Куда пожаловаться на старшую по дому: Старший по дому и подъезду, его права и обязанности, зарплата и льготы

Содержание

Старший по дому и подъезду, его права и обязанности, зарплата и льготы

Старший по дому и подъезду, его права и льготы, кто им может быть. Я сталкивался с советами домов дважды и оба раза мне дали понять, что совет дома мне не друг и мои интересы не защищает.

Совет против собственников

Иногда случается так, что совет дома против разумных решений/предложений/желаний отдельных собственников. Почему так происходит?

Согласно статьи 36 пункта 1 «Собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежит на праве общей долевой собственности общее имущество в многоквартирном доме». Ключом к противостоянию является фраза «на праве общей долевой собственности». Это означает что все мы владеем, но пользоваться в единоличном порядке частью того, чем владеем, не можем – не имеем право… Чтобы решить такой вопрос, нужно получить разрешение со всех жильцов. Здесь и вступает совет дома, которому доверяют и знают большинство жильцов, который путем определенных процедур заручается одобрением большинства.

А дальше совет начинает спекулировать и злоупотреблять таким своим положением и естественно в своих интересах. К сожалению, делает это совет беспрепятственно, потому что люди в России подписывают не глядя любую бумагу, особенно если приходит «уважаемый» председатель совета дома, который заверяет, что это чистая формальность и что это для блага всех жильцов…

В таком порядке вещей любое действие отдельного жильца должно быть одобрено советом дома и принести совету выгоду в каком-либо виде. Все, что не укладывается в этот порядок, агрессивно пресекается и естественно с неразборчивого/безразличного согласия большинства жильцов, которыми, без усилий, управляет совет.

 

Подытожим. Чьи интересы должен защищать совет? По определению, интересы жильцов. Чьи интересы защищает совет? Интересы коммерческих организаций: управляющих компаний, интернет провайдеров, мелких коммерсантов и т.д. Почему так? Потому что защищать интересы собственников не прибыльно, ведь совет дома работает на общественных началах…

 

Я старшая по дому.

В ЖЕУ дали мне две бумаги для голосования собственников помещений для принятия решения, как будет…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : старший по дому права и обязанности
Вам как старшей по дому будет полезно прочитать нижеуказанное письмо в нем все разъясненоМИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО

ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПИСЬМО

от 9 апреля 2014 г. N 5792-МС/04

Департамент жилищно-коммунального хозяйства, энергосбережения и повышения энергоэффективности Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации рассмотрел письмо от 8 апреля 2014 г. N 138-АС и в пределах компетенции сообщает.

Пунктом 38(1) Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме…» (далее также — Правила), определено, что в случае если собственники помещений в многоквартирном доме до 1 января 2013 года не обеспечили оснащение такого дома коллективным (общедомовым) прибором учета используемого коммунального ресурса и при этом в соответствии с частью 12 статьи 13 Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее также — Закон об энергосбережении) был установлен коллективный (общедомовой) прибор учета, собственники помещений обязаны оплатить расходы на установку такого прибора учета на основании счетов и в размере, указанных в абзаце втором пункта 38(1) Правил, за исключением случаев, когда такие расходы были учтены в составе платы за содержание и ремонт жилого помещения и (или) в составе установленных для членов товарищества собственников жилья либо жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива обязательных платежей и (или) взносов, связанных с оплатой расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества.

В соответствии с абзацем вторым пункта 38(1) Правил счета на оплату расходов на установку коллективного (общедомового) прибора учета с указанием общего размера расходов на установку такого прибора учета и доли расходов на установку такого прибора учета, бремя которых несет собственник помещения, выставляются собственникам помещений организацией, осуществившей в соответствии с частью 12 статьи 13 Закона об энергосбережении установку коллективного (общедомового) прибора учета. Доля расходов на установку коллективного (общедомового) прибора учета, бремя которых несет собственник помещения, определяется исходя из его доли в праве общей собственности на общее имущество.

Частью 12 статьи 13 Закона об энергосбережении определено, что граждане — собственники жилых домов, дачных домов или садовых домов, граждане — собственники помещений в многоквартирных домах, не исполнившие в установленный срок обязанностей, предусмотренных частями 5 — 6.1 статьи 13 Закона об энергосбережении, если это потребовало от указанных организаций совершения действий по установке приборов учета используемых энергетических ресурсов, оплачивают равными долями в течение пяти лет с даты их установки расходы указанных организаций на установку этих приборов учета при условии, что ими не выражено намерение оплатить такие расходы единовременно или с меньшим периодом рассрочки. В случае предоставления рассрочки расходы на установку приборов учета используемых энергетических ресурсов подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления, за исключением случаев, если соответствующая компенсация осуществляется за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации, местного бюджета.

Разъясняем, что при установке приборов учета без предоставления рассрочки расходы указанных организаций на установку приборов учета используемых энергетических ресурсов состоят, в том числе, из: стоимости прибора учета, расходов на разработку проектной документации на оборудование узла учета, его монтажа и пуско-наладочные работы, расходов по приему и переводу денежных средств, рассылки платежных документов и корреспонденции на оплату за установку приборов учета.

При установке приборов учета с предоставлением рассрочки расходы организации на установку приборов учета используемых энергетических ресурсов состоят, в том числе, из: стоимости прибора учета, расходов на разработку проектной документации на оборудование узла учета, его монтажа и пуско-наладочные работы, расходов по приему и переводу денежных средств, расходы на содержание информационных систем, обеспечивающих обработку и хранение данных о платежах за установку приборов учета, выставление и рассылки платежных документов и корреспонденции в течение срока предоставления рассрочки. Данные расходы в совокупности являются расходами на установку приборов учета используемых энергетических ресурсов.

В случае предоставления рассрочки указанные расходы на установку приборов учета используемых энергетических ресурсов в соответствии с частью 12 статьи 13 Закона об энергосбережении подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления, за исключением случаев, если соответствующая компенсация осуществляется за счет средств бюджета субъекта Российской Федерации, местного бюджета.

Ввиду того, что в соответствии с Основами ценообразования в сфере водоснабжения и водоотведения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от N 406, включение организациями, которые осуществляют установку приборов учета используемых энергетических ресурсов, расходов на установку приборов учета используемых энергетических ресурсов в тариф не представляется возможным (пункты 14, 46 Основ ценообразования), данные расходы оплачиваются указанным организациям гражданами — собственниками жилых домов, дачных домов или садовых домов, гражданами — собственниками помещений в многоквартирных домах в порядке, установленном частью 12 статьи 13 Закона об энергосбережении.

Директор Департамента

жилищно-коммунального хозяйства,

энергосбережения и повышения

энергоэффективности

М.А.САНДАЛОВ
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : старший по дому права и обязанности
Здравствуйте. Если нет решения общего собрания о установке, то ставить не могут. Это была обязанность ресурсников еще в 2012 году, они денег жалели и не ставили, теперь спихивают всё на собственников
———————————————————————

Как выбрать старшего по дому Сайт проверенных советов

Старший по дому в многоквартирном доме – это необходимость, возникшая в настоящее время, в силу ряда обстоятельств. Работа управляющих компаний зачастую вызывает сомнение у собственников квартир в многоквартирном доме.

Оплата услуг, качество, периодичность, да и вообще наличие как таковое, которых никто не контролирует, на руку только управляющей компании. Собственники же, будучи разрозненной массой, не желающей объединяться, вряд ли могут объективно контролировать работу управляющей компании.

В этом случае старший по дому становится прямой необходимостью.

У кого-то должны храниться документы о решениях собрания, акты выполненных работ подрядчиками, кто-то должен на постоянной основе оценивать качество работ, выполняемых подрядчиками управляющей компании, у кого-то должны быть все ключи от общих помещений, кто-то должен организовывать всех собственников для принятия каких-либо решений. Этот «кто-то» — старший по дому.

К старшему по дому собственники могут обратиться за разъяснением своих прав и понесенных расходов. Через старших по дому собственники могут общаться с управляющей компанией, экономя тем самым, свое время и деньги.

В целом, можно говорить о том, что при управлении многоквартирным домом управляющей компанией, старший по дому – обязательное условие целевого использования средств, собираемых на общедомовое хозяйство.

Как выбрать старшего по дому. Выборы старшего по дому

Жилищный кодекс РФ определяет, что общее собрание собственников жилых помещений является органом управления многоквартирным домом. Однако, тот же Жилищный кодекс в п.3.1. статьи говорит о том, что общим собранием может быть выбран старший по дому (старшие по дому) и тем же собрание определены условия его работы.

Для выбора старшего по дому необходимо поднять этот вопрос на общем собрании собственников дома. Внеочередное общее собрание может инициировать любой из собственников многоквартирного дома, известив всех собственников за 10 дней до проведения собрания с указанием повестки этого собрания собственников жилья, времени и места проведения собрания.

Для принятия решения о выборе старшего по дому

Источник:

Живу на съёмной квартире и якобы старшая по дому требует деньги за уборку подъезда, обязан ли я платить?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : старший по дому права и обязанности
вопросы оплаты коммуналки и доп услуг оговариваются в договоре найма жилья
———————————————————————

Как стать главным по подъезду и что это даёт

Зачастую нам приходится сталкиваться с таким должностным лицом, как старший по подъезду, или по дому, который что-то требует и пытается что-то доказать. Мы расскажем, как стать главным и какими полномочиями и обязанностями эти «главные» наделены.

Главный по подъезду — звучит гордо. Главный по дому — должность даже более громкая, но по сути означает одно и то же. Раньше людей, облечённых такой властью, называли управдомами. Даже по классическим художественным произведениям мы их хорошо помним.

В бессмертной комедии «Бриллиантовая рука» колоритная женщина-управдом подозревала Семёна Семёновича в тайном посещении синагоги, произнося свою культовую фразу: «Наши люди в булочную на такси не ездят!».

В «Собачьем сердце» излишне деятельный управдом пошёл ещё дальше — хотел оттяпать несколько комнат от квартиры профессора Преображенского. К счастью, ему это так и не удалось.

В реальной жизни в XXI веке управдомами называют главных по подъезду или по дому, и чаще всего с ними можно познакомиться либо на свой день рождения, либо во время ремонта, когда женщина пенсионного или предпенсионного возраста позвонит вам в дверь и начнёт требовать прекратить шуметь, угрожая вызовом участкового и выселением.

Кто-то таким инициативным товарищам даёт от ворот поворот, а кто-то задумывается, какими правами обладают эти самые главные по подъезду, какие на них возложены обязанности, и вообще, как можно самому стать главному по подъезду, так сказать, первым парнем на дворе?

Святые люди

Как оказалось, главный по подъезду — это отнюдь не назойливая старушка, которая вечно пытается сдать вас участковому. Она — практически святой для всего подъезда человек. По крайней мере, он, или она должна им быть, если ознакомиться с обязанностями.

Обязанности, кстати, от города к городу могут быть разными, потому что в «Жилищном кодексе РФ» такое понятие, как главный по подъезду или дому, не зафиксировано, и права и обязанности для этой должности устанавливаются каждым муниципальным органом отдельно. Но в любом случае есть список обязанностей управдомов, которые так или иначе будут присутствовать в любом городе любого региона.

В первую очередь старшие по подъезду — это отличный контролирующий орган, который неустанно и ревностно должен следить за тем, насколько добросовестно работают службы по уборке дворов, подъездов и остальных прилегающих территорий.

