Могут ли за неуплату отключить горячую воду: Отключение воды за неуплату коммунальных услуг

Содержание

Эксперт сказал, кому с января начнут отключать свет и воду за долг по ЖКХ

МОСКВА, 30 дек — ПРАЙМ. Окончание с 1 января 2021 года моратория на начисление пеней и штрафов за неуплату по ЖКХ не означает, что всем должникам сразу начнут отключать электричество и воду. Сначала им высылается письменное уведомление о том, что за ними числится долг, причем такое уведомление должно быть вручено лично в руки и под роспись. Об этом рассказал агентству «Прайм» генеральный директор компании «Городские инновационные технологии» Сергей Минко.

Юрист рассказал, что делать, если плату за ЖКХ требуют сразу две компании

«На уплату долга по ресурсу дается определенное время — если потребитель погасил хотя бы часть долга, это уже становится поводом для того, чтобы его от ресурса не отключать», — уточняет эксперт.
Если же потребитель игнорирует первое предупреждение, он получает второе, и только потом УК может обратиться в суд с просьбой о взыскании долга.

«У каждого должника будет достаточно времени, чтобы погасить долг полностью или частично, не доводя ситуацию до крайней степени, когда УК отключает потребителя от ресурса или обращается в суд. Однако в особо запущенных случаях, когда на протяжении долгого времени (от трех месяцев до полугода) потребитель игнорирует предупреждения о том, что ему могут отключать свет или воду, разбираться могут начать уже судебные приставы», — отметил Минко.

По его словам, лучше до такой ситуации не доводить, и, начиная с нового года, постепенно выплачивать долги по услугам ЖКХ.

В ФАС рассказали, насколько могут подорожать услуги ЖКХ в 2021-2023 годах

«Всегда можно найти определенный компромисс — представителям УК также не хочется лишать людей элементарных условий для комфортной жизни. Тем более, стоит учитывать, что повторное подключение к услугам довольно дорого стоит. Дешевле не допускать просрочек по ежемесячным платежам и постараться не копить долги», — заключает специалист.

В России предложили запретить отключать за долги коммунальные услуги

«В проекте федерального закона предлагается установить в Жилищном кодексе Российской Федерации положение о невозможности приостановления предоставления коммунальной услуги по отоплению (газоснабжению, в случае если газ используется на цели отопления в отопительный период), а в многоквартирных домах — холодного водоснабжения и водоотведения в случае их неполной оплаты потребителем. Замечаний концептуального характера по проекту не имеется», — говорится в заключении. Правда, пока дата рассмотрения документа не известна.

На самом деле, подобные инициативы появляются в Госдуме регулярно, так как должников за коммуналку у нас по-прежнему много, а управляющие компании и ТСЖ практикуют отключения за долги. Порядок предоставления коммунальных услуг прописан в постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 N 354. И там, в принципе нет четкого толкования, какие услуги можно отключать, а какие нет.

Поэтому управляющие компании чаще практикуют отключение канализации, холодной воды и газа. Вроде как, считают они, человек без этих услуг может какое-то время прожить. А вот если зимой отрезать должнику отопление, а человек потом заболеет и в суд подаст, то можно и на уголовное дело нарваться.

Как ранее поясняла председатель комитета Госдумы по жилищной политике и ЖКХ Галина Хованская в России участились случаи, когда управляющие компании без суда и следствия ставят заглушки на систему канализации в квартирах должников по оплате услуг.

«Во-первых, такие ограничительные меры делают жилое помещение непригодным для проживания, так как нарушаются санитарно-эпидемиологические требования к жилью. А если человек не может проживать в своей квартире, это уже нарушение его конституционных прав. Во-вторых, весь дом в итоге может стать аварийным. Ну, и в-третьих, страдают соседи должника, так как из-за неработающей канализации в одной квартире появляется неприятный запах и антисанитария во всем подъезде», — отметила депутат.

Предложенный депутатом Алексеем Куринным законопроект предлагает четко прописать в Жилищном кодексе, что нельзя отключать за долги холодную воду, канализацию, отопление и газ (если он используется для отопления).

Горячую воду не имеют права отключать всем подряд

Неприятная история происходит уже несколько лет в Дмитровском районе Подмосковья

Неприятная история происходит уже несколько лет в Дмитровском районе Подмосковья (деревня Целеево и поселок городского типа Деденево). Каждое лето все жители многоквартирных домов вынуждены жить без горячей воды из-за должников. Этой зимой ситуация начала полностью выходить из-под контроля – воду грозятся отключить зимой в 30-градусные морозы. Причина – долги населения перед ресурсниками. Причем страдать должны как должники, так и те жители, кто платит по счетам исправно. Законно ли это? Мы спросили у специалистов.

— Отключить за неуплату могут конкретную квартиру — сейчас есть такие способы, заглушки на трубы стали применять многие УК, — поясняет исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева. — Но никто не имеет права перекрыть вентиль всему дому. Соседи, которые платят добросовестно, не должны испытывать дискомфорт из-за должников.

То есть теоретически возможность автономного отключения услуг ЖКХ существует. Однако коммунальщики, несмотря на закон, утверждают, что технически это сделать невозможно.

— Во всех домах стояки общие, они проходят через квартиры, — говорит генеральный директор УК «Пятиречье» Александр Петров. – Поэтому здесь есть лишь два пути: не отключать услуги никому и дальше нести издержки. Либо перекрыть воду всему дому, перекрыв общий вентиль.

Эксперты говорят, что автономно отключить услуги ЖХК все же можно. Но для этого требуется дорогостоящее оборудование. Если в столице еще есть на это средства, но в области и в других регионах России – нет. Получается, что закон есть, а он не работает.

Куда жаловаться честным плательщикам

Ваши права нарушаются, если вы честно оплачиваете все коммунальные счета, а вам отключили горячую воду, свет или газ из-за долгов всего дома. В этом случае, если не поможет предоставление своих квитанций руководителю компании, нужно обратиться с жалобой: в прокуратуру, в ФАС (Федеральную антимонопольную службу), в суд и в Госжилинспекцию.

В период рассмотрения жалобы важно продолжать оплачивать услуги соответственно показателям или тарифам. В противном случае может образоваться задолженность, которую оплатить придется уже с пеней и штрафами – доводы о том, что текущая оплата не осуществлялась по причине рассматриваемой жалобы, во внимание не примут.

Какие услуги ЖКХ отключить не могут

За долги по квартире не могут отключить отопление и подачу холодной воды в многоквартирных домах. В этом случае представители обслуживающих организаций обращаются в судебном порядке и взыскивают неуплату в порядке исполнительного производства.

Юрист: могут ли отключить воду за неуплату

Предлагаю рассмотреть проблему с причинами отключения водоснабжения в квартире за неуплату. У многих встает вопрос, могут ли вообще полностью отключить подачу воды в квартиру при наличии долга, должны ли уведомлять, прежде чем отключить и при какой сумме или периоде долга происходит отключение? На все эти и многие другие вопросы Вы получите ответ в статье.

Могут ли отключить воду за неуплату?

Ситуация когда коммунальные службы прекращают подачу воды по причине наличия задолженности весьма распространенная на основании пункта 117 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, прекращение подачи водоснабжения происходит только по предварительному уведомлению собственника или нанимателя жилого помещения, в следующих случаях:

  • При наличии факта образовавшейся задолженности, то есть неполной оплаты коммунальной услуги по подаче воды;
  • При проведении планово-профилактических работ по ремонту и обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу МКД. Предупреждение должно производиться за 10 дней до начала проведения таких работ.

То есть просто так прийти и отключить Вам подачу воды в квартиру никто не может, прежде чем отключить воды в квартире должника, в первую очередь управляющая компания с которой заключен договор собственника жилого помещения или ресурсоснабжающая организация, должны уведомить собственника жилого помещения о наличии долга и только после надлежащего уведомления происходит отключение воды.

Скажу сразу, не все так просто и должен быть соблюден определенный порядок перед отключением воды, без соблюдения порядка, отключение будет считаться незаконным.

И так мы точно поняли, что за долги воду отключают, а вот какого размера должен быть долг и каков процесс отключения, мы разберемся далее.

Как происходит отключение воды за неуплату?

И так, сначала о сроках задолженности. Неполная оплата коммунальной услуги по подаче воды, считается наличие задолженности за 2 месяца, повторюсь за одну коммунальную услугу, в нашем случае за воду, на основании пункта 118 Постановления Правительства РФ от 06. 05.2011 N 354.

Могут ли выселить из квартиры при наличии долгов по ЖКХ?

То есть если у Вас долг за 1 месяц, это, конечно же, фактически долг, но долг за 1 месяц не дает права применять к должнику санкции в виде полного прекращения подачи воды в квартиру. Право полного отключения воды возникает у ЖКХ только при наличии долга за 2 месяца.

Как начисляют пени при наличии долгов за ЖКХ?

Только при наличии долга за 2 месяца как я говорил у ЖКХ появляется повод предъявить потребителю требования о погашении долга (это еще не отключение). Уведомление о погашении образовавшейся задолженности направляется потребителю в письменной форме одним из следующих способов:

  • Вручение потребителю лично в руки под роспись;
  • Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • Включением текста уведомления в квитанцию (платежный документ) ЖКХ.

Это самые эффективные способы, которые используют для уведомления ЖКХ.

С момента получения уведомления у потребителя (должника) есть 20 дней на погашение долга. На основании пп. «в», пункта 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в случае если потребитель не оплачивает долг в течение 20 дней с момента направления ему предупреждения, то происходит отключение коммунальной услуги.

То есть если у Вас есть долг по воде за 2 месяца, все будет происходить следующим образом:

  1. Вам направят предупреждение;
  2. С момента получения предупреждения у потребителя есть 20 дней на погашение долга;
  3. Если в течение 20 дней с момента получения уведомления потребитель не погасит долг, то происходит отключение воды.

Обращаю Ваше внимание, что на основании пп. «в», пункта 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, ЖКХ не может отключить за неуплату холодное водоснабжение даже при наличии долга. То есть горячую воду должнику могут отключить, а вот холодную не имеют права по закону.

Как восстановить подачу водоснабжения?

