Отключение электроэнергии за неуплату коммунальных услуг 2020 порядок: Эксперт сказал, кому с января начнут отключать свет и воду за долг по ЖКХ

Содержание

Эксперт сказал, кому с января начнут отключать свет и воду за долг по ЖКХ

МОСКВА, 30 дек — ПРАЙМ. Окончание с 1 января 2021 года моратория на начисление пеней и штрафов за неуплату по ЖКХ не означает, что всем должникам сразу начнут отключать электричество и воду. Сначала им высылается письменное уведомление о том, что за ними числится долг, причем такое уведомление должно быть вручено лично в руки и под роспись. Об этом рассказал агентству «Прайм» генеральный директор компании «Городские инновационные технологии» Сергей Минко.

Юрист рассказал, что делать, если плату за ЖКХ требуют сразу две компании

«На уплату долга по ресурсу дается определенное время — если потребитель погасил хотя бы часть долга, это уже становится поводом для того, чтобы его от ресурса не отключать», — уточняет эксперт.
Если же потребитель игнорирует первое предупреждение, он получает второе, и только потом УК может обратиться в суд с просьбой о взыскании долга.

«У каждого должника будет достаточно времени, чтобы погасить долг полностью или частично, не доводя ситуацию до крайней степени, когда УК отключает потребителя от ресурса или обращается в суд. Однако в особо запущенных случаях, когда на протяжении долгого времени (от трех месяцев до полугода) потребитель игнорирует предупреждения о том, что ему могут отключать свет или воду, разбираться могут начать уже судебные приставы», — отметил Минко.

По его словам, лучше до такой ситуации не доводить, и, начиная с нового года, постепенно выплачивать долги по услугам ЖКХ.

В ФАС рассказали, насколько могут подорожать услуги ЖКХ в 2021-2023 годах

«Всегда можно найти определенный компромисс — представителям УК также не хочется лишать людей элементарных условий для комфортной жизни. Тем более, стоит учитывать, что повторное подключение к услугам довольно дорого стоит. Дешевле не допускать просрочек по ежемесячным платежам и постараться не копить долги», — заключает специалист.

Правительство пообещало не отключать коммунальные услуги за неуплату :: Общество :: РБК

По словам Михаила Мишустина, гарантии того, что электроэнергия, вода и газ не будут отключены за долги, получат все жители России, независимо от их доходов

Фото: Семен Лиходеев / ТАСС

Правительство запретит начисление пеней для тех, кто не оплачивает коммунальные услуги, заявил премьер-министр Михаил Мишустин. При этом оказание таких услуг неплательщикам прекращаться не будет.

«Для всех жителей нашей страны, независимо от их доходов, мы введем временный мораторий на начисление штрафных санкций за неоплаченные коммунальные услуги — газ, электроэнергию, тепло, воду, канализацию, вывоз бытовых отходов. Коммунальные услуги за долги отключать не будут», — сказал Мишустин на прошедшем в режиме видеоконференции заседании президиума Координационного совета по противодействию распространения коронавируса (выступление премьер-министра показал телеканал «Россия 24»).

Глава правительства добавил, что в соответствии с постановлением правительства не будут начисляться и пени на просрочку уплаты взносов за капитальный ремонт.

«Этот период продлится с момента опубликования постановления и до 1 января 2021 года. Кроме того, эти месяцы будут исключены из расчета межповерочного интервала для приборов учета», — добавил Мишустин.

Правительство решило отменить пени за неуплату по ЖКХ

С 1 января 2021 года начнут отключать должников от электроэнергии. 

С 1 января 2021 года начнут отключать должников от электроэнергии. 

С 1 января 2021 года будет снят мораторий на начисление штрафных санкций за неоплату или неполную оплату коммунальных услуг, который действует со 2 апреля 2020 года по 1 января 2021 года. С этой даты энергетики вправе вновь ограничивать (приостанавливать) потребление электрической энергии должников, накопивших задолженность в размере более двух нормативов потребления. Кроме того, будет возобновлено начисление предусмотренной жилищным законодательством неустойки (пени). 

Напоминаем, что со 2 апреля 2020 года по 1 января 2021 года для всех жителей страны, независимо от их доходов, Правительство РФ Постановлением РФ от 2 апреля 2020 г. № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ввело ограничения на применение санкций к должникам.
Временная мера была призвана снизить финансовую нагрузку в связи с пандемией коронавирусной инфекции. При этом за ресурсоснабжающими организациями сохраняется право на взыскание задолженности по коммунальным услугам в судебном порядке. 

Важно отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 424 на период до 1 января 2021 года за неуплату жилищно-коммунальных услуг приостанавливается только право требовать уплаты неустоек (штрафов, пеней). Освобождение потребителей от своевременной и полной оплаты услуг ЖКХ на период пандемии законодательством не предусматривается. Однако некоторые недобросовестные потребители коммунальных услуг, пользуясь введенным мораторием, не оплачивают потребленные коммунальные ресурсы, тем самым увеличивая суммы своих долгов. 

ПАО «ДЭК» призывает жителей Спасского городского округа не доводить ситуацию с задолженностью за электрическую и тепловую энергию до критической ситуации и принять все возможные меры к ее погашению. В энергокомпании всегда готовы принять во внимание сложившуюся тяжелую финансовую ситуацию потребителя и заключить соглашение о реструктуризации долга. 
Для этого достаточно обратиться в любой офис компании с заявлением.

Мораторий на запрет отключения электроэнергии и начисления пени за долги окончен

АО «Коми энергосбытовая компания» напоминает, что с 1 января 2021 года мораторий на запрет отключения коммунальных услуг и начисления штрафных санкций за неоплату коммунальных услуг снят*. К должникам компания начнет применять меры по взысканию. По закону, если долг за электроэнергию превышает норматив потребления в два раза, сбытовая компания вправе ввести ограничение до полного погашения задолженности.

В адрес неплательщиков будут направлены уведомления о задолженности и отключении электричества. Если долг не будет погашен в полном размере, то клиенты рискуют остаться без света.
АО «Коми энергосбытовая компания» просит всех недобросовестных плательщиков, погасить задолженность в кратчайшие сроки. В компании всегда готовы принять во внимание сложившуюся тяжелую финансовую ситуацию потребителя и рассмотреть заявление на заключение соглашения о реструктуризации долга.

Узнать задолженность, а также произвести оплату без комиссии можно на сайте компании в разделе «Узнать задолженность» и «Оплатить онлайн», а также в «Личном кабинете», или в мобильном приложении «Мой сбыт» (доступно на платформе Android и iOS).

*С 6 апреля 2020 года по 1 января 2021 года для всех жителей страны, независимо от их доходов, Правительство РФ Постановлением РФ от 2 апреля 2020 г. № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ввело ограничения на применение санкций к должникам.
Временная мера была призвана снизить финансовую нагрузку в связи с пандемией коронавирусной инфекции. При этом за ресурсоснабжающими организациями сохранялось право на взыскание задолженности по коммунальным услугам в судебном порядке.
Важно отметить, согласно Постановлению Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 424 на период до 1 января 2021 года за неуплату жилищно-коммунальных услуг приостанавливается только право требовать уплаты неустоек (штрафов, пеней). Освобождение потребителей от своевременной и полной оплаты услуг ЖКХ на период пандемии законодательством не предусматривалось.

«Света не будет»: С 1 января 2021 года должников начнут отключать от электроэнергии » Новости Владивостока и Приморского края

С 1 января 2021 года будет снят мораторий на начисление штрафных санкций за неоплату или неполную оплату коммунальных услуг, который действует со 2 апреля 2020 года по 1 января 2021 года, сообщают «Вести:Приморье».

С этой даты энергетики вправе вновь ограничивать (приостанавливать) потребление электрической энергии должников, накопивших задолженность в размере более двух нормативов потребления. Кроме того, будет возобновлено начисление предусмотренной жилищным законодательством неустойки (пени).

Напомним, со 2 апреля 2020 года по 1 января 2021 года для всех жителей страны, независимо от их доходов, Правительство РФ Постановлением РФ от 2 апреля 2020 г. № 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» ввело ограничения на применение санкций к должникам.

Временная мера была призвана снизить финансовую нагрузку в связи с пандемией коронавирусной инфекции. При этом за ресурсоснабжающими организациями сохраняется право на взыскание задолженности по коммунальным услугам в судебном порядке.

Важно отметить, согласно Постановлению Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 424 на период до 1 января 2021 года за неуплату жилищно-коммунальных услуг приостанавливается только право требовать уплаты неустоек (штрафов, пеней). Освобождение потребителей от своевременной и полной оплаты услуг ЖКХ на период пандемии законодательством не предусматривается. Однако некоторые недобросовестные потребители коммунальных услуг, пользуясь введенным мораторием, не оплачивают потребленные коммунальные ресурсы, тем самым увеличивая суммы своих долгов.

ПАО «ДЭК» призывает жителей Приморья не доводить ситуацию с задолженностью за электрическую и тепловую энергию до критической ситуации и принять все возможные меры к ее погашению. В энергокомпании всегда готовы принять во внимание сложившуюся тяжелую финансовую ситуацию потребителя и заключить соглашение о реструктуризации долга.
Для этого достаточно обратиться в любой офис компании с заявлением, отметили в ведомстве.

Источник: «Вести:Приморье» [ www.vestiprim.ru ]

Официальный портал Забайкальского края | Запрещено начислять пени за неуплату коммунальных услуг и отключать доступ к услугам ЖКХ

При этом обязанность своевременно оплачивать жилищно-коммунальные услуги сохраняется.

«Если человек или семья по каким-то причинам испытывают сложности с дистанционной оплатой жилищно-коммунальных услуг, рекомендуется не копить задолженность, а обратиться к исполнителю коммунальных услуг и заключить соглашение о рассрочке платежа. Информацию об организации, являющейся исполнителем, можно найти в платежном документе — это может быть управляющая компания, ТСЖ или ресурсоснабжающая организация», — пояснил министр строительства и ЖКХ Владимир Якушев.

Как пояснила министр ЖКХ региона Евгения Батуева, предложенные меры помогут значительному числу граждан в период пандемии.

«Помимо приостановления начисления пеней вводится ограничение на отключение неплательщиков от электроэнергии, а также воды и тепла. Особый порядок оплаты коммунальных услуг необходим Забайкальцам. В период самоизоляции потребление воды и электроэнергии возрастает. Однако, копить долги не стоит. Тем более сейчас почти все услуги можно оплатить, не выходя из дома», — прокомментировала глава краевого минЖКХ Евгения Батуева.

По словам главы Минстроя России, от платежной дисциплины зависит устойчивость предприятий жилищно-коммунального комплекса, которые продолжают работать, обеспечивая потребителей всеми необходимыми ресурсами. В условиях, когда многие граждане находятся в режиме самоизоляции дома, на ресурсоснабжающие организации ложится дополнительная нагрузка в связи с увеличением потребления коммунальных услуг.

Еще одно решение, принятое федеральным правительством для защиты населения от новой коронавирусной инфекции, заключается во временном приостановлении поверки приборов учета коммунальных ресурсов. После возобновления обычного режима работы предприятий, необходимость поверять приборы учета будет восстановлена.