Также управдомы обязаны контролировать ход ремонтных работ, производимых жилищно-коммунальными хозяйствами — от мелкой покраски двери подъезда вплоть до контроля капитального ремонта здания.

В случае некачественного выполнения каких-либо работ старшие по подъезду должны обращаться с жалобой в контролирующий орган, требуя переделать недобросовестную работу и впредь не допускать таких ошибок.

Кроме того, «старшие» служат связующим звеном между управляющей компанией и жильцами дома. В этом случае выигрывают практически все.

Жильцы освобождаются от неприятной процедуры обивания порогов казённых заведений, а управляющие компании ведут диалог с одним-единственным представителем вместо сотни разгневанных владельцев квартир, недовольных цветом покрашенных стен.

В проигрыше — только управдом, который и до руководства ЖЭК должен достучаться, и остальным жильцам решение и проблемы этого самого ЖЭК объяснить, да так, чтобы они всё поняли.

Также «старшие» должны выступать с предложениями по улучшению дома и прилегающих территорий, добиваться этих улучшений от управляющих компаний, настаивать на необходимости проведения ремонтов, реконструкций, обновлений, скажем, детской площадки, лифтов, подъездов и всего прочего. Они же должны организовывать общие собрания жильцов, вести и хранить протоколы этих собраний, а также все ключи от всех подсобных и технических помещений, находящихся на вверенной им территории. В общем, хлопот не оберёшься.

Права

Но самое интересное, что всё это управдом должен делать, не будучи наделённым практически никакими дополнительными правами, по сравнению с остальными жильцами.

В основном права уходят корнями в обязанности. «Главные» вправе требовать что-то от управляющей организации. Они вправе контролировать деятельность ЖЭК на вверенной им территории.

Они имеют право собирать претензии населения и направлять их в управляющую компанию, а также инициировать собрания жильцов и даже избираться в члены районного домового комитета и в старшие по району.

Самое неприятное, но и самое полезное право — контролировать расход средств, собранных управляющей компанией на ремонт помещений.

Главный вопрос у пассивных жителей — имеет ли право главный по подъезду предъявлять им какие-либо претензии, угрожать участковым и даже выселением.

Ответ прост: управдом имеет право принимать меры общественного воздействия в отношении нанимателей и собственников жилых помещений и проживающих с ними лиц, нарушающих правила пользования жилыми помещениями.

То есть, максимум, что вам может грозить, — потеря нескольких нервных клеток от психологической войны с главным по подъезду, его звонков участковому, бесконечных актов и прочих административно-общественных механизмов воздействия на вас. Выселение вам не грозит ни в коем случае.

Поэтому раболепствовать перед управдомом не следует, но и отношения с ним или с ней лучше поддерживать хотя бы на удовлетворительном уровне, ведь в главные по подъезду идут в основном активные граждане с кучей свободного времени, мелких проблем от ссоры с которыми потом не оберёшься.

Если б я был султан..

Теперь мы подошли к главному вопросу — как, собственно, самому стать главным по подъезду?

Источник:

Куда можно написать жалобу на старшую по дому, чтобы отреагировали быстро и даже немедленно?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : старший по дому права и обязанности
Нет такой должности: старшая по дому. Есть Председатель Совета многоквартирного дома, который должен избираться ВСЕМИ собственниками помещений (жилых и нежилых) в данном многоквартирном доме, а не собственниками помещений одного подъезда. См. ст. 161.1. ЖК РФ.

Ваша «старшая» — в данной ситуации — САМОУПРАВЕЦ. Жалуйтесь в Прокуратуру, далее возможно — СУД.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : старший по дому права и обязанности
В управляющую компанию или тсж
———————————————————————

Живу на съёмной квартире и якобы старшая по дому требует деньги за уборку подъезда, и за лампочки, обязан ли я платить?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : старший по дому права и обязанности
Здравствуйте, нет не обязаны. Эти платежи входят в коммунальные расходы.
———————————————————————

Права и обязанности старшего по многоквартирному дому

Кто является старшими по многоквартирным домам и в чем суть их работы? Изначально следует определиться и заметить, что в нормах Жилищного кодекса Российской Федерации отсутствует такое понятие, как «старший по дому».

Однако, понятие «старший по дому» употребляемо в подзаконных нормативно-правовых актах, издаваемых органами местного самоуправления населенных пунктов.

Правила проживания в МКД.

О создании совета многоквартирного дома читайте тут.

О местах общего пользования в МКД читайте по ссылке: 

По этой причине какой-либо стандартной и принятой на общегосударственном уровне инструкции по правам и обязанностям старшего по дому (подъезду) априори быть не может, а значит – в каждом населенном пункте такой документ будет иметь свои индивидуальные особенности.

Однако стоит заметить, что большая часть подобных документов все же содержит аналогичные друг другу положения. Это касается, в основном, аспектов, в которых указывается, кем избирается старший и каково его субординационное подчинение.

Основные обязанности старшего зачастую включают в себя следующие положения:

  • Регулярная контролирующая деятельность относительно уборки подъездов, а также лестниц, помещений внутри лифтов, и, кроме того, иных объектов общего использования;
  • Контроль за жилищно-эксплуатационными организациями в части выполнения таковыми своих договорных обязательств относительно уборки, благоустройства и оборудования территорий придомового значения;
  • Контроль над соблюдением положений санитарных и гигиенических, а также экологических, противопожарных требований, и, кроме того, требований эксплуатационного характера, а также канонов содержания домашних питомцев;
  • Контроль качества уборки территорий придомового значения, а также общественных мест в рамках подъезда, и присмотр за уборкой снега в соответствующий сезон в рамках придомовой территории дома;
  • Принятие мер относительно ликвидации недостатков и случаев нарушений в эксплуатации и содержании общедомового имущества;
  • Формирование инициатив и рационализаторских идей по поддержанию и хранению имущества;
  • Разъяснительная работа среди жильцов относительно их прав и обязанностей, касающихся содержания и использования помещений жилого и нежилого предназначения, а также мест общественного пользования;
  • Информационная работа по предоставлению контактных данных эксплуатационных учреждений, в адрес которых жильцы могут обращаться при чрезвычайных, аварийных и других ситуациях подобного характера;
  • Обязанности по хранению комплектов ключей от запасных выходов, а также от помещений служебного и эксплуатационного характера, и, кроме того, электрощитов и пусковых устройств;
  • Контроль проведения текущего ремонта и ремонта капитального значения;
  • Работа по содействию с органами пожарного контроля при проведении мероприятий, направленных на обеспечение корректного противопожарного состояния домов;
  • Содействие органам соцзащиты населения в плане предоставления помощи гражданам, являющимся малоимущими, а также учреждениям сферы охраны здоровья по вопросам проведения мероприятий профилактического и противоэпидемиологического характера;
  • Сотрудничество с органами внутренних дел с целью укрепления общественного порядка, а также предотвращения насилия в семьях среди жильцов МКД;
  • Работа по ведению и хранению журналов протоколов ОС собственников дома, учету обращений от жильцов, совместных техосмотров общедомового имущества, а также паспорта на МКД;
  • Предоставление отчетных документов по проделанной работе за годовой период.

Старший по дому (подъезду) является подотчетным ОС жильцов дома, согласно решению которого временные рамки его полномочий могут быть как продлены, так и прекращены в досрочном порядке.

Однако параллельно с обязанностями, у старшего имеется также ряд прав:

  • Право на запрашивание необходимой информации и направление в адрес управляющей организации (будь то правление ТСЖ или же ЖСК) требований относительно устранения нарушений по обязательствам;
  • Внесение предложений относительно улучшения содержания, использования, а также ремонтных работ;
  • Принятие участия в выполнении контролирующих функций в отношении использования финансов, направленных на содержание и ремонтные работы по общедомовому имуществу МКД;
  • Оказание содействия населению по начислению платы по коммунальным и жилищным услугам;
  • Направление в адрес управляющей организации (правление ТСЖ/ЖСК) предложений о необходимых для проведения работах в плане капитального ремонта общедомового имущества владельцев помещений МКД;
  • Оценка качества проведенных со стороны управляющей организации работ, а также принятие участия в составлении актов принятия выполненных работ;
  • Принятие мер по общественному воздействию относительно как нанимателей, так и собственников квартир, а также лиц, которые проживают с ними, и которые нарушают положения по пользованию жилыми помещениями;
  • Инициирование проведения ОС среди собственников квартир МКД;
  • Право быть избранным в качестве члена районного домового комитета, а также в качестве «старшего по району».

Стоит отметить, что за неисполнение и ненадлежащее исполнение своих обязанностей старший по дому или старший по подъезду несет ответственность согласно действующему законодательству.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://dibit.ru/articles/item/board-arbitrariness.html
  • http://sanepa.ru/nedvizhimost/starshij-po-domu-prava-i-objazannosti.html
  • https://zakonidom.ru/starshij-po-domu-i-podezdu-ego-prava-i-lgoty-kto-im-mozhet-byt.html
  • http://o-nedvizhke.ru/zhkx/upravlenie-domom/starshij-po-domu-prava-i-obyazannosti.html

Куда обращаться в борьбе со старшей по дому, которая превышает свои полномочия?

Здравствуйте! Я мать троих несовершеннолетних детей. Ситуация такая. Летом стала на учет по беременности поздно, в 34 недели, так как хотела рожать дома, и мне нужен был просто факт подтверждения беременности документально. Встала на учет по месту регистрации, фактически живу за городом. Сказала об этом, не хотели брать на участок, дошло до глав. врача. Очень нехороший и противный человек! Пригрозила написать жалобу, напомнила о своих правах, в итоге — на учет поставили…. Родила дома, обратились к ним за справкой, что стояла у них на учёте для получения свидетельства о рождении, — реакция глав врача удивительная == он в шоке, перепуганный, срочно связывается с Администрацией Сельского района, где мы проживаем — для срочного выезда всех работников и их немедленного реагирования….. Приехали все — от работников Администрации до врачей, собирались госпитализировать меня и ребенка, == написала отказы, знаю свои законные права, рассказала им об этом, они осмотрели дом, ребенка, взяли мои отказы от патронажа, уехали…. Проходит время, старшие дети заболели ветрянкой, прихожу с ними в Детскую Поликлинику опять же по месту регистрации, но нас отказываются осматривать — «Вы проживаете не здесь, — туда и идите на осмотр» …Написала жалобу этому глав врачу, он сказал, что подаст на меня в опеку, а его врач права! … Сказала ему, ответьте мне документально на мою жалобу, потом уже я буду жаловаться на вас…. Прошло 2 недели, ответил письменно, что «его врач неправа, ей сделан выговор, прикрепляю ваших детей к другому педиатру»…. ==Прошел еще месяц, приезжают ко мне по месту проживания представители Администрации Сельского поселения… Только что… Приехали, так как от этого глав врача поступила информация в комиссию по делам несовершеннолетних о том, что «В связи с неисполнением матерью обязанностей по воспитанию и жизнеобеспечению несовершеннолетних, выразившемся в отказе от необходимого медицинского обслуживания и лечения несовершеннолетних, просим Вас предоставить в срок до 20. 04. 2018г характеристики на членов семьи __________ и акт обследования жилищно- бытовых условий» ….==Они и приехали осмотреть наши условия проживания…. Я их не пустила, так как была не предупреждена и дома у меня был не идеальный порядок… Написала отказ по причине того, что они заранее меня не уведомили о своём приезде ………. Теперь всё же ОЧЕНЬ ХОЧУ написать жалобу на этого глав врача!!! Какие свои законные права я могу при этом использовать??? Подскажите пожалуйста, уважаемые юристы, как мне лучше и правильнее юридически поступить в данной ситуации??? Ведь этот глав врач, по сути, превышает свои полномочия! Я являюсь законным представителем своих детей, и я решаю, где мне рожать, делать ли прививки своим детям и т.п. и какое он имеет право лезть в мою семью??? Куда на него жаловаться? В суд? В Департамент Здравоохранения, в прокуратуру??????

Показать полностью

16 апреля 2018, 08:55, вопрос №1968383, Оксана, г. Ростов-на-Дону

Как составляется справка от старшей по дому о количестве фактически проживающих в квартире граждан

Здравствуйте. Эпопея борьбы с УК и их карманной старшей нашего дома продолжается. Провели общее собрание собственников на котором попытались сменить старшую, но не смогли добрать до 50%. Была целая эпопея подстав, как во время выборов. В УК, узнав о проведении собрания, в этот же день вывесили объявление о проведении своего собрания по подведению итогов года, только на день раньше! Видимо таким образом пытались запутать жильцов. Против набора нужного количества голосов за новую старшую дома сыграло время, выставили сроки 30 дней. Просто не успели обойти всех. И второе, что стало самым шоковым, дичайшая пассивность и инфантильность жильцов. Которые вроде бы всё понимают, что старшая дома их попросту обманула, взяв подписи за повышение тарифов не объяснив про это, причинила им финансовые издержки, но тем не менее не голосуют против неё без объяснения причин! В суд подали на отмену этого собрания. Истцы: группа жильцов и ГЖИ (присылают на суд юриста). Ответчик: старшая дома (инициатор собрания). Старшую дома защищает… юрист управляющей компании!!! Ввиду очевидных нарушений при проведении оспариваемого собрания, путаницы и противоречий в показаниях ответчицы (постоянно что-то не помнит, это забыла, это подписала не понимая за что подписывалась и подобный бред) судья очевидно уже склоняется в пользу истцов. И тут самое интересное. Опасаясь отмены этого собрания с повышением тарифов, через старшую дома, УК вновь инициирует собрание на котором единственным пунктом повестки является признание в полном объёме результатов прошлого незаконного собрания! И ещё одно интересное совпадение, подведение итогов собрания будет 12 июля, что совпадает с датой финального судебного заседания! Вопросы: 1. Законно ли вообще проводить такое «масло-масленое» собрание, где жильцы снова голосуют за то, за что уже проголосовали? (там в повестке собрания так и сказано «признать в полном объёме результаты итогов общего собрания собственников от дд.мм.гггг») 2. В случае отмены судом решения прошлого собрания, будут ли действительны результаты нового собрания, которые фактически вновь утверждают уже только что отменённые судом решения прошлого собрания? 3. Выяснилось, что за «прощение» долгов по содержанию и ремонту УК привлекла трёх должников для свидетельства о том, что было очное собрание, которого по факту не было. При раздельном опросе свидетели давали разные показания по времени проведения собрания (один говорит утром, вторая днём, третья вечером), количеству людей принимавших участие, личности проводившего собрания (двое говорят, что проводил мужчина, одна говорит, что проводила женщина) и самое главное по дате. Все свидетели в один голос утверждают, что очное собрание было 1 декабря, при том, что имеется письменно объяснение старшей дома, данное участковому, вызванному по поводу того, что она не предоставляла документы по собранию для ознакомления. В этом объяснении ей собственноручно написано, что она получила документы для проведения собрания от УК только 29 декабря! Реально ли привлечь свидетелей со стороны УК за дачу ложных показаний и каким образом это нужно делать?

Показать полностью

07 июля 2016, 14:43, вопрос №1307271, Игорь, г. Новокузнецк

Старший по дому и подъезду, его права и обязанности, зарплата и льготы

Нередкие столкновения интересов жильцов домов и эксплуатационных организаций способствовали введению должности старшего по дому (подъезду), дабы более эффективно и оперативно решать спорные вопросы. Выполнение функций старшего наделяет жильца правами и обязанностями, отличными от прав и обязанностей прочих жильцов дома.

Кто такой «старший по дому» или по подъезду, как правильно называть таких людей, их правовой статус

Ныне действующий жилищный кодекс не содержит таких понятий, как старший по дому (в народе – управдом), старший по подъезду или же главный по дому. Вместе с тем такие лица имеются и их правовой статус закреплен в локальных нормативно-правовых актах на уровне территориальных органов самоуправления.

Фактически старший по дому – это один из жильцов дома, которому остальные жильцы в установленном локальной инструкцией порядке делегировали право осуществлять представительство своих интересов перед ТСЖ или ЖСК, или УК (управляющая компания). Узнать, кто именно им является в вашем доме или подъезде, можно в одной из вышеупомянутых организаций.

Конкретный перечень полномочий, которыми наделен старший по дому, и прочих вопросов, касающихся его деятельности, прописывается в местной инструкции и индивидуален для каждой административно-территориальной единицы. Узнать, что конкретно включает в себя должность старшего, можно лишь изучив действующую в данном населенном пункте инструкцию.

Однако ряд положений будет присутствовать в инструкциях всех административно-территориальных единиц. В частности:

  • Общие положения, которыми определяется, кто такой старший по дому (подъезду), как происходит его назначение и в подчинении у кого он находится;
  • Правовой статус: права и обязанности старшего по дому;
  • Ответственность, которую может понести управдом, и ее основания.

Права, обязанности и ответственность

Управдом наделен особым правовым статусом по сравнению со всеми остальными жильцами дома, и ему предоставлены определенные полномочия.

Так, в обязанности старшего по дому входит:

  • Осуществление на постоянной основе контроля за качеством и регулярностью уборки всех объектов общего пользования (лестниц, лифтов и т.д.) и придомовой территории, в том числе проверка качества уборки снега в зимний период;
  • Контроль деятельности организаций, осуществляющих эксплуатацию жилого фонда, в вопросах исполнения ими обязательств, принятых на себя на основании договоров, — уборка, благоустройство и т.д.;
  • Контроль за проведением текущего или капитального ремонта;
  • Контроль за соблюдением стандартов в области гигиены, санитарии, экологии, противопожарной безопасности, над качеством проведения дезинфекция, и в том числе оценка условий содержания кошек, собак и прочих домашних животных;
  • Принятие мер, направленных на устранение нарушений в использовании и содержании общего имущества дома;
  • Предложение и внедрение идей и решений по поддержанию и обеспечению сохранности общедомового имущества;
  • Разъяснение жильцам их правового статуса в вопросах содержания и использования жилых и нежилых помещений и общих мест;
  • Доведение до сведения жильцов контактов эксплуатационных учреждений, которые могут понадобиться в чрезвычайной и иной нестандартной ситуации;
  • Взаимодействие с органами пожарного надзора для обеспечения надлежащего противопожарного состояния дома;
  • Общение с органами созцащиты и здравоохранения при оказании помощи малоимущим и проведении профилактических мероприятий;
  • Общение с правоохранительными органами для обеспечения правопорядка и профилактики бытового насилия.

Хранение ключей от аварийных выходов, подсобок, служебных, технических помещений (исключение — электрощитовые и пусковые), а ведение и хранение журналов с протоколами собраний собственников, учет обращений жильцов, паспортов на МКД и т.д. также входит в обязанности старшего по дому.

По итогам года управдом отчитывается о проделанной работе с представлением соответствующих документов общему собранию жильцов.

Обязанности старшего по подъезду

Фактически обязанности старшего по подъезду и обязанности старшего по дому в многоквартирном доме идентичны, разница заключается лишь в масштабах.

Права старшего по дому

Старший по дому имеет право:

  • Запрашивать в различных инстанциях сведения и направлять управляющей организации требования об устранении нарушений в области принятых обязательств;
  • Предлагать варианты улучшения содержания и использования объектов общего пользования, а также работ по ремонту;
  • Контролировать расходование средств, предназначенных для ремонта и содержания имущества дома;
  • Участвовать в начислении платы за ЖКУ;
  • Указывать управляющей организации на необходимость проведения работ по капремонту имущества дома;
  • Оценивать качество услуг и работ УК, участвовать в приемке произведенных работ с составлением актов;
  • Способствовать оказанию общественного воздействия на жильцов, нарушающих правила пользование жильем;
  • Инициировать созыв общего собрания жильцов;
  • Может быть избран членом районного домового комитета и «старшего по району».

Ответственность за нарушения обязанностей старшего наступает в соответствии с законодательством РФ. В зависимости от характера нарушений она может быть административной, уголовной или гражданско-правовой.

Избрание и переизбрание — кто может стать управдомом

Претендовать на звание старшего может лишь собственник жилья в доме!

Старшая или старший по дому получают такой статус в результате голосования. Выборы старшего по дому проводятся на общем собрании собственников жилья. Итог выборов фиксируется в протокол о выборе. Введение такой административной единицы, как упрадом, зависит от желания жильцов, и при его отсутствии у большинства жильцов о выборах речи быть не может. Установлен необходимый кворум голосов – 2/3 собственников. В отсутствие управдома председатель совета дома реализует часть его полномочий.

Согласно законодательству, инициатором введения управдома может выступить любой собственник как на очередном, так и на внеочередном собрании, которое также проводится по инициативе одного из собственника, заблаговременно (за 10 и более дней) уведомившего остальных и составившего повестку собрания.

Стать старшим может лишь жилец, в пользу которого отдано более половины всех голосов.

В многоквартирных домах выбрать старшего можно с применением заочного голосования. Правом голоса наделены лишь собственники, арендаторы не участвуют в голосовании.

Результат отражается в протоколе, а решение выборов обязательно для исполнения всеми жильцами, как принимавшими участие, так и нет.

Переизбрать старшего можно аналогичным назначению способом. Проводятся выборы, ОС. Переизбрание либо продлевает срок полномочий, либо прекращает их досрочно.

Зарплата, ее размер и кто должен ее оплачивать

Управдом за выполнение своих функций получает зарплату. Зарплата старшего по дому устанавливается по принципу, аналогичному выборам самого управдома. На общем собрании жильцов определяется, каким из не противоречащих закону способом будут производиться выплаты и их ежемесячная сумма.

Оплата услуг старшего может производится:

  • Путем предоставления скидки на оплату ЖКУ;
  • Путем ежемесячного сбора средств с совладельцев МКД и передачи их членам совета. Такой способ позволяет гарантировать управдому вознаграждение и возмещение его личных затрат, понесенных им при выполнении своих функций.

Льготы

Постановление Правительства Москвы от 13 апреля 1999 г. N 328 предусматривает определенные льготы для управдома. К ним относятся:

  • 100% освобождение от оплаты вывоза мусора,
  • 100% освобождение от платы за домофонную систему;
  • 100% освобождение от оплаты услуг консьержа.

Иных снижений сумм платы за коммунальные услуги не предусмотрено.

Работники, числящиеся в штате жилищной организации и являющиеся старшими, могут получать доплату к зарплате, не превышающую 5% от должностного оклада.

Решение о применении такой стимулирующей меры может принять только руководитель жилищно-эксплуатационной организации.

В управдомы стоит выбирать человека не просто наобум, из числа владельцев жилья в доме, а исходя из личностных качеств. Такой человек должен пользоваться авторитетом среди всех жильцов, ответственно подходить к возложенным обязанностям, быть организованным и обладать базовыми правовыми знаниями.

права и обязанности, зарплата, жилищный кодекс

Выбрать старшего можно в любом многоквартирном дома (далее — МКД). Стать им может гражданин, обладающий определенными качествами.
Он имеет право на оплату труда. Для того чтобы узнать и узнать, какой человек является «старшим» в конкретном доме, можно обратиться в УК или ТСЖ. Избрание такого человека на должность происходит в рамках закона — голосованием.
Старших по дому можно привлечь к ответственности в предусмотренных законом случаях. Рассмотрим более детально данные вопросы.

Что о старших по многоквартирным домам и подъездам говорит Жилищный Кодекс

Согласно Жилищному кодексу РФ, не всегда управлением многоквартирным домом занимается ТСЖ или управляющая компания.

Если в нем не более четырех квартир, то создается совет МКД. Это не юридическое лицо, поэтому регистрации в уполномоченных органах не требуется. Они и имеют право на принятие важных решений, на разрешение общедомовых вопросов и др.

Председатель совета – это и есть старший по дому.

Иногда такого человека называют «главным» по подъезду или дому. У него есть как права, так и обязанности. Он может от имени дома заключать различные договоры, участвовать в общественной жизни и др. Жилищный кодекс наделяет его и другими правами, предусмотренными для разных правоотношений.

Старшие могут избираться и тогда, когда в доме действует товарищество собственников и тогда, когда управлением занимается специальная управляющая компания. ⇐

Как выбрать старшего вашего дома

Для того чтобы выбрать старшего, необходимо провести собрание жильцов. Чтобы такое мероприятие имело юридическую силу, оно должно быть запротоколировано. Собрание будет считаться правомочным только тогда, когда на нем присутствовало больше половины жильцов. О проведении выборов должно быть объявлено за несколько дней путем обхода квартир или утверждении объявления на подъезде.

На собрании выдвигаются различные кандидатуры, из которых и выбирается старший. В протоколе указывается, сколько голосов и за какого кандидата было выдвинуто. Подписать протокол обязаны все участвующие в собрании жильцы.

Порядок и правила проведения выборов устанавливаются внутренними локальными актами собрания жильцов дома.

Для домкома может быть предусмотрено вознаграждение и льготы и привилегий.

Кто может быть старшим

В законе указано, что старшим может быть только гражданин, являющийся жильцом МКД. Не принимаются для такой работы сторонние граждане.

Как правило, старший, это гражданин:

  • ответственный;
  • обладающий хорошей репутацией;
  • инициативный;
  • полностью дееспособный.

Внутренними локальными актами могут быть предусмотрены и другие требования для старших.

На какой срок избирают

Федеральным законом нет четкой регламентации сроков полномочий старшего по дому.

Стоит отметить, что такие сроки устанавливаются на муниципальном уровне. Он равен двум годам. Поменять и переизбрать старшего можно по истечении этого срока. Уставом многоквартирного дома может быть установлен и более короткий срок.

Не установлено каких либо пределов, в течение которых один и тот же гражданин может переизбираться. Поэтому такие граждане могут занимать свой пост и двадцати и тридцать лет. По истечении вышеуказанных сроков полномочий происходит переизбрание в порядке и по правилам, предусмотренным внутренними локальными актами.

Переизбрание закрепляется отчетом. Выбирается главный по дому только по его собственному желанию. В случае его отказа он включению в список кандидатов не подлежит.

Права, обязанности и зарплата

Как у любого должностного лица, у старшего по дому есть обязанности, права и полномочия. В перечень прав входит:

  1. Делать документы в сфере ЖКХ.
  2. Осуществлять правление домом.
  3. Осуществлять содержание общего имущества МКД.
  4. Проводить инструкции для новых квартиросъемщиков (актуально для Москвы и других крупных городов).
  5. Платить сторонним организациям и заниматься заключением договоров и др.

Это далеко не весь перечень прав. Отдельными локальными актами устанавливаются и иные правомочия.

Среди обязанностей можно отметить:

  1. Проведение собраний.
  2. Отчет перед жильцами.
  3. Проведение плановых и внеочередных работ и их организация и обеспечение и др.

За свою работу старший по многоквартирному дому имеет право получать заработную плату. Размер вознаграждения определяется на общем собрании. Собственники сами решают, как за такую работу надо заплатить.

Оплачивается работа по всем правилам, предусмотренным трудовым законодательством. Это означает, что с такого рода дохода можно снять НДФЛ (налог на доход физических лиц). Учитывая все вычеты, заработная плата управдома ничтожно мала и носит лишь формальный характер. Разумеется, что основным источником дохода она быть не может. Он может и отказаться от оплаты за свои функции.

Как узнать, кто старший по многоквартирному дому по его адресу

При ответе на данный вопрос все зависит от того, под чьим управлением находится дом. Тут может быть два варианта:

Узнать о том, был ли избран старший и кто он, можно обратившись как в одну, так и в другую организацию. Они обязаны предоставлять сведения по письменному заявлению гражданина и предоставлять контактные данные по его запросу.

В случае, если данные организации отказывают в предоставлении такой информации, гражданин может обжаловать это в жилищную инспекцию. Если они и при этом препятствуют доступу к информации, гражданин имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Как переизбрать

Переизбрать данного гражданина можно в трех ситуациях: когда он сам этого желает; когда истек срок полномочий; когда он совершил правонарушение.

Собственники жилья имеют законные основания для того, чтобы избрать нового «старосту» своего подъезда или целого дома. Они могут объединиться и подать заявление против действующего лица. Такое возникает, когда он, например, ворует, не исполняет свои обязанности или иным образом препятствует функционированию управления многоквартирным домом.

Переизбрание знаменуется соответствующим объявлением и также протоколируется.

Как снять полномочия со старшей по подъезду (дому) юридически грамотно

В той ситуации, когда проведением общего собрания вопрос разрешить не получилось, то приходится прибегать к юридическим способам защиты своих прав. Сюда относится написание жалобы в:

  1. Жилищную инспекцию.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Суд.

Как рекомендуют юристы, для этого жильцам следует объединяться. Только тогда можно надеяться на разрешение конфликта в пользу заявителей. Жаловаться нужно путем подачи письменного заявления. Устные жалобы, как правило, остаются без ответа. Правовая ответственность по жалобе может наступить как в рамках административного, так и уголовного законодательства в том случае, если будет доказано противоправное поведение неугодного старшего.

Куда жаловаться на старшего по МКД или подъезду

Очень часто возникает вопрос – а куда можно пожаловаться и как найти управу. Такие положения закреплены законом. Согласно им в первую очередь конфликт можно разрешить путем обращения в управляющую компанию или товарищество собственников жилья, в зависимости от того, какой способ управления МКД был избран.

Так же гражданам дается выбор и право на обращение в:

  1. Жилинспекцию.
  2. Прокуратуру.
  3. Суд.

В последний обращаются очень редко. Такое происходит только в ситуации, когда действия управляющего носит явно противоправный характер.

Старшая по дому требует деньги, можно ли не платить

Согласно действующему законодательству, жильцы обязаны уплачивать взносы за капитальный ремонт, за коммунальные услуги и др. Если уставом для человека, находящегося в такой должности, предусмотрено вознаграждение, то должно быть уплачено и оно.

В той ситуации, когда старшая требует внесения денежных средств на какие-либо иные цели, граждане имеют право на вполне законных основаниях не уплачивать их, а так же подать жалобу в инстанции, которые уже указывались выше. Так как должностным лицом управляющий по дому не является (в отличие, например, от депутатов), то привлечь их за взяточничество или вымогательство по уголовному закону нельзя.

Льготы старшего по дому в многоквартирных домах

Помимо зарплаты, статусом старшего по дому предусматриваются так же и льготы. Привилегии устанавливаются внутренними актами дома. Сюда могут входить:

  1. Освобождение от уплаты денег за вывоз мусора.
  2. За домофон.
  3. За мытье подъезда и др.

Льготы не распространяются на взносы за капитальный ремонт или же услуги ЖКХ.

Старший по подъезду: чем отличается от старшего по дому

Введение такой должности, как старший по подъезду, актуально в многоквартирных домах, состоящих из большого количества подъездов. По сути, они в пределах своей компетенции ничем не отличаются от главных по дому. Они выполняют те же функции, но только в рамках подъезда.

Все же старший по дому наделен большей степенью распорядительных действий. Старшие же по подъезду представляют интересы отдельной группы жильцов на общем собрании всего дома.

Таким образом, введение подобного рода должностей является эффективным способом для соблюдения прав и жильцов, а так же управления МКД.

За подделку протоколов общих собраний жильцов накажут — Российская газета

Фальсификация итогов общих собраний собственников жилья — наиболее распространенный способ, позволяющий нечистым на руку коммунальщикам «приобрести» наиболее прибыльный жилфонд или незаконно повысить тарифы для жильцов.

До 2015 года такие действия оставались ненаказуемыми. Уголовные дела по этим фактам не возбуждались, так как протоколы общих собраний и листы решений собственников не считались официальными документами, а значит, их подделка не подпадала под статью 327 Уголовного кодекса. С 2015 года такая возможность появилась. Вступили в силу поправки в Жилищный кодекс, где протоколы общих собраний и решения собственников признаны официальными документами. Но уголовные дела в отношении «остапов бендеров» от ЖКХ остаются пока единичными случаями.

147 процентов — «за»

Предприимчивые коммунальщики действуют изобретательно. Например, в прошлом году одна из крупных управляющих компаний в Мурманске решила повысить тарифы на ремонт и содержание общего имущества до 35,82 рубля за 1 квадратный метр в месяц. Более того, за косметический ремонт подъездов коммунальщики решили ввести отдельную плату — 1,31 рубля с квадратного метра ежемесячно, хотя закон не позволяет вводить такой платеж.

Жильцам объяснили просто: такое решение якобы было принято на общем собрании собственников. Жительница одного из домов, которую не приглашали ни на какие общие собрания, подала в суд на УК. Опрос 25 свидетелей показал, что их подписи или подписи их родственников в листах голосования были подделаны. Например, в одном случае за новый тариф «проголосовала» женщина, которая еще 10 лет назад перебралась в Санкт-Петербург.

В Североморске возникла и вовсе анекдотичная ситуация. Несколько лет назад собственники квартир одного из жилых домов решили поинтересоваться, какой способ управления выбран в их доме. Из городской администрации им прислали протокол внеочередного общего собрания собственников квартир, датированный 4 марта 2008 года. В нем было указано, что в доме была выбрана непосредственная форма управления, за которую проголосовали целых 147,98 процента собственников жилья.

Правила безопасности

Есть ряд признаков, по которым можно судить, насколько чисты намерения организаторов общего собрания, рассказала руководитель мурманского регионального центра НП «ЖКХ Контроль» Валентина Котова. По ее словам, извещение о проведении общего собрания должно появиться не менее чем за 10 дней, а не за неделю или 2-3 дня, как это нередко бывает. Информация, изложенная в нем, должна быть полной и соответствовать Жилищному кодексу. Если его инициирует юридическое лицо, должны быть указаны его полные данные, в том числе о его регистрации. Если инициатор — физическое лицо, то он должен быть собственником какого-либо помещения в этом доме. Обязательно должно быть указано, что это за помещение и какими документами подтверждено право собственности.

Также в извещении должна быть указана повестка общего собрания. Его вопрос должен быть сформулирован четко — например, «Участие в программе «Комфортная городская среда». Формулировка должна быть понятной всем. Кроме того, повестка должна включать в себя пункты о выборе председателя собрания, секретаря и счетной комиссии. Там же должно быть указано, где жильцы могут ознакомиться с материалами для подготовки к собранию.

Обычно ОСС проводятся в очно-заочной форме. Должно быть четко указано, где проходит очная часть собрания, в которой обычно участвуют наиболее активные жильцы. Их может быть двое, пятеро и десять — это не регламентируется законом. Как правило, на очной части собрания формируется его повестка и решаются все организационные вопросы.

Заочная форма, в ходе которой жильцы ставят свои подписи в листах решений, может проводиться достаточно долго. Закон этот срок не регламентирует. Но голоса жильцов должна подсчитывать счетная комиссия. В листах решений должна быть указана та же повестка, что и в извещении.

Если подозрения подтвердились

Данную ситуацию комментирует заместитель руководителя государственной жилищной инспекции Мурманской области Ирина Ракитская.

1. Если у собственников есть подозрения, что протоколы общего собрания фальсифицированы, направить заявление в полицию, приложив к нему копии протоколов. Органы внутренних дел должны решить, есть ли основания считать протоколы фальсифицированными. Это же заявление может быть направлено в государственную жилищную инспекцию, после чего ГЖИ направит свое заявление в полицию.

2. Если у собственников есть подозрения, что протокол фальсифицирован, то они могут обратиться в суд с иском о признании протокола недействительным.

3. Если в протоколе отражен вопрос о выборе управляющей организации, а по иску собственников суд примет решение о признании протокола недействительным, то собственники должны провести собрание и выбрать другую управляющую организацию или изменить способ управления, создав товарищество собственников жилья или выбрав форму непосредственного управления домом.

— Управляющие организации могут быть инициаторами общих собраний, но таких случаев очень немного, — отмечает Ирина Ракитская. — Общие собрания проводятся в основном по инициативе самих собственников и решения принимаются ими, а затем утверждаются на общем собрании. Протокол должен оформляться секретарем, если он избран, или советом многоквартирного дома. Как правило, управляющая организация «помогает» оформлять протоколы УО.

Стоит помнить, что не позднее чем через 10 дней после проведения общего собрания собственников многоквартирного дома инициатор собрания обязан передать подлинники решений и протокола в свою управляющую организацию, ТСЖ или ЖСК. В свою очередь, жилищники обязаны передать подлинники этих документов в течение 5 дней с момента получения в органы государственного жилищного надзора. Эти документы будут храниться там в течение трех лет. В случае необходимости эти документы можно затребовать.

Но есть еще одна проблема. По словам Валентины Котовой, зачастую инициатор собрания сдает в ГЖИ сам протокол, без приложений в виде листов решений, подписанных собственниками.

— Организации жилищного контроля не имеют права проверять правильность составления этих документов, не говоря уже о проверке их подлинности, — отмечает эксперт. — Закон обязывает ГЖИ только принять бумаги. Те протоколы, которые мне доводилось видеть, в большинстве своем не соответствуют законодательству. А ведь это не просто формальность…

Инфографика «РГ»: Леонид Кулешов/Игорь Зубков

Победа Натальи Янковой

Активистке ТОСа Наталье Янковой вместе с жителями Дягилева за 10 лет кропотливого труда удалось серьезно повысить уровень чистоты поселка.

Активистке ТОСа Наталье Янковой вместе с жителями Дягилева за 10 лет кропотливого труда удалось серьезно повысить уровень чистоты поселка.

Мы продолжаем проект «Равнение на старших». Он посвящен тем, кто занимает пост старшего по дому. Работа эта, как мы убедились, непростая, но очень важная. До этого мы знакомили вас с людьми, возглавляющими многоквартирные дома, а сегодня расскажем о  Наталье Васильевне Янковой, заместителе председателя ТОС «Дягилево-2».

— Территория большая. Более 700 дворов! Это не многоэтажка, где все близко и компактно, у нас тут, чтобы работать с людьми, надо ножками походить как следует !  — Говорит Наталья Васильевна.

Беседуем о её работе. Интересуюсь, нравится ли? Но в беседу то и дело вклиниваются жители поселка. Спрашивают старшую : «Что делать с соседом? Куда пожаловаться на дорогу? Надо деревья напротив дома подрубить…  Наталья Васильевна, вы уж разберитесь, пожалуйста, вы же знаете как…»

— Вопросы у всех житейские. А ко мне все идут, как к старосте. За несколько лет работы  у нас уже есть определенные победы. – Продолжает свой рассказ Наталья. – Например, когда я пришла на эту должность в 2003 году – проблем был, что называется, непочатый край. Взять хоть тот же вывоз мусора.  

О царившем здесь в конце 90-х и начале 2000-х «мусорном засилье» люди вспоминают до сих пор. В поселке много обрывов и канав. В Дягилеве именно эти канавы когда-то стали местом для свалки. Говорят, что отходы сюда возили даже из города. Возле одного из таких обрывом оказался дом самой Натальи Васильевны.

— Просила, уговаривала, ругалась — бесполезно. Людей тоже понять можно, ведь больше сваливать мусор было некуда.  Но и я оказалась в непростой ситуации. Решила с этим бороться. Это отчасти и стало поводом, почему я пошла в местное самоуправление. Твердо сказала себе, что эту проблему мы решим!


Вот так выброшенным вещам дягилевцы дают вторую жизнь. Пустая бутылка превратилась в замечательную кормушку для птиц!

На помощь пришла врач-терапевт из ближайшей больницы, Ольга Ивановна Сапронова. С ней после работы они объезжали жителей Дягилева, общались о сложившейся антисанитарной обстановке, объясняли, что надо следить за своим поселком.

О сложившейся ситуации узнал депутат О.В.Шишов и принял меры со своей стороны. Была организована вывозка мусора прямо от калитки. Машины до сих пор исправно отвозят все на городскую свалку.

— 18 апреля 2004 года. Это особая дата для нас! – Вспоминает Наталья Васильевна. – В этот день у нас начали курсировать мусоровозы. Мы наладили эту систему так, что многим жителям идти особо никуда не надо. Всего-то выставить пакеты напротив своего дома в определенное время и все, мусоровоз все заберет! Но даже при таком удобстве отдельные граждане норовили отнести мусорный пакет по старинке в овраг. Однако с активистами нашего ТОСа и Ольгой Ивановной нам удалось сельчан убедить, что пора начинать жить в чистоте. Сейчас все работает как часы!

Для Натальи Васильевны это победа. Надо сказать, что территория ей досталась не из легких. В селе народ все-таки другой. И менталитет другой. Тем более, в ТОС Янковой входит значительная часть цыганских домов.

— У них вообще свой уклад и свои правила. Целый мир в нашем поселке. Однако они на нашу инициативу откликнулись одними из первых. Они друг друга все очень хорошо знают и хорошо организованы. Особых проблем с цыганами не возникает.

В беседе с Натальей Васильевной обратил внимание на одну деталь. У всех старших, с кем бы ни разговаривал, в биографии было ярко отмечено активное участие в общественной жизни в школе, институте и т.д. Практически все были пионерами, комсомольцами, профоргами… А вот у Натальи Янковой такого нет.

— Не была. Не состояла. И вообще была спокойным ребенком. – Смеется она. – Помню, что  любила в детстве  в теплице работать в школе. А так, ничем особо не старалась выделяться. Зато вот, видимо, сейчас в себе открыла потенциал общественника!


При активной поддержке «Малой Родины» и ТОСа «Дягилево-2» жители возвели 2 детские площадки, которые держат в чистоте.

Особого внимания в поселке заслуживают детские площадки и огромное количество зелени. Дягилево давно уже не окраина города и с каждым годом, как говорит Наталья Васильевна, становится лучше. Жители поселка сами принимают активное участие в благоустройстве района. Сейчас, к примеру, сельчане выбирают место, где поставить новую спортплощадку с тренажерами.

По традиции, мы попросили Наталью Васильевну назвать имена тех, кто ей активно помогает. Этими людьми оказались:

— Татьяна и Роман Филипповы,

— Алексей Лиманский,

— Елена Антоновна Булах,

— Светлана Муратова,

— 11-летняя Марианна Афиногенова и её мама Ирина Звонова.

А также попросили рассказать о проблемах, которые нужно решить в срочном порядке. Для своего поселка Наталья Янкова отметила 3 момента:

1. Нужно решить вопрос с трубой через плотину на ул. Центральной. Либо прочистить старую, либо установить новую. Иначе местность заболачивается и место становится опасным.

2. Нужна маршрутка из города.

3. И срочно нужны в поликлинику врачи-терапевты. Предыдущие уволились из-за большой нагрузки, а новых никак не найдут.

Общественная работа Наталье Васильевне Янковой нравится. Это видно по самому поселку. Ну а жители с благодарностью относятся к своей старшей. Ведь всем же нравится жить в чистоте и порядке. И победа Натальи Янковой и её команды в том, что ей удалось уговорами убедить односельчан, что нельзя запускать свой родной дом и нужно наводить порядок, а для этого надо навести его, прежде всего, в своем отношении к своему дому, двору, району…

Иван КРЕСТЬЯНИНОВ

 

Сообщение о проблемах — SeniorCare.com

В случае, если вы или ваш близкий столкнетесь с проблемами в обеспечении проживания, обязательно сообщите об этих проблемах руководству учреждения, но также знайте, что вы должны сообщать об этих проблемах в государственные лицензионные агентства, которые присматривать за престарелыми.

Если вы видите доказательства пренебрежения или жестокого обращения, немедленно обратитесь в Службу защиты взрослых (APS) или в государственное агентство по выдаче разрешений на проживание в дополнение к омбудсмену по долгосрочному уходу в вашем районе.В некоторых штатах сотрудники APS несут ответственность за расследование жалоб. Омбудсмен по долгосрочному уходу, уполномоченный федеральным законом «расследовать и разрешать жалобы, поданные пожилыми людьми или от их имени, проживающими в учреждениях по долгосрочному уходу».

Сообщить о жалобах

Вот несколько примеров жалоб, о которых вы должны немедленно сообщать:

  • Физическое насилие — поведение, которое причиняет боль или травмы и не является случайным
  • Словесное оскорбление — поведение или поведение, вызывающее психическое или эмоциональное напряжение
  • Сексуальное насилие — нарушение закона о преступлении, сексуальном поведении или проституции
  • Эксплуатация — незаконное использование лица или собственности путем ненадлежащего влияния, принуждения, обмана или мошенничества
  • Отсутствие финансового менеджмента, которое могло бы привести к эксплуатации
  • Пренебрежение — непредоставление необходимой еды, одежды, жилья, медицинского обслуживания или присмотра

Также важно записать детали жалобы.Чем больше информации вы сможете записать, тем эффективнее будет рассмотрена жалоба.

Запишите подробности жалобы, например:

  • Что случилось?
  • С кем это случилось?
  • Когда это произошло?
  • Где это произошло?
  • Кто совершил насилие?
  • Кто виноват в пренебрежении?

Сообщить о жалобах в Государственное лицензионное агентство

Мы перечислили и связались с государственным лицензирующим органом, который будет рассматривать жалобы на помощь в проживании.Выберите свой штат и щелкните ссылку ниже, чтобы подать жалобу в этом штате в лицензирующее агентство этого штата.

Сообщить о жалобах местному омбудсмену по долгосрочному уходу

Посетите веб-сайт омбудсмена LTC, чтобы найти местного омбудсмена в вашем районе, которому также можно будет подать жалобу.

Жалобы CCLD

Чтобы подать жалобу на лицензированное государством учреждение по уходу за детьми или учреждение по уходу за детьми, позвоните по телефону:

1-844-LET US NO

1-844- (538-8766)

Помните, когда вы сообщаете о предполагаемых нарушениях, вы не только защищаете людей в учреждениях по уходу, но и оказываете услугу своему сообществу.

Как я могу подать жалобу на учреждение, лицензиата учреждения или сотрудника учреждения?

Определите, против какого типа учреждения вы подаете жалобу. Это общественное учреждение по уходу или медицинское учреждение?

Социальные учреждения

(по лицензии Департамента социальных служб Калифорнии)

Менее 24-часового немедицинского ухода и наблюдения:

  • Детские учреждения
  • Семейные детские дома
  • Дневные программы для взрослых

Круглосуточный немедицинский уход и наблюдение:

  • Детские общежития: групповые дома, приемные семьи, малые семейные дома, временное жилье, кризисные ясли, агентства по усыновлению, агентства приемных семей
  • Жилые учреждения для взрослых: (включая учреждения социальной реабилитации)
  • Дома престарелых

Медицинские учреждения

(по лицензии Департамента здравоохранения Калифорнии)

  • Оказывать помощь лицам, нуждающимся в медицинском обслуживании и наблюдении
  • Больницы общей неотложной помощи, Психиатрические больницы, учреждения квалифицированного сестринского ухода, учреждения промежуточного ухода, больницы для восстановления после химической зависимости, дневные медицинские центры для взрослых, центры исправительного лечения и реабилитационные клиники.(Существует 30 различных типов.)
  • С жалобами на медицинские учреждения обращайтесь в Департамент здравоохранения, лицензирования и сертификации Калифорнии.

Куда мне обращаться, если я жалуюсь на общественные учреждения по уходу?

Во-первых, попробуйте разрешить незначительные проблемы или разногласия с поставщиком услуг. Если ваши опасения по-прежнему не решены, и вы считаете, что поставщик нарушает законы о лицензировании, следует подать жалобу. Позвоните по телефону 1-844-LET US NO / 1-844- (538-8766). Ваше имя останется анонимным, если вы не дадите нам разрешение на его использование.

Если вы считаете, что речь идет о физическом или сексуальном насилии, вам также следует сообщить об этом в местные правоохранительные органы.

Как будет рассматриваться моя жалоба?

Лицензирующее агентство, родители или другая ответственная сторона, а также поставщик несут ответственность за обеспечение безопасного ухода лицензированными общественными учреждениями по уходу. Согласно законам и постановлениям штата общественные учреждения по уходу обязаны соблюдать основные правила охраны труда и техники безопасности.

  • Лицензирующее агентство без предупреждения посетит предприятие для расследования жалобы в течение 10 дней с момента получения жалобы.
  • Вам сообщат о результатах расследования.

Тем временем, если у вас возникнут какие-либо вопросы или опасения, вы можете связаться с местным лицензионным офисом.

ПОМНИТЕ: КОГДА ВЫ СООБЩАЕТЕ О ПРЕДПОЛАГАЕМЫХ НАРУШЕНИЯХ, ВЫ НЕ ТОЛЬКО ЗАЩИЩАЕТЕ ЛИЦ В УЧРЕЖДЕНИИ, НО ТАКЖЕ ОКАЗЫВАЕТЕ УСЛУГУ СВОЕМУ СООБЩЕСТВУ.

ОБЩЕНИЕ С ЖАЛОБАМИ, ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Как подать жалобу на пособие по уходу за престарелыми в Мичигане

Справочник по уходу за престарелыми придает большое значение и важность жалобам и проверкам, когда речь идет о учреждениях по уходу за престарелыми и приемных семьях для взрослых.Мы считаем, что отчеты о жалобах всегда должны быть доступны для общественности бесплатно и в Интернете, чтобы семьи могли исследовать объекты на основе фактов.

Мы также считаем, что информация о жалобах и расследованиях, проводимых учреждениями, может побудить к конструктивным вопросам, которые необходимо задать предприятиям.

А как насчет самой подачи жалобы? Мы считаем, что это тоже должно быть легко для всех и, если возможно, должно быть доступно анонимно.

Мичиган добился этого, по большей части через свой веб-сайт Департамента социальных служб, где пожилые люди или другие лица, семьи и опекуны могут подать жалобу на приемный дом для взрослых (учреждение для престарелых) в любом месте Мичигана.

Как подать жалобу:

1) Вам следует посетить и прочитать страницу DHS «Подача жалобы» в разделе «Лицензирование», где есть подробная информация о типах жалоб, которые можно подавать, и о том, как их подавать.

http://www.michigan.gov/dhs/0,1607,7-124-5455_27716-80945–,00.html

Кроме того, вы сможете просмотреть документ в формате .pdf о том, как ознакомиться с регулирующим актом или правилами учреждения перед подачей жалобы.

Есть раздел, в котором рассказывается, как подать жалобу на учреждение, которое, по вашему мнению, не имеет лицензии (вы должны быть в состоянии описать или указать, откуда вы это знаете).

Чтобы подать жалобу (DHS заявляет, что «Ваше имя будет храниться в тайне , и не будут разглашены, если не будет предписано судом), вы можете использовать онлайн-форму жалобы здесь:

http://www.michigan.gov/dhs/0,1607,7-124-5455_27716-82239–,00.html

Или, если по какой-либо причине вы не можете сделать это в электронном виде, вы можете отправить жалобу по номеру

Департамент социальных служб штата Мичиган

Бюро лицензирования детей и взрослых

Устройство приема жалоб

201 Н.Вашингтон-сквер, 4-й этаж

Почтовый ящик 30650

Лансинг, Мичиган 48909

Два других варианта включают отправку по факсу: (517) 284-9739 или просто позвонив им по номеру 1-866-856-0126

Как справиться с жалобами и негативом старшего ребенка

Вы отвезли маму к врачу, и она расстроена из-за того, что прием занял слишком много времени. Ты помогал папе по хозяйству, но его раздражает, что ты скашиваешь траву неправильно.Почему пожилые люди так много жалуются, несмотря на то, что у них есть люди, которые упорно трудятся, чтобы облегчить себе жизнь? Существует несколько потенциальных причин такого поведения, и один простой вопрос может помочь вам разобраться в сути вещей: всегда ли этот человек был негативным и склонным к жалобам, или это новое явление?

Некоторые пожилые люди являются хроническими жалобами

Если пожилой человек всегда был резок, жалоба может быть единственным способом, которым они умеют общаться. Вероятно, они даже не осознают, как их отношение влияет на других.Нет, их хроническая негативность — особенно когда дело доходит до того, что вы изо всех сил делаете для них — неприемлема. Однако маловероятно, что на этом этапе вы сможете изменить их личность. Фактически, физические и психические расстройства, возникающие со старением, могут усилить и без того отрицательный настрой. Лица, осуществляющие первичный уход за хроническими жалобами, должны учитывать это при принятии решения о предоставлении помощи. Может быть очень трудно оставаться оптимистичным, несмотря на непрекращающуюся критику и пессимизм.

Причины нового или растущего негатива у пожилых людей

И наоборот, негативное мышление или более частые жалобы — новое явление для некоторых пожилых людей. Если ваша мать всегда была милой, почти застенчивой, но теперь она непримирима, или ваш муж был веселым и благосклонным на протяжении всего вашего брака, но он стал властным и злым, это серьезный красный флаг. К счастью, с новыми изменениями личности легче справиться, и многие из них можно исправить.

Колебания настроения и изменения поведения могут указывать на ИМП

Инфекция мочевыводящих путей (ИМП) может внезапно и существенно повлиять на поведение пожилого человека.Большинство людей знают о физических симптомах ИМП, таких как боль, жжение и постоянные позывы к мочеиспусканию. Но для многих пожилых людей атипичные поведенческие симптомы, такие как раздражительность, вспышки гнева и замешательство, являются единственными индикаторами инфекции. Это одна из первых вещей, которую воспитатели должны проверить, если у любимого человека внезапные и необычные изменения в поведении.

Прочтите: ИМП вызывают необычные поведенческие симптомы у пожилых людей

Лекарства могут влиять на настроение и поведение

Многие лекарства, отпускаемые по рецепту, могут иметь серьезные побочные эффекты, включая изменения личности.Яркий тому пример — психиатрические препараты. Они предназначены для изменения химического состава мозга человека, чтобы улучшить настроение и поведение, но их работа в организме очень сложна. Некоторые типы этих препаратов могут просто не работать с химическим составом мозга пожилых людей. В некоторых случаях неправильный прием лекарств действительно может привести к ухудшению их состояния. Если ваш любимый человек начал принимать новый антидепрессант или другой тип психиатрических препаратов, не думайте, что все станет лучше. Некоторым из этих препаратов требуется несколько недель для достижения полного эффекта, будь то положительный или отрицательный.Сообщите врачу любимого человека о любых изменениях настроения и поведения, чтобы убедиться, что новое лекарство и дозировка по-прежнему соответствуют его состоянию.

Другие виды лекарств также могут оказывать негативное влияние на личность. Противосудорожные препараты, статины, лекарства от кровяного давления и даже противовоспалительные средства могут вызывать изменения личности и поведения у некоторых людей. Взаимодействие с лекарствами также может быть проблематичным, поэтому, если ваш близкий принимает несколько лекарств, врач или фармацевт должен дважды проверить комбинацию на предмет потенциальных проблем.

Прочтите: Полифармация у пожилых людей: прием слишком большого количества лекарств может быть опасным

Хроническая боль может сделать пожилых людей раздражительными

Боль может возникать внезапно или очень постепенно с течением времени, что может отрицательно сказаться на качестве жизни человека и функциональные возможности. В дополнение к физическим воздействиям, боль также может причинять психические и эмоциональные страдания. Одно исследование, опубликованное в журнале Pain Research and Management , показало, что пациенты с хронической болью сообщали о более высоких состояниях отрицательного настроения, таких как гнев-враждебность, депрессия-уныние, усталость-инерция и напряжение-тревога, по сравнению с контрольными субъектами, которые не сообщали об измеримой боли. .Участники, живущие с хронической болью, также демонстрировали нейромоторный дефицит координации и времени реакции. Что еще хуже, исследования неизменно показывают, что состояние отрицательного настроения может изменять восприятие боли и влиять на эффективность стратегий управления болью.

Если ваш близкий постоянно жалуется или ведет себя плохо, обязательно обратитесь к врачу, чтобы проверить, нет ли болезненных изменений в его здоровье. Многие пожилые люди «не хотят жаловаться», поэтому отказываются идти к врачу. Как ни странно, они часто продолжают жаловаться на членов своей семьи в течение всего дня.Жалобы могут касаться самой боли, или они могут выражать свое разочарование и дискомфорт, критикуя все и всех вокруг. Обратите внимание на очевидные признаки того, что им может потребоваться визит к врачу для более эффективного обезболивания. Боль в суставах при артрите — частый источник дискомфорта для пожилых людей, и к показаниям относятся изменения походки (например, хромота, более медленное движение, меньшая ходьба), проблемы с подвижностью или фиксация на определенном суставе или участке тела.

Жалобы пожилых людей могут быть вызваны скукой

Когда люди работают, растят детей и общаются с друзьями, они могут чувствовать, что им нужно обуздать свои отрицательные черты личности.Когда их обязанности уменьшаются или они уходят на пенсию, они могут почувствовать, что «заслужили» право говорить именно то, что они думают и чувствуют. И многое из того, что они чувствуют, может быть негативным, если им станет скучно или они больше не будут иметь цели. Эти эмоции часто усугубляются, когда они сопровождаются ограниченной подвижностью, снижением энергии и другими возрастными изменениями, влияющими на их независимость, распорядок дня и функционирование. Если им больше не на чем сосредоточиться, пожилые люди могут зацикливаться на негативных аспектах своей жизни или активно искать повод для беспокойства.Жалобы становятся новым «хобби» для многих пожилых людей, когда они перестают действовать. Работайте с любимым человеком, чтобы помочь ему найти хобби или занятие, которое соответствует его интересам и уровню способностей и будет поддерживать его активность, заинтересованность и чувство удовлетворения.

Прочитано: Сохранение активности и активности пожилых людей

Деменция вызывает изменения личности

Потеря памяти — классический симптом, который большинство людей ассоциирует с деменцией, но изменения личности могут быть первыми у некоторых пожилых людей.Когнитивные проблемы могут оставаться незамеченными семьей и друзьями в течение некоторого времени, если близкий человек особенно хорошо умеет компенсировать или скрывать свои нарушения. Хотя их забывчивость может быть незаметной, они могут становиться все более раздражительными и легко нервничать из-за трудностей с основными задачами и провалов в памяти. Изменения мозга, связанные с болезнью Альцгеймера, лобно-височной деменцией и другими типами деменции, часто вызывают значительные изменения личности. Если вы подозреваете, что новое поведение пожилых людей может быть вызвано снижением когнитивных функций, важно, чтобы они прошли полное физическое и неврологическое обследование.

Читать: Диагноз слабоумия: проклятие или благословение?


Просмотрите наши бесплатные
Руководства по уходу за пожилыми людьми

Способы обращения с негативно настроенными пожилыми родителями

В некоторых из приведенных выше примеров медицинская помощь необходима, чтобы сбалансировать прием лекарств близкому человеку, избавиться от инфекции или справиться с хронической болью. Если деменция является одним из факторов, то теперь существуют лекарства, которые могут минимизировать поведенческие и личностные изменения. Для многих лекарства от тревожности и даже антипсихотические препараты могут иметь большое значение.Нефармацевтические препараты следует использовать в качестве первого средства для решения поведенческих проблем у пожилых людей, но следует изучить все возможности для максимального повышения качества их жизни.

Однако, если ваш любимый человек всегда был негативным и ему невозможно угодить, вам придется принять трудные решения. Возможно, вы пытаетесь поступить правильно, оказывая помощь этому человеку, несмотря на его недостатки, но вы должны предпринять шаги, чтобы сохранить собственное эмоциональное благополучие. Многие люди никогда не увидят изменений в старейшине, стоящем на их пути.Иногда с помощью совета и помощи члены семьи могут научиться таким приемам, как непривязанность и установление границ, чтобы создать атмосферу, в которой они могут быть помощниками по уходу за трудным пожилым человеком.

Читайте: Отстранение с любовью: установление границ с трудными пожилыми родителями

В других случаях для воспитателя здоровее взять на себя более невмешательство. Если позволить кому-то другому взять на себя определенные аспекты повседневной заботы о любимом человеке, это поможет вам сохранить свое психическое и физическое здоровье.Это может быть другой член семьи, оплачиваемый работник по уходу на дому или дом престарелых. Таким образом вы сможете свести к минимуму негативное отношение к своему близкому и убедиться, что он получает необходимую помощь.

Общая информация о процессе рассмотрения жалоб / Экспертная комиссия для администраторов домов престарелых

Если у вас возникли проблемы с уходом, предоставляемым в доме престарелых или в доме престарелых Миннесоты, ваша первая проблема, вероятно, заключается в том, как решить эту проблему для благополучия жильца.Кроме того, если проблема серьезна, может затронуть многих людей и / или не решается эффективно ответственными лицами, вы можете подать официальную жалобу на тех, кто, по вашему мнению, несет ответственность за проблему. Вот подход, рекомендованный нашим советом.

Поговорите с персоналом на объекте

Сначала поговорите напрямую с персоналом и администратором объекта. Если в учреждении есть местный или семейный совет, подумайте о том, чтобы передать им этот вопрос, чтобы узнать, могут ли совместные действия дать ответ.

Получите помощь от Уполномоченного по правам человека

Если проблема, затрагивающая отдельного человека или группу жителей, не может быть решена с помощью персонала, вы можете от имени пострадавшего человека или группы жителей связаться с Офисом омбудсмена по делам пожилых жителей Миннесоты. Это агентство по защите интересов с десятью региональными офисами по всему штату, которое ведет переговоры и / или выступает посредником в спорах между жителями или их семьями и администрацией домов престарелых, чтобы добиться положительных изменений для жителей.Если проживающий в доме престарелых проживает в районе метро, ​​позвоните по телефону 612-854-7360. Если проживающий в доме престарелых проживает за пределами метро, ​​позвоните по телефону 1-800-657-3591.

Подача жалобы

Обратитесь в Центр сообщений о жестоком обращении со взрослыми Миннесоты (MAARC)

Центр сообщений о жестоком обращении со взрослыми Миннесоты предоставляет бесплатный номер (844) 880-1574, по которому общественность может сообщить о подозрениях в жестоком обращении с уязвимыми взрослыми. Центр открыт 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Обратитесь в Управление по рассмотрению жалоб на медицинские учреждения (OHFC)

Этот офис находится в Министерстве здравоохранения Миннесоты. Он имеет право расследовать жалобы на учреждения и принимать меры по исправлению положения и / или оценивать денежные штрафы в отношении учреждений за нарушение государственных или федеральных нормативных актов, касающихся домов престарелых и уязвимых взрослых, проживающих в домах престарелых. В районе метро звоните 651-215-8713. В Большой Миннесоте звоните по телефону 1-800-369-7994.

Подать жалобу на администратора с помощью BELTSS

Если проблема связана с администрацией объекта или касается производительности или действий администратора, вы можете надлежащим образом подать жалобу в BELTSS.

Подача жалобы в BELTSS

Правление просит подписанные жалобы начать расследование или принять меры. Однако ваша личность как истца должна оставаться конфиденциальной по закону и будет раскрыта администратору только с вашего согласия.Обратитесь к разделу «Как подать жалобу в BELTSS» для получения дополнительной информации.

Дополнительные источники помощи

Омбудсмен домов престарелых | Что такое омбудсмен?

Быстрый ответ

Если вы или ваш близкий пострадали от жестокого обращения в доме престарелых, омбудсмен может вам помочь. Омбудсмен домов престарелых помогает защищать права пожилых людей, предотвращать и предотвращать пренебрежение и жестокое обращение, а также привлекать к ответственности сотрудников, применяющих жестокое обращение.Во всех штатах и ​​на большинстве территорий США действуют программы омбудсмена для оказания помощи жильцам домов престарелых.

Что такое омбудсмен по делам о жестоком обращении в доме престарелых?

Когда житель дома престарелых сталкивается с плохим уходом, жестоким обращением или с какой-либо другой проблемой, не всегда очевидно, к кому он может обратиться за помощью. К счастью, существует общенациональная программа защиты интересов жителей. Это известно как программа омбудсмена по долгосрочному уходу (LTC).

Омбудсмен дома престарелых — это представитель гражданина, который обеспечивает связь между жильцами и учреждением.Омбудсмен может разрешить любые жалобы или проблемы, которые могут возникнуть у жителей, проживающих в доме престарелых.

Уполномоченный по правам ребенка в доме престарелых:

  • Приносит перемены, привлекая к ответственности лиц, осуществляющих уход за пожилыми людьми
  • Повышает осведомленность о правах жителей и проблеме жестокого обращения с пожилыми людьми
  • Собирает данные об уровне жестокого обращения с пожилыми людьми для целей отчетности
  • Помогает создавать группы семей и граждан, стремящиеся положить конец жестокому обращению с пожилыми людьми
  • Помогает пожилым людям подавать жалобы в другие агентства (например, Medicare / Medicaid) при необходимости
  • Расследует жалобы о жестоком обращении с пожилыми людьми
  • Выслушивает жалобы жертв и их семей о жестоком обращении
  • Сотрудничает с правоохранительными и другими ведомствами по расследованию и преследованию виновных в жестоком обращении с пожилыми людьми

Омбудсмены включают официальных оплачиваемых сотрудников, а также волонтеров, которые жертвуют свое время, чтобы уберечь пожилых американцев от жестокого обращения в домах престарелых.Если вы или ваш любимый человек страдаете от жестокого обращения или безнадзорности в доме престарелых, поговорить со своим омбудсменом — это мудрый шаг.

Чем занимается омбудсмен в доме престарелых?

Омбудсмены играют невероятно важную роль в выявлении случаев жестокого обращения в домах престарелых и сообщении о них, поскольку они работают вместе как с потерпевшими, так и со следователями.

Уполномоченный по правам ребенка в доме престарелых:

  1. Работает непосредственно адвокатом для жителей дома престарелых и их близких
  2. Сотрудничает с правительством и / или правоохранительными органами в рамках юридических и следственных функций, если есть подозрения о злоупотреблении или пренебрежении.

Омбудсмены могут осуществлять административные изменения в отношении поведения учреждений по уходу за престарелыми благодаря своему уникальному положению.

Работа с жильцами и семьями

Уполномоченный по правам человека является контактным лицом и ресурсом, позволяющим продуктивно и уважительно рассматривать жалобы жителей дома престарелых и их семей. Жалобы могут варьироваться от качества пищи до возможных случаев изоляции, пренебрежения в доме престарелых или даже жестокого обращения.

Оттуда омбудсмены могут предпринять шаги для решения проблем, поговорив с персоналом дома престарелых, администраторами или регулирующими органами.

Омбудсмены также налаживают отношения с жителями, посещая дома престарелых. Их посещения домов престарелых являются случайными или в связи с полученной конкретной жалобой. Посещения помогают омбудсменам лучше понять, что происходит в доме престарелых и как там все устроено.

«Наш хлеб с маслом, чем мы занимаемся каждый день, — это посещать учреждения, разговаривать и встречаться с жителями, знакомиться с ними, укреплять доверие и взаимопонимание с ними, а затем собирать информацию о том, что их беспокоит.”

— Патрисия Хантер, MSW,
Омбудсмен по долгосрочному уходу

Посещая дом престарелых, омбудсмены помогают улучшить стандарты обслуживания, поскольку персонал знает, что за ними наблюдает третья сторона. Во время этих посещений омбудсмены также могут искать возможные признаки жестокого обращения в доме престарелых и отсутствия заботы.

Кроме того, омбудсмен может помочь семьям координировать планы ухода и информировать жителей об их правах, поскольку они живут в доме престарелых.

Вот несколько полезных тем, что делать дальше.

Работа с правительством

На административном уровне омбудсмены сообщают о своих выводах местным, государственным и федеральным правительственным органам, чтобы выделить области, в которых можно внести улучшения.

Омбудсмены смотрят на общие знаменатели того, чего не хватает в уходе за престарелыми. Они собирают, обмениваются и анализируют данные о различных типах жалоб, какие из них наиболее частые, а какие самые серьезные.

Все омбудсмены, работающие в домах престарелых и домах престарелых, вносят свои записи о каждом посещении в Национальную систему отчетности омбудсмена.

Эта система хранит данные относительно:

  • Сколько объектов было посещено
  • Сколько часов было потрачено на посещение
  • Какие жалобы были рассмотрены или разрешены

Это важные данные, которые помогают политикам решать хронические проблемы, с которыми сталкиваются жители домов престарелых по всей стране.

Когда используется омбудсмен дома престарелых?

По данным Американской ассоциации пенсионеров (AARP), жители или члены семьи могут использовать омбудсмена дома престарелых для решения проблем, если работа напрямую с персоналом или администраторами дома престарелых не работает.

«Нет вопроса слишком большой или маленький. Прелесть программы омбудсмена в том, что мы мастера на все руки ».

— Патрисия Хантер, MSW,
Омбудсмен по долгосрочному уходу

Если учреждение по уходу не может или не решит проблему, можно подать жалобу в Администрацию по вопросам старения (AoA), чтобы третьи стороны могли вмешаться. Затем к делу может быть назначен уполномоченный омбудсмен.

Собираетесь ли вы подать в суд? Мы можем помочь.Позвоните нам сегодня по телефону (855) 264-6310.

Как мне связаться с омбудсменом местного дома престарелых?

Если вам требуется помощь омбудсмена в случае жестокого обращения с пожилыми людьми, вы можете найти его в Национальном ресурсном центре омбудсмена по долгосрочному уходу. Это агентство предоставляет имена, номера телефонов и адреса омбудсменов в каждом штате.

Часто задаваемые вопросы омбудсмена домов престарелых

Когда были созданы программы омбудсмена домов престарелых?

Программа омбудсмена LTC была учреждена в 1972 году.Программа выступает за всех жителей, проживающих в домах престарелых и других типах учреждений длительного ухода.

Эта программа действует в соответствии с Законом о пожилых американцах (OAA), который был принят в 1965 году для защиты достоинства и благосостояния пожилых людей и для предоставления пожилым американцам большего количества общественных услуг и государственных программ.

Программа омбудсмена LTC финансируется Управлением по делам старения (AoA), подразделением Министерства здравоохранения и социальных служб США (HHS).В 2017 году в программе работало более 1300 штатных сотрудников по всей стране, а более 6600 добровольных омбудсменов были сертифицированы для оказания помощи в разрешении жалоб.

Есть ли в каждом штате программа омбудсмена?

Да. Программа LTC Ombudsman решает проблемы отдельных жителей домов престарелых во всех штатах.

В каждом штате есть свой офис государственного омбудсмена по долгосрочному уходу, как и в Гуаме, округе Колумбия и Пуэрто-Рико. Официальный омбудсмен каждого штата наблюдает за тысячами сотрудников и волонтеров, которые стремятся внести изменения в качество жизни пожилых людей на местном, государственном и национальном уровнях.

Почему я должен работать с омбудсменом по вопросам жестокого обращения с пожилыми людьми?

Омбудсмены могут выступать за тех, кто не может говорить за себя. Когда уход недостаточен или дом престарелых не работает в ваших интересах, омбудсмен может вмешаться и помочь вам получить качественный уход, которого вы заслуживаете.

По данным на 2017 год, омбудсмен домов престарелых :

  • Рассмотрены более 201 000 жалоб от жителей и членов семей
  • Урегулировано 73% жалоб к полному или частичному удовлетворению жителей
  • Предоставлена ​​информация и помощь более 402 000 человек
  • Проведено более 127 000 консультаций руководителям, персоналу и волонтерам учреждений длительного ухода
  • Посещено 68% всех домов престарелых для оказания услуг жильцам, проведения тренингов для персонала и жильцов по правам жильцов

Что я могу сделать после обращения к омбудсмену дома престарелых?

После обращения к омбудсмену по вопросам жестокого обращения с пожилыми вы также можете обратиться к адвокату по вопросам жестокого обращения в доме престарелых.Эти адвокаты могут помочь вам и вашей семье добиться финансовой компенсации после совершения жестокого обращения или пренебрежения заботой в доме престарелых.

Узнайте больше о ваших юридических вариантах с бесплатным рассмотрением дела сегодня.

жалоб — Управление по регулированию домов престарелых

По закону все дома престарелых в Онтарио должны иметь процедуру ответа на жалобы по поводу работы дома. Кроме того, все сотрудники, работающие на дому, должны пройти обучение по процедуре подачи жалоб на дому.Вы можете найти процедуру подачи жалоб в доме в информационном пакете, предоставленном вам, или вы можете попросить у дома копию.

Несмотря на все усилия, может возникнуть озабоченность по поводу качества ухода, работы дома или действий сотрудника, которые влияют на благополучие жителя. Если у вас есть какие-то проблемы, лучше всего обратиться к домашнему персоналу или руководству.

Как только дом узнал о жалобе, он должен провести расследование.Они должны подтвердить вашу жалобу в течение 10 рабочих дней, чтобы сообщить вам, как они планируют решить проблему, когда проблема будет решена или если они считают жалобу необоснованной. Если домочадцы считают жалобу необоснованной, они должны объяснить, почему.

Если ваша жалоба все еще не решена, следующим шагом может быть подача жалобы в RHRA

Когда жалоба подается в RHRA, вы и другие лица, предоставляющие информацию, защищены.RHRA может принять меры против тех, кто препятствует подаче жалоб, угрожает или принимает ответные меры против человека, подавшего жалобу. Это может включать штрафы или даже судебное преследование.

Что составляет жалобу

RHRA имеет право действовать только по жалобам, касающимся Закона или Регламента. По тем вопросам, которые не входят в компетенцию RHRA, например, если подана жалоба на дом, который не соответствует предписанному определению дома для престарелых, изложенному в Законе о домах для престарелых , наши сотрудники могут предоставить вам информация о других возможных источниках помощи или помощи.

По вопросам, не контролируемым RHRA:

Мы направляем людей в соответствующую организацию, чтобы гарантировать, что они получат необходимую помощь. Организации, перечисленные здесь здесь , могут помочь, если у RHRA нет полномочий для рассмотрения вашей проблемы. Например:

  • Отношения между работодателем и сотрудником — RHRA не имеет полномочий урегулировать споры на рабочем месте или увольнять сотрудников дома. Для получения дополнительной информации о правах сотрудников свяжитесь с Министерством труда или Судом по правам человека Онтарио.
  • Скидки на аренду, периоды уведомления и выселения. RHRA не имеет полномочий предоставлять финансовую компенсацию жителям, семьям или заявителям по этим вопросам. Для получения дополнительной информации свяжитесь с Советом арендодателей.
  • Доверенность на споры. Свяжитесь с государственным опекуном и попечителем Онтарио

Чтобы просмотреть список других распространенных проблем, которые не контролирует RHRA, и с кем связаться, щелкните здесь .

Как подать жалобу в RHRA

Примечание:

  • При использовании формы требуется последняя версия Adobe Reader (https: // get.adobe.com/reader/).
  • Кнопка Tab используется для перемещения по элементам — от поля к полю.
  • Подсказки добавляются к тем словам, выделенным оранжевым шрифтом (определение раскрывается).

Все жалобы необходимо подавать в письменной форме:

  • , заполнив форму жалобы RHRA, или
  • письмом или по электронной почте. Жалобы, отправленные письмом или по электронной почте, требуют вашего согласия, поскольку ваше имя будет раскрыто, когда RHRA уведомит дом о жалобе.

Жалобы часто содержат личную информацию о жителе, в том числе информацию об их здоровье.Если вы не являетесь резидентом и подаете жалобу от имени резидента, RHRA может потребовать, чтобы резидент подписал форму авторизации, чтобы раскрыть свою личную информацию и / или личную информацию о здоровье с целью рассмотрения жалобы.

Форму жалобы и разрешения можно подать по:

  • факс: 1-888-631-0170
  • почта: 55 York Street, Suite 700, Toronto, ON M5J 1R7
  • электронная почта: [email protected]

Если вам нужна помощь в подаче жалобы или у вас есть вопросы о процессе, позвоните нам по телефону 1-855-275-7472.

Что вы можете ожидать после подачи жалобы?

RHRA рассмотрит вашу жалобу как можно быстрее. Как только ваша письменная жалоба будет получена, мы рассмотрим ее, и сотрудник свяжется с вами, чтобы обсудить ее более подробно.

RHRA уведомит дом о жалобе. Уведомление включает в себя раскрытие некоторой или всей предоставленной вами информации, включая имя заявителя и детали жалобы, дому для престарелых.

В зависимости от характера жалобы мы можем:

  • запросить информацию из дома, чтобы ответить на ваши вопросы;
  • провести осмотр дома;
  • попытка уладить опасения;
  • отправить письмо об образовании на дом; или
  • предпринять другие действия, в том числе принудительные.

RHRA прилагает все усилия для своевременного рассмотрения жалоб. Регистратор рассматривает всю предоставленную информацию для принятия решения.Для рассмотрения и рассмотрения некоторых жалоб может потребоваться больше времени. После того, как решение будет принято, вы получите письменное письмо с объяснением того, какие действия были предприняты и их результат.

Если ваша жалоба приводит к проверке

После того, как инспектор завершит проверку, копия проекта отчета о проверке направляется в дом престарелых, и у оператора есть 10 рабочих дней, чтобы отреагировать на результаты.

Заключительный отчет о проверке, не содержащий конфиденциальной информации, размещается в базе данных домов престарелых RHRA и в доме престарелых.

RHRA может провести дополнительную инспекцию, чтобы убедиться, что дом соответствует требованиям.

Если вы не согласны с решением RHRA

Если Регистратор рассматривает жалобу и решает, что никаких дальнейших действий предпринимать не нужно, вы имеете право потребовать ее рассмотрения у сотрудника по рассмотрению жалоб (CRO). CRO не зависит от RHRA и проверяет всю информацию, которая учитывается в решении Регистратора. Запросы на пересмотр должны быть поданы в письменной форме в RHRA в течение 60 дней с момента получения письма с решением Регистратора.После рассмотрения жалобы CRO может принять решение поддержать решение Регистратора или вернуть жалобу Регистратору с рекомендацией, чтобы Регистратор предпринял дальнейшие действия. Заявитель всегда уведомляется о решении.

Информация о примерных сроках рассмотрения жалоб доступна здесь. Если истец запрашивает проверку у CRO, а затем отзывает запрос, CRO не требуется более подробно разбираться в этом вопросе. Однако, если истец не отвечает на сообщения CRO, CRO продолжит рассмотрение и примет решение на основе доступной информации.

Вы подозреваете, что причинен вред или житель подвергается опасности?

Дополнительные полезные ресурсы

Сообщение о вреде в RHRA должно быть сделано, когда кто-либо видит или подозревает ситуацию, которая причиняет вред или подвергает жителя риску причинения вреда.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *