтобы транзакция продолжилась, вы оба должны согласиться с тем, что все непредвиденные обстоятельства были удовлетворены. Если обе стороны не могут прийти к разрешению каких-либо или всех непредвиденных обстоятельств, контракт может быть расторгнут.

Это означает, что продавец может просто отказаться вести с вами переговоры о ремонте, по сути, вынуждая вас принять решение о расторжении договора. Если вы расторгнете соглашение при таких обстоятельствах, ваш задаток обычно будет возвращен вам, и продавец сможет свободно передвигаться.

Последний метод, который продавец может использовать для отказа от вашего контракта, — это просто отказаться от контракта. Хотя продавец, нарушивший договор купли-продажи, не рискует потерять залог, он может столкнуться с гораздо более суровыми последствиями: судебный процесс.

Верно! Если продавец решит расторгнуть ваш договор купли-продажи способом, который не разрешен соглашением, вы можете иметь право подать в суд на нарушение договора. Таким образом, этот вариант, скорее всего, будет последним средством продавца.

Последние мысли

Хотя принятие предложения может показаться концом вашего путешествия по поиску дома, это также начало другого пути — пути к завершению. Работа с вашим агентом над разработкой плана игры после подачи заявки может стать отличным способом подготовиться к множеству вещей, которые могут произойти между «да» и закрытием.

Эта статья предназначена только для информационных целей и не может быть истолкована как финансовая, налоговая, юридическая или страховая консультация. Opendoor всегда рекомендует вам обратиться к консультанту по поводу вашей ситуации.

Что делать после покупки автомобиля

1. Оформление автострахования и регистрация авто

2. Комплексная диагностика транспортного средства

3. Замена всех фильтров

4. Чистка авто

5. Замена жидкостей

6. Замена небольших, но важных элементов

7. Проверка тормозов

8. Проверка шин

9. Поездка

Эти функции iPhone стоит отключить сразу после покупки

Предложения Siri

Щелчки клавиатуры и звук блокировки

Поднятие для активации iPhone

Зачем нужно экранное время на iPhone

Автопрописные и автокоррекция

Письма после покупки

Обзор шаблона

Настройка шаблона

Полезные ссылки

Техническое обслуживание после покупки подержанного автомобиля | «Оптимум Авто» — сеть автосервисов в Москве

Покупка автомобиля на вторичном рынке

Первое техническое обслуживание в автотехцентре

Диагностика электроники б/у автомобиля

Список на что необходимо обратить внимание при первом ТО б/у автомобиля

Сразу после покупки — универмаг верхней одежды из меха и кожи «Malina»

Во время эксплуатации

Потеря мягкости, появление трещин, заломов

Потускнение, потеря блеска

Появление прелостей

Пятна

Деформация: складки и вмятины

Шесть главных «не»:

В несезон

кожаные куртки и плащи говорят да:

Шесть главных «не»:

Что необходимо после покупки велосипеда?

Что необходимо сделать после покупки автомобиля с пробегом ?

Смотрим на состояние авто «трезво»!

Полная диагностика электроники – второй шаг после покупки б/у авто.

Что нужно будет менять в любом случае?

заказов на закупку после фактического получения информации | Управление цепочкой поставок

Инструкции

Важные ссылки / Контакты

6 стратегий после покупки, которые улучшают качество обслуживания клиентов (с примерами)

После покупки — Thinkific

Обновите, чтобы использовать эту функцию

В этой статье:

Об этой функции

Как это работает

Важные соображения

Параметры потока после покупки

Как настроить страницу благодарности

Как отправить студентов к игроку курса

Как отправить на настраиваемый URL-адрес

Как привлечь клиентов к действиям после покупки

Зачем сосредотачиваться на этапе после покупки?

Выигрышные стратегии и действия

7 действий после покупки, которые необходимо предпринять для повышения лояльности клиентов

1. Попросите отзыв о продукте

2. Отправьте фирменные подтверждения

3.Пригласите в свою программу лояльности

4. Проведите опрос после покупки

5. Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей

6. Юбилейные предложения покупки

7. Дополнительные продажи

5 стратегий для взаимоотношений после покупки

Что происходит после того, как предложение покупателя жилья принято?

S

Добавить комментарий Отменить ответ