Пресс-служба министерства ЖКХ, энергетики, цифровизации и связи Забайкальского края

Анжелика Гришина, тел.: 23-32-75, e-mail: [email protected]

Ответственность за несвоевременную оплату коммунальных услуг

Ответственность за несвоевременную оплату коммунальных услуг.

 

Законом прямо предусмотрена обязанность собственника вносить оплату за предоставленные ему коммунальные услуги. Согласно законодательству собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения.

Согласно п. 1 ст. 158 ЖК РФ собственник квартиры в многоквартирном доме обязан участвовать в расходах на содержание общего имущества соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание и ремонт указанного жилого помещения.

Плата за коммунальные услуги включает в себя плату за холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод, обращение с твердыми коммунальными отходами.

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива, созданного в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье в соответствии с федеральным законом о таком кооперативе (далее — иной специализированный потребительский кооператив).

Ответственность по оплате коммунальных услуг целиком лежит на собственнике квартиры. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает также, в частности, и у нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора.

Законодательно закреплены положения, предусматривающие ответственность за неоплату коммунальных услуг. Согласно п. 158 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 потребитель несет установленную законодательством Российской Федерации гражданско-правовую ответственность за невнесение или несвоевременное внесение платы за коммунальные услуги.

В рамках правового поля за неуплату коммунальные службы вправе ввести для должника ограничение режима потребления электрической энергии, которое вводится при нарушении обязательств по оплате электрической энергии (мощности), если это привело к образованию задолженности потребителя перед гарантирующим поставщиком в размере, соответствующем денежным обязательствам потребителя за два расчетных периода. Также и организация, осуществляющая водоснабжение, вправе прекратить или ограничить водоснабжение при наличии у абонента задолженности по оплате за два расчетных периода, установленных этим договором, и более.

Полное отключение обычно используют, если ограниченное не дало эффекта или же нет возможности ограничить или уменьшить подачу воды и электроэнергии.

Кроме того, Закон предусматривает выплату пени за просрочку по оплате коммунальных услуг. Так, Федеральным законом от 03.11.2015 № 307-ФЗ внесены изменения в Жилищный кодекс РФ, регулирующий порядок расчета размера пеней, которые начинают начислять со второго месяца просрочки. Права на их начисление отражены в п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ. Пени начисляется за каждый день просрочки и ее процент изменяется в зависимости от количества месяцев отсутствия платежа: 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ — начиная со 2 месяца по 3 месяц 1/130 за последующие — начиная с 4 месяца.

Как и любое денежное обязательство, долг за потребленные коммунальные услуги может быть взыскан через суд. На основании представленных взыскателем документов (договора на снабжение, расчета долга) суд выносит судебный приказ, который является судебным актом и исполнительным листом одновременно. Получив судебный приказ на руки через 10 дней, коммунальная организация может сразу обращаться в службу судебных приставов за взысканием задолженности.

В случае, если жилое помещение находится в социальном найме, при наличии задолженности за коммунальные услуги более шести месяцев по требованию наймодателя допускается расторжение договора социального найма жилого помещения в судебном порядке, в результате чего гражданин теряет право проживать в указанной квартире.

При этом, если шестимесячный срок невнесения платы за спорное жилое помещение был прерван внесением ответчиками частичной платы за жилищно-коммунальные услуги, а также имеются уважительные причины, по которым ответчиками своевременно не производится оплата жилого помещения и коммунальных услуг, а именно наличие у них серьезных заболеваний, то суд может предоставить отсрочку для устранения нарушений.

Если квартира является объектом залога по договору ипотечного кредитования, то она может быть изъята за долги по ЖКХ.

Во избежание указанных выше проблем, необходимо своевременно производить оплату коммунальных услуг.

 

Старший помощник прокурора г. Челябинска

младший советник юстиции                                                            Е.В. Алферова

 

 

Мэр Хьюстона заявил, что штат должен оплачивать счета за электроэнергию

Рабочие ремонтируют линию электропередачи в Остине, штат Техас, США, в среду, 18 февраля 2021 года.

Томас Райан Эллисон | Bloomberg | Getty Images

Мэр Хьюстона Сильвестр Тернер в воскресенье призвал штат Техас оплатить огромные счета за электроэнергию, о которых сообщили многие техасцы после того, как из-за суровой зимней погоды отключилось электричество и выросли цены на электроэнергию.

Холодные условия на прошлой неделе вызвали серьезные сбои в электросети и стремительный рост спроса, в результате чего миллионы людей остались без тепла и электричества.Теперь, когда возобновляется электроснабжение большей части Техаса, некоторым домохозяйствам приходится платить за коммунальные услуги до 10 000 долларов.

«Люди, получающие непомерные счета за электроэнергию и вынужденные платить за ремонт своих домов, не должны нести ответственность», — сказал Тернер в интервью телеканалу CBS «Face the Nation». «Эти непомерные расходы должны нести штат Техас, а не отдельные клиенты, которые не стали причиной этой катастрофы на этой неделе».

Высокие счета за коммунальные услуги в Техасе связаны с нерегулируемой энергосистемой штата, которая почти отрезана от остальной части страны.В рыночной системе заказчики сами выбирают поставщиков электроэнергии. Во многих случаях, когда увеличивается спрос, растут и цены.

Совет по надежности электроснабжения Техаса (ERCOT), который управляет энергоснабжением примерно 90% штата, оказался неподготовленным к холодным условиям и резкому увеличению спроса на электроэнергию, поскольку люди пытались обогреть свои дома.

«Все, что произошло на прошлой неделе, можно было предвидеть и предотвратить. Наша система в Техасе предназначена для летней жары и не обязательно для зимних явлений», — сказал Тернер.

«Изменение климата реально, и эти сильные штормы могут случиться в любое время», — добавил он. «Эти системы должны быть защищены от атмосферных воздействий… нам нужно открыть энергосистему Техаса».

Непомерные счета побудили губернатора-республиканца Грега Эбботта провести экстренное совещание с законодателями в субботу, чтобы обсудить, как штат может снизить нагрузку на потребителей.

Подробнее:
Байден объявляет о крупном бедствии в Техасе, более 15 миллионов велели вскипятить воду
Отключение электроэнергии в Техасе показывает, насколько уязвима энергосистема к изменению климата
Отказ электросети Техаса разжигает вражду из-за республиканского надзора за энергетической отраслью

Комиссия по коммунальным предприятиям Техаса также провела экстренное заседание в воскресенье, чтобы объявить мораторий на ограничение полномочий потребителей в случае неплатежей.Компания Abbott также объявила на брифинге для прессы в воскресенье, что планирует ограничить поставщиков в отправке счетов клиентам.

«Техасцы, которые несколько дней страдали от холода без электричества, не должны подвергаться резкому росту счетов за электроэнергию из-за резкого скачка на рынке энергии», — сказал Эбботт на брифинге.

Член палаты представителей Майкл МакКол, штат Техас, заявил в воскресенье во время интервью CNN, что штат будет использовать финансирование помощи при стихийных бедствиях от федерального правительства для поддержки клиентов с высокими коммунальными платежами.

После того, как на прошлой неделе более 3 миллионов человек в Техасе отключили электричество, ERCOT заявила, что она вернулась к нормальным условиям и восстановила электроснабжение миллионов клиентов. Согласно последним данным PowerOutage.us, более 30 000 человек в Техасе все еще не имели электричества по состоянию на 11:30 утра воскресенья.

По данным Техасской комиссии по качеству окружающей среды, более 1300 общественных систем водоснабжения вышли из строя из-за экстремальной погоды, и по состоянию на субботу более 15 миллионов человек получили приказ вскипятить воду.

Президент Джо Байден в субботу утвердил декларацию о крупном стихийном бедствии для 77 округов Техаса, разблокировав федеральную помощь техасцам, субсидии на временное жилье и ремонт домов, а также недорогие ссуды для покрытия незастрахованного имущественного ущерба. Цель штата — в конечном итоге охватить все 254 округа под декларацией.

Энергетическое управление штата Мэриленд

Энергетические компании Мэриленда реагируют на COVID-19

Поставщики коммунальных услуг считаются важными предприятиями, которые останутся открытыми во время этого чрезвычайного положения.Коммунальные предприятия обслуживают критически важную энергетическую инфраструктуру Мэриленда. Не забудьте сообщить об отключении электроэнергии или аварии с газом, как только вы сможете безопасно сообщить об этом. Читайте ниже, чтобы узнать, как коммунальные предприятия реагируют на этот кризис, читайте дальше.

Baltimore Gas and Electric (BGE) — для получения помощи по счетам или повторного подключения к электросети звоните 800.685.0123, а в случае отключения электроэнергии звоните 1-877-778-2222 или @MyBGE

На прошлой неделе, в ответ на пандемию COVID-19, BGE объявила о приостановке отключения услуг и отмене новых сборов за просрочку платежа как минимум до 1 мая; и наш вклад в размере 175 000 долларов в местные некоммерческие организации Мэриленда в рамках пожертвования в размере 1 миллиона долларов от компаний Exelon по всей стране на помощь сообществам.Сегодняшний пресс-релиз еще раз подчеркивает нашу реакцию в это критическое время. Начиная с сегодняшнего дня, BGE будет работать с клиентами, чтобы восстановить электроснабжение тех, которые были отключены до моратория 13 марта.

Поскольку жители Мэриленда работают над поддержкой необходимости социального дистанцирования для борьбы с распространением вируса короны, наша цель состоит в том, чтобы в настоящее время им не беспокоиться о своих энергетических потребностях.

Клиенты, у которых отключена услуга, могут связаться с BGE по номеру 800.685.0123, чтобы начать процесс переподключения. Наша команда колл-центра также будет работать с клиентами, чтобы помочь определить программы помощи, на которые они могут претендовать.

Пока BGE приостанавливает отключение клиентов, могут быть случаи, когда BGE необходимо запланировать временное отключение для выполнения критически важных работ, которые необходимо выполнить в нашей системе. Аварийные работы, такие как отключение проводов, могут потребовать отключения без расширенной связи. Нам также может потребоваться отключение, чтобы заменить или отремонтировать оборудование, которое может привести к длительным сбоям, если не будут устранены.Мы позаботимся о том, чтобы заказчики были уведомлены о такой работе, и максимально сведем к минимуму неудобства, запланировав работы на поздние ночные часы и минимизируя продолжительность, насколько это возможно. Эта работа важна и будет выполняться только в случае необходимости.


Choptank Electric Cooperative — запрос счетов или оплата счетов по телефону 866-999-4574 или для сообщения об отключении электроэнергии по телефону 1.800.410.4790 или @choptankcoop

В связи с растущим беспокойством по поводу здоровья и безопасности наших членов, Choptank Electric Cooperative временно закроет наши вестибюли, офисы и проездной Denton Drive-thru до дальнейшего уведомления.

Есть еще много способов, которыми наши участники могут оплачивать свои счета. Эти методы включают в себя наш веб-сайт и SmartHub, нашу автоматизированную телефонную линию по номеру 866-999-4574, наши почтовые ящики, расположенные в наших офисах в Солсбери и Дентон, и, конечно же, у нас также есть варианты автоматической оплаты, которые включают банковский перевод и повторяющуюся кредитную карту. (Мы принимаем карты Visa, MasterCard и AMEX).


Delmarva Power — для получения счета или помощи по счету звоните 1-800-375-7117, а в случае отключения электроэнергии или экстренной помощи с газом — 1-302-454-0317

В настоящее время Delmarva Power будет продолжать отвечать на запросы о запуске, остановке или продолжении обслуживания, что во многих случаях может выполняться удаленно, без доступа к домам клиентов или предприятиям.В случаях, когда доступ в здание необходим, нашим сотрудникам и подрядчикам рекомендуется предпринять соответствующие действия, например надеть соответствующие СИЗ для безопасного выполнения своей работы.

Клиенты могут продолжать вести обычные дела с помощью Delmarva Power 24/7, используяdelmarva.com или мобильное приложение Delmarva Power. С помощью мобильного приложения Delmarva Power клиенты могут просматривать и оплачивать свои счета, сообщать об отключениях электроэнергии и регистрироваться для получения предупреждений.

На нашем веб-сайте легко:

Как всегда, с нашей службой поддержки клиентов можно связаться по телефону 7 а.м. до 19:00 с понедельника по пятницу, чтобы помочь клиентам с бизнес-запросами, которые невозможно выполнить онлайн.


Easton Utilities — звоните 410-822-6110 или @EastonUtilities (Facebook) или @EastonUtil (Twitter) для получения помощи

First Energy или Allegheny Power — для обслуживания клиентов или отключения электроэнергии / экстренного вызова 1-888-544-4877

Чрезвычайная ситуация со здоровьем, вызванная коронавирусом, вероятно, на некоторое время нарушит нашу повседневную жизнь. FirstEnergy готова противостоять этому кризису, и энергия будет поступать к вам круглосуточно.

Нашим главным приоритетом, как всегда, является безопасность наших сотрудников и клиентов. Мы внимательно следим за развитием событий, связанных с этой пандемией, через наших внутренних медицинских консультантов, а также через Центры по контролю и профилактике заболеваний, Национальные институты здравоохранения и Всемирную организацию здравоохранения.

Наши бригады сосредоточены на обслуживании вас, принимая соответствующие меры защиты для предотвращения распространения коронавируса. Помните, что наши линейные рабочие и полевой персонал выполняют почти всю свою работу вне дома и на предприятии, с минимальным взаимодействием с клиентами или широкой публикой.Когда такое взаимодействие необходимо, будут приняты соответствующие превентивные меры, такие как социальное дистанцирование, чтобы помочь защитить все стороны.

Мы знаем, что в это время может нарушиться обычный распорядок дня наших клиентов — от изменения условий работы и учебы до отмены мероприятий и планов поездок. Чтобы помочь клиентам, столкнувшимся с финансовыми трудностями, мы приостановили все отключения обслуживания просроченных счетов до дальнейшего уведомления.

Если у вас возникнут проблемы с оплатой счета, мы готовы работать с вами.Доступны различные варианты оплаты, в том числе:

  • Бюджетное выставление счетов — программа, которая усредняет использование в течение 12 месяцев, чтобы предлагать одинаковую сумму счета каждый месяц.
  • Программы энергетической помощи или другие схемы оплаты для правомочных потребителей в зависимости от их ситуации и штата проживания.

К сожалению, этот кризис также дает возможность мошенникам, которые используют страхи для получения своей незаконной выгоды. Будьте внимательны к взаимодействиям, которые кажутся неправильными, включая звонки с требованием оплаты, чтобы избежать немедленного отключения.Если вы чувствуете, что что-то не так, позвоните в службу поддержки клиентов вашего коммунального предприятия. Вы также можете найти информацию о распространенных мошенничествах на нашей странице с информацией о мошенничестве.

Эта пандемия развертывается, и новая информация становится доступной через регулярные промежутки времени. Будьте в курсе и берегите себя и свою семью в это время. Мы готовы помочь вам в преодолении этой ситуации вместе, и мы делаем все возможное, чтобы свет был включен для вас.


Potomac Electric Power Company (Pepco) — для справки по вашему счету звоните по телефону 202-833-7500, в случае отключения электроэнергии или экстренной помощи газа звоните 1-877-737-2662 или онлайн

Мы стремимся выполнять свою важную роль, поставляя чистую, безопасную, надежную и доступную энергию для наших клиентов и сообществ.У нас есть четкие планы по обеспечению непрерывного энергоснабжения наших клиентов, и мы не предвидим каких-либо проблем с удовлетворением потребностей наших клиентов в энергии. Важно отметить, что Pepco приостанавливает отключение услуг и отменяет новые сборы за просрочку платежа по крайней мере до 1 мая и будет работать с клиентами в каждом конкретном случае, чтобы установить платежные механизмы и определить варианты помощи в энергоснабжении.

В настоящее время Pepco будет продолжать отвечать на запросы о запуске, остановке или расширении обслуживания, что во многих случаях может выполняться удаленно, без доступа к домам клиентов или предприятиям.В случаях, когда доступ в здание необходим, нашим сотрудникам и подрядчикам рекомендуется предпринять соответствующие действия, например надеть соответствующие СИЗ для безопасного выполнения своей работы.

Клиенты могут продолжать вести обычные дела с Pepco 24/7, используя pepco.com или мобильное приложение Pepco. С помощью мобильного приложения Pepco клиенты могут просматривать и оплачивать свои счета, сообщать об отключениях электроэнергии и регистрироваться для получения предупреждений.

На нашем веб-сайте легко:

Как всегда, с нашей службой поддержки клиентов можно связаться по телефону 7 а.м. до 20:00 с понедельника по пятницу, чтобы помочь клиентам с бизнес-запросами, которые невозможно выполнить онлайн.


Southern Maryland Electric Cooperative, Inc. (SMECO) — позвоните по телефону 888-440-3311, чтобы получить помощь с вашим счетом, в случае отключения электроэнергии или экстренного вызова 1-877-747-6326 или онлайн

SMECO предприняла следующие шаги для соблюдения передовых практик в ответ на вспышку COVID-19.

  • С 16:00 пятницы, 20 марта, стойки обслуживания клиентов SMECO будут закрыты.У нас есть несколько простых и бесплатных способов оплаты счетов для клиентов-участников.
  • Для поддержания здоровья и безопасности наших клиентов-участников SMECO приостановила отключение клиентов за неуплату с 13 марта 2020 года. Членам рекомендуется платить, сколько они могут, чтобы избежать больших счетов позже.
  • Наша работа жизненно важна для общества, но здоровье наших сотрудников также важно, поэтому мы сокращаем количество сотрудников, которые подчиняются офисам SMECO, за счет того, что часть персонала работает удаленно.
  • Линейные рабочие и служащие, необходимые для обслуживания электроснабжения, будут приходить на работу в обычном режиме, так что в случае отключения электроэнергии работа по восстановлению сети не будет прервана.
  • Мы приостанавливаем использование сжатых графиков работы для всего персонала, чтобы обеспечить непрерывность и охват персонала.
  • Чтобы сократить количество сотрудников, собирающихся в одном месте, мы отменили мартовские встречи SMECO по безопасности и отложили тренинги по персоналу и оказанию первой помощи.
  • Мы приостановили несущественные поездки SMECO, и мы также препятствуем вторжению несущественного персонала на наши объекты.

COVID-19

Калифорния Веб-сайт COVID-19

Утилиты защиты клиентов

Информационный бюллетень: Как CPUC, помогающий потребителям и предприятиям, пострадал от COVID-19?

В эти тревожные и беспрецедентные времена многие люди заботятся о здоровье и безопасности себя и своих близких единицы.

На этой веб-странице вы найдете информацию о том, что CPUC и коммунальные предприятия под его юрисдикцией делают для поддержки сообществ в эти непростые времена.

Действия CPUC

Поскольку калифорнийцы укрываются дома, потребление электроэнергии в жилых домах за последние недели увеличилось на 15-20 процентов по сравнению с тем же периодом прошлого года. CPUC принимает меры к тому, чтобы это не стало дополнительными трудностями для людей, которые потеряли работу или иным образом страдают экономически из-за COVID-19.Сводка этих действий включает:

  • Сокращение счетов за электроэнергию в жилищном и коммерческом секторе в ближайшие месяцы за счет использования California Climate Credit. Дополнительная информация здесь: www.cpuc.ca.gov/ClimateCredit
  • Приостановление требований к продлению для основных программ для малоимущих, включая California LifeLine, California Alternative Rates for Energy (CARE) и Family Electric Rate Assistance (FERA). Подробнее здесь: https://bit.ly/3ehiaZq
  • Обучение общественности советам по снижению энергопотребления с помощью маркетинговой платформы Energy Upgrade California.Для получения дополнительной информации: www.energyupgradeca.org
  • Для клиентов San Diego Gas & Electric (SDG & E) CPUC отменил повышение летних ставок, отложил увеличение счетов за газ для малых предприятий и сократил сезонную разницу по сравнению с обычными тарифами для жилых домов по умолчанию, чтобы помочь уменьшить летние счета.


Надзор за планами подготовки PSPS на электроэнергию на 2020 год

CPUC осуществляет регулирующий надзор за подготовкой долговых расписок на электроэнергию к сезону лесных пожаров и отключению электроэнергии для общественной безопасности 2020 года, включая корректировку с учетом воздействия COVID-19.CAL FIRE участвовала в брифингах по надзору.


Другие действия CPUC

  • 15 января 2021 г .: Проект резолюции M-4849 будет в повестке дня заседания CPUC 11 февраля 2021 года по голосованию, чтобы утвердить продление сроков защиты клиентов до 30 июня 2021 года.
  • 20 ноября 2020 г .: Проект резолюции M-4848 будет включен в повестку дня заседания CPUC 17 декабря 2020 г. для утверждения моратория на отключение за неуплату и просрочку платежей за телефонные услуги во время объявленного губернатором штата Чрезвычайная ситуация из-за пандемии COVID-19.
  • 17 июня 2020 г .: CPUC представила свой ответ на COVID-19.
  • 7 мая 2020 г .: Бесплатный и недорогой доступ в Интернет и устройства имеют решающее значение для учащихся с низким доходом, поскольку они переходят к обучению из дома в результате пандемии COVID-19. Чтобы преодолеть этот разрыв, CPUC одобрил партнерство с Министерством образования по выделению 5 миллионов долларов на устройства для нуждающихся студентов. Об этом партнерстве ранее объявил губернатор 20 апреля.
  • 7 мая 2020 г .: CPUC временно изменил тарифы для потребителей с высоким энергопотреблением, чтобы минимизировать влияние счетов за электричество летом, связанных с пандемией COVID-19. Узнать больше
  • 23 апреля 2020 г .: CPUC провел семинар по влиянию COVID-19 на программу чистой энергии, ориентированной на потребителя. Подробнее
  • 27 марта 2020 г .: Совместные письма в долговые расписки по поводу существенной работы по смягчению последствий лесных пожаров и PSPS
  • 23 марта 2020 г .: Отправлено письмо исполнительного директора CPUC долговым распискам с требованием предложить 30-дневный авансовый платеж ESA Contractors для поддержки персонала ESA во время остановки работы.
    • 7 апреля 2020 г .: Направлено письмо исполнительного директора CPUC в долговые расписки, в котором продлевается программа авансовых платежей до 60 дней и даются дополнительные пояснения относительно помощи ESA Contractors во время остановки работ.
    • 23 апреля 2020 г .: Опубликован проект резолюции E-5047 о ратификации писем от 23 марта 2020 г. и 7 апреля 2020 г., направленных исполнительным директором Калифорнийской комиссии по коммунальным предприятиям (CPUC) компаниям, принадлежащим инвесторам (долговые расписки), для предложения 60-дневный авансовый платеж подрядчикам Программы энергосбережения и рекомендации дальнейших действий.
  • 20 марта 2020 г .: планы реагирования на непрерывность бизнеса и COVID-19 (новый коронавирус)
  • 17 марта 2020 г .: CPUC обеспечивает основные коммунальные услуги для потребителей, чтобы помочь в смягчении последствий COVID-19

Планы обеспечения непрерывности бизнеса и подготовка PSPS

Энергия

Планы подготовки к отключению электропитания для общественной безопасности (PSPS)

Электрический коммунальные предприятия несут ответственность за работу своих систем, включая решение провести отключение электроэнергии для общественной безопасности в крайнем случае.В Надзор CPUC состоит в том, чтобы убедиться, что коммунальные предприятия о правилах, которых они должны придерживаться, мониторинг коммунальных предприятий » подготовка и оценка их выполнения.

Ссылки на Информационные материалы 2020, представленные CPUC и CAL FIRE, можно найти на служебные сайты ниже. PG&E подает отдельные двухнедельные отчеты о ходе корректирующих действий, которые можно найти в карточке дела правил CPUC по отключению электроэнергии для общественной безопасности.

Веб-страница по отключению электроэнергии для общественной безопасности в Южной Калифорнии, Эдисон

Сан-Диего, Сан-Диего, отключение электричества для общественной безопасности, веб-страница

Веб-страница по отключению электропитания для общественной безопасности Bear Valley Electric Service

Liberty Utilities Устранение лесных пожаров Страница

PacifiCorp, Калифорния, веб-страница отключений электроэнергии для общественной безопасности

Веб-страницы служебных программ

Посетите нашу страницу защиты потребителей коммунальных услуг, чтобы ознакомиться со списком коммунальных предприятий и узнать, как они помогают клиентам во время пандемии COVID-19.

Запланированные отключения коммунальных предприятий

  • 13 апреля 2020 г .: Письмо CPUC в долговые расписки

Дополнительные ресурсы

Малые предприятия

Ресурсы Управления малого бизнеса США (SBA)

Часто задаваемые вопросы | Entergy

Что такое расширенный план поддержки клиентов Entergy в связи с COVID-19?
Нажмите здесь, чтобы увидеть ответы на часто задаваемые вопросы.

Что такое коронавирусная болезнь 2019 (COVID-19)?

Коронавирусная болезнь 2019 (COVID-19) — это респираторное заболевание, которое может передаваться от человека к человеку. Вирус, вызывающий COVID-19, — это новый коронавирус, который впервые был обнаружен в ходе расследования вспышки в Ухане, Китай.

Где я могу узнать больше об этом вирусе?

Лучший источник информации о COVID-19 поступает от организаций, занимающихся мерами реагирования, таких как Центры по контролю и профилактике заболеваний и Всемирная организация здравоохранения.CDC регулярно обновляет информационную панель, которая отображает охват COVID-19 по всему миру.

Как Entergy реагирует на COVID-19?

Во время чрезвычайной ситуации в стране у нас есть несколько обязательств перед заинтересованными сторонами. Один из них — обеспечить надежное энергоснабжение сообществ, которые мы обслуживаем, что обеспечивает работу наших домов, общественных организаций и медицинских групп реагирования. Это означает, что мы продолжим критически важные операции, в том числе перезарядку и техническое обслуживание.

В то же время мы наращиваем наши усилия на производственных площадках, чтобы поддерживать здоровье населения, включая более частую дезинфекцию рабочих поверхностей, внутреннее социальное дистанцирование, где это возможно, и проверку рабочих.

Мы продолжим работать с местными и федеральными властями, чтобы обеспечить безопасное и надежное питание наших сообществ.

Как Entergy помогает пострадавшим клиентам?

Исходя из первых индикаторов того, что COVID-19 достиг глобальных уровней пандемии в марте 2020 года, Entergy в сотрудничестве со своими регулирующими комиссиями ввела мораторий на отключение неплатежных услуг, поскольку мы понимали влияние COVID-19 на наших клиентов.Мы понимаем, что пандемия продолжает влиять на наших клиентов, и поэтому мораторий продлен до сегодняшнего дня, более чем восемь месяцев спустя.

Во время этого моратория Entergy быстро сформировала целевую группу по COVID-19, полностью сосредоточенную на поддержке наших клиентов в этот трудный период. Эта целевая группа создала Расширенный план поддержки клиентов, ориентированный на создание гибких вариантов оплаты для оказания помощи клиентам, реализацию вариантов самообслуживания в режиме 24/7, чтобы обеспечить легкий доступ к этим вариантам, и, прежде всего, выполнение надежного плана коммуникации для повышения осведомленности и участия порядок оплаты.Entergy также сосредоточила внимание на подключении клиентов к внешней финансовой помощи, такой как LIHEAP, и доступной финансовой помощи для предприятий. Этот надежный коммуникационный план предусматривал, что Entergy обращалась к клиентам по электронной почте и письмом до 20 раз в течение периода моратория.

Начиная с декабря, Entergy Texas, Entergy New Orleans, Entergy Louisiana и Entergy Mississippi планируют возобновить нормальную коммерческую деятельность. Это включает возобновление в декабре услуг по отключению для коммерческих, промышленных и государственных клиентов Entergy Mississippi, а в январе для коммерческих, промышленных и государственных клиентов Entergy Texas, Entergy New Orleans и Entergy Louisiana с просроченными остатками, которые не заключили платежные соглашения с компанией.Entergy Texas и Entergy Mississippi начнут отключать обслуживание в январе для частных клиентов и в феврале для Entergy New Orleans и Entergy Louisiana с просроченными суммами, которые еще не воспользовались нашими гибкими условиями оплаты.

Техас: В сотрудничестве с Комиссией по коммунальным предприятиям Техаса компания Entergy Texas приостановила отключение клиентов из-за неуплаты счетов или просроченных сумм в марте. С истечением моратория PUCT на отключение, закончившегося 8 августа.31 января Entergy планирует возобновить нормальную коммерческую деятельность.

  • Entergy Texas возобновит отключение услуг в начале января для коммерческих, промышленных и государственных клиентов с просроченной задолженностью, которые не заключили договоренности о платежах с компанией.
  • Entergy Texas начнет отключать обслуживание в конце января для бытовых клиентов с просроченной суммой, которые не приняли никаких мер по оплате.
  • Мы знаем, что это необычное время. Вот почему мы разработали новые варианты оплаты, чтобы помочь клиентам отсрочить просроченный остаток на срок до 12 месяцев.Мы хотим предоставить решения тем, кто испытывает финансовые трудности, и дать им все возможности для принятия мер. Отключение услуги — это крайний вариант. Мы настоятельно призываем всех клиентов обращаться к нам, чтобы легко зарегистрироваться в плане оплаты, который отвечает их потребностям.
  • Entergy стремится работать с клиентами в индивидуальном порядке. Клиенты с просроченными счетами должны как можно скорее связаться с компанией. У Entergy есть несколько вариантов самообслуживания для настройки платежных механизмов, к которым они могут получить доступ 24 часа в сутки:
    • Посетите https: // www.entergy-texas.com/bill-help/.
    • Выберите «отложенный платеж» в бесплатном мобильном приложении Entergy.
    • Позвоните по номеру 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749). Нажмите «3», чтобы перейти в меню выставления счетов и платежей с автоматическим ответом.
    • Клиенты, которым требуется дополнительная помощь, могут поговорить с агентом в обычные рабочие часы. Звоните по телефону 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749) с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
  • Прочтите полные ответы на часто задаваемые вопросы для получения дополнительной информации.

Миссисипи: Entergy Mississippi приостановила отключение клиентов из-за неуплаты счетов или просроченных сумм в марте.Теперь, по прошествии более чем 10 месяцев, Entergy Mississippi планирует возобновить нормальную коммерческую деятельность.

  • Entergy Mississippi возобновит отключение услуг в декабре для коммерческих, промышленных и государственных клиентов с просроченной задолженностью, которые не заключили платежные соглашения с компанией.
  • Entergy Mississippi возобновит отключение услуг в январе для бытовых клиентов с просроченной суммой, которые не приняли никаких мер по оплате.
  • Мы знаем, что это необычное время.Вот почему мы разработали новые варианты оплаты, чтобы помочь клиентам отсрочить просроченный остаток на срок до 12 месяцев. Мы хотим предоставить решения тем, кто испытывает финансовые трудности, и дать им все возможности для принятия мер. Отключение услуги — это крайний вариант. Мы настоятельно призываем всех клиентов обращаться к нам, чтобы легко зарегистрироваться в плане оплаты, который отвечает их потребностям.
  • Мы стремимся работать с клиентами в индивидуальном порядке. Клиенты с просроченными счетами должны как можно скорее связаться с компанией.У Entergy есть несколько вариантов самообслуживания для настройки платежных механизмов, к которым они могут получить доступ 24 часа в сутки:
    • Посетите https://www.entergy-mississippi.com/bill-help/.
    • Выберите «отложенный платеж» в бесплатном мобильном приложении Entergy.
    • Позвоните по номеру 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749). Нажмите «3», чтобы перейти в меню выставления счетов и платежей с автоматическим ответом.
    • Клиенты, которым требуется дополнительная помощь, могут поговорить с агентом в обычные рабочие часы. Звоните по телефону 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749) с понедельника по пятницу с 8.00.м. и 17:00
  • Прочтите полные ответы на часто задаваемые вопросы для получения дополнительной информации.

Луизиана: Entergy Louisiana приостановила отключение клиентов из-за неуплаты счетов или просроченных сумм в марте. Теперь, по прошествии более десяти месяцев, Entergy Louisiana планирует возобновить нормальную коммерческую деятельность.

  • Entergy Louisiana возобновит отключение услуг в январе коммерческим, промышленным и государственным клиентам с просроченной задолженностью, которые не заключили платежные соглашения с компанией.
  • Entergy Louisiana возобновит отключение услуг в феврале для бытовых клиентов с просроченной суммой, которые не приняли никаких мер по оплате.
  • Мы знаем, что это необычное время. Вот почему мы разработали новые варианты оплаты, чтобы помочь клиентам отсрочить просроченный остаток на срок до 12 месяцев. Мы хотим предоставить решения тем, кто испытывает финансовые трудности, и дать им все возможности для принятия мер. Отключение услуги — это крайний вариант.Мы настоятельно призываем всех клиентов обращаться к нам, чтобы легко зарегистрироваться в плане оплаты, который отвечает их потребностям.
  • Мы стремимся работать с клиентами в индивидуальном порядке. Клиенты с просроченными счетами должны как можно скорее связаться с компанией. У Entergy есть несколько вариантов самообслуживания для настройки платежных механизмов, к которым они могут получить доступ 24 часа в сутки:
    • Посетите https://www.entergy-louisiana.com/bill-help/.
    • Выберите «отложенный платеж» в бесплатном мобильном приложении Entergy.
    • Позвоните по номеру 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749). Нажмите «3», чтобы перейти в меню выставления счетов и платежей с автоматическим ответом.
    • Клиенты, которым требуется дополнительная помощь, могут поговорить с агентом в обычные рабочие часы. Звоните по телефону 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749) с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
  • Прочтите полные ответы на часто задаваемые вопросы для получения дополнительной информации.

Новый Орлеан: Entergy New Orleans приостановила отключение клиентов из-за неуплаты счетов или просроченных сумм в марте.Теперь, по прошествии более десяти месяцев, Entergy New Orleans планирует возобновить нормальную коммерческую деятельность.

  • Entergy New Orleans возобновит отключение услуг в январе коммерческим, промышленным и государственным клиентам с просроченной задолженностью, которые не заключили платежные соглашения с компанией.
  • Entergy New Orleans возобновит отключение услуг в феврале для бытовых потребителей с просроченной суммой, которые не приняли никаких мер по оплате.
  • Мы знаем, что это необычное время.Вот почему мы разработали новые варианты оплаты, чтобы помочь клиентам отсрочить просроченный остаток на срок до 12 месяцев. Мы хотим предоставить решения тем, кто испытывает финансовые трудности, и дать им все возможности для принятия мер. Мы активно общаемся с квалифицированными клиентами о программах помощи в оплате счетов, которые доступны, например, Программа помощи малообеспеченным домохозяйствам. Отключение услуги — это крайний вариант. Мы настоятельно призываем всех клиентов обращаться к нам, чтобы легко зарегистрироваться в плане оплаты, который отвечает их потребностям.
  • Мы стремимся работать с клиентами в индивидуальном порядке. Клиенты с просроченными счетами должны как можно скорее связаться с компанией. У Entergy есть несколько вариантов самообслуживания для настройки платежных механизмов, к которым они могут получить доступ 24 часа в сутки:
    • Посетите https://www.entergy-neworleans.com/bill-help/.
    • Выберите «отложенный платеж» в бесплатном мобильном приложении Entergy.
    • Позвоните по номеру 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749). Нажмите «3», чтобы перейти в меню выставления счетов и платежей с автоматическим ответом.
    • Клиенты, которым требуется дополнительная помощь, могут поговорить с агентом в обычные рабочие часы. Звоните по телефону 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749) с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00.
    • Клиенты
    • Entergy New Orleans могут также посетить один из двух наших центров обслуживания клиентов, расположенных в городе Новый Орлеан, чтобы договориться о платежах.
  • Прочтите полные ответы на часто задаваемые вопросы для получения дополнительной информации.

Entergy Арканзас: С 16 марта мы приостановили отключение услуг до дальнейшего уведомления по мере развития ситуации.10 апреля Комиссия по коммунальным услугам Арканзаса издала приказ 1 в досье № 20-012-A, который предписывает приостановить отключение (если это еще не сделано коммунальным предприятием) за неуплату для всех потребителей коммунальных услуг, что совпадает с чрезвычайной ситуацией губернатора. декларация, если не указано иное. В настоящее время срок действия объявления губернатора о чрезвычайном положении истекает 12 декабря. Пока действует мораторий, в настоящее время доступны механизмы оплаты, и клиентам рекомендуется регистрироваться онлайн.Отключения не будут возобновлены до тех пор, пока комиссия не отменит приостановку, изложенную в Приказе № 1, и не будет завершен процесс напоминания и связи, описанный в ответе Entergy Arkansas, поданном 14 октября. Этот процесс включает в себя до 22 отдельных сообщений с момента заказа № 1 до фактической даты, когда клиент может быть отключен. Для получения дополнительной информации вы можете просмотреть заказ здесь.

Как безопасно произвести платеж?

Мы понимаем, какое влияние COVID-19 оказал на наших клиентов, и предпринимаем шаги для поддержки и защиты наших клиентов в эти сложные и неопределенные времена.

Мы рекомендуем нашим клиентам совершать платежи со своего счета, однако, если у клиентов возникнут проблемы с оплатой в полном объеме, мы будем работать с ними напрямую над способами оплаты, которые соответствуют их конкретным потребностям.

Entergy отправит письмо или электронное письмо частным и коммерческим клиентам с просроченными счетами, чтобы предложить варианты плана оплаты.

У нас есть дополнительные гибкие варианты плана оплаты, которые ориентированы на оказание поддержки нашим частным, коммерческим и небольшим промышленным клиентам, чтобы помочь в их восстановлении.

  • В индивидуальном порядке наши программы и варианты плана оплаты счетов позволят клиентам продлить выплаты просроченных сумм на более длительный период времени.
  • Бытовые клиенты будут иметь возможность включить просроченных сумм в план выравнивания счетов, который добавит просроченные остатки к накопленной разнице.
  • Коммерческим клиентам предлагается отсрочка платежа в качестве опции для управления счетами.

Клиенты должны как можно скорее получить доступ к вариантам и договоренностям плана оплаты через недавно запущенный энергетический портал myEntergy или автоматизированную систему звонков через 800-ENTERGY (1-800-368-3749), чтобы избежать потенциальных длительных задержек, которые могут в результате ограниченного доступа к представителям из-за увеличения количества звонков.

  • Entergy New Orleans: Клиенты также могут посетить один из двух наших центров приема посетителей, чтобы обсудить доступные варианты.

Если клиенты хотели бы поговорить с агентом по телефону 1-800-ENTERGY (1-800-368-3749), проявите терпение, поскольку время ожидания может быть больше обычного. Агенты работают над предоставлением индивидуальных решений, которые будут соответствовать потребностям клиентов.

Entergy Луизиана, Миссисипи, Новый Орлеан и Техас отказываются от всех сборов за просрочку платежа в связи с COVID-19 для клиентов (включая потребителей природного газа ENO и ELL), которые обращаются в контактные центры и EBC для получения договоренностей об оплате.

  • Кроме того, Entergy Louisiana освобождает всех клиентов от штрафов за просрочку платежа. Для клиентов, которым не нужна процедура оплаты, штрафы за просрочку платежа будут автоматически сняты, и поэтому им не нужно звонить в контактный центр, EBC или к представителю своего счета.

Самый безопасный, эффективный и действенный способ для клиентов произвести платеж — использовать один из официальных цифровых платежных каналов Entergy на myEntergy или через Entergy.com.

  • Если клиенты хотят произвести оплату, они могут посетить нас на сайте myEntergy.comto произвести платеж бесплатно для текущих или сберегательных счетов (комиссия Bill Matrix в размере 2,95 доллара США для кредитных или дебетовых карт), оплата по телефону (Bill Matrix) по номеру 800-584-1241 (комиссия в размере 2,95 доллара США), оплата через собственный мобильный телефон вашего смартфона кошелек, Apple Wallet или Google Pay (комиссия 1,60 доллара США), оплата по тексту (комиссия 1,60 доллара США) или по почте на:
    • Entergy Arkansas, P.O. Box 8101, Батон-Руж, Луизиана 70891.
    • Entergy Louisiana, P.O. Box 8108, Батон-Руж, Луизиана 70891.
    • Entergy New Orleans, P.О. Box 8106, Батон-Руж, Луизиана 70891.
    • Entergy Mississippi, P.O. Box 8105, Батон-Руж, Луизиана 70891.
    • Entergy Texas, P.O. Box 8104, Батон-Руж, Луизиана 70891.

Новый Орлеан: Наши центры обслуживания клиентов в Новом Орлеане остаются открытыми для тех, кому требуется личное обслуживание. Мы приняли ряд преднамеренных мер в наших центрах обслуживания клиентов в связи с усилиями по обеспечению безопасности клиентов и сотрудников.Некоторые меры, такие как размещение клиентов и меньшее количество кассиров, могут замедлить обслуживание, но они необходимы из-за COVID-19. Кроме того, для входа в оба центра приема гостей требуются маски или защитные маски для лица, закрывающие нос и рот.

Миссисипи: Мы временно закрываем наши службы поддержки клиентов в Миссисипи в связи с нашими планами по снижению риска COVID-19 для наших клиентов, сообществ и сотрудников. Хотя мы не можем сказать вам, как долго службы поддержки клиентов будут временно закрыты, мы снова откроемся, как только сочтем это безопасным.

Миссисипи: Entergy временно возмещает комиссию, уплаченную клиентами за транзакции по кредитной / дебетовой карте. Хотя BillMatrix по-прежнему взимает с вас комиссию в размере 2,95 доллара за обработку транзакции по кредитной / дебетовой карте, вы получите кредит в размере 2,95 доллара на счет за коммунальные услуги в следующем месяце.

Некоторые возможности клиентов могут отличаться от одной операционной компании Entergy к другой. Мы тесно сотрудничаем с нашими регулирующими органами в каждой сфере, которую мы обслуживаем, чтобы предоставить клиентам наиболее полезные варианты.

Есть ли у компании план реагирования?

Да. С января члены организации по реагированию на инциденты и службы поддержки компании Entergy по мере необходимости информируют сотрудников и проводят встречи, чтобы рассмотреть текущую ситуацию и подготовиться к тому, что может произойти.

Entergy готов к ответным мерам в связи с пандемией. У компании есть надежный план реагирования на пандемию, в котором излагаются и детализируются шаги, необходимые для защиты наших сотрудников, и при этом мы работаем над тем, чтобы мы могли продолжать обеспечивать электроэнергией наших клиентов практически без перебоев.Этот план был активирован.

Продолжат ли сотрудники Entergy работать?

Мы понимаем, какое влияние COVID-19 оказал на наших сотрудников и клиентов, и предприняли шаги для поддержки и защиты всех в эти сложные и неопределенные времена.

Поскольку Entergy владеет и управляет инфраструктурой, обозначенной как критически важная, многие из наших сотрудников продолжали отчитываться на объектах компании или на местах каждый день, в то время как другие могли работать удаленно.Наши сотрудники — наш главный актив, и они отлично показали себя в этот сложный период, включая их работу по восстановлению электроснабжения домов и предприятий после серии сильных ураганов в апреле.

В середине марта Entergy приняла решение о переводе тех, кто мог в зависимости от их должности, временно работать удаленно. Это почти половина нашей рабочей силы. Entergy продолжает следить за ситуацией и недавно определила, что безопасно и разумно продолжать нынешнее положение с персоналом и продолжать наши текущие меры по смягчению последствий COVID-19 как минимум до сентября.7.

  • Хотя возвращение к нормальной жизни важно, мы придерживаемся консервативного подхода, учитывая нашу роль и ответственность в управлении ключевой частью критической инфраструктуры наших сообществ.
  • Некоторые из факторов, влияющих на это решение, включали потенциальный риск всплеска COVID-19 по мере возобновления работы штатов и сообществ, ограниченный доступ к услугам по уходу за детьми и поддержке для тех, кто заботится о других, и руководство со стороны федерального правительства, которое поощряет работая удаленно, когда это возможно.
  • Наше решение соответствует недавнему руководству Агентства по кибербезопасности и безопасности инфраструктуры США, которое 20 мая выпустило обновленные инструкции, в которых компаниям критически важной инфраструктуры, таким как наша, рекомендуется продолжать удаленную работу, когда это возможно, и сосредоточиться на основной деятельности.
  • Мы осознаем необходимость того, чтобы наши сотрудники имели определенную уверенность в наших следующих шагах и имели достаточно времени для выполнения плана, чтобы иметь возможность строить планы для своего домашнего хозяйства и работы в течение лета.
  • По-прежнему существует значительный риск того, что по мере открытия штатов и местных сообществ мы можем увидеть локальные или широко распространенные всплески новых случаев COVID-19.Помня об этом, мы должны оставаться консервативными в принятии решений, чтобы свет и газ оставался включенным.
  • У нас есть преданная своему делу команда профессионалов, которые успешно привели нас к текущему этапу реагирования, и эта же команда планировала наше восстановление. Они будут продолжать оценивать ситуацию и давать рекомендации в интересах здоровья и безопасности, эксплуатационных потребностей и соображений непрерывности бизнеса.
  • Мы доказали, что можем успешно работать в текущем положении, но оставаться гибкими и безопасно вносить изменения, если этого требуют бизнес и операционные потребности.

Что делает Entergy для обеспечения безопасности своих сотрудников?

Крайне важно поддерживать нашу деятельность в рабочем состоянии, обслуживать наших клиентов и сообщества, пока мы все переживаем этот кризис. Это означает сосредоточение внимания на здоровье и безопасности всех наших коллег. Поэтому мы принимаем превентивные меры для защиты наших сотрудников, в том числе:

  • Обучение сотрудников надлежащим правилам гигиены для предотвращения распространения респираторных заболеваний.
  • Мы следуем официальным рекомендациям по охране здоровья и снижаем плотность людей на территории нашей компании, принимая временные меры по удаленной работе для тех сотрудников, которым не требуется находиться на территории компании или в полевых условиях для выполнения своей работы. Точно так же, как наши общины приняли трудные решения закрыть школы и сократить большие скопления людей, мы сделаем то же самое.
  • Всем сотрудникам рекомендуется самостоятельно проверять наличие симптомов COVID-19 или гриппа, и в случае обнаружения обращаться за медицинской помощью.
  • Мы приостановили все несущественные внутренние и международные деловые поездки коммерческими авиакомпаниями и другими видами общественного транспорта. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией и работаем с представителями общественного здравоохранения над выполнением рекомендованных мер общественного здравоохранения в соответствии с указаниями.

В качестве дополнительной меры предосторожности для защиты наших сотрудников мы внедряем наш бесконтактный контроль температуры и общий процесс проверки состояния здоровья на COVID-19 в некоторых критических местах, где это целесообразно.Все члены команды, включая сотрудников, подрядчиков и поставщиков, будут проверяться при входе на эти критически важные объекты.

  • Наши семь атомных станций участвуют, и мы продолжим расширять температурные испытания на дополнительных критических объектах.
  • Просмотр будет проведен в кратчайшие сроки. Те, кто проводит проверки, будут практиковать социальное дистанцирование.
  • Обследования не предназначены для оказания медицинской помощи. Они не заменяют оценку врача.Любой человек с симптомами COVID-19 должен проконсультироваться с врачом.

Мы готовы к непрерывной безопасной эксплуатации наших электростанций, а также систем передачи и распределения.

  • Мы ограничили доступ только основным работникам. Сюда входит весь персонал, входящий на объект.
  • Мы определили, какие сотрудники должны работать на объекте, какие могут работать из дома, какие — в поле и т. Д.
  • Мы ограничиваем доступ к участкам, где сотрудники должны работать на объекте, таким как диспетчерские и диспетчерские центры.
  • Мы дезинфицируем и обеспечиваем доступ к этим областям, сознательно стараясь поддерживать здоровую рабочую среду для этих ключевых сотрудников.
  • Подчеркивая важность соблюдения правил гигиены, мы усилили санитарные меры на наших объектах. Примеры мер, принимаемых в различных учреждениях, включают дополнительные станции для мытья рук, стратегически расположенные, станции для мытья рук на станциях с бутылками для питьевой воды и средства санитарии в туалетах.
  • Мы внедрили новые процедуры для любых больших собраний, чтобы поощрять социальное дистанцирование.Сюда входит ограничение количества людей для встреч, предоставление дополнительных мест для обеда и перерыва, а также отмена или виртуальное проведение определенных встреч; Это постоянная задача — продолжить поиск способов достижения эффективного социального дистанцирования.
  • Существуют обязательные процедуры карантина для сотрудников, выезжающих в определенные районы.

Ношение маскировки снижает риск двух основных форм инфекции — попадания респираторных капель в воздух и поверхностного загрязнения.

  • Всем рекомендуется носить маску для лица при выполнении каких-либо действий вне дома.
  • Сотрудники должны носить защитные маски, когда находятся на территории Entergy или работая от имени Entergy; тем не менее, маску можно снять, если:
    • Работа на открытом воздухе при сохранении социальной дистанции (более 6 футов).
    • Работа в комнате (или другом закрытом помещении), где других нет.
    • При работе из дома.
  • Ношение тканевых масок для лица или других защитных покрытий для лица будет эффективным для снижения риска распространения вируса только при использовании в сочетании с мытьем рук и социальным дистанцированием. Наши сотрудники продолжают практиковать социальное дистанцирование и частое мытье рук. Мы по-прежнему уделяем особое внимание здоровью и безопасности наших сотрудников, продолжая обеспечивать жизнь наших сообществ спасательной силой.

Как это повлияет на отключения по причине погодных условий?

Наши сотрудники готовы к любым погодным условиям, включая тропические погодные условия.Мы готовимся к худшему, но надеемся на лучшее, используя план непрерывной подготовки, обучения и действий, который мы называем Operation: Storm Ready. В этом году у нас есть дополнительная активность в связи с нашей реакцией на пандемию COVID-19. Мы подготовились к двойному событию, и в результате ущерба от урагана Лаура использовали эту подготовку для руководства работой наших полевых бригад:

  • В случае отключений, связанных с погодными условиями, мы продолжим управлять отключениями электричества и газа, как обычно.
  • Готовясь к суровой погоде, мы позаботимся о том, чтобы у нас были люди и ресурсы для реагирования на перебои в работе, соблюдая при этом меры безопасности при пандемии COVID-19.
  • Время восстановления может быть увеличено, особенно в случае частых отключений, из-за новых факторов, таких как дополнительные меры, которые мы должны принять из-за пандемии COVID-19, или неспособность обеспечить достаточное количество внешних ресурсов.
  • Наряду с нашей стандартной подготовкой к шторму, мы предпримем дополнительные шаги по настройке офисных помещений и мест размещения экипажей, а также по увеличению использования дронов, чтобы помочь членам нашей команды поддерживать социальное дистанцирование.
  • Если условия ухудшатся, мы выполним обычные процессы по перемещению доступных ресурсов в нашей системе, чтобы ответить или связаться с сотрудниками службы взаимопомощи или подрядными работниками за помощью, как мы делаем во время любого крупномасштабного события, которое вызывает значительные сбои и требует значительных ресурсов для восстановления.
  • Пока мы переживаем этот кризис, критически важно поддерживать нашу деятельность в рабочем состоянии и безопасно обслуживать наших клиентов и сообщества, обеспечивая при этом здоровье и безопасность наших коллег.
  • Центры по контролю и профилактике заболеваний и руководящие принципы компании будут направлять наше внимание на здоровье и безопасность работников в соответствии с применимыми государственными правилами.
  • Поскольку ситуация может развиваться, мы будем внимательно следить за пандемией COVID-19 и ее потенциальным воздействием в обслуживаемых нами регионах.Мы будем оставаться в тесном контакте с местными, государственными и федеральными агентствами.
  • Компания возглавляет усилия по взаимодействию с другими коммунальными предприятиями через Институт электричества Эдисона и другие региональные группы взаимопомощи для обмена передовым опытом во время крупномасштабных мероприятий, требующих взаимной поддержки.

Если я вижу сотрудника Entergy, работающего рядом с моим домом или офисом, безопасно ли к нему подойти?

Поскольку так много клиентов работают дистанционно, а люди зависят от продуктовых магазинов, больниц и других жизненно важных служб, для Entergy как никогда важно обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии и газа к людям, которые зависят от нас в обеспечении надежной и доступной энергии.Чтобы сделать это безопасно, Entergy призывает население держаться подальше от служащих коммунальных предприятий и подрядчиков, работающих в полевых условиях.

Социальное дистанцирование шести футов — всего лишь одна причина держаться на безопасном расстоянии от экипажей. На рабочих местах может быть любое количество скрытых опасностей для населения, а отвлечение бригад может привести к несчастным случаям.

Клиенты, которым нужна личная информация об учетной записи, должны посетить https://www.myentergy.com, чтобы проверить статус учетной записи или произвести платеж. Клиенты также могут позвонить по телефону 1-800-ENTERGY.

Я газовый заказчик. Повлияет ли COVID-19 на то, как Entergy реагирует на обращение в службу поддержки?

Потребности наших клиентов в газе иногда требуют посещения дома или офиса клиента. Помня об этом, газовый бизнес принял дополнительные меры предосторожности для обеспечения безопасности наших рабочих и клиентов.

  • Чтобы ограничить уровень воздействия COVID-19 как для сотрудников, так и для клиентов Entergy, газовый бизнес ограничит количество случаев, когда сотрудники будут входить в дом или офис клиента.Это соответствует предписаниям правительства о принципах социального дистанцирования, которым компания Entergy продолжает следовать.
  • Наши механики по обслуживанию считаются аварийными службами и необходимы для безопасной эксплуатации газовой системы. У нас есть обязательство перед общественностью, нашими сообществами и нашими сотрудниками делать все возможное, чтобы механики обслуживания были здоровыми и были доступны для реагирования на чрезвычайные ситуации.
  • В настоящее время работники газовой промышленности могут узнать, есть ли у клиента COVID-19, был ли он в тесном контакте с кем-то, у кого есть COVID-19, или может иным образом подвергаться риску распространения COVID-19.
    • В этом случае сотрудник уведомит центр распределения газа о том, что он или она находится в месте расположения COVID-19 или, возможно, COVID-19.
  • Приостановка обращений в службу поддержки приемлема, если присутствующие сообщают, что у них есть COVID-19 или что они могли быть заражены, а аварийная ситуация с газом будет известна общественности до того, как механик службы покинет дом. Сцена будет защищена снаружи, а порядок работы будет пересмотрен через 14 дней.
    • По истечении 14-дневного периода с клиентом свяжутся, чтобы определить, безопасно ли возвращение сотрудников Entergy с точки зрения COVID-19.
  • Для звонков в службу экстренной помощи с газом в домах или на предприятиях, которые определены как места расположения COVID-19 или, возможно, COVID-19, мы сделаем это место безопасным снаружи, изолировав газ на счетчике или близлежащем газовом предприятии.
  • Если обслуживающий персонал не может войти в дом или офис и необходимо повторно зажечь контрольную лампу, Entergy предоставит клиенту возможность либо самостоятельно зажечь контрольную лампу, либо вызвать для этого сертифицированного государством сантехника или другого специалиста по обслуживанию дома.Это соответствует тому, что Entergy gas уже требует от клиентов, которые просят зажечь новые приборы.
  • Даже в нормальных условиях эксплуатации Entergy не берет на себя ответственность за зажигание новых приборов.
  • Если клиент решит использовать сантехника для работы, Entergy возместит клиенту за выполненную работу, если будет обнаружена неисправность на нашей стороне счетчика. Если требуются работы на стороне потребителя счетчика, тогда покупатель будет нести ответственность за оплату.
  • Другие меры предосторожности, принятые в газовом бизнесе, включают предоставление рабочих гигиенических материалов, таких как нитриловые перчатки, спреи и дезинфицирующие средства для рук. Однако, если средства индивидуальной защиты становятся менее доступными, Entergy будет придерживаться более консервативного подхода при принятии решения о том, когда войти в дом или офис и использовать ресурсы СИЗ.
  • При необходимости у нас есть планы приостановить все неаварийные работы для поддержания здоровья и безопасности наших сотрудников и сообществ, а также обеспечить адекватный персонал для реагирования на чрезвычайные ситуации с газом.

Создал ли Entergy фонд помощи нуждающимся клиентам во время этой пандемии?

Entergy выделила более 1 миллиона долларов в виде благотворительных пожертвований на поддержку усилий по реагированию на COVID-19 на территории нашей службы.

Благотворительный фонд Entergy учредил Фонд чрезвычайной помощи в связи с COVID-19, чтобы помочь работающим семьям, испытывающим финансовые трудности в результате вспышки коронавируса. Акционеры Entergy вложили в фонд 700 000 долларов.

Фонд помогает квалифицированным семьям с низкими доходами удовлетворять основные потребности, такие как еда и питание, помощь в аренде и ипотеке, а также другие важные потребности до тех пор, пока финансовое положение не станет более стабильным.

Гранты из фонда будут предоставлены организациям United Way и другим некоммерческим партнерам в зоне обслуживания Entergy, которые предоставляют услуги пострадавшим домохозяйствам. Entergy через наши операционные компании будет сотрудничать с United Way и другими общественными некоммерческими организациями для управления фондом.

Средства не будут предоставляться напрямую физическим лицам. Заявки на гранты фонда принимаются только по приглашениям. Организации, выбранные для участия, будут заблаговременно уведомлены и приглашены подать заявку. Незапрошенные заявки не принимаются. Тем не менее, некоммерческие организации, которые соответствуют критериям приемлемости для благотворительных пожертвований Entergy, могут подать заявку на получение открытого гранта.

Были присуждены следующие гранты на оказание чрезвычайной помощи Entergy COVID-19:

  • Entergy Arkansas пожертвовала 100 000 долларов в Фонд сообщества штата Арканзас, чтобы помочь некоммерческим организациям штата Арканзас, работающим на благо наиболее уязвимых слоев населения штата, а также тех, кто в непропорционально большой степени пострадал от COVID-19 и экономических последствий.
  • Entergy Louisiana предоставила 100 000 долларов на создание фонда «Подпитка борьбы» совместно с Фондом района Батон-Руж для покрытия расходов на питание и оплату труда, связанных с обеспечением питанием передовых медицинских работников и некоммерческих организаций, нуждающихся в помощи. Компания будет соответствовать индивидуальным пожертвованиям в фонд до 50 000 долларов. Entergy Louisiana внесла 50 000 и 10 000 долларов в совместные пожертвования United Way из Северо-Восточной Луизианы и еще 50 000 и 10 000 долларов в виде совместных пожертвований United Way из Юго-Западной Луизианы, чтобы они могли тиражировать программу в своих регионах.Компания Entergy Louisiana также предоставила по 5000 долларов США компаниям United Way of St. Charles, United Way of St. John и United Way of St. James для поддержки усилий по оказанию помощи COVID-19 в их сообществах.
  • Entergy Mississippi пожертвовала более 385 000 долларов на создание Фонда помощи Миссисипи для 15 некоммерческих групп в зоне обслуживания. Фонд направляет гранты организациям, которые предоставляют услуги семьям и отдельным лицам, которые серьезно пострадали от пандемии COVID-19 и не имеют ресурсов для удовлетворения основных потребностей.
  • Взнос Entergy New Orleans в размере долларов США в размере 200 000 долларов США помог создать Фонд реагирования на пандемию Hospitality Cares для предоставления грантов в кризисных ситуациях работникам сферы гостеприимства, которые не могут позволить себе основные финансовые потребности во время вспышки COVID-19.
  • Entergy Texas пожертвовала 300 000 долларов в Фонд помощи Юго-Восточного Техаса для поддержки девяти некоммерческих групп в 22 округах. Гранты предоставляются некоммерческим организациям, которые предоставляют услуги людям, пострадавшим от пандемии COVID-19 и не имеющим финансовых ресурсов для удовлетворения основных потребностей, таких как продукты питания, аренда жилья и коммунальные услуги.
  • Атомная станция Entergy’s Palisades в Мичигане пожертвовала 25 000 долларов школьному округу Ван-Бюрен для поддержки учащихся и их семей по всему округу Ван-Бурен. Entergy также выделила 12 500 долларов США организации United Way of Southwest Michigan на поддержку их усилий по оказанию помощи в округах Берриен, Касс и Ван Бурен недалеко от Палисадеса.
  • Энергетический центр Индиан-Пойнт компании Entergy в Бьюкенене, штат Нью-Йорк, предоставил в общей сложности 50 000 долларов на финансирование усилий местных некоммерческих организаций по оказанию помощи в связи с COVID-19: 15 000 долларов США для United Way of Westchester и округа Патнэм для финансирования рефералов 2-1-1, 20 000 долларов в Feeding Westchester, чтобы обеспечить 9000 обедов, 10 000 долларов для Cortlandt Ambulance Corps на покупку СИЗ и 5000 долларов для Volunteer Service Bureau для поддержки волонтерства.

Акционеры компании также согласовывают вклады сотрудников в усилия местных организаций United Way по оказанию помощи в связи с COVID-19 из расчета доллар за доллар до 100 000 долларов, чтобы добиться максимального эффекта. Сотрудники начали помогать нуждающимся соседям, пожертвовав 153000 долларов в пользу United Way по оказанию помощи в связи с COVID-19. Благодаря соглашению акционеров общая сумма взносов составила 250 000 долларов.

Офис

Entergy, главный исполнительный директор, пообещал выделить 100 000 долларов на оказание помощи United Way.

Кроме того, акционеры Entergy недавно удвоили сумму своих пожертвований от клиентов The Power to Care с 500 000 до 1 миллиона долларов. Из-за COVID-19 компания незамедлительно сделала доступным увеличение соответствующих долларов.

  • Программа Entergy’s The Power to Care предоставляет помощь в оплате счетов в экстренных случаях малообеспеченным пожилым людям и инвалидам. Он финансируется за счет пожертвований сотрудников, клиентов и акционеров.
  • Средства программы распределяются через некоммерческие агентства, и никакие средства не используются для административных целей или для сбора средств.
  • В 2019 году более 12000 клиентов получили помощь в оплате счетов на сумму 2,6 миллиона долларов. Благодаря увеличенному соответствию помощь получат еще 2000 пожилых людей и клиентов с ограниченными возможностями.

И, наконец, программа помощи малообеспеченным домохозяйствам в области энергоснабжения — это важная услуга, которая помогает жителям с низкими доходами управлять расходами на охлаждение и отопление. Программа буквально спасает жизнь, особенно для клиентов Entergy, 25% которых живут в бедности.

Конгресс предоставил 900 миллионов долларов дополнительного финансирования LIHEAP в рамках Закона о помощи, чрезвычайной помощи и экономической безопасности в связи с коронавирусом.Конгресс также восстановил 37 миллионов долларов из фондов LIHEAP в рамках первого дополнения к коронавирусу.

  • Эти фонды, наряду с регулярным финансированием LIHEAP на 2020 финансовый год, помогут примерно трем миллионам домохозяйств с низкими доходами, когда они больше всего в этом нуждаются.
  • Средства LIHEAP Regular 2020 доступны для помощи в оплате счетов. Дополнительные средства LIHEAP, предусмотренные в Законе о CARES, были выделены 8 мая. Четыре штата, входящие в зону обслуживания Entergy, получили следующие ассигнования:
    • Арканзас — 8 долларов.2 миллиона.
    • Луизиана — 13,9 миллиона долларов.
    • Миссисипи — 9,2 миллиона долларов.
    • Техас — 94 миллиона долларов.
  • Сейчас, более чем когда-либо, помощь LIHEAP является жизненно важным средством для тех, кто больше всего пострадал от COVID-19. Помощь LIHEAP помогает гарантировать, что нашим наиболее уязвимым гражданам не придется выбирать между оплатой счетов за электроэнергию и предоставлением других предметов первой необходимости, таких как еда, аренда жилья и лекарства.
  • По мере распространения коронавируса на экономику он непропорционально сильно ударит по низкооплачиваемым работникам, которые часто живут от зарплаты до зарплаты.
  • За два десятилетия, прошедшие с тех пор, как Entergy представила инициативу по работе с клиентами с низкими доходами, мы внедрили высокоэффективные и новаторские способы оказания помощи клиентам с низкими доходами. Еще один способ помочь Power Life для клиентов с низким доходом — это отстаивать финансирование LIHEAP и активно помогать подходящим клиентам получить необходимую им помощь.

Как я могу подать заявку в Фонд чрезвычайной помощи COVID-19?

Заявки на гранты фонда принимаются только по приглашениям.Организации, выбранные для участия в благотворительном фонде, будут заранее уведомлены и приглашены подать заявку, когда заявки на грант станут доступны.

Незапрошенные заявки не принимаются. Тем не менее, любая некоммерческая организация, отвечающая критериям участия в благотворительной деятельности Entergy, может подать заявку на грант для любого типа программы, включая те, которые могут быть связаны с COVID-19. Открыть заявку на грант можно на сайте entergy.com.

Средства не будут предоставляться напрямую физическим лицам.

Меня беспокоит рост потребления энергии. Как я могу сберечь энергию?

Многие клиенты работают удаленно, чтобы не допустить распространения вируса. Вполне вероятно, что это приведет к увеличению расхода энергии дома. Entergy предлагает следующие советы по экономии энергии в эти трудные времена:

  • Когда на улице холодно, установите термостат на 68 и наденьте свитер.
  • Когда на улице жарко, установите термостат на 78 и включите несколько вентиляторов.
  • Меняйте фильтры на возвратных воздушных линиях каждые 30-90 дней.
  • Запускайте только полную загрузку белья или посуды.
  • Выключить лампы накаливания для светодиодных ламп.
  • Проведите время без отдыха в Entergy Circuit, где есть десятки коротких видео-советов по снижению энергопотребления.

Стоит ли мне беспокоиться о мошенничестве в это время?

Сейчас, как никогда, злоумышленники используют пандемию COVID-19 для создания еще большего хаоса.К сожалению, энергетический сектор является мишенью. Помните о фишинговых кампаниях или об абонентах, которые могут вас обмануть:

  • Если вы видите электронные письма, сообщения в социальных сетях или сообщения на веб-сайтах о COVID-19 или коронавирусе, используйте повышенное чувство осведомленности.
  • Не переходите по ссылкам из незнакомых вам источников.
  • Убедитесь, что антивирусное программное обеспечение на вашем домашнем компьютере работает и обновлено.
  • Остерегайтесь сообщений якобы от CDC или других правительственных агентств.
  • Игнорировать онлайн-предложения о вакцинации или тестировании.
  • Будьте осторожны с онлайн-продвижением возможностей заработка в связи с чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения.

Подробнее на сайте entergy.com.

Права клиента Обязанности

Права и обязанности ваших коммунальных служб

Как подать жалобу

Персонал отдела по работе с потребителями Управления по регулированию коммунальных предприятий (PURA) прошел обучение, чтобы помочь вам в решении различных типов проблем, с которыми вы можете столкнуться в коммунальной компании.Наиболее частые жалобы, которые мы получаем, связаны с

  • прекращение и повторное подключение услуги,
  • сервисная установка и продление линий,
  • высоких купюр,
  • качество обслуживания,
  • метрологических тестов,
  • разумных условий оплаты,
  • отключений,
  • депозитов,
  • неверных тарифов или тарифов,
  • и несанкционированное переключение коммунальных услуг от одного провайдера к другому.
Если у вас возникла проблема с коммунальной компанией, пожалуйста, сначала свяжитесь с коммунальной компанией и дайте ей возможность решить вашу проблему. Если проблема не будет разрешена к вашему удовлетворению, позвоните или напишите нам в PURA. Как подать жалобу.

Прекращение оказания коммунальных услуг

Коммунальные предприятия могут прекратить обслуживание, если вы не оплачиваете свои счета, не соблюдаете план платежей или нарушаете работу счетчика. Закон штата требует, чтобы вы были уведомлены за тринадцать дней до отключения.Уведомление должно быть составлено в письменной форме и включать дату, когда услуга будет отключена, и то, что вы должны сделать, чтобы снова включить услугу.

Если вы являетесь клиентом-частным лицом, ваше обслуживание не может быть отключено в пятницу, субботу, воскресенье, официальный выходной день, за день до официального выходного дня или менее чем за час до закрытия офисов компании на этот день.

Если компания определит, что существует опасная ситуация, обслуживание может быть прекращено в любое время и без предварительного уведомления.

Скорая медицинская помощь

Закон штата Коннектикут предписывает, что никакая электрическая или газовая компания не должна прекращать или отказывать в восстановлении бытовых электрических или газовых услуг, если у клиента нет финансовых ресурсов для оплаты всего своего счета и для какого клиента или члена семьи клиента прекращение или отказ восстановление службы создало бы опасную для жизни ситуацию. Пожалуйста, свяжитесь с вашей коммунальной компанией или PURA для получения более подробной информации или вопросов по этому закону.


Зимний мораторий — трудности

Если вы отапливаете газом или электричеством и подаете заявку и имеете право на получение статуса бедного, вы будете уверены, что в течение зимнего моратория вам будет обеспечено электричество и газ. Зимний мораторий действует с 1 ноября по 1 мая. Коммунальная компания, по всей вероятности, побудит вас заключить план платежей и подать заявку на получение помощи в области энергетики. Если вы соответствуете требованиям, газовая или электрическая компания может полностью или частично покрыть любые платежи, произведенные на вашем счете.


Права и обязанности потребителей

  1. У вас есть право на коммунальные услуги, если вы имеете право заключить договор с коммунальным предприятием, в настоящее время не имеете задолженности перед компанией за ранее использованные услуги и предоставили удовлетворительную идентификацию.
  2. Вас не должны просить вносить необоснованно высокие депозиты в качестве условия обслуживания или производить необоснованные платежи по просроченным счетам.
  3. Вы имеете право на предложение по крайней мере одного соглашения о амортизации в год.
  4. Вы имеете право на то, чтобы любая жалоба на утилиту была рассмотрена ею в кратчайшие сроки.
  5. Если вы не можете разрешить свою жалобу с первым лицом, с которым вы связываетесь в коммунальном хозяйстве, вам следует попросить поговорить с руководителем.
  6. Если вы не удовлетворены ответом коммунальной компании, вам следует позвонить или написать в отдел по работе с потребителями PURA.
  7. Ваше коммунальное обслуживание не может быть прекращено из-за неуплаты спорных платежей в ходе нашего расследования, при условии, что вы продолжаете оплачивать текущие счета.
  8. У вас есть право на бесплатную проверку вашего счетчика один раз в год в вашем коммунальном предприятии. Результаты теста определят, оправдана ли корректировка счета. Вы имеете право присутствовать во время такого теста и потребовать, чтобы представитель PURA присутствовал на таком тесте.
  9. Служба не может быть отключена из-за неуплаты затрат на ремонт, товаров или сборов за «желтую страницу».

Поделитесь своим мнением о коммунальных услугах

Комиссары и сотрудники

PURA заинтересованы в улучшении обслуживания клиентов и выслушивают отзывы клиентов об их опыте.Если у вас есть мнение о проблеме с коммунальными услугами или конкретном случае, мы хотели бы услышать ваше мнение. Клиенты всегда могут написать или позвонить в PURA или появиться на наших слушаниях.

Позвоните в PURA по бесплатному телефону (1-800-382-4586), чтобы узнать дату, время и место проведения любого интересующего вас слушания. Обычно полезно прийти на несколько минут раньше, чтобы вы могли войти в систему и выступить. В начале слушания Комиссар или Слушатель спросит, желают ли потребители высказаться для протокола.В это время просто встаньте или поднимите руку. Вас приведут к присяге и предложат рассказать свою историю своими словами.

Если вы не можете явиться лично, отправьте свои комментарии в письменном виде по адресу [email protected] Если вы знаете номер дела и название дела, укажите его в своих комментариях.


PURA является регулирующим органом. Его цель — гарантировать, что потребители коммунальных услуг получают надежные и безопасные услуги по разумным ценам, а коммунальные предприятия работают эффективно.


Стул: Марисса Паслик Джиллетт

Заместитель председателя: Джон В. Беткоски III

Комиссар: Майкл Кэрон

Последнее обновление содержимого: сентябрь 2020 г.

LADWP не отключит воду и электроэнергию во время экстренного реагирования на COVID-19

* Для испанской версии пресс-релиза прокрутите вниз.
Para ver el comunicado de prensa en español, Favor de desplazarse hacia abajo.

ЛОС-АНДЖЕЛЕС (24 марта 2020 г.) — Как вчера вечером мэр Эрик Гарсетти объявил, чтобы помочь нашим клиентам преодолеть любые финансовые трудности, которые могут возникнуть в результате пандемии коронавируса / COVID-19, LADWP отложила отключения за неуплату. во время этого кризиса. Клиенты, получившие уведомление об отключении, должны игнорировать письмо и не паниковать.Хотя письма могут по-прежнему рассылаться, поскольку наши системы догоняют эту чрезвычайную ситуацию, городские власти не будут отключать воду или электричество для жителей Лос-Анджелеса во время местной чрезвычайной ситуации.

LADWP также предлагает расширенные и гибкие планы платежей. Любой клиент, испытывающий финансовые затруднения, может запросить план оплаты на сайте www.ladwp.com> Моя учетная запись. LADWP также работает над восстановлением водоснабжения и электроснабжения небольшого числа бытовых потребителей, услуги которых были отключены в течение последних 30 дней из-за неуплаты.

Если потребители могут оплачивать счета за коммунальные услуги, они должны продолжать это делать. Но наша первая задача — убедиться, что у всех жителей Анджелины есть все необходимое, чтобы пережить этот кризис.

Для получения дополнительной информации о реакции города Лос-Анджелес на пандемию COVID-19 посетите https://corona-virus.la/. Для получения информации о реакции LADWP на COVID-19 посетите сайт www.ladwp.com/covid19response.

LADWP no Desconectará el Servicio de Agua y Energía
Durante la Respuesta de Emergencia COVID-19

ЛОС-АНДЖЕЛЕС (24 марта 2020 г.) — Como anunció el alcalde Eric Garcetti ayer por la tarde, para ayudar a nuestros clientes a superar cualquier Dificultad Financiera que pueda ocurrir como resultado de la pandemia de Coronavirus-19, LAD las desconexiones de servicio por falta de pago durante esta cris.Los clientes que reciban una notificación de desconexión deben ignorar la carta y no entrar en pánico. Las notificaciones todavía pueden ser enviadas mientras nuestros sistemas de cobro se pongan al día con esta Emergencia, pero la ciudad no cortará el agua ni la energía в Лос-Анджелес дюранте ла Emergencia local.

LADWP содержит гибкие и удлиненные плоскости. Cualquier cliente que tenga dificultades financieras puede solicitar un plan de pago en línea en www.ladwp.com> Mi Cuenta. LADWP находится там, где работает ресторан, обслуживающий агуа-у-ла-энергия и обслуживающий клиентов, проживающих в течение 30 дней.

Si los clientes pueden pagar su factura de servicios públicos, deben seguir haciéndolo. Pero nuestra primera preocupación es asegurarnos de que todos los Angelenos tengan lo esencial que necesitan para superar esta cris.

Для получения дополнительной информации о защите окружающей среды Лос-Анджелеса от пандемии COVID-19, посетите https: // corona-virus.la /. Для получения информации о COVID-19 от LADWP, посетите www.ladwp.com/covid19response

###

Redding Electric Utility | Город Реддинг

Redding Electric Utility | Город Реддинг

Пожалуйста, включите JavaScript в вашем браузере для удобства пользователей.

COVID-19 Обновление: По мере того, как наше сообщество мобилизуется, чтобы замедлить распространение коронавируса (COVID-19), мы просим наших клиентов ограничить личное общение с нашим отделом обслуживания клиентов для здоровья и безопасности наших персонал и сообщество.

Почти каждую транзакцию — платежи, запуск и остановку обслуживания, запросы счетов — можно провести через наш колл-центр по телефону (530) 339-7200 или онлайн.

  • Платежи — Могут быть произведены онлайн, по телефону или в наших почтовых ящиках, расположенных на круговом проезде у мэрии (777 Cypress Avenue) или в нашем офисе обслуживания клиентов Avtech. Если вам нужно заплатить наличными, предоплаченная кредитная карта позволит осуществлять онлайн-платежи, или вы можете приобрести денежный перевод для платежей, производимых в наших пунктах приема заявок.
  • Запуск / остановка обслуживания — Можно запросить по телефону 530-339-7200 или по ссылкам на нашем веб-сайте.

В ответ на пандемию COVID-19 и растущие экономические проблемы город Реддинг приостановил практику отключения коммунальных услуг из-за неуплаты коммунальных услуг для жилых и коммерческих клиентов с 16 марта 2020 года. Мы продолжим отслеживать и переоценивать по мере развития ситуации, чтобы определить, когда закончится приостановка отключения энергоснабжения из-за неуплаты.

В целях безопасности наших клиентов и сотрудников, клиентам рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов по телефону 530-339-7200, а не приходить в наш офис, чтобы произвести платежи, договориться о платежах или узнать о тарифах на энергоснабжение и других программах, выгодный. Клиентам, которым трудно оплатить счет, рекомендуется как можно скорее связаться со службой поддержки City of Redding, чтобы договориться об оплате на своих счетах.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *