Когда смотришь по телевизору или в кинотеатре старый фильм невольно обращаешь внимание на старичка в униформе, который сидит в подъезде и следит за порядком. В те далекие времена главным человеком был не управдом, а именно он – консьерж. Но времена меняются быстро и теперь очень редко можно увидеть такую картину. Именно этот человек приносил немало пользы жильцам дома, но и всячески облегчал их жизнь, да и краж из квартир в таких домах практически не было. А не было, потому, что консьерж помогал избежать серьезных неприятностей.

Вопрос о том нужно ли это лицо в вашем доме – решать, несомненно, самым жильцам. Ведь многие по старинке думают, что эти люди целыми днями бездельничают, только то и делают, что перемывают кости жильцам дома, могут потравить анекдоты, а главное — старается «посмотреть», что делается у каждого в квартире. И многие полагают правильно, поскольку оплата за их труд ложиться именно на плечи самых жильцов.

Это совершено не правильная позиция, поскольку их работу должны организовывать сами жильцы дома, что может быть оговорено в договоре о его найме на работу. Что может делать консьерж? Да функции его деятельности очень широки, ведь именно дежурный по подъезду может без труда выявить подозрительных лиц, которые пытаются проникнуть в дом. Его обязанности могут быть расширены и ему вменено в работу уборка придомовой территории, вести переговоры с представителями компании, которая занимается содержанием дома, представителями правоохранительных органов, и в обязательном порядке доносить до всех жильцов всю вновь поступающую информацию по дому.

В принципе, такое «должностное» лицо можно посадить в любом подъезде. Однако к этому вопросу необходимо подходить серьезно. Прежде всего, следует решить – а нужен ли консьерж в обыкновенной «хрущевке», где ему негде и развернуться. Если же пространства для его рабочего места достаточно, инициатором о введении такой должности может выступить практически любой жилец, что предусмотрено действующими положениями Жилищного кодекса страны.

В большинстве случаев предложение о введении такой должности исходит от компании, которая отвечает за эксплуатацию дома, реже инициаторами выступают сами жильцы. Однако окончательно решение целесообразности ввода такой должности принимается общим собранием жильцов, которое может проводиться как заочно, так в нем могут принять участие и все жильцы. Для того, чтобы решение принятое собранием было правомочным, на собрании должны быть присутствовать более половины квартиросъемщиков. Решение принимается обычным способом, тоесть по числу голосов. За введение должности должны проголосовать большинство жильцов, которые принимали участие в собрании. Следует заметить, что сам протокол должен быть оформлен правильно, а именно в нем должны быть перечислены все собственники квартир, а также должны стоять их подписи.

Довольно часто поднимается вопрос с оплатой работы консьержа. Скажем сразу же еще раз, что оплата проводится за счет средств жильцов. Именно это положение и вызывает горячие споры, поскольку в дальнейшем, те лица, которые были против введения подобной должности, зачастую отказываются оплачивать его работу, ссылаясь на то, что они такого решения не принимали. Поэтому рекомендуется во избежание конфликтов в дальнейшем, сразу же оговаривать все вопросы.

Примером может быть тот факт, что пенсионеры или малообеспеченные люди не всегда смогут выкроить необходимые средства для оплаты работы консьержа, их скудный бюджет не всегда способен это сделать, несомненно таким людям следует предложить компромиссное решение, одним из которых может быть подмена консьержа вовремя его заболевания, или же оказать помощь в оформлении подъезда к какому либо празднику. Часто бывает и такое, что кто-то из жильцов выдвигает свою кандидатуру для работы консьержем.

Владельцы квартир должны помнить, что самостоятельно поднимать плату за услуги консьержа не имеет права ни ТСЖ, ни управляющая компания

Владельцы квартир должны помнить, что самостоятельно поднимать плату за услуги консьержа не имеет права ни ТСЖ, ни управляющая компания.Кстати, если вас не устраивает работа управляющей компании, вы вправе ее поменять. Повышение оплаты работы консьержа остается только в компетенции общего собрания собственников жилья. Собрание же и определяет способ и порядок оплаты.

Иногда оказывают содействие городские власти. Однако, их содействие возможно только в том случае, если в подъезде имеется оборудованное за счет бюджета специальное помещение при отсутствии системы видеонаблюдения. К примеру, правительством Москвы в 2009 году принято постановление «Об утверждении расходов на содержание дежурного по подъезду». Согласно этому постановлению, с учетом НДС в месяц выделяется на подъезд 18763 рубля. Выделение этих денег возможно только тогда, когда в подъезде действительно работает консьерж.

В реальности все 18763 рубля не идут на оплату труда консьержа. Из этой суммы консьержу достается только 11692 рубля 43 копейки. По существующему российскому законодательству право охраны подъездов присваивается на основе конкурса, которые должны проводить районные инженерные службы, а уже по итогам конкурсов и должны заключаться договора охраны подъездов. Эта система действительна при работе в подъезде одного дежурного, который работает в одну смену пять дней в неделю. Этого явно недостаточно и деньги жильцы продолжают собирать для организации посменного дежурства.

К примеру, правительством Москвы в 2009 году принято постановление «Об утверждении расходов на содержание дежурного по подъезду». Согласно этому постановлению, с учетом НДС в месяц выделяется на подъезд 18763 рубля. Выделение этих

Нередко организациями, которые выигрывают конкурс, присваивают бюджетные средства. На остаток этих средств нанимают пожилых людей, не могущих справиться со своими обязанностями, список которых довольно внушителен. В настоящее время власти многих городов предпринимают меры для создания более прозрачной системы найма и оплаты труда консьержей. Например, в Москве фонд заработной платы консьержей должен формироваться из средств компаний. Компании, в свою очередь, будут получать бюджетные средства в качестве помощи. Установят более строгий контроль над расходованием бюджетных средств, заработная плата консьержей сможет индексироваться.

Однако бюджетную субсидию получит не каждая управляющая компания. Для получения субсидии компании нужно будет выполнить ряд условий: оборудовать помещение для консьержа, а также предоставить официальный трудовой договор с консьержем. Такая бюджетная помощь будет выделяться при отсутствии видео наблюдения в подъезде.

Одним из главных вопросов является вопрос о том, а каким мы хотим видеть будущего консьержа? Ведь часто бывает так, что те, кто против того, чтобы в подъезде был консьерж абсолютно не против этой идеи, им просто не нравится человек, который претендует на это место. Может быть, это и правильно и стоит заменить работника, который только то и делает, что ведет разговоры, а на его место поставить другого человека, взяв на его место того, кто будет эффективно работать. Для нас это должен быть дисциплинированный и внимательный работник, который четко следует установленному графику работы. Некоторым жильцам не по вкусу, что подъезд охраняется пожилыми людьми, а некоторым наоборот не нравится, что на посту стоит молодежь, полагая, что они менее ответственны к исполнению своих обязанностей.

Для того, чтобы работа консьержа соответствовала предъявляемым требованиям, необходимо позаботиться и организовать для него рабочее время. При необходимости оно может быть оборудовано телефонным аппаратом, желательно наличие так называемой «тревожной кнопки», при возможности должен быть санузел.

Для более оперативного реагирования в случае возникновения конфликтной ситуации, либо для решения неотложных вопросов у консьержа, в обязательном порядке, должен быть полный поименный список жильцов дома, желательно с указанием номеров телефонов, как мобильных, так и стационарных. Именно это позволит провести их оповещения при чрезвычайной ситуации. Не будет лишней и обратная связь. В этом случае жильцы обязаны сообщать дежурному о том, что у них сегодня будет большое количество гостей, либо в такой-то период никого не будет дома в связи отъездом в отпуск. Также консьерж может быть предупрежден, что в дом будет доставлена габаритная мебель или груз, предупредить о предстоящем ремонте в квартире, а также о случае сдачи ее в наем.

Стараясь идти в ногу со временем, некоторые руководители пытаются организовать через дежурных доставку всевозможных товаров. Следует помнить и об основных обязанностях дежурного, которых у него не мало. Так что выполнение дополнительных обязанностей будет его отвлекать от основной работы.

В обязательном порядке у консьержа должна быть и должностная инструкция. В основном она разрабатывается с учетом тех возможностей, которые будут возложены на дежурного. Есть города, где разрабатывались и принимали специальные положения об обязанностях дежурного по подъезду.

Хороший консьерж должен знать и уметь многое. Всего, что он должен уметь делать, не изложить одним словом. Самое главное то, что он должен знать всех жильцов, которые проживают в доме в лицо, быть особо внимательным к тем, кто входит и выходит из подъезда, а если кто-то покажется подозрительным, то воспрепятствовать его проникновению в дом, сообщать в соответствующие службы о возникших ситуациях и оперативно на них реагировать. При необходимости в обязательном порядке должен контролировать загрузку в лифт крупных вещей, проводить замену ламп освещения на лестничных площадках, проводить фиксацию визитов аварийных служб и милиции. При необходимости консьерж должен следить и за автомобильной стоянкой возле дома, а также придомовом освещении, а в теплое время суток наблюдать за порядком во дворе, предотвращать скопление шумных компаний.

На консьержа возлагается обязанность своевременного сообщения жильцам информации о времени очередного проведения собрания, время отключения воды и газа, что дает более тесное сотрудничество с жилищно-эксплуатационными организациями. Вернемся еще раз к тому, что все это решать жильцам, а именно какие обязанности будут возложены на консьержа.

И опять мы вернулись к тому, с чего начинали, а именно – стоит ли доверять свой подъезд на попечение консьержа, именно на этот вопрос и должны ответить жильцы дома.

Нужны ли консьержи в подъездах?

ЖК Дубровка

Дома сданы. Метро Ольховая. Охраняемая территория. Паркинг. Рассрочка 0%. Скидки при 100% оплате!

РЕКА.

Квартиры с элитной отделкой и итальянскими кухнями. Потолки до 4,5 м, камины, террасы, зимние сады

ЖК Манифест в Кунцево

Клубный формат, дизайнерское лобби, подземный паркинг. Удобные планировки, потолки 4 м, большие окна. Минимальная цена — 9,3 млн руб

Обратите внимание

Поддержите нас на конкурсе «Рейтинг Рунета»

Организация охраны подъезда: какова реальная польза от консьержа?

Плюсы и только плюсы

Сталинки, хрущевки, панельные дома, дома эконом-, комфорт-, бизнес- и премиум-класса — в Краснодаре представлены все типы жилья. Члены «Совета домкомов» тоже живут в разных многоэтажках и в разных условиях.

Представители новостроек не могут уже представить свои дома без систем безопасности, наличия консьержей у подъездов, несмотря на то что это дополнительная услуга. И видят только плюсы. Так, Ольга Огнева делится своим опытом: с вводом дома в эксплуатацию провели общее собрание жильцов, на котором приняли решение о том, что в каждом подъезде будет консьерж. К тому же девелопер заранее позаботился об этом: возле каждого подъезда есть специальные комнаты для консьержей, последние видят, кто заходит и выходит из подъезда. А вот те, кто покупает квартиры, когда дом сдан в эксплуатацию, должны принять наличие консьержей как данность и согласиться с решением общего собрания. Или не принимать и, соответственно, купить квартиру в другом жилом комплексе.

Присутствие консьержки или консьержа может существенно облегчить жизнь обитателей дома, а заодно и предотвратить серьезные неприятности. Дежурные по подъезду не только «отсеивают» подозрительных посетителей, но и следят за чистотой, взаимодействуют с управляющей организацией и правоохранительными органами, своевременно оповещают отсутствующих жильцов о всевозможных квартирных проблемах,

— подчеркнула председатель совета многоквартирного дома Ольга Огнева.

В частности, консьерж первым видит, когда срабатывает пожарная сигнализация. Вызывает пожарных, которые находят квартиру, где произошло задымление, и предотвращают беду.

Дом №53 на улице Суворова был сдан в эксплуатацию семь лет назад. Старший по дому Станислав Гуляев говорит, что у них есть консьержи и они очень нужны:

К примеру, очень многие жители пользуются услугами доставки. К нам во двор невозможно зайти, не позвонив по домофону. Открывает ворота консьерж, который подробно расспрашивает, кто к кому и зачем пришел. Поэтому с консьержами нам спокойнее.

Еще один элемент безопасности на ул. Суворова, 53 – это закрытый двор. Он обеспечивает спокойствие за детей во время прогулки, отсутствие во дворе посторонних и желающих припарковаться из соседних домов. Закрытая территория, видеокамеры, консьержи — все эти преимущества, уверен Станислав Гуляев, в комплексе работают на общую безопасность.

Была бы техническая возможность…

Консьерж – это хорошо, но в домах, которым 20 и более лет, не предусмотрены помещения для них. Причем такие, чтобы комнаты были оборудованы системой отопления, а консьержи могли видеть и общий двор, и дверь подъезда. Колясочные есть во многих домах, но они совершенно не подходят для этих целей. Вот я живу в одном из многоквартирных домов, расположенных в Комсомольском микрорайоне.

Знаю хорошо микрорайон, нормальные условия для консьержа могут создать только жители новостроек. Словом, исключительно от элитности жилья зависит наличие консьержа,

— говорит заместитель начальника жилищного отдела департамента городского хозяйства и ТЭК администрации Краснодара Наталья Старовойтова.

Спорная опция

Насир Османов, старший дома №48 по улице Благоева, говорит, что в доме нет технической возможности для
обустройства специальной комнаты. Есть небольшая колясочная, но это не спасет ситуацию. При этом домком не видит необходимости в дополнительном надзоре со стороны консьержей. За любую дополнительную услугу жители должны платить, и многие предпочитают экономить на безопасности.

При этом особых полномочий по наведению порядка у консьержей нет, и в конфликтной ситуации все равно привлекают полицию. Поэтому старший по дому предпочитает расклеивать объявления с номером телефона участкового, нежели поднимать вопрос о необходимости консьержей в общем доме.

По мнению старшего по дому, достаточно бдительных и активных старших по подъездам.

Галина Минзюкова, старшая дома 30/1 и 30/2 по улице Симферопольской, считает, что консьерж — это весьма спорная опция, которая практически не влияет на безопасность. Консьерж редко может контролировать, кто приходит в дом, особенно в массовом жилье, где в подъезде много квартир. Данная услуга оправдана в элитном сегменте. Опытный домком считает, что выгоднее устанавливать видеокамеры, нежели нанимать консьержей.

Цитата

Наталья Старовойтова, заместитель начальника жилищного отдела департамента городского хозяйства и ТЭК администрации Краснодара:

Если в многоквартирном доме есть техническая возможность для обустройства специальной комнаты и собственники большинством голосов решили нанять консьержей, то, конечно, это хорошо. В домах, которые построены в Краснодаре до 2005 года, нет технической возможности для работы консьержей. Другое дело, что в общем доме всегда есть жители, которые будут против. Против того, чтобы нанять консьержей, установить шлагбаум при въезде во двор, видеокамеры в подъездах… Но если все сделано по закону, то есть проведено общее собрание, на котором большинством голосов принято то или иное решение, остальные собственники должны подчиниться решению большинства собственников помещений. Система безопасности в новостройках в первую очередь зависит от класса и масштаба жилого комплекса. В элитных домах и домах бизнес-класса предусматривают повышенный уровень безопасности: ограждение территории, видеокамеры по периметру, домофоны на калитках и шлагбаумы на въездах, сигнализацию в каждой квартире, круглосуточную охрану в подъездах и прямую связь жителя с постом охраны. В домах комфорт-класса безопасность – это системы видеонаблюдения, консьерж, видеодомофон, пожарная и охранная сигнализация. В объектах эконом-класса порой все ограничивается наличием домофона.

Кстати

Самыми вескими доводами в пользу консьержа станут конкретные, очевидные результаты его деятельности:

• чистый, аккуратный подъезд;
• отсутствие в доме посторонних;
• оперативное и грамотное решение коммунальных и других общих для всех жильцов проблем;
• консьерж вызывает пожарных, как только срабатывает сигнализация, и тем самым предотвращает беду;
• помогает найти хулиганов, царапающих лифты, чужие машины, лиц, оставляющих мусор возле подъездов… Если, конечно, в доме и лифтах установлены видеокамеры.

Факт

Первые упоминания о консьержах идут из Франции от короля Филиппа II, в частности, примерно на стыке 1200-х годов. Тогда консьержами называли хранителей ключей замков, эдаких средневековых управдомов. Они управляли прислугой, помогали решать административные вопросы. К примеру, зажечь или погасить свечи, протопить дом. Одним словом, главный по уюту и расселению.

Нужен ли консьерж в подъезде? › Новости Санкт-Петербурга › MR-7.ru

«Недавно за моей пожилой родственницей с криками гнались до лифта сразу две дежурные, требуя, чтобы она назвалась и сообщила, куда идет. Хотя видели, что дверь ей открыли из квартиры по домофону, – возмущается Елена Сергеевна. – Да и сами живем, как в аквариуме, под круглосуточным наблюдением: когда ушел и с кем вернулся, в каком состоянии, что несешь домой?»

А вот ее приятельница Татьяна из соседнего подъезда, наоборот, жалуется, что их привратницы пускают в дом всех желающих, стоит только назвать номер любой квартиры, а в ответ на замечания жильцов хамят.

Консьержки в каждом парадном – давняя, еще дореволюционная питерская традиция, которую последние пять-семь лет активно пытаются возродить. По мнению сторонников этой службы, бодрые пенсионерки, заняв отведенные им помещения у дверей, обеспечат чистоту, порядок и безопасность в подъездах. Ведь они будут контролировать входную дверь, пропуская только жильцов и желанных гостей. Нежданным поставят надежный заслон, в подъездах наконец перестанут мусорить и расписывать стены, прекратятся кражи и хулиганство.

На практике результат получается совершенно непредсказуемый. Ведь консьерж по закону не несет никакой ответственности за имущество жильцов, ему невозможно предъявить претензии, если ограбят квартиру или угонят машину с придомовой территории. Например, соседей Елены Смирновой недавно обокрали, лишив их весьма приличных накоплений, документов и дорогой техники. И сделали злоумышленники это через балкон – рядом со входом в подъезд, где сидят консьержки.
Так что надеяться на них не стоит тем жильцам, кто боится стать жертвой домушников. Куда надежнее будет установить решетки на окнах, дополнительные двери, перекрывающие вход на этаж, камеры видеонаблюдения на площадке или сдать квартиру под вневедомственную охрану.

А вот там, где жильцам нет покоя от наркоманов и пьяных компаний в подъезде, консьержи окажутся весьма кстати. Оправдывают они свое существование в новостройках, где идут массовые ремонты не заселенных хозяевами квартир. И особенно полезны они работающим родителям, чьи дети-школьники днем остаются без присмотра. В этом случае мамы и папы избавлены от опасений, что вслед за ребенком в подъезд зайдет незнакомец с дурными намерениями. И то с оговоркой, что хулиганы и злодеи уйдут добровольно, поскольку «скрутить» их ни сил, ни законных прав у консьержек нет.
Надо сказать, что единых правил, регламентирующих обязанности этой службы, не существует. В каждой управляющей компании или товариществе собственников жилья самостоятельно разрабатывают и утверждают инструкции. Однако суть их в любом случае сводится к одному: отсечь всех посторонних, не доставляя при этом неудобств «своим».
Добиться этого можно, если заранее до мелочей обсудить режим работы дежурного: будет ли он впускать гостей по собственному усмотрению или только после звонка владельцу квартиры, обязан ли открывать дверь по ночам и контролировать придомовую территорию.

Нужно оговорить, должен ли консьерж откликаться на коммунальные проблемы жильцов и сообщать в аварийные службы о прорыве канализации, отключении электричества, отопления и водоснабжения, поломке лифтов и других ЧП. И, конечно, не забыть о беспрепятственном доступе в дом для сотрудников самих аварийных и тревожных служб. Известен случай, когда ночью в подъезд не впускали врача «скорой помощи», который приехал по вызову к больному ребенку. В общем, чем детальнее будет составлена инструкция, тем меньше проблем потом возникнет и у консьержей, и у жильцов.

Один день из жизни консьержа. Как навести в подъезде идеальный порядок?

Консьерж – не такая простая работа, как это может показаться на первый взгляд. Сотрудник должен обладать многими качествами, среди которых немаловажную роль играют бдительность и деликатность.

Нужен в подъезде консьерж или нет – решать жителям. Именно они выбирают сотрудника, а также оплачивают его труд. То есть зарплата консьержа напрямую зависит от ежемесячных отчислений жильцов. К слову сказать, консьержная может быть также использована и для других нужд. В ней, к примеру, можно разместить колясочную. Решение должны принять собственники квартир.

Между тем, сегодня многие москвичи делают выбор в пользу консьержа. Наш корреспондент побывал в доме 31, корпус 4 по Мичуринскому проспекту. В четвертом подъезде работает Антонина Ивановна Казакова. В Москву она приехала из Смоленской области. «Работаю больше 10 лет. Всех жильцов знаю, со всеми дружу. Ведь именно благодаря хорошим отношениям нам вместе удается решать многие вопросы», — считает женщина. Антонина Ивановна не только следит за тем, чтобы в подъезд не проникли непрошеные гости, также она заботиться о чистоте и порядке. «Где, что прорвало, сломалось, нужно отремонтировать – жильцы бегут ко мне. Ведь у меня всегда под рукой телефоны экстренных служб, управляющей компании. Иногда сама вызываю мастеров», — рассказывает консьерж.

«Антонина Ивановна будто добрый домовой. Все в подъезде на своих местах. Встречает нас всегда с улыбкой», — говорит местная жительница Елена, спеша на день рождения к внуку. «Поздравляю малыша! Здоровья ему, счастья», — обращается Антонина Ивановна к Елене.

«Хочется создать уют в подъезде, чтобы люди с удовольствием шли домой. К слову сказать, среди жителей у меня немало помощников – большое им спасибо!», — отмечает Антонина Ивановна.

В подъезде много цветов, есть полочка для газет и журналов, стенд с оперативной и важной информацией для населения. «Обратите внимание на картины. Ведь это не рисунки, а огромные пазлы. Автором необычных работ также является наша жительница – рукодельница Галина Лукинична», — говорит консьерж.

К слову сказать, уютно и чисто не только в подъездах в доме на Мичуринском проспекте, но и во дворе. Многие деревья здесь высаживали жители. Среди активистов – Светлана Севастьяновна Силкина. Общественной работой она занимается больше 30 лет.

— Елена Краснова

Стой, кто идет? Как работают консьержи в режиме самоизоляции

Ряд профессий не предполагают работу на удалении. Среди них – консьержи. Мы узнали о том, как изменилась специфика их деятельности во время самоизоляции.

Ольга Юрьевна Агафонова работает консьержем в третьем подъезде дома 29, корпус 1 по Мичуринскому проспекту. С ней мы пообщались по видеосвязи в WhatsApp. «Конечно непростая эпидемиологическая ситуация внесла коррективы. Обязательно надеваю маску. А резиновые перчатки использую во время уборки, которую в нынешних условиях, конечно, делаю чаще. Обязательно регулярно протираю антисептиком дверные ручки, ручки в подъезде, и даже телефон. Влажную уборку провожу с хлоркой. Есть специальные таблетки, которые нужно разводить в воде», — говорит она.

По словам Ольги Юрьевны, приходится соблюдать дистанцию при общении с жильцами подъезда и другими людьми, которые в него заходят. «Говорим на расстоянии полутора-двух метров. Каждый понимает, что так будет безопаснее. Вот на днях забился мусоропровод, жители сообщили мне об этом, не заходя в консьержную. Также веду учет всех незнакомых людей, которые входят в подъезд, предварительно созвонившись с жильцами по домофону. Записываю время и в какую квартиру идет человек», — рассказала консьерж.

Мы поинтересовались у Ольги Юрьевны, снизилось ли число входящих в подъезд и выходящих из него людей в связи с режимом самоизоляции. «Да, вы знаете, людей стало заметно меньше. Жители стараются сидеть по домам и не выходить без особой необходимости, не приглашать гостей. Судя по тому, сколько курьеров приходит, жильцы даже лишний раз в магазин не идут, пользуются услугами доставки», — отмечает она.

В управе района Раменки нам сообщили, что в подъездах и на входе в них висит информация по соблюдению правил безопасности, необходимых для предотвращения распространения короновирусной инфекции. «С данными требованиями ознакомлены также консьержи», — уточнили сотрудники управы.

Шаблон описания должности консьержа отеля

В обязанности консьержа отеля входит:

• Встреча клиентов при входе и подтверждение бронирования
• Служит ориентиром для гостей, которым нужна помощь или информация
• Понимание потребностей клиентов и предоставление им индивидуальных решений, предлагая мероприятия и услуги, предоставляемые отелем

Краткое описание вакансии

Мы ищем надежного отеля консьержа для работы на стойке главного входа в наш отель.Вы будете первым, кто встретит наших клиентов, поэтому первое впечатление о нашем отеле зависит от вашего дружелюбия и эффективности.

Идеальным кандидатом будет умный и заслуживающий доверия человек, способный тепло приветствовать клиентов и обрабатывать все входящие запросы. Кроме того, вы будете нести ответственность за защиту отеля и его жителей, отслеживая, кто входит в наши помещения и выходит из них.

Цель состоит в том, чтобы внести свой вклад в общее приятное обслуживание клиентов, чтобы повысить нашу репутацию и обеспечить устойчивый рост.

Обязанности

• Приветствовать клиентов при входе и подтверждать бронирование
• Выступать в качестве ориентира для гостей, которым нужна помощь или информация, и прислушиваться к их пожеланиям и требованиям
• Понимать потребности клиентов и предлагать им индивидуальные решения, предлагая мероприятия и услуги, предоставляемые отелем
• Получите обширные знания о помещениях и близлежащих местах и ​​предприятиях, чтобы дать наиболее подходящие рекомендации
• Организация мероприятий, экскурсий, транспорта и т. Д.по запросу жителей гостиницы
• Ответьте на звонок и сделайте заказ, принимайте и распространяйте сообщения или почту и перенаправляйте звонки
• Отвечайте на жалобы и найдите подходящее решение

Требования

• Подтвержденный опыт работы консьержем; опыт работы с клиентами или соответствующая роль является преимуществом
• Владение английским языком; многоязычный
• Отличные коммуникативные навыки
• Вежливый и уверенный, с большим терпением
• Способность к многозадачности и тайм-менеджменту
• Способность решать проблемы с ориентацией на клиента
• аттестат об окончании средней школы; степень в области гостиничного менеджмента или соответствующей области будет плюс

Определение консьержа от Merriam-Webster

б : человек или служба, которая оказывает помощь в личных делах (например, в организации поездок, назначении встреч или выполнении поручений) Вот почему она тратит 150 долларов в месяц из своих с трудом заработанных денег на личного консьержа: чтобы «выкупить» свое время и освободить себя от безжалостных поручений, отнимающих у нее часы в свободное от работы время.- Мишель Махони Медицинское обслуживание предоставляется профессионалам. Вместо этого консьержи помогают по дому, приводят клиентов на приемы, присоединяются к ним для отдыха и выполнения мелких поручений. — Лиз Мойер. Поскольку мы все чаще ощущаем недостаток времени и нехватку часов в день, чтобы все сделать, виртуальные консьержи приходят сюда, чтобы помочь со всем, от покупки подарков до поиска нового наряда для праздничной вечеринки. — Кейтлин Агнью — часто используется перед другим существительным. Консьерж по магазинам / банковскому делу. За 250 долларов в год участники получали доступ к эксклюзивным мероприятиям знаменитостей, услуги консьержа для получения билетов на концерты и бронирование столиков в ресторанах, а также доступ к шикарной общей площадке для встреч. .- Ким Бхасин и Полли Мосендз

2 : житель многоквартирного дома, особенно во Франции, который работает привратником, представителем домовладельца и уборщиком.

Crunchbase Профиль компании и финансирование

Concierge — это умная кнопка, которая отображается на входе в дом.

• Отрасли промышленности
• Регионы штаб-квартиры Европейский Союз (ЕС)
• Дата основания 17 декабря 2013 г.
• Учредители LIONEL DEBRUYNE
• Операционный статус Активен
• Последний тип финансирования Исходный

• Контактный адрес электронной почты [email protected]
• Номер телефона +33607251440

Консьерж — это умная кнопка, которая отображается на входе в дом. Простым нажатием кнопки Concierge позаботится о пользователе, управляя его домом, пока его нет.Теперь он может быть свободен, зная, что его дом в надежных руках. Консьерж знает, когда самое подходящее время, чтобы запустить пылесос, отрегулировать температуру или даже выключить забытый свет

.

Concierge — это умная и автономная система, в которой диалог заменяет утомительную настройку и кропотливую настройку. Его масштабируемые функции соответствуют вашим предпочтениям. Консьерж подобен доверчивому человеку, который держит вас в курсе всех важных дел в вашем доме.

Concierge подключается к другим продуктам, чтобы предложить пользователю интеллектуальную, настраиваемую и масштабируемую экосистему. Консьерж уже поддерживается несколькими партнерами, такими как Parrot, Okidokeys, E-zicom, Netatmo и многими другими. Они хотят, чтобы пользователь создал систему, которая ему действительно нужна, специально для его нужд.

Вдохновленный роскошным колоколом отеля, его дизайн, подписанный Адрианом Сиежаком из Unistudio, идеально впишется в любой дом. Колокольчик из полированного алюминия делает его уникальным, аутентичным и по-настоящему современным предметом.Его кнопка и светящееся кольцо отображают ореолы, чтобы держать вас в курсе всей важной информации, такой как прогнозы, квитанция по почте или потребность во влажности вашего любимого растения.

Выберите подходящее решение Crunchbase

Расположение головного офиса

Количество сотрудников

Последний тип финансирования

Статус IPO

Веб-сайт

Рейтинг CB (Компания)

Общее количество инвестиционных фирм и индивидуальных инвесторов

Описательное ключевое слово для организации (е.г. SaaS, Android, облачные вычисления, медицинское устройство)

Где находится штаб-квартира организации (например, район залива Сан-Франциско, Кремниевая долина)

Дата основания организации

Учредители организации

Операционный статус организации, например, Активный, закрытый

Тип последнего раунда финансирования (например, посевной, серия A, частный капитал)

Независимо от того, является ли организация коммерческой или некоммерческой

Общий контактный адрес электронной почты организации

Общий номер телефона организации

Concierge Systems | Зеленый доступ

Нет никаких ограничений на использование системы, любой, кому требуется повседневная деятельность здания / участка, может использовать эту систему.Однако это особенно полезно для систем социальной помощи и ухода за престарелыми.

Наша консьерж-система представляет собой гибкий и мощный инструмент для управления всей системой жилого комплекса. Он обеспечивает интегрированную систему дверного входа, обмена сообщениями и контроля доступа. Он предоставляет удобный единый интерфейс для предоставления информации. Это означает, что вам не нужно вводить информацию отдельно для входа в дверь, контроля доступа или обмена сообщениями.Есть одна интегрированная база данных для обработки всей информации.

Это полностью основанная на IP система, которая обеспечивает высочайшее качество обслуживания, непрерывную обратную связь, удаленный доступ и быстрый способ связи. Кроме того, наша система использует протокол SIP, который обеспечивает высочайшее качество обслуживания аудио- и видеосвязи. В отличие от традиционных аналоговых консьерж-систем, наша RMS проста в установке. В каждой квартире требуется один G9, наш IP-монитор, а также один кабель Ethernet.При условии, что у вас есть питание через коммутатор на базе Ethernet, нет необходимости иметь специальный источник питания для монитора. Один кабель Ethernet будет обеспечивать данные, а также питание монитора.

Ниже приведены основные компоненты системы консьержа:

• A3 Главные панели (вызывная панель)
• Мониторы G9 (внутренние мониторы)
• Контроллеры доступа с брелоками
• Централизованное управление (ПК на базе Windows)
• Кабели Ethernet, адаптеры питания
• Сетевой коммутатор

Наша система очень проста в установке и настройке.Мы предлагаем цифровые панели на базе IP, которые обычно устанавливаются на главных входах в здание. Для этого требуется источник питания 12 В и один кабель Ethernet. Внутри помещений мы устанавливаем комнатные мониторы в каждой квартире.

Наши контроллеры доступа будут установлены на дверях, требующих наблюдения. Точно так же вам понадобится ПК на базе Windows (желательно с сенсорным экраном), на котором будет работать наше программное обеспечение для управления жилым помещением. Для подключения всех этих компонентов вам потребуются сетевые коммутаторы (желательно POE).

После того, как все эти компоненты будут подключены через сетевой коммутатор, ваша система консьержа будет готова к использованию, поскольку Green Access предоставляет предварительно настроенную систему, поэтому установщикам не нужно беспокоиться о том, чтобы потратить дни на настройку системы.

Green Access представляет собой интегрированное решение для контроля доступа, доступа к дверям и обмена сообщениями. Вы можете получить все эти функции всего в одной системе. Независимо от того, хотите ли вы использовать функцию злоумышленника или оповещение о пожарной тревоге, вы можете сделать это из одной интегрированной системы.

Мы предлагаем систему IP-дверного входа на базе SIP. SIP обеспечивает наилучшую аудио- и видеосвязь, что является фундаментальным требованием для всех дверных входных систем. Он предоставляет консьержу богатый и удобный интерфейс для управления входом на сайт. Они могут создавать группы, устанавливать дневной / ночной режим, переадресовывать звонки, контролировать всех посетителей со своего экрана, вести журналы всех звонков, создавать отчеты в формате pdf / excel, напрямую звонить жителям, транслировать сообщения, пейджинг и многое другое.

Green Access дает вам удобный способ отправки сообщений жителям. Консьерж может отправлять важные сообщения жильцам, не выходя из своего компьютера. Также можно настроить группы обмена сообщениями, чтобы упростить обмен сообщениями. Вы можете легко отправлять важные сообщения, такие как графики обслуживания, объявления о вечеринках и тестирование пожарной сигнализации, жителям индивидуально или в группах.

Контроль доступа позволяет консьержу следить за тем, кто входит в здание и выходит из него.Консьерж может создавать профили для посетителей / служб и жителей. Они могут создавать разные временные профили для брелоков, например, если вы хотите разрешить уборщику доступ в здание с 8:00 до 17:00 или разрешить сантехнику посещать его в выходные дни. Вы можете управлять всеми этими функциями со своего ПК.

Эта универсальная консьерж-система — большой шаг вперед к системе на основе IP, в которой вы управляете множеством функций из одной точки. Если у вас есть необходимая инфраструктура, вы также можете управлять ею удаленно, находясь в любой точке мира.Это возможно только в том случае, если вы используете современную систему на основе IP. Для получения дополнительной информации или демонстрации, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Тайсон Корнер Центр | Услуги

Торговый центр включает:

• Бесплатный Wi-Fi Интернет — Подключитесь с помощью сети «ShopTysons»
• Платная услуга парковщика (два места в Restaurant Court и LL Bean)
• Просторная парковка
• Пеленальные столики расположены во всех туалетах
• Центр посетителей округа Фэйрфакс
• Камера хранения (* при наличии) Действуют правила и условия — подробности см. На стойке консьержа.
  Для вашего удобства в отеле Tysons Corner Centre на стойке консьержа есть сумка для покупок и камера хранения багажа.
  5,00 долларов США за подвижный багаж (например, зарегистрированный предмет в авиакомпании)
  3,00 доллара США за рюкзак или спортивную сумку
  2 доллара США за сумку для покупок в магазине Tysons Corner Center

Valet Spa

• Valet Spa Car Detailers — это автомойка премиум-класса и сервисная служба
• Сделайте заказ на мойку под давлением, очистку легкосплавных колес, пылесос в салоне, дверные замки и пороги, протирание приборной панели, ручную стирку
• Часы работы пн-сб с 9:30 до 21:00 и воскресенье с 11:00 до 19:00

Доступно онлайн-бронирование: https: // www.valetspa.com/bookings

Если вам требуются какие-либо особые услуги, позвоните по телефону (877) -796-2221, и представители сделают все возможное, чтобы вас обслужить.

Tysons Corner Center Консьерж: 1-888-2TYSONS

Консьерж находится на уровне 2 рядом со входом на площадь.

Вопросы?

Нажмите здесь, чтобы поговорить, или напишите нам по телефону (703) 997-0950.

Офисы службы безопасности и управления Tysons Corner Center расположены на уровне 3 в крыле Nordstrom, с ними можно связаться по телефону (703) 893-9403.

Меры безопасности, услуги и политика безопасности включают:

• Круглосуточное патрулирование собственности, в том числе торгового центра, парковок, гаражей и The Plaza
• Сопровождение к вашему автомобилю, по запросу
• «Позвоните Ящики для оказания помощи, расположенные по всей территории собственности, в гаражах и на площади
• Неотложная медицинская помощь, включая сердечно-легочную реанимацию и аппараты AED, расположенные по всей территории
• Помощь в поиске потерянных автомобилей
• Бюро находок
• Advanced Службы видеонаблюдения

Не забудьте позвонить в службу 9-1-1, чтобы «остановить преступление! Сообщить о пожаре! Спасите жизнь!»

Стойка консьержа: Hilton Garden Inn Annapolis

Мне не удалось заглянуть в офис Вильки Насименто в Hilton Garden Inn Annapolis, но я должен представить себе, что стены покрыты крутыми детективными досками или диаграммами Венна, чтобы помочь ей сохранить свои мысли и связи вместе. Насименто была директором по продажам / маркетингу только с марта, приехав из собственности в Вашингтоне, округ Колумбия, но она говорит о районе Аннаполиса, как будто она здесь навсегда.И, может быть, в каком-то смысле она это сделала; Уроженка Бразилии, она начала свою карьеру в отеле Waterfront Hotel в центре города пятнадцать лет назад, прежде чем отправиться на север в Нью-Йорк, на запад в Калифорнию и снова на восток, туда, где все началось.

«Вода, люди, непринужденный образ жизни», — сказала она, — вот что заставило ее ухватиться за шанс вернуться в Наптаун.

Отель Hilton Garden Inn Annapolis, расположенный рядом с корпоративным парком Аннаполиса, вернулся. Он пережил пандемический шторм и готов приветствовать гостей в городе, чтобы насладиться всем, что может предложить Аннаполис. И Насименто и ее команда ждут вас с длинным списком предложений занятий, которые позволят вам заполнить ваши дни и ночи.

В отеле Hilton Garden Inn Annapolis 126 номеров, включая несколько люксов с джакузи, бесплатную парковку, открытый бассейн, ресторан, где подают завтрак и ужин, а также просторные конференц-залы и залы для совещаний.

Nascimento — ничто иное, как умение пользоваться социальными сетями, и это приносит свои плоды. В любой день вы найдете видео на ее странице в LinkedIn в отеле Hilton Garden Inn Annapolis, в котором рассказывается о повседневных событиях. В тот день, когда я встретился с ней, она только что опубликовала видео у бассейна, в котором рассказывается о его открытии в выходные, посвященные Дню поминовения, и призывая гостей забронировать проживание и насладиться «счастливым часом» у бассейна. Ролик набрал почти две тысячи просмотров. Люди обращают внимание.

«Люди возвращаются, рассказывая нам, что их пребывание у нас — это их первая поездка за год», — сказала она, указав на количество местных жителей, которые остались на несколько дней, чтобы просто уехать.

Благодаря возможности снова собрать социальную реальность, Hilton Garden Inn Annapolis уже наводнен призывами к вводной неделе USNA в 2022 году, заказами на футбольные матчи ВМФ, официальными визитами USNA, дополнительным бронированием для местных свадеб и многим другим.Только во время нашей встречи Насименто получил звонок от клиента, которому нужно было забронировать блок из 15 номеров. «Аннаполис поднимает мне настроение, — сказала она.

Осознавая, что в этом районе существует большая конкуренция, Насименто позиционирует Hilton Garden Inn Annapolis как серьезного игрока в сфере активного отдыха на низовом уровне, связываясь с нужными людьми в городе, чтобы продавать впечатления: организаторы свадеб, владельцы ресторанов , организаторы мероприятий и тому подобное.У нее грандиозные планы по налаживанию партнерских отношений для получения уникальных впечатлений, поэтому гости отеля уезжают с теплыми воспоминаниями о том, как крабить крабов в Mike’s Crab House, наслаждаться винным полетом в Smashing Grapes и потягивать чашку джо с выпечкой через улицу в In Grano. Не удивляйтесь, если однажды ночью вы обнаружите на стоянке фургон с едой.

Гости могут положиться на Насименто и ее команду, чтобы ответить на вопросы о местных достопримечательностях, таких как: центр города Аннаполис, где вы найдете бутики и рестораны, такие как Scout and Molly Boutique, Giolitti Deli, Nothing Bundt Cakes, Baltimore Coffee, и Coopers Hawk Winery & Restaurant, и это лишь некоторые из них.Кроме того, поблизости находятся Jalapenos, Julep Southern Kitchen & Bar и Lebtav.

«Вы должны действительно посетить места, которые вы рекомендуете», — сказала она. «Как я могу проявлять творческий подход и общаться с другими? Что заставляет людей возвращаться? Как я могу сделать этого человека счастливым? »

Я не думаю, что Насименто и Hilton Garden Inn Annapolis будут иметь какие-либо проблемы с привлечением людей к себе в гости.Однако, судя по всему, что у них есть в работе, заставить людей уйти может быть непросто! Кто-то может сказать, что проблема стоит того.

35 вещей, которые консьерж отеля может сделать для ваших гостей

Когда вы думаете о консьерже в отеле, возможно, вы представляете стильного, одетого в костюм профессионала в гламурном бутик-отеле Нью-Йорка, каким-то образом покупающего билеты на распроданное бродвейское шоу. Гости, ищущие билеты, конечно же, становятся гостями на всю жизнь и пишут восторженные отзывы о вашем отеле в Интернете, чтобы повысить рейтинг вашего отеля.

Но как именно консьержу удалось справиться с десятками запросов? Работа консьержа не ограничивается резервированием столиков на ужин и рекомендациями ресторанов. Любой, кто работал в сфере гостеприимства и особенно в сфере обслуживания гостей, получал шокирующие запросы от смелых гостей отеля, ищущих уникальных впечатлений. Лучшие отели готовят своих консьержей, чтобы они предлагали безумные идеи и научились понимать, чего хотят гости, еще до того, как они об этом попросят.Консьерж — это как личный помощник отеля, готовый сделать каждую поездку безупречной и увлекательной. Это золотой стандарт гостеприимства, поэтому лучшие консьержи получают золотые ключи под названием le clefs d’or, которые доступны только персоналу отеля на этом пути карьеры в сфере гостеприимства.

Независимо от того, находитесь ли вы в своем номере прямо сейчас и готовы позвонить на стойку консьержа или к менеджеру отеля, желающему нанять высококлассную команду консьержей, эта статья будет вашим путеводителем.

Благодаря технологиям, невероятные впечатления для гостей доступны для любого отеля, который стремится улучшить оценки по отзывам, увеличить дополнительный доход и укрепить лояльность гостей. В этой статье мы рассмотрим описание работы консьержа, поделимся некоторыми задачами, которые может выполнять консьерж, и раскроем секреты этой маленькой золотой булавки на лацкане на куртках лучших консьержей.

Что такое консьерж в отеле?

Прежде чем мы углубимся в описание должности консьержа, вам может быть интересно, как произносится «консьерж».Консьержи старой школы, происходящие от французского comte des cierges, что означает «хранитель свечей», помогали средневековому высшему классу путешествовать из замка в замок в Европе. Фонетически это слово произносится как «каан-сее-эрж». Хотите улучшить свое произношение? Это видео поможет вам сказать «консьерж» как профессионал. Теперь, когда вы знаете, как это сказать, что делает консьерж?

Консьерж отвечает за предоставление местной информации и помощь гостям в организации любых мероприятий, которыми они хотят заниматься во время своего пребывания.Иногда консьерж составляет подробный маршрут для гостя, а иногда он просто отвечает на вопросы или указывает гостям правильное направление.

Как и сотрудники стойки регистрации, консьерж выступает в роли лица отеля, поэтому они должны быть дружелюбными и гостеприимными. Коммуникативные навыки и внимание к деталям — важные черты консьержа, поскольку они будут отвечать за тонкости маршрута гостя. Если отель привлекает много гостей из других стран, то знание иностранных языков может помочь консьержу добиться успеха.Консьерж также должен иметь обширные знания о местности, возможно, даже наладить отношения с менеджерами лучших ресторанов, чтобы они могли обеспечить труднодоступные места для бронирования.

35 вещей, которые консьерж отеля может сделать для вас

Нет двух одинаковых дней для консьержа, и они часто получают запросы на уникальные, неповторимые впечатления. Вот лишь несколько вещей, которые должна выполнять роль консьержа.

1. Продвигайте свою программу лояльности. Гости часто просят консьержей о скидках и льготах, поэтому, если в вашем отеле действует программа лояльности, консьерж может быть отличным спикером.

2. Обучайте гостей местному языку. Консьержи хотят помочь гостям в полной мере насладиться своим городом, и один из самых простых способов сделать это — избавиться от путаницы в местных словах. Прежде чем попробовать лучшее cafecito в Майами или покататься на L в Чикаго, вам нужно знать, что такое cafecito и L.

3. Найдите забытые или потерянные вещи. Есть гость, который забыл упаковать зубную пасту или потерял паспорт? Оставьте решение на усмотрение консьержа.

4. Найдите детские игровые площадки. Консьержи являются экспертами в своей области, и их знания не ограничиваются ночной жизнью. Они могут поделиться рекомендациями по поводу детских площадок, парков и даже услуг няни.

5. Устройте улучшение комнаты. Консьержи не только хорошо осведомлены об этом районе — они также хранят сокровищницу информации о самом отеле.Хотите номер с прекрасным видом или самый дальний от лифта? Гости могут получить комнату своей мечты — и ваш отель может получить дополнительный доход.

6. Закажите спа или косметические услуги. Требуется немного расслабления или гламурного образа для мероприятия? Позвольте консьержу помочь вашим гостям найти идеального массажиста, парикмахера, визажиста, ногтевую студию и многое другое.

7. Помощь с медицинскими потребностями. Забыли рецепт или вам нужен визит к стоматологу в последний момент? Консьерж также может помочь гостям из пригорода с проблемами здоровья.

8. Поделитесь советами по объезду пробок. Карты Google могут сказать вам очень много; Консьерж на собственном опыте знает наиболее загруженные периоды в дороге и может порекомендовать альтернативные маршруты, общественный транспорт или совместные поездки.

9. Запланируйте мероприятия или закажите рестораны до прибытия. Вы можете подумать, что ваши отношения с консьержем начинаются только тогда, когда вы приезжаете в отель, но консьержи могут помочь вам спланировать поездку, как только вы забронируете номер.

10. Устройте себе пушистых друзей. Домашние животные тоже гости! Помимо размещения в номере миски и кровати для домашних животных, консьержи могут порекомендовать рестораны, в которых разрешено размещение с домашними животными, собачьи парки и мероприятия для четвероногих компаньонов.

11. Подбросить вас в часы пик. Когда Uber, Lyft или местная служба совместного использования автомобилей испытывают резкий скачок цен, консьерж может вызвать для вас автомобиль по более низкой цене. У них есть контакты, которые ждут, чтобы забрать пассажиров в любой момент.

12. Отметьте событие. Планируете помолвку? Празднуете день рождения? Консьерж может помочь вам сделать этот момент особенным, подберет воздушные шары или лепестки цветов для вашей комнаты и поработает с уборщицей, чтобы все настроить.

13. Управляйте своим бизнесом. Если вы приехали в город на конференцию или рабочую встречу, вам может потребоваться распечатать материалы или найти место для оформления вывесок для вашего мероприятия. Консьерж может помочь вам с курьерской службой, подписать посылки, найти принтер и многое другое.

14. Держите вас в безопасности. Собираетесь на пробежку? Исследуете новый район? Сначала посоветуйтесь с консьержем, чтобы убедиться, что вы не наткнетесь на плохие места.

15. Помогите избежать линий. Персонал консьержа знает самые популярные достопримечательности в этом районе, а также знает некоторые уловки, позволяющие избежать ожидания в очереди на кассу и у входа. Они могут направить вас на нужные сайты, чтобы купить билеты заранее, или распечатать билет для вас, чтобы вы могли быстрее увидеть свой сайт.

16. Сделайте вас лидером мнений. Появление влиятельных путешественников побудило консьержей наметить некоторые из самых интересных для Instagram мест поблизости.Некоторые консьержи также дадут советы по фотосъемке, например, когда лучше всего освещать и как найти лучший ракурс в разных местах.

17. Займитесь серфингом. Business Insider сообщает, что в некоторых отелях по всей Калифорнии есть специальные «консьержи по серфингу», которые проводят экскурсии по воде с гидом. Они также могут организовать уроки серфинга и взять напрокат доску.

18. Устройства для пошива одежды и химчистки. Если вы собираетесь посетить отель на свадьбу или другое официальное мероприятие, консьерж сможет связать вас с химчисткой или портным, чтобы убедиться, что все идеально подходит для важного дня.

19. Помогите вам тренироваться. Westin Hotels and Resorts наняли «руководителей-консьержей», сотрудников консьержей, которые вместе с путешественниками проходят мимо известных достопримечательностей на 3-мильной или 5-мильной экскурсии. Другие консьержи отеля могут соединить вас с ближайшими тренажерными залами, если на территории отеля нет фитнес-центра.

20. Преподавайте уроки игры на гитаре. Консьерж в отеле Four Seasons в Остине предлагает услуги проката гитары и может организовать для гостей уроки игры на гитаре или написания песен с местными музыкантами.

21. Направит вас к лучшим водопоям. Ищете ли вы отличный вечер, собираетесь ли вы на экскурсию с дегустацией вин или хотите открыть для себя закусочную, консьерж должен быть вашим первым пунктом назначения.В отеле Vermont, например, есть пивной консьерж, который может сочетать пиво с едой и предложить гостям маршрут к лучшим пивоварням района.

22. Покажи лучшие произведения искусства этого района. В отеле Silo в Кейптауне, Южная Африка, работает консьерж, который может организовать для гостей экскурсии по Музею современного африканского искусства Zeitz. Другие консьержи могут направить вас к лучшим местным галереям, уличным инсталляциям и менее известным музеям.

23. Расскажу, как приехать. Еще до заселения консьерж облегчит вам жизнь. Получите пошаговые инструкции о том, как добраться до объекта размещения, а также инсайдерские знания о прибытии в час пик, избежание задержек со строительством и советы по парковке

24. Подключите игровую консоль к Wi-Fi отеля. Путешествуете с PS4? Иногда бывает сложно войти в сеть Wi-Fi отеля.Консьерж может дать вам пошаговые инструкции, а иногда даже порекомендовать вам несколько игр.

25. Забронируйте автомобиль в аренду. Опять же, если у вас есть возможность пообщаться с консьержем до вашего приезда, они могут организовать доставку арендованного автомобиля и ждать вас.

26. Порекомендуйте домашнее животное или няню. В некоторых отелях есть приюты для домашних животных или детский сад, но в противном случае консьерж может порекомендовать проверенного и проверенного профессионала присмотреть за вашей семьей, пока вы идете на ужин.

27. Скоординировать деловую встречу. Если вы проводите встречу с посетителями, прибывающими отовсюду, консьерж может стоять рядом, чтобы поприветствовать прибывающих людей, сообщить расписание и раздать подарочные пакеты, чтобы начать мероприятие.

28. Перейдите по ограничениям в отношении питания и аллергии. Путешествуете, пока веган? У ребенка аллергия на пух? Консьержи могут помочь вам сориентироваться в этих предпочтениях, порекомендуя рестораны и соответствующим образом координируя свои действия с хозяйством.

29. Приведу столик в ресторане. Очевидно, что консьерж может сделать за вас заказ, если у вас будет достаточно времени. Но иногда консьерж может поставить вас в начало списка ожидания, если все бронирования забронированы.

30. Обработка нестандартных запросов. Лучшие консьержи мало чего не могут сделать. От организации импровизированной собачьей свадьбы до настоящего завтрака в ресторане Tiffany’s — отличные консьержи знают, как сделать все необходимое.

Лучшие консьержи мира принадлежат Les Clefs d’Or

Если консьержи — спортсмены, то Les Clefs d’Or — олимпийская команда. Эта эксклюзивная организация насчитывает около 4500 членов по всему миру, что составляет лишь крошечный процент мировых консьержей и отделений в десятках стран. Именно эти консьержи могут воплотить в жизнь просьбу любого гостя, «если это возможно с моральной, юридической и человеческой точек зрения». Роскошные отели часто включают в маркетинговые материалы количество консьержей Les Clefs d’Or, которые у них есть в штате (обычно не более одного или двух), — это очень важно.

Стать участником Les Clefs d’Or нелегко. В дополнение к нескольким годам опыта работы в отеле потенциальные участники должны представить рекомендательные письма и, возможно, сдать письменный экзамен. В случае принятия консьерж получает свой почетный знак: небольшую золотую булавку на лацкане с двумя перекрещенными ключами, означающую, что теперь они владеют ключами от города.

Ожидается, что эти консьержи сделают невозможное. Хотите, чтобы водитель на красном Corvette встретил вас в аэропорту Парижа? Как насчет фотосессии с персидскими котятами в пентхаусе отеля? Или полночь по магазинам в торговом центре в Гонконге? Консьерж Clefs d’Or сотворит чудеса и сделает это возможным.

За кулисами: как лучшие консьержи используют технологии, чтобы удивлять и восхищать

Консьержи — даже те, кто носит золотые ключи — всего лишь люди, поэтому они не могут доставить эти удивительные впечатления в одиночку. Технологии — это секретное оружие консьержа, которое помогает им общаться с гостями, анализировать тенденции и упорядочивать запросы гостей, чтобы ничто не пропадало мимо ушей. Системы консьержа могут даже предложить понимание того, что нравится и что не нравится гостю, поэтому рекомендации консьержа являются особо персонализированными.

Отличные консьержи, такие как те, что работают в Les Clefs d’Or, используют такие платформы, как Alliants Concierge, в качестве универсального технологического решения для управления гостевыми запросами и их выполнения. Система не только управляет запросами, но также отслеживает предпочтения гостей и хранит информацию о ближайших поставщиках, чтобы у консьержей было все необходимое под рукой. Предоставляя рекомендации на основе данных, основанные на тенденциях и предпочтениях гостей, консьержи могут предлагать более актуальные предложения и увеличивать конверсию — процент гостей, которые принимают их предложения, — чтобы увеличить доход торговых точек отеля.Для обеспечения бесперебойной работы такие платформы, как Alliants Concierge, даже интегрируются с дополнительными системами, такими как HotSOS и Oracle Opera PMS.

Хотите узнать больше о технологических решениях для консьержей? Ознакомьтесь с нашим руководством для покупателей программного обеспечения для консьержей, чтобы найти систему, которая лучше всего подходит для вашего отеля. Хотя технологии позволяют консьержу давать более точные рекомендации и обеспечивать выполнение каждого запроса, он или она все же должны иметь впечатляющую сеть контактов и знания местных инсайдеров.Мы все еще не понимаем, как этот консьерж смог организовать частный визит в Букингемский дворец для любителя искусства!

Хотите нанять первоклассного консьержа в отеле? Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию платформы Hcareers.