  1. Самый логичный способ возобновить подачу воды, это погашение образовавшегося долга. После полного погашения долга подача воды должна быть возобновлена в течение 2 дней с момента оплаты на основании пункта 120 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354;
  2. Второй способ, это заключить с поставщиком коммунальной услуги соглашение, согласно которому должник будет гасить задолженность в течение определенного промежутка времени, скажем, долг будет разбит на равные части в течение 6 месяцев. После заключение такого соглашения подача воды по договоренности может быть восстановлена, так же в течение 2 дней.

Обратите внимание, что дополнительно оплачиваются услуги как за проведение работ по отключению воды, так и за подключение воды на основании пункта 121 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

В целом основные выводы следующие:

  • Отключить подачу холодного водоснабжения за долги не могут на основании пп. «в», пункта 119 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354;
  • Поводом для отключения воды является долг за 2 месяца;
  • Прежде чем произвести отключение воды, должника уведомляют за 20 дней до отключения.

То есть с момента прекращения оплаты у должника есть 60 дней и 20 дней на погашение долга, это 80 дней.

Так же помните, что помимо погашения долга по соглашению, не стоит копить новые долги и вносить очередную плату за воду, что бы далее не возникало подобных проблем.

Если у Вас остались вопросы, то Вы можете задать их нашему юристу по ЖКХ и получить необходимые ответы и квалифицированную юридическую помощь.

Об авторе:

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Отключили газ и воду за неуплату?

Не трагедия, если не хватает денег на вторую шубу. Не проблема, если вы ходите в ресторан только 1 раз в месяц. Можно пережить, если у вас нет телефона за 1000 долларов. Но если вам нечем оплатить жизненно необходимые услуги: газ и воду, это очень, очень печально. Увы, такова суровая сегодняшняя действительность в нашей стране. Тарифы растут не по дням, а по часам, зарплаты остаются на прежнем уровне, а жить ведь как-то нужно. Что делать, если у вас последняя тысяча в кошельке, а нужно оплатить по счетам? А если впереди еще и отопительный сезон, и у вас маленький ребенок? В то же время вы прекрасно понимаете, что если отдадите деньги за коммуналку, еду будет купить в этом месяце не за что…  

 

Жестокие реалии нашей страны

 

С проблемой отключения горячей воды и газа сегодня сталкиваются, в основном, жители небольших городов, населенных пунктов и сел Украины. Им просто не под силу оплатить услуги, стоимость которых превышает их заработную плату за месяц. За газ в отопительный сезон те, кто проживают в домах, должны платить более 1000 грн. За горячую воду — более 500.

Возможно ли заплатить 1500 грн. за эти услуги, плюс  за другие коммунальные услуги, купить продукты, одежду себе и детям, необходимую бытовую химию и прочие товары за 3000 грн? Это из области фантастики.  

 

Вот и не платят жители за коммуналку месяцами и годами. А потом просто-напросто лишаются этих благ цивилизации, поскольку быстро изменить ничего не могут. И приходится выживать зимой в холодной квартире, надевая курточки и варежки, а воду греть кипятильником или на печи.  

 

В наше время практика отключения коммунальных услуг за неуплату — довольно частое явление. Коммунальщики не посмотрят на то, что у вас многодетная семья или пожилые родители и не учтут уровень вашей заработной платы. Никого не интересует, почему вы не платите по счетам. Не оплачиваете услугу — значит, она вам предоставляться не будет.  

Отключили воду и газ — всегда ли это законно?

  Вы можете задаться вопросом: а всегда ли законно отключение коммунальных услуг в случае непогашенного долга? Невыплаты по коммунальным платежам действительно являются основанием для их отключения, но это должно происходить в определенном порядке.

Если вас без предупреждения лишили воды и газа, вы имеете право пожаловаться на представителей ЖКХ.

 

Перед тем как произвести отключение газа или воды за неуплату, компания, поставляющая услуги, обязана уведомить об этом нарушителя в письменной форме. Любая услуга может быть отключена исключительно по причинам, прописанным в законодательстве. Если компания совершает неправомерные действия, вы имеете полное право обжаловать их в судебном порядке.

 

Вы должны знать, что если было произведено отключение воды или газа за неуплату, вас об этом должны были предупредить заранее. Если компания вовремя не прислала вам уведомление о том, что она планирует в ближайшее время прекратить подачу газа или воды в ваш дом, то это будет считаться грубым нарушением с ее стороны. Если вы на 100% уверены, что газ или вода были вам отключены незаконно, вы можете смело подавать в суд на компанию, предоставляющую эти услуги. Можете не сомневаться, что в этом случае закон будет на вашей стороне.

 

Если же вы понятия не имеете, какова причина прекращения подачи газа и горячей воды в ваш дом (квартиру), позвоните в газовую компанию или в ЖЭК и узнайте это. Если выяснилось, что у вас нет долга за предоставление коммунальных услуг, а вам их отключили, это также является незаконным. Обратитесь к вышестоящим органам, чтобы решить возникшую проблему.  

 

 

Когда отключение отопления, воды и газа обосновано?

 

  Отключение газа за неуплату или отключение воды за неуплату может быть произведено компанией в случае, если у вас накопилась задолженность за коммунальные услуги более чем за шесть месяцев. Если вы не шли на контакт с коммунальными службами и не пытались хотя бы минимальными суммами погашать долг, по закону компания имеет право отключить вас, как должника, от потребляемых услуг.  

Где взять деньги на погашение долга за коммуналку?

  Коммунальщики поставили условие: нужно срочно оплатить услуги, чтобы они были вам вновь подключены? Где взять деньги? Попросить у родственников или друзей? А если они в такой же ситуации или того хуже? Идти в банк за кредитом? А ваши доходы будут основанием для кредитора одобрить вашу заявку? Не отчаивайтесь, выход есть.

Возьмите быстрый потребительский кредит в MyWallet и оплатите долг.  

 

MyWallet  – современный украинский сервис микрокредитования, который позволит быстро получить суммой до 4000 грн (для новичков) или до 15000 грн (если вы обращаетесь к нам во второй или третий раз). У нас действуют условия пролонгации договора.  

 

Основные условия для займа:

  • Заемщик должен быть совершеннолетним гражданином Украины
  • Необходимо предоставить паспорт гражданина Украины и справку о присвоении индивидуального идентификационного кода
  • У вас должна быть карта любого банка
  • Вы должны назвать номер своего мобильного телефона
  • Вам могут выдать кредит в сумме от 100 до 4000 грн на срок до 30 дней.
  • Оформить заявку на кредит вы можете в любое время дня и ночи — наш сервис работает круглосуточно.
  • Bы можете оформить микрозайм онлайн, даже не выходя из дома.
  • Ваша кредитная история практически не влияет на принятие решение по заявке.

 

  Если вам отключили газ, отопление, свет или воду и необходимо закрыть долг в кратчайшие сроки, обратитесь в MyWallet  — здесь знают, как помочь быстро и эффективно!

«Отключить неплательщику холодную воду очень просто» — Еженедельник «Объектив-но»

Еженедельно бригада коммунального предприятия «Вода» отключает от водоснабжения несколько квартир. Для многих потребителей, накопивших долги за данную услугу, это становится полной неожиданностью. Понятно, как можно отключить свет, телефон, а вот воду в отдельно взятой квартире…

Всего за последние полтора года от городской сети водоснабжения было отключено 200 квартир в разных районах города, иногда приходилось отключать и целый многоэтажный дом. Причина — нулевая плата за пользование холодной водой.

Такие жесткие меры применяются ко всем жильцам, которые не вносят плату в течение трех месяцев и имеют задолженность свыше 500 гривен. Как заявляют коммунальщики, отключение производится после обязательного предупреждения жильцов квартиры и вручения лично, под роспись, повестки с уведомлением.

Отключить неплательщика очень просто, отмечают работники предприятия, — достаточно иметь при себе сварочный аппарат. Методов наработано немало. Наиболее широко применяется метод «Аква-стоп», который стал возможен благодаря устройствам «Спрут» и «Зигзаг», разработанным инженерами областной водоснабжающей компании «Полтавоводоканал». Устройства работают по принципу медицинского зонда: в подвале обрезают трубу общего стояка и туда запускают зонд, оснащенный видеокамерой. На экране телевизора работники водоканала фиксируют, где расположен водопроводный вход в квартиру неплательщика, и вслед за видеокамерой запускают заглушку, перекрывающую трубопровод. С должниками, проживающими на первых этажах, еще проще — необходимо только перерезать трубу и установить заглушки.

Судя по всему, большинство должников хорошо понимают, что у коммунальщиков появились мощные рычаги, поскольку сразу после предупреждения отправляются оплачивать задолженность. В результате из трех намеченных на отключение квартир отключают лишь одну.

Жильцы отключенных домов, не ожидавшие, что дело дойдет до этого, имели свои оправдания: «За что платить? Вода в наших домах — редкий гость, подается с перебоями, на верхних этажах ее практически нет, а тарифы завышены и не отвечают качеству воды. Пить такую воду совершенно невозможно».

Люди были в отчаянии. Без капли воды в доме, с маленькими детьми на руках приходилось довольно туго. Воду можно только купить в магазинах, и то не каждый может себе это позволить.

Но у коммунальщиков тоже нет выбора. В настоящее время предприятие «Харьковкоммунпромвод» — самый большой должник АО «Харьковоблэнерго». Цена электроэнергии, которая используется для подъема, очистки и подачи воды в квартиры, составляет более 60% в структуре услуги — больше, чем за саму воду. Если прощать долги за использованную воду, нечем будет рассчитываться за электроэнергию. А это грозит прекращением ее подачи на все сети водоснабжения. В этом случае без воды может остаться уже весь город.

Однако в Законе Украины «О жилищно-коммунальных услугах» четко сказано, что отключение домов от теплоснабжения, холодной воды и стоков запрещено в связи с настоятельной необходимостью поддержания в домах нормального санитарно-гигиенического состояния. Следовательно, водоканал нарушает закон. В то же время предприятия водопроводных сетей — субъекты предпринимательской деятельности, в уставах которых записано, что органы местного самоуправления не имеют права вмешиваться в их финансовую и хозяйственную деятельность, к которой относится и отключение воды. Этим они успешно и пользуются.

Если воду все-таки отключили за неуплату, вернуть ее в свои квартиры вы сможете только после погашения задолженности и оплатив повторное включение в размере около 350 гривен.

Комментарий

Константин Семистоцкий, юрист, юридическая компания «Диалог»:

— Водоканал имеет право отключить потребителя от холодной воды за неуплату на основании Гражданского Кодекса Украины, согласно статье 97 «Услуги». Как правило, между потребителем и водоканалом заключается договор «О предоставлении холодной воды населению», где четко указаны права и обязанности сторон. Несоблюдение договора потребителем влечет за собой прекращение предоставления услуги.

Что касается водоканала, то его нарушения в предоставлении услуг нужно доказать. Факт невыполнения предприятием договорных обязательств (нерегулярная подача воды, плохой напор) необходимо зафиксировать в присутствии представителей ОЖКХ и водоканала. И только после этого требовать перерасчет или компенсацию.

Широко распространенный в данное время метод отключения воды с помощью устройства «Спрут» носит незаконный характер. Если вашу квартиру отключили таким способом от водоснабжения, вам необходимо подать «Заявление об ограничении водоснабжения по непонятным причинам» в специальный отдел ОЖКХ с требованием возобновить подачу воды. В случае нерассмотрения заявления обращайтесь в горисполком, который осуществляет контроль над работой водоканала, или в суд.

Согласно Постановлению КМУ «Об утверждении Правил предоставления услуг централизованного отопления, снабжения холодной и горячей водой и водоотведения» и Типовому договору о предоставлении услуг централизованного отопления, водоснабжения холодной и горячей водой и централизованного водоотведения для отключения квартиры от холодной воды необходимо:

1. Официально известить потребителя об отключении. Указать сроки, в которые необходимо погасить задолженность.

2. Предоставить потребителю «Акт об отключении воды» на имя владельца квартиры.

3. Производить отключение воды только изнутри квартиры, в присутствии ее жильцов. На вентиль крана устанавливается пломба — печать, которая является законодательным атрибутом.

Виль Адельянов, директор департамента «Водосбыт» КП «ПТП «Вода»:

— Задача нашего предприятия — обеспечить людей водой, но ни в коем случае не действовать преднамеренно на отключение воды. Мы всегда стараемся дать людям дополнительный шанс урегулировать отношения с нами. Пытаемся заключать договора о выплате задолженностей частями. Воду отключаем лишь в тех случаях, когда потребитель отказывается сотрудничать с нами.

У нас нет ни одного заявления, в котором бы жильцы указывали на плохую работу водоканала. Если есть такие проблемы, как плохой напор, ухудшение качества воды — обращайтесь к нам, говорите об этом, и мы будем рассматривать эти вопросы.

 

 

версия для печати

 

На какое время коммунальщики могут безнаказанно отключить горячую воду

Начнем с того, что если никакой аварии на трубопроводе нет, то УК просто обязана предупреждать жителей о плановых отключениях коммунальных услуг: воды, света, тепла и т. д. Под штатными ситуациями подразумевается либо ежегодная профилактика (об этом обязаны предупредить за 10 дней), либо отключение услуг за неуплату (неплательщик оповещается о прекращении подачи услуги за 30 дней). Без предупреждения ту же самую воду, например, можно отключать только когда речь идет об аварийной ситуации, стихийных бедствиях или ЧП, наличии предписания о том, что инженерные сети дома находятся в аварийном состоянии и их нельзя эксплуатировать.

При плановом отключении перерасчет обычно делают сами коммунальщики. Когда же речь идет об аварийной ситуации, то скидка производится только в случае превышения максимально допустимых сроков отключения. Эти временные промежутки прописаны в законе. Так, например, при прекращении подачи холодной и горячей воды из-за аварий на водопроводе они составляют в совокупности восемь часов в месяц и не более четырех часов единовременно. Исключение – глобальная авария на тупиковой магистрали, когда вода может отсутствовать до 24 часов.

– Первое, что нужно сделать, если аварийные сроки прошли, а воды так и нет – это позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, – советует Сауле Тулиева, общественный жилищный инспектор. – Всегда нужно называть свои имя, фамилию, отчество и адрес. В свою очередь от сотрудника службы, который ответил на звонок, также нужно потребовать представиться и, самое главное, сообщить номер регистрации заявки, дату и обязательно время. Если и на самом деле возникли неполадки на трубопроводе, то аварийка наверняка в курсе, и вам должны объяснить, по какой причине отключили воду и когда ее снова дадут.

Но случается, что сотрудники понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов должны приехать по адресу обратившегося и зафиксировать тот факт, что горячей воды нет или она едва течет, а также составить акт.

– Зачастую в аварийку и вовсе нельзя дозвониться или сотрудники игнорируют вызов. В этом случае необходимо составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг самим и обязательно указать в нем причину отсутствия представителей аварийки, – отмечает эксперт.

Подписывать акт должны как минимум два жителя и кто нибудь из совета дома или непосредственно сам председатель.

В акте необходимо указать дату и время проведения проверки, описать своими словами нарушения, которые обнаружились, и временной промежуток, в который отсутствовала вода.

Случается, что коммунальщики все же приезжают на вызов, но к этому времени услуга уже подается в полном объеме. Акт все равно должен быть составлен. Просто в нем необходимо указать этот факт. Количество экземпляров документа должно соответствовать числу заинтересованных лиц.

Если же сотрудники аварийки или УК не согласны с нарушением и в споре прийти к единому мнению так и не удалось, тогда следует договориться, каким образом в дальнейшем будет проверяться качество этой услуги.

– Началом периода нарушения качества коммунальной услуги считается дата и время составления акта проверки либо дата и время обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу, – поясняют в Госжилнадзоре. – Но только в случае подтверждения этого факта. В случае отсутствия акта, которым зафиксировано ненадлежащее качество коммунальной услуги, основания для перерасчета платы отсутствуют.

Со своим экземпляром акта нужно идти в жилконтору и на его основании требовать перерасчет.

Также хотим напомнить о допустимой продолжительности отключения других коммунальных услуг. Так, свет может быть отключен не более чем на два часа единовременно в том случае, когда имеется резервный источник питания, и до 24 часов при наличии только одного источника. Годовой лимит отключения электроэнергии в совокупности не должен превышать 72 часов.

Отключить газ имеют право не более чем на четыре часа суммарно в течение месяца. А вот нормы по устранению аварии в системе отопления разграничиваются в зависимости от температуры воздуха.

По всем видам коммунальных услуг, сумма перерасчета определяется следующим образом: за каждый час превышения допустимой нормы размер ежемесячной платы снижается на 0,15% размера платы в соответствии с показаниями приборов учета (при их наличии) или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

Ирина Марченко Фото ИД «Волгоградская правда»

COVID-19 (Коронавирус) и коммунальные услуги | Правовая помощь штата Мичиган

Если вам сложно оплачивать счета во время пандемии COVID-19, существуют программы, которые помогут вам сохранить коммунальные услуги включенными. Эта статья относится к вам, если вы владеете домом или снимаете его и несете ответственность за оплату коммунальных услуг. Однако есть некоторые меры защиты, которые могут применяться только к арендаторам.

Вашему арендодателю никогда не разрешается отключать ваши коммунальные услуги, даже если вы просрочили арендную плату или остаетесь вне срока аренды.Это считается незаконным выселением. Со стороны домовладельца всегда незаконно пытаться заставить вас уехать, отбирая коммунальные услуги. Для домовладельца всегда незаконно выселить вас без обращения в суд и получения постановления о выселении. Вас могут выселить только определенные типы офицеров. Чтобы узнать больше, прочтите «Я думаю, что меня выселили незаконно» и воспользуйтесь Ресурсами по выселению, чтобы найти адвоката или юридическую службу в вашем районе.

Платежи за Государственную помощь при чрезвычайных ситуациях

Если вы собираетесь отключить коммунальные услуги из-за пропущенных платежей, вы можете запросить государственную чрезвычайную помощь (SER).SER оказывает помощь людям, которым быстро нужны деньги в экстренных случаях. Вы можете подать заявление на получение SER через Департамент здравоохранения и социальных служб штата Мичиган (MDHHS). Для получения дополнительной информации о SER и о том, как подать заявку на нее, прочтите Государственную программу чрезвычайной помощи (SER).

Некоторые правила, которые обычно применяются к SER, были изменены во время пандемии COVID-19. MDHHS не будет требовать телефонного собеседования во всех случаях, но в некоторых случаях может выбрать его. В прошлом SER была ограничена одним платежом в год, но это ограничение было снято.По-прежнему существуют ограничения на количество денег, к которым можно получить доступ в течение года. MDHHS также внесла некоторые изменения в способ определения лиц, имеющих право на получение SER, чтобы больше домохозяйств имели право на получение помощи.

Электроэнергия и природный газ

Если вы задержали оплату счетов и столкнулись с тем, что вам грозит отключение, вы можете подать заявление на SER, чтобы помочь произвести оплату для продолжения работы коммунальных услуг. Прочтите раздел выше о SER, чтобы узнать больше.

SER имеет ограничения и не покрывает все коммунальные платежи для всех.Если вы столкнулись с длительными трудностями, вам нужно подумать о других способах сохранить ваши коммунальные услуги включенными. Электроэнергия и природный газ поступают от частных компаний. В настоящее время в штате Мичиган нет приказов об отключении электричества или газа во время пандемии COVID-19.

Программа помощи при аренде жилья в чрезвычайных ситуациях COVID (CERA) предоставляет юридическую и финансовую помощь арендаторам для предотвращения выселения и отключения коммунальных служб. Помощь в оплате коммунальных услуг по этой программе доступна только арендаторам, а не людям, владеющим их домами.Однако вы можете подать заявление на получение коммунальной помощи, даже если вам не нужна помощь в оплате аренды. Вы можете подать заявку с понедельника, 15 марта 2021 г. Для получения дополнительной информации об этой программе прочтите COVID Emergency Rental Assistance Program (CERA) .

Многие компании имеют свои собственные программы, помогающие клиентам избежать отключений. Вы можете напрямую связаться со своей компанией, чтобы узнать, какие у них есть варианты планов платежей, чтобы избежать отключения.

Вода

На момент последнего обновления этой статьи в штате не было моратория на перекрытие воды.Это означает, что отдельные поставщики воды могут отключать воду, если домохозяйства не оплачивают свои счета. Некоторые районы предпочитают продолжать мораторий, но даже в тех районах, которые предпочитают не продвигаться с отключениями, вы все равно несете ответственность за счет за воду. После того, как чрезвычайная ситуация закончится, вы все равно можете отключить воду из-за неуплаты. Свяжитесь со своим поставщиком воды, как только вы узнаете, что у вас возникли проблемы, чтобы узнать, есть ли у него какие-либо программы, которые помогут вам с оплатой счетов.

CERA также оказывает помощь арендаторам, которым нужна помощь в оплате счетов за воду и канализацию.Помощь в оплате коммунальных услуг по этой программе доступна только арендаторам, а не людям, владеющим их домами. Вы можете подать заявку с понедельника, 15 марта 2021 г. Для получения дополнительной информации об этой программе прочтите COVID Emergency Rental Assistance Program (CERA) .

Телефон и Интернет

Экстренное широкополосное соединение (Интернет)

Один из федеральных законов о борьбе с COVID-19 включал деньги для расширения доступа к широкополосному Интернету. За программу отвечает Федеральная комиссия по связи (FCC).Заявки открыты 12 мая 2021 года. Соответствующие критериям домохозяйства могут зарегистрироваться через утвержденного поставщика широкополосной связи. Вы можете подать заявку онлайн через страницу заявки программы или напрямую через вашего интернет-провайдера. FCC сообщила о высоком спросе, поэтому, если у вас возникли проблемы с подачей заявки на странице FCC Broadband Benefit, подумайте о том, чтобы вместо этого связаться с вашим интернет-провайдером. Для получения самой последней информации посетите страницу FCC о преимуществах широкополосного доступа.

Программа предоставит некоторым семьям по 50 долларов в месяц на услуги широкополосного доступа в Интернет.Люди, живущие на племенных землях, имеют право на получение 75 долларов в месяц. Это не будет оплата наличными. Деньги будут предоставлены вашим интернет-провайдером в виде скидки. Интернет-провайдеры будут компенсированы FCC. К домохозяйствам, имеющим право на получение пособия по широкополосной связи, относятся домохозяйства, которые:

  • Уже имеете право на участие в программе Lifeline
  • Иметь детей, которые имеют право на бесплатное или сокращенное школьное питание
  • Получите стипендию колледжа Пелл
  • Право на участие в программе скидок для людей с низким доходом, предлагаемой интернет-провайдером.
  • Иметь члена семьи, который потерял работу или был уволен из-за пандемии

Некоторые домохозяйства также будут иметь право на получение 100 долларов на оплату компьютера или планшета.

Программа экстренного предоставления услуг широкополосной связи носит временный характер. Это продлится до тех пор, пока у фонда не закончатся деньги или через шесть месяцев после того, как Федеральное министерство здравоохранения и социальных служб объявит об окончании чрезвычайной ситуации в области здравоохранения, связанной с COVID-19, в зависимости от того, что произойдет раньше.

CERA также оказывает помощь арендаторам, которым нужна помощь в оплате счетов за Интернет. Помощь в оплате коммунальных услуг по этой программе доступна только арендаторам, а не людям, владеющим их домами. Подать заявку можно с понедельника, 15 марта 2021 года.Для получения дополнительной информации об этой программе прочтите COVID Emergency Rental Assistance Program (CERA) .

Телефонная служба со скидками

Программа FCC Lifeline предоставляет скидки на телефонные услуги людям с низким доходом. Для участия в программе семья должна иметь доход, не превышающий 135% от Федеральных нормативов бедности, или получать один из следующих видов помощи:

  • FAP (продовольственная помощь, иногда известная как SNAP)
  • Medicaid
  • Федеральная государственная жилищная помощь
  • SSI
  • Пенсия ветеранам и пособие по потере кормильца
  • Некоторые племенные программы

Чтобы узнать больше о Lifeline, в том числе о том, как подать заявку, посетите страницу Lifeline FCC.

Обновлено 12 мая 2021 г.

Что такое средства защиты во время COVID-19? — Общество правовой помощи Кливленда

Что я могу сделать, если у меня нет воды или у меня есть уведомление о прекращении подачи воды во время пандемии COVID-19?

Сразу же, во время чрезвычайной ситуации COVID-19 в Огайо, общественная система водоснабжения не должна отключать воду от потребителей из-за неуплаты сборов или сборов. Клиенты, чья услуга была отключена из-за неуплаты после 1 января 2020 г., должны запросить повторное подключение, и система водоснабжения должна как можно быстрее восстановить подачу питьевой воды.С клиента может не взиматься плата за повторное подключение, но может быть выставлен счет за фактическое использование. Срок действия этого приказа истекает по окончании действия чрезвычайной ситуации или 1 декабря 2020 г., в зависимости от того, что наступит раньше. См. Приказ Управления по охране окружающей среды Огайо.

Cleveland Water и Cleveland Public Power (CPP) временно прекратили отключение коммунальных услуг за неуплату. Если вас недавно отключили из-за неуплаты, позвоните в Cleveland Water по телефону 216.664.3130 или CPP по телефону 216.664.4600.

Как мне получить помощь в отоплении дома во время пандемии COVID-19?

Огайо продлило действие программы Winter Crisis Programme до 1 мая и программы Home Energy Assistance Program (HEAP) до 1 июня.Программа Winter Crisis Program помогает имеющим на то право жителям штата Огайо поддерживать свои коммунальные услуги, в то время как HEAP предоставляет имеющим на это право жителям штата Огайо помощь в оплате счетов за электроэнергию в виде единовременного пособия, вносимого непосредственно в их счет.

Теперь вы можете подать заявку на участие в этих программах по телефону. Посетите EnergyHelp.Ohio.gov для получения дополнительной информации или позвоните по телефону 1 (800) 282-0880, чтобы подать заявку.

Будет ли продлен порядок зимнего повторного подключения PUCO во время пандемии COVID-19?

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Огайо (PUCO) продлила действие своего приказа о зимнем восстановлении подключения до 1 мая 2020 года.Приказ о зимнем повторном подключении помогает жителям штата Огайо повторно подключать или поддерживать подачу электроэнергии и природного газа в течение отопительного сезона с 14 октября 2019 года по 1 мая 2020 года. Комиссия также отметила, что регулируемые PUCO коммунальные предприятия должны пересмотреть свою политику и определить, где это может быть разумно приостановить, продолжительность аварийной ситуации, любые политики, которые могут затруднить восстановление службы или создать ненужный риск контакта с людьми. Заказчикам коммунальных предприятий, у которых есть вопросы или опасения по поводу их коммунальных услуг, рекомендуется связаться с PUCO через Интернет.

Основы коммунальных услуг в зимний период

Зимние требования

Во время отопительного сезона (1 декабря — 31 марта), если ваша коммунальная компания пытается отключить ваш газ или электричество из-за неуплаты счета или депозита, они должны соблюдать определенные правила. Следующие правила применяются, если газ и электричество используются в качестве основного источника системы отопления в вашем доме или многоквартирном доме:

  • Не менее чем за 6 рабочих дней до запланированной даты отключения коммунальное предприятие должно уведомить вас, что ваша служба может быть отключенным.
  • Они должны уведомить вас по телефону, при личном посещении или по почте первым классом.
  • Они должны предложить вам зимнюю отсрочку платежа (DPA).
  • Они не могут требовать от вас уплаты более 10% суммы вашей задолженности в качестве первоначального взноса. У вас есть как минимум 4 месяца, чтобы выплатить задолженность.
  • Они должны сказать вам, какие государственные и частные агентства могут помочь вам оплатить ваши счета.
  • Они не могут отказать вам в предоставлении DPA, потому что вы не выполнили своих обязательств по другому DPA в течение последних 12 месяцев.Однако утилита не должна предлагать вам DPA более одного раза в течение зимы.
  • Они не могут отключить ваш газ или электричество, если вы являетесь участником LIHEAP. LIHEAP — это коммунальная помощь, доступная независимо от статуса иммигранта.

Общие требования

Кроме того, ваша коммунальная компания не может отключить газ или электричество, если

  • У вас есть DPA, который не используется по умолчанию.
  • Вы или кто-то в доме находится на активном дежурстве или активном развертывании.

DPA для потребителей с низкими доходами

Обратите внимание, что если вы являетесь потребителем с низким доходом (например, потребителем LIHEAP), компания должна предложить вам DPA в любое время в течение года. В DPA:

  • Максимальный авансовый платеж не должен превышать 20% просроченной суммы.
  • Они должны дать вам по крайней мере от 6 до 12 месяцев, чтобы выплатить остаток. Они могут согласиться на срок более 12 месяцев.

Если вы используете DPA по умолчанию, утилита должна предложить вам измененный DPA, если

  • Вы выполнили как минимум два последовательных полных платежа и
  • Вы не были в состоянии дефолта более 90 дней.

Вы можете восстановить DPA по умолчанию перед отключением, заплатив сумму DPA, причитающуюся до текущей даты, и сумму, причитающуюся по текущим счетам. Коммунальная компания может не взимать с вас плату за восстановление.

Повторное подключение инженерных сетей после отключения во время отопительного сезона

Если у вас отключили газ или электричество, коммунальное предприятие должно отправить вам письмо с предложением подключить вас во время отопительного сезона, если вы соответствуете определенным требованиям:

  • Вы должны были отключены за неуплату счета или депозита в период между 1 декабря предыдущего зимнего отопительного сезона и 1 апреля текущего отопительного сезона;
  • Вы не должны использовать правила повторного подключения в прошлом году;
  • Вы должны были оплатить 1/3 суммы счета с 1 декабря прошлого года;
  • Вы не должны вмешиваться в оборудование коммунального предприятия или пользоваться преимуществами такого вмешательства; и
  • . Вы должны заключить соглашение об отсрочке платежа (DPA) с коммунальным предприятием, по которому вы немедленно платите 1/3 просроченной суммы, 1/3 требуемого депозита и 1/3 любой платы за повторное подключение.
    • Если вы можете продемонстрировать финансовую неспособность выплатить 1/3 просроченной суммы и 1/3 любого требуемого депозита, коммунальное предприятие должно принять разумную сумму. Разумной суммой считается уменьшение не менее 20% просроченной суммы и 20% требуемого депозита.
    • Если вы являетесь квалифицированным клиентом с низким доходом, вы автоматически имеете право на получение 20% -ной выплаты в связи с финансовой неспособностью.
  • Вы должны согласиться с графиком платежей для оставшихся остатков, в котором вам дается не менее 4 месяцев на погашение просроченного остатка и не менее 3 месяцев на выплату остатка по депозиту.

Если у вас низкий доход, вы можете подать заявку на получение помощи при повторном подключении через LIHEAP и восстановить подключение к сети в течение 48 часов. Если вы находитесь в критической ситуации, угрожающей жизни, вы можете повторно подключить свои услуги в течение 18 часов.

Постановление о отоплении в Чикаго

Согласно постановлению Чикаго, домовладельцы должны обеспечивать теплом свои съемные квартиры в холодную погоду, когда арендаторы не имеют индивидуального контроля над своим теплом.

С 15 сентября по 1 июня температура внутри съемного жилья должна быть не ниже:

  • 65 градусов с 7:30 до 8:30
  • 68 градусов с 8:30 до 22:30
  • 63 градуса с 22:30 до 7:30

Арендодатели могут быть оштрафованы на сумму до 500 долларов в день за нарушение, за каждый день, когда они не поставляют необходимое тепло.Причина отсутствия тепла значения не имеет, домовладельцы должны соблюдать закон, а квартиры должны отапливаться.

Если ваш домовладелец не обеспечивает достаточное отопление или совсем не отапливает, обратитесь в 311, чтобы подать жалобу на .

Что происходит и что делать с неоплаченными коммунальными услугами

Время чтения: 5 минут

Электричество и вода необходимы для поддержания вашей жизни. Обычно они являются главным приоритетом, но что произойдет, если вы не сможете уместить их в свой бюджет? Это особенно сложно, учитывая, что многие коммунальные предприятия не принимают кредитные карты.

Если вы находитесь в критическом финансовом положении, готовитесь к потере работы или сталкиваетесь с другими финансовыми трудностями, например, из-за коронавируса, вам необходимо знать, чего ожидать и что делать, если вы не можете оплатить счет за коммунальные услуги.

В этой статье мы обсудим, что может случиться, и расскажем о некоторых вариантах, которые могут быть доступны вам, если вы не можете платить за коммунальные услуги.

Могут ли коммунальные службы отключить мою службу?

Поставщики коммунальных услуг могут отключать услуги за неуплату.Как правило, коммунальная компания может отключать услуги, если они предоставили предупреждение. Если ваши услуги были прекращены из-за неуплаты, вам может потребоваться уплатить сбор за прекращение или внести залог в дополнение к выплате долга для восстановления ваших услуг.

Как скоро они отключат электричество?

Обычно у вас есть пара месяцев, чтобы пропустить платежи, прежде чем коммунальная компания отключит вам электричество. Энергетическая компания отправит вам письменное уведомление, обычно за неделю до того, как они намереваются отключить электричество.

Более того, им, вероятно, придется связаться с вами в день обращения или, по крайней мере, попытаться связаться с вами. Однако, если вы полагаетесь на электричество для обогрева, существуют специальные правила, позволяющие поддерживать его работу в зимние месяцы.

Как скоро они отключат воду?

Обычно через несколько месяцев после пропущенных платежей с вами свяжется водоканал и предупредит вас. Они уведомят вас как минимум за неделю, прежде чем отключат вашу службу. Если вы хотите узнать, скоро ли отключат воду, обратите внимание на свою почту.Ваш провайдер обязан предоставить письменное предупреждение. Они также могут позвонить вам, чтобы предупредить вас о том, что вам отключат воду.

Права и защита от отключения

Существуют специальные правила, моратории и исключения, которые защищают некоторых людей от отключения. Защита от отключения и прекращения работы варьируется в зависимости от штата, но может включать:

  • Серьезное заболевание, инвалидность, травма или личная безопасность : Если член семьи серьезно болен или страдает инвалидностью, ваш практикующий врач может отправить письмо в вашу коммунальную компанию, и вам, возможно, придется заполнить финансовую тяжелая форма.
  • Семьи с младенцами : Если в семье есть младенец или ребенок в возрасте до одного года, вы можете заполнить форму о финансовых трудностях, и вас могут попросить приложить свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст вашего ребенка.
  • Домохозяйства пожилого возраста : Домохозяйства, в которых все взрослые жители старше 65 лет, могут иметь защиту от отключения коммунальных услуг.
    • Сообщите своему поставщику коммунальных услуг, что все взрослые в доме 65 лет и старше, и заполните контактную форму третьей стороны.Третья сторона не несет юридической ответственности за оплату счета, но провайдер должен будет уведомить третью сторону о любых уведомлениях об отключении.

Можно ли отключать электроэнергию зимой?

Законы о защите потребителей и правила отключения коммунальных служб различаются от штата к штату. Как правило, коммунальная компания часто не может отключать обслуживание при определенных погодных условиях или в течение определенного периода времени, например, в зимние месяцы. Если вы опасаетесь, что ваши коммунальные услуги могут быть отключены в зимние месяцы, важно знать ваши государственные законы о защите и отключении.

COVID-19 Утилиты защиты

Если вы испытываете финансовые трудности из-за воздействия коронавируса, вы можете обратиться за федеральной помощью или помощью к своей собственной коммунальной компании в соответствии с Законом о CARES.

В одних штатах отключение отключено для всех, в других — только для домохозяйств с низким доходом и пожилых людей. Приостановление отключения из-за COVID-19 регулируется государством и может часто меняться, поэтому важно быть в курсе изменений, касающихся вашего штата и коммунального предприятия.

Как предотвратить отключение системы водоснабжения или электроснабжения

Если у вас есть неоплаченные счета за коммунальные услуги или вы опасаетесь, что не сможете оплачивать коммунальные услуги, есть несколько вариантов, которые следует рассмотреть. Неуплата счетов за коммунальные услуги может не только привести к прекращению предоставления услуг, но и пропущенные платежи могут также появиться в вашем кредитном отчете VantageScore, что может нанести ущерб вашему кредитному рейтингу.

Задолженность, образовавшаяся в результате пропущенных платежей, может быть отправлена ​​в агентство по взысканию долгов, что может в дальнейшем повлиять на ваш кредитный рейтинг и ваше финансовое состояние в будущем.Если ваши неоплаченные счета за коммунальные услуги уже были собраны, вам следует связаться с регулирующей комиссией штата и узнать о своих правах потребителей.

Связаться с коммунальной компанией

Первое, что нужно сделать, если вы пропустили платежи или опасаетесь, что не можете оплатить свой обычный ежемесячный счет, — это напрямую связаться с коммунальной компанией. Вам понадобится последняя выписка, в которой указан номер вашего счета, а также сумма вашей задолженности. Вам следует узнать о:

  • Любые дополнительные комиссии, которые могут не быть включены в вашу текущую выписку.
  • Если в утилите есть программа блокировки.
  • Если в коммунальном предприятии действует программа скидок.
  • Если у коммунального предприятия есть программа, которая рассчитывает средние счета в течение года.
  • Если вы можете продлить свой счет.

Не забудьте записать день и время вашего звонка, а также любую информацию, которую вам предлагает поставщик коммунальных услуг. Эта информация может быть чрезвычайно полезной, если в процессе что-то пойдет не так, или если вам понадобится подать в суд позже.

Спросите план платежей

Коммунальная компания будет готова разработать для вас план выплат, чтобы со временем погасить долг за коммунальные услуги. План платежей может добавить небольшую сумму вашего долга к вашему ежемесячному счету, вместо того, чтобы выплачивать задолженность единовременно.

Некоторые коммунальные компании также предлагают программы, которые позволяют усреднить ваши счета за коммунальные услуги в течение года. Чтобы управлять обоими / любым из этих вариантов, вам нужно будет создать бюджет или использовать приложение для составления бюджета, чтобы не отставать от своих ежемесячных счетов и поддерживать свое финансовое здоровье в будущем.

Меньшие счета за коммунальные услуги

Есть несколько способов снизить ваши счета за коммунальные услуги.

  • Вы можете подать заявку на получение гранта или финансовой помощи от Министерства здравоохранения и социальных служб США по программе помощи в сфере домашнего энергоснабжения для малоимущих (LIHEAP). Право на участие зависит от штата, поэтому вам нужно будет убедиться, что вы соответствуете требованиям. Вы можете сделать это, обратившись в местный административный офис LIHEAP.
  • Некоторые штаты предлагают специальные жилищно-коммунальные услуги , которые предоставляют финансовую помощь для оплаты ваших ежемесячных счетов за коммунальные услуги, если вы соответствуете требованиям.
  • Ваш поставщик коммунальных услуг может предложить программу , которая усредняет ваши счета за коммунальные услуги за весь год . Это не обязательно означает, что вы снизите свои общие платежи, но ваши более крупные платежи будут усредняться между более мелкими, что сделает ваши счета более управляемыми из месяца в месяц.
  • Вы также можете снизить свои ежемесячные счета за счет энергосбережения . Некоторые коммунальные компании предлагают программы помощи в энергосбережении, которые могут включать бесплатную оценку вашего дома с советами или инструментами по экономии.
    • Вы также можете принять более экологичные привычки и зеленый образ жизни, который снижает ваши счета и выбросы углекислого газа с помощью простых действий, таких как выключение света или другой электроники, когда она не используется.

Социальные ресурсы для оказания коммунальных услуг

Есть несколько благотворительных организаций, церквей или общественных организаций, которые могут предоставить финансовую помощь тем, кто сталкивается с трудностями или кризисом с оплатой счетов. Вы можете узнать больше, позвонив по номеру 211 для получения основных общественных услуг в вашем районе или позвонив в местные церкви в вашем районе и спросив о финансовой помощи для оплаты счетов за коммунальные услуги.

Другие организации, которые могут предложить финансовую помощь для оплаты счетов за коммунальные услуги, могут включать:

Объявление о банкротстве для предотвращения отключения коммунального предприятия

Если вы сильно задержали платежи или задолжали несколько раз, вы можете рассмотреть возможность подачи заявления о банкротстве. Подача заявления о банкротстве в соответствии с главой 7 может временно остановить отключение коммунального предприятия, поскольку коммунальное предприятие не сможет отключить ваши услуги во время процесса банкротства.

Однако подача заявления о банкротстве не является постоянным решением.После завершения дела о банкротстве от вас могут потребовать внести залог за коммунальные услуги в будущем. Подача заявления о банкротстве может серьезно повредить вашей кредитной истории и потребует длительных действий по ее восстановлению. Итак, вам следует рассмотреть все другие варианты оплаты счетов за коммунальные услуги и долга, прежде чем принять решение о банкротстве.


Источник изображения : https://depositphotos.com/

Неоплаченные счета за коммунальные услуги? Калифорния заплатит 2 миллиарда долларов, чтобы остановить отключение

Итого

Законодатели согласились выплатить 2 миллиарда долларов долга калифорнийцев за коммунальные услуги, но не продлили мораторий на отключение после сентября.30. Опыт одной семьи пережить жару без воды и электричества показывает, о чем идет речь.

Lea este artículo en español .

Два года назад Департамент водоснабжения и электроснабжения Лос-Анджелеса отключил электричество в доме Уилла Холлмана в долине Сан-Фернандо, заставив семью использовать бензиновый генератор. В конце июня этого года департамент также отключил воду — несмотря на введенный в масштабах штата мораторий на перекрытие воды, который губернатор США ввел в действие.Гэвин Ньюсом недавно продлен до 30 сентября.

Холлман, его 10-летний сын и его 16-летняя падчерица пережили 11 дней температур от высоких 90 до низких 100 без воды и электричества. В течение 11 дней они ночевали в продуктовых магазинах с кондиционерами, в Starbucks или его грузовике. Они занимались каучсерфингом и использовали душ для друзей. Холлман разыграл это с детьми как своего рода забавную полосу препятствий.

Он позвонил в отдел обслуживания клиентов и сказал, что представитель сказал ему, что он должен выплатить свой долг за коммунальные услуги в размере 9 064 доллара.13 — в основном состоящие из обвинений, которые Холлман оспаривает как ошибочные — до восстановления водоснабжения или электроснабжения.

«Это деморализует, унизительно», — сказал Холлман на восьмой день. «У меня есть история оплачивать счета, работать, быть хорошим поставщиком. Вы … как родитель начинаете испытывать чувство неудачи ».

В конечном итоге водное агентство штата убедило департамент Лос-Анджелеса включить воду Холлмана.

Эти 11 дней без воды и электричества — это окно в то, что может случиться с миллионами калифорнийцев в ближайшие месяцы и годы, в зависимости от того, насколько быстро и эффективно государство распределяет помощь.

Официальные оценки неоплаченных счетов за воду и электроэнергию, накопленные во время пандемии, составили 2,7 миллиарда долларов, от чего пострадали несколько миллионов калифорнийцев — и эти цифры быстро растут.

Государство до сих пор уделяло приоритетное внимание облегчению арендной платы — сохранению жилья для людей — над облегчением коммунальных услуг. Представитель государственной программы по снижению арендной платы в связи с COVID-19 сказал, что из 158 миллионов долларов, распределенных по состоянию на 16 июля, менее 40 тысяч долларов было направлено на помощь коммунальным службам. Долг за коммунальные услуги составляет около 6% от всей запрошенной на данный момент помощи.

11 июля законодатели обнародовали план использования единовременной федеральной помощи для погашения долга. Сделка представляет собой лоскутное одеяло из новых программ по списанию долга за коммунальные услуги на сумму 2 миллиарда долларов и старых программ, призванных помочь домохозяйствам избавиться от остального, с широким диапазоном критериев отбора и сроков. Но это не продлевает действующий мораторий на отключение после 30 сентября

.

«Мы сфокусированы на том, чтобы как можно быстрее доставить эту помощь», — сказал Ньюсом в заявлении о продолжающемся снижении арендной платы и плане помощи коммунальным службам.Он подписал как законопроект о помощи в энергоснабжении, так и закон о водосбережении.

Это будет важная «перезагрузка» для защиты жителей Калифорнии и коммунальных предприятий, сказала Эллен Ханак, директор Центра водной политики Калифорнийского института государственной политики.

«Вы не хотите, чтобы люди были отключены от базовых услуг, — сказал Ханак, — но это также удар для всего сообщества, если коммунальные предприятия не могут сбалансировать свои бухгалтерские книги, потому что это может иметь всевозможные волновые эффекты. от способности водных и электрических систем работать хорошо.”

Когда дело доходит до списания долга Калифорнии за коммунальные услуги, остаются ключевые вопросы:

  • Будет ли 2 миллиарда долларов почти достаточно?
  • Можно ли распределить деньги достаточно быстро, чтобы предотвратить отключение?

«Для здоровья и безопасности людей важно, чтобы у людей были крыши над головой, чистая вода и электричество. Это все части головоломки », — сказал Ханак.

Catch-22 в отделе коммунальных услуг Лос-Анджелеса ?

Проблемы с коммунальными предприятиями Холлмана начались задолго до пандемии.

После открытия счета в 2017 году он начал получать необычно высокие расходы на электроэнергию, превышающие 1000 долларов — даже в те месяцы, когда в доме никто не жил, потому что он жил со своими родителями, — что Холлман связывает с ошибками при выставлении счетов коммунальным предприятием Лос-Анджелеса.

По словам Холлмана, находясь в финансовом затруднении после тяжелого разделения, он позволил счетам накапливаться.

К началу 2019 года его невыплаченный баланс вырос до почти 9000 долларов. Он подал заявку на получение помощи в размере 2000 долларов от Департамента государственных социальных служб округа Лос-Анджелес для продолжения службы.Но водное агентство настаивало на полной оплате его счета, согласно переписке его социального работника, рассмотренной CalMatters. В марте 2019 года ведомство отключило его электричество из-за неуплаты. Купил генератор.

После отключения электроэнергии плата за электроэнергию продолжалась, и в счетах, рассмотренных CalMatters, была помечена как «неизмеренное расчетное потребление», что означает, что коммунальное предприятие произвело их без проверки счетчика Холлмана. В декабре 2019 года представитель службы поддержки клиентов зачислил на его счет несколько тысяч долларов, но, по словам Холлмана, сказал ему, что департамент не может остановить продолжающиеся сборы за электроэнергию или выдать дополнительные кредиты, пока техник не снимет показания счетчика.

Что потребовало повторного включения питания.

Этого не могло произойти, пока он не выплатил долг.

Как рассказывает Холлман, он попал в ловушку-22.

В апреле 2020 года, во время первой вспышки пандемии, департамент коммунальных услуг Лос-Анджелеса закрыл счет Холлмана с невыплаченным остатком в размере 9064,13 долларов, что означает, что он не мог открыть новый счет до тех пор, пока не погасит долг, что могло повлиять на его кредитный рейтинг или быть передано в суд мелких тяжб. Но, по словам Холлмана, представитель пообещал, что вода останется, пока будет длиться пандемия.Так продолжалось больше года — до тех пор, пока в конце июня без предупреждения не прибыл технический специалист.

Департамент ЖКХ Лос-Анджелеса рассказывает несколько иную историю. В своем заявлении представитель департамента сообщил, что он отключил воду Холлмана в октябре 2017 года и электричество в марте 2019 года, потому что Холлман не производил никаких платежей с момента открытия своего счета в марте 2017 года. Представитель департамента сказал, что департамент дважды отключал его воду после обнаружения несанкционированного доступа. использования в апреле 2019 года и снова в июне этого года, когда «LADWP обнаружило, что водоснабжение было незаконно снова включено».”

Отказавшись комментировать высокие тарифы на «неизмеренное расчетное потребление» или очевидную уловку-22 Холлмана, пресс-секретарь сказал, что департамент восстановил водоснабжение в начале июля «в попытке разработать план платежей… за воду и электроэнергию, которые были потребляется с 2017 года ».

Холлман оспаривает, что он незаконно подключил воду, говоря, что она никогда не прекращала течь, и что он никогда не получал уведомлений о том, что вода будет перекрыта. Он сказал, что на прошлой неделе представитель управления водного хозяйства сказал ему, что он должен оплатить треть своей задолженности по счету — денег, которых, по его словам, у него нет, — прежде чем он сможет претендовать на план выплат.

Монтажный долг и s

хуторов, несмотря на защиту

Холлман не одинок. Несмотря на меры защиты от отключения, Совет по контролю за водными ресурсами штата Калифорния получил 308 сообщений об отключении воды во время пандемии. Ни одно агентство не отслеживает отключения электроэнергии.

Представитель сказал, что водный совет штата восстановил воду в каждом случае, в том числе для Холлмана.

В феврале совет штата по водоснабжению подсчитал, что 1,6 миллиона домохозяйств задержали оплату счетов за воду на общую сумму более 1 миллиарда долларов по всей Калифорнии и быстро росли.По оценкам Калифорнийской ассоциации коммунальных предприятий, неоплаченные счета за электроэнергию в государственных коммунальных предприятиях превысили 300 миллионов долларов, в то время как около 4 миллионов клиентов коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, не смогли оплатить счета за электроэнергию на общую сумму 1,4 миллиарда долларов по состоянию на конец июня, согласно данным Комиссии по коммунальным предприятиям Калифорнии. официальный представитель.

Многие люди не знают, что они все еще защищены от отключения. Некоторых больше нет.

Когда штат вновь открылся в середине июня, Ньюсом незаметно продлил мораторий на перекрытие воды до сентября.30. Одна система водоснабжения уже сообщила, что на следующий день возобновит отключение.

Комиссия по коммунальным предприятиям Калифорнии также продлила мораторий на отключение электроэнергии до 30 сентября, за несколько дней до истечения срока его действия 30 июня. Но это относится только к клиентам коммунальных предприятий, принадлежащих инвесторам, в результате чего четверть жителей Калифорнии обслуживаются государственными коммунальными предприятиями. уязвимы, сказал Мэд Стано, поверенный по вопросам справедливости в сфере энергетики в Greenlining Institute, некоммерческой организации по вопросам расового правосудия.

Департамент водоснабжения штата Лос-Анджелес

является крупнейшим государственным коммунальным предприятием в США.Согласно отчету Государственного совета по водным ресурсам, во время пандемии неоплаченные счета клиентов увеличились более чем в 10 раз: с 37 миллионов долларов, начисленных в течение 2019 года, до 400 миллионов долларов, начисленных в течение первых восьми месяцев пандемии. Более чем каждый пятый клиент, просрочивший оплату счетов, имел задолженность более 1000 долларов. По словам пресс-секретаря, департамент добровольно продлил мораторий на отключение за неуплату, но еще не объявил дату окончания. Это решение также не оглашается.

Дебора Белл-Холт сидит перед своим домом в Джефферсон-парке недалеко от центра Лос-Анджелеса 21 января 2021 года, держа в руке счет за воду и электроэнергию. Фото Шэ Хаммонд для CalMatters

Дебора Белл-Холт не знала.

Ее счет за коммунальные услуги увеличился до 19 308,45 долларов во время пандемии, поскольку ее семья в Южном Лос-Анджелесе выросла и насчитывала 12 детей, внуков и друзей.

Белл-Холт предположил, что отключения начнутся 30 июня, когда должны были начаться выселения, если бы законодатели не заключили сделку в последний момент.Она изо всех сил пыталась отправить департаменту 500 долларов в конце мая и 200 долларов 25 июня, надеясь, что несколько платежей предотвратят отключение. Чтобы себе это позволить, она сказала, что взяла ссуду в 500 долларов под 347% годовых, которую до сих пор выплачивает.

Белл-Холт сказала, что если бы она знала, что 30 июня ей ничего не угрожает, «я бы не бросила нас в такую ​​дыру».

Государство и коммунальные службы не сделали достаточно, чтобы проинформировать жителей Калифорнии о мерах защиты, утверждает Стано. «Государству необходимо требовать… коммуникации с людьми, чтобы они не принимали финансовых решений, которые им не нужно принимать», — сказали они.

Жизнь без воды и электроэнергии

В третий день Холлмана этим летом без воды и электричества на улице было 100 градусов тепла. Внутри дома было еще жарче.

Холлман и его дети привыкли к жизни без кондиционеров в одном из самых жарких регионов Калифорнии. Их генератор, который требует в среднем 10 долларов топлива в день, питает только свет, электронику и холодильник. Обычно Холлман может охладить дом, промывая крышу и садовые растения.

Вместо этого семья задержалась в McDonald’s. «Становится очень трудно поддерживать дух, но это необходимо для своих детей», — сказал Холлман. «Ты не можешь взломать».

День Уилла Холлмана обычно начинается с наполнения этого контейнера газом для генератора, на который он полагался, поскольку в его доме в Сан-Фернандо Вэлли отключили электричество. Фото Пабло Унзуэты для CalMatters

На пятый день его сын поблагодарил Холлмана за лучший день в истории, после того как они оба провели день, преодолевая жару на скейтбордах.

На девятое утро у Холлмана закончилось топливо для генератора. Он напомнил детям, чтобы они не открывали холодильник, чтобы еда не испортилась. Он знал, что в его машине низкий уровень радиатора, но у него закончилась охлаждающая жидкость и вода в бутылках. Скрестил пальцы, чтобы старый грузовик не перегрелся по дороге на заправку. Это было так.

«Это танец, который люди не должны делать», — сказал Холлман.

Помощь в пути для оплаты счетов за коммунальные услуги в Калифорнии

Теоретически новая сделка законодателей может помешать большему количеству людей участвовать в этом танце.

В мае Ньюсом предложил 2 миллиарда долларов для погашения долга коммунальным службам. Законодатели согласились с ценой в июне, но продолжили переговоры о плане распределения в частном порядке.

В результате появятся два законопроекта о бюджете, которые позволят создать новые программы, предусматривающие непосредственную оплату коммунальных услуг для списания долгов клиентов, накопленных во время пандемии, с уделением первоочередного внимания тем, кто подвергается наибольшему риску отключения. Программа выплаты задолженностей в Калифорнии позволит списать долги за электроэнергию в размере 994 миллионов долларов, в то время как Калифорнийская программа выплат за водоснабжение и водоотведение простит 985 миллионов долларов.

В обоих случаях коммунальные предприятия должны принять участие. Они также должны предложить всем клиентам с пандемической задолженностью план платежей, который защитил бы их от отключений, пока они регистрируются и остаются в курсе плана. Кроме того, первое запрещает энергокомпаниям отключать электроэнергию от потребителя в течение 90 дней после подачи прощения на его счет. Ни один законопроект не продлевает мораторий на отключение, хотя Комиссия по коммунальным предприятиям продлила мораторий на отключение для сегмента водоканала, которым охвачено около 16% потребителей.

Ожидаемый закон также направляет неуказанную сумму федеральных средств помощи в две существующие программы, по которым домохозяйства должны иметь право на получение дохода и обращаться за помощью.

Неясно, будет ли Холлман иметь право на участие в программах, учитывая, что он накопил свой долг до пандемии COVID-19. Вскоре ему может грозить еще одно отключение воды.

Повторение проблем с арендной платой?

Государство создало бесчисленное количество новых программ помощи во время пандемии, многие из которых погрязли в задержках, бюрократии и скандалах.

Программа штата по снижению арендной платы в связи с COVID является одним из примеров. Как сообщает CalMatters, длинные онлайн-приложения, доступные на слишком небольшом количестве языков, изначально блокировали доступ уязвимых арендаторов, в то время как распространение было мучительно медленным.

Программа прощения долга по счетам за коммунальные услуги, предложенная на прошлой неделе в Калифорнии, позволяет обойти некоторые из этих проблем, требуя подачи заявок от коммунальных предприятий, а не от клиентов, и не требуя от клиентов подтверждения права на участие. Защитники приветствовали этот выбор, но обеспокоенные законодатели не пошли достаточно далеко, чтобы предотвратить отключение.

Закон о водной программе требует, чтобы совет по водным ресурсам начал распределять средства к 1 ноября. Но это через месяц после окончания моратория на отключение, сказала Дженнифер Клэри, директор некоммерческой организации Clean Water Action штата Калифорния. «Меня немного беспокоит этот разрыв, — сказала она.

Стано из института Greenlining сказал, что формулировка законопроекта не запрещает государственным коммунальным предприятиям отключать электричество прямо сейчас. Они заявили, что в нем также недостаточно указаний для обеспечения того, чтобы планы выплат были достаточно доступными и разумными, чтобы уберечь людей от отключений, особенно с учетом того, что, как ожидается, будет прощено только около двух третей долга.

«Мы не будем ничего праздновать, пока не будет устранен риск отключения», — сказал Стано, который настаивает на продлении моратория на отключение электроэнергии после 30 сентября.

Пожизненный демократ, Холлман испытал свою веру в государственную помощь. Он говорит, что никогда особо не полагался на это, пока его работа продавцом телекоммуникационных услуг в обычных компаниях не остановилась в марте прошлого года. Он подал заявление на пособие по безработице, чтобы он мог сосредоточиться на надзоре за виртуальным обучением своих детей без подачи электричества в дом, но чеки не покрывают арендную плату, еду и топливо для генераторов.Он занимал деньги, продавал активы и вносил частичные арендные платежи.

Как и миллионы калифорнийцев, Холлман столкнулся с неразберихой в выплате пособий по безработице.

Последний случай произошел через несколько ночей после того, как водный отдел снова включил воду. Холлман получил пособие по безработице на свой счет пособия по безработице в Bank of America, но сказал, что, когда он попытался оплатить счета на следующее утро, деньги уже были сняты. Он сказал, что подавал заявления о краже личных данных в полицию и Департамент занятости.

Холлман также сказал, что позвонил своему домовладельцу, чтобы сообщить ему, что он не сможет выплатить июльскую квартплату, и что он не слышал о скидке в размере 5000 долларов, которую он подал в Лос-Анджелесе. Он сказал, что планировал найти работу этим летом, но после отключения воды находится в кризисном режиме.

«Нельзя недооценивать, — написал Холлман, — насколько хрупким является баланс выживания».

Эта статья является частью California Divide , сотрудничества редакций новостей, изучающего неравенство доходов и экономическое выживание в Калифорнии.

Прекращение обслуживания

  1. В каких случаях коммунальное предприятие может прекратить предоставление моих услуг?
  2. Если больной или травмированный житель моего дома зависит от коммунальных услуг по состоянию здоровья, могу ли я предотвратить или отложить отключение моей услуги из-за неоплаты счета?
  3. Сколько уведомлений должна предоставить мне коммунальная служба, прежде чем мою службу можно будет отключить?
  4. Могут ли мои коммунальные услуги быть отключены в выходные или праздничные дни?
  5. Какие правила применяются к восстановлению обслуживания, если клиент отключен из-за неоплаты счета?
  6. Где я могу найти правила, которым должны следовать электроэнергетические и газовые компании, когда речь идет о прекращении и возобновлении обслуживания?

1.В каких ситуациях коммунальное предприятие может прекратить мое обслуживание?

Как правило, электроэнергетические, газовые, водопроводные и телекоммуникационные компании могут прекратить предоставление услуг после уведомления жильца в случае неуплаты просроченного счета или внесения залога, или за нарушение правила, применимого к коммунальным услугам. Коммунальные предприятия могут прекратить обслуживание без предварительного уведомления в определенных ограниченных ситуациях, например, при небезопасных или опасных условиях, краже, мошенничестве или отказе от места обслуживания.

Телекоммуникационные компании должны продолжать предоставлять доступ к телефону 911 и по номеру для связи с коммунальным предприятием, когда они временно отключают базовое обслуживание из-за неуплаты. Телекоммуникационная компания может заблокировать функции вызова (например, идентификатор вызывающего абонента или голосовую почту) из-за неуплаты платы за телефонные услуги. Блокировка этих функций не регулируется PUCN. Телефонная компания не обязана уведомлять о фактической блокировке функции. Чтобы оспорить или удалить эту блокировку, вы можете обратиться в компанию за объяснением и запросить снятие блокировки или соответствовать критериям оплаты компании.

2. Если физически уязвимый житель моего дома зависит от коммунальных услуг по состоянию здоровья, могу ли я предотвратить или отсрочить отключение моей услуги из-за неоплаты счета?

Да, если электроэнергетическая, газовая, водопроводная или телекоммуникационная компания получает уведомление до того, как отключит услугу. Ваш врач или сотрудник общественного здравоохранения должен сообщить коммунальному предприятию, что прекращение предоставления коммунальных услуг будет особенно опасно для здоровья кого-либо из дома. Коммунальная компания должна отложить прекращение обслуживания на 30 дней.Отсрочка может быть продлена еще на 30 дней, если коммунальной компании будет предоставлена ​​обновленная медицинская справка.

В заявлении врача или представителя общественного здравоохранения должно быть указано, что прекращение службы будет особенно опасно для постоянного жителя дома. Заявление должно быть составлено в письменной форме и содержать:

  1. Адрес, по которому предоставляется услуга.
  2. Имя больного или раненого.
  3. Четкое описание проблемы со здоровьем.
  4. Имя, должность и подпись медицинского работника.

Отсрочка по медицинским показаниям не снимает с клиента ответственности по оплате счета. Клиента, получившего отсрочку по болезни, попросят подписать план оплаты.

3. Сколько уведомлений должна предоставить мне коммунальная служба, прежде чем мою службу можно будет отключить?

Прежде чем газовая, электрическая или водопроводная компания может отключить услугу, компания должна предоставить письменное уведомление за 10 дней с объяснением, среди прочего, причины отключения, суммы, которая должна быть выплачена, чтобы избежать отключения, и в ближайшую дату вы будете отключены, если вы не выплатите причитающуюся сумму.Если оплата не была произведена после первого уведомления, коммунальное предприятие должно предоставить второе уведомление как минимум за 48 часов до прекращения вашего обслуживания.

Телефонные компании обязаны уведомить вас об отключении как минимум за пять дней до отключения вашей услуги.

4. Могут ли мои коммунальные услуги быть отключены в выходные или праздничные дни?

Коммунальные предприятия не имеют права отключать или прекращать обслуживание за день до выходных, в выходные или государственные праздники, если только существует проблема безопасности, которая требует отключения этой услуги.

5. Какие правила применяются к восстановлению работы, если потребителя газа или электроэнергии отключили из-за неоплаты счета?

После того, как NV Energy отключила подачу газа или электричества, необходимо незамедлительно восстановить работу после оплаты или после заключения кредитных соглашений, удовлетворительных для коммунального предприятия. За исключением не зависящих от него причин и для многоквартирных жилых комплексов, коммунальное предприятие должно возобновить работу в тот же день, если платеж получен коммунальным предприятием не позднее 10:00 a.м. Если оплата поступит после 10:00, услуга будет восстановлена ​​в течение 24 часов после получения платежа коммунальным предприятием.

После того, как Southwest Gas Corporation отключила обслуживание, коммунальное предприятие должно восстановить обслуживание клиента, как только позволят условия, после того как клиент выполнил все правила, касающиеся платежей, депозитов и безопасности.

Чтобы избежать непреднамеренной задержки, покупатель должен связаться с коммунальным предприятием, чтобы убедиться, что любой платеж, представленный покупателем, был получен коммунальным предприятием.

6. Где я могу найти правила, которым должны следовать электроэнергетические и газовые компании, когда речь идет о прекращении и возобновлении обслуживания?

Правила, которым должны следовать электроэнергетические и газовые компании при прекращении предоставления услуг, содержатся в тарифах коммунальных предприятий. Щелкните по ссылкам ниже, чтобы просмотреть тарифы.

Пожалуйста, свяжитесь с PUCN для получения информации о тарифах на другие коммунальные услуги.

Отключение или ограничение — Уполномоченный по вопросам энергетики и водоснабжения штата Новый Южный Уэльс

Узнайте больше о том, как избежать отключения электричества, газа или воды, а также о действующих правилах защиты.

Если у вас возникли проблемы с оплатой счета и вы столкнулись с проблемой отключения, обратитесь к своему провайдеру и спросите, чем он может вам помочь. У всех поставщиков есть программа помощи клиентам, и они должны предлагать вам варианты оплаты, если они вам нужны. Они также могут помочь вам получить доступ к экстренной помощи (ваучеры по программе помощи по оплате счетов за электроэнергию (EAPA) или по схеме помощи в оплате воды (PAS)). Если вы начнете действовать раньше, вы сможете избежать разрыва связи.

Если вы были отключены, вам, как правило, придется заплатить какую-либо сумму на свой счет или согласиться с планом оплаты, чтобы провайдер повторно подключил вас.Если ваш поставщик услуг соглашается с тем, чтобы вы оплатили счет в течение долгого времени, он обычно попытается отправить в тот же день полевого специалиста к вам домой, чтобы повторно подключить поставку. Иногда, особенно если вас отключили на опоре или вы связываетесь с поставщиком услуг во второй половине дня, подключение может быть восстановлено только на следующий день.

Если вы были отключены и не можете договориться с вашим поставщиком о восстановлении подключения, свяжитесь с нами для получения помощи. Наши услуги бесплатны, справедливы и независимы.

Правила отключения электроэнергии и газа

Существуют правила о том, когда и как поставщик может отключить от вас электричество или газ. Они изложены в Национальных правилах розничной торговли электроэнергией.

Обычно отключение электричества или газа происходит на коробке счетчика. В случае с электричеством, если счетчик недоступен или электроснабжение было повторно подключено без разрешения поставщика, поставщик может организовать отключение полюса сверху.

Если у вас есть просроченный счет и вам нужен план оплаты, вам необходимо связаться с вашим продавцом.Поставщик энергии не может отключить вашу подачу за неуплату, если вы участвуете в его программе оказания помощи или если вы сообщили им, что испытываете финансовые трудности, за исключением случаев, когда за предыдущие 12 месяцев поставщик дважды предлагал вам план оплаты или помощь в рамках своей программы. программа с трудностями.

Невозможно отключить электричество или газ:

  • , если у вас назначена встреча с общественным агентством по поводу ваучеров EAPA и вашему поставщику медицинских услуг были предоставлены данные о встрече
  • , когда вы или кто-то в вашем доме запускаете машину жизнеобеспечения, которая использует электричество, и ваш поставщик энергии знает об этом (это будет указано в данных вашей учетной записи)
  • в пятницу, субботу, воскресенье, государственный праздник или в любой день перед государственным праздником
  • до 8:00 и после 15:00
  • , если задолженность составляет менее 300 долларов, и вы договорились с продавцом о выплате этой суммы
  • в дни с 20 декабря по 31 декабря (оба включительно) любого года
  • при соблюдении официального плана платежей
  • , когда у вас есть официальная жалоба, связанная с задолженностью, вашему розничному продавцу или EWON (ваш розничный продавец или EWON должны подтвердить у вас, что отключение соединения приостановлено).

Электричество или газ могут быть отключены в следующих случаях:

  • вы не обращаетесь к продавцу для открытия счета или для оплаты использованной энергии
  • вы не платите просроченную сумму
  • вы не соглашаетесь ни с одним из предложенных розничным продавцом тарифных планов
  • вы не соблюдаете свой план платежей, вы пропустили платеж или ваш платеж задерживается
  • ваш тарифный план отменен
  • вы не поддерживаете контакт с поставщиком услуг (например, вы не сообщаете им, что у вас назначена встреча в EAPA или вы внесли платеж)
  • вы не внесли залог
  • , проводка или газопровод в вашем доме небезопасны.
Перед отключением

Провайдеры должны выполнить ряд шагов, прежде чем отключат вас, в том числе направить вам как минимум два письменных уведомления — напоминание и предупреждение об отключении. Уведомление об отключении может быть отправлено не позднее, чем через 6 рабочих дней после уведомления с напоминанием. В предупреждении об отключении должно быть указано:

  • причина / ы отключения
  • дата окончания периода предупреждения и платеж должен быть произведен в течение периода предупреждения
  • процедуры повторного подключения и что за повторное подключение взимается плата
  • , с которым вы можете связаться с EWON и указать наши контактные данные
  • — номер телефона продавца и дистрибьютора.

После того, как они отправят вам предупреждение об отключении, ваш поставщик энергии должен предпринять разумные попытки связаться с вами, чтобы дать вам возможность произвести платеж или заключить платежное соглашение. Они могут связаться с вами по телефону, факсу или лично.

Комиссия

В большинстве случаев вам придется платить за отключение и повторное подключение. Сборы устанавливаются Австралийским органом регулирования энергетики, а не самими компаниями. Также может взиматься дополнительная плата, если вы хотите, чтобы вас снова подключили к сети в нерабочее время (после 15:00 в будние дни) или если вас отключили на столбе, а не на блоке счетчика.

Если провайдер отключил вас по ошибке или не предпринял разумных шагов для связи с вами, он не должен взимать с вас плату.

Сокращенный цикл сбора

Если вы получили напоминание или предупреждение о двух счетах подряд, ваш продавец может назначить вам сокращенный цикл сбора. Это означает, что вместо получения двух письменных уведомлений продавец должен отправить вам только одно. Им по-прежнему нужно делать попытки связаться с вами. И они также должны предупредить вас, что вы рискуете попасть в сокращенный цикл сбора, прежде чем они отправят вам уведомление о втором счете подряд.

Если вы оплатите следующие три счета подряд в установленный срок, вы будете исключены из сокращенного цикла взыскания.

Если вы испытываете финансовые трудности или участвуете в программе розничного продавца, вы не можете быть помещены в сокращенный цикл сбора.

Ограничение по воде

Вода обычно не отключается из-за воздействия на здоровье населения. Тем не менее, вода может быть ограничена, чтобы пропускать только очень ограниченный поток к собственности.

Hunter Water и Sydney Water заключили контракты с клиентами, которые регулируют ограничительную практику. Следующие ниже рекомендации применимы к клиентам этих двух поставщиков воды.

Основания для ограничения

Hunter Water и Sydney Water могут ограничить, если вы:

  • не выплачивает причитающуюся сумму
  • не обеспечивает доступ к счетчику
  • имеют ненадлежащие сантехнические работы
  • нарушение соответствующего закона
  • сброс несанкционированных хозяйственных сточных вод
  • выделяют химические вещества, представляющие опасность для здоровья
  • не удается установить устройство предотвращения обратного потока при необходимости
  • использовать оборотную воду ненадлежащим образом
  • не соответствуют условиям договора с заказчиком.
Уведомление об ограничении

В отличие от электроэнергии и газа, поставщики воды не обязаны соблюдать установленный законом график уведомлений.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *