В обязанности дежурного по подъезду в жилом доме, входит:
— наблюдение за входом в подъезд и выходом из подъезда жильцов и посетителей жилого дома;
— опрос посетителей о цели их прихода и информирование о месторасположении квартир;
— наблюдение за порядком и чистотой в подъезде, сохранностью оборудования;
— проверка исправности дверей и запирающих устройств;
— сообщение администрации ООО «УК ЖСК»и старшему по подъезду о замеченных неисправностях и нарушении порядка;
— вызов наряда милиции в случае необходимости.
Консьерж в доме, по сути — охранник в доме.

Обслуживаемый дом находится по адресу: ул. Кутузова, 34

Смета затрат на оплату труда содержания консьерж МКД:

— 2013 год;

— 2014 год

Обязанности консьержа в отеле | Ваш юрист

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Обязанности консьержа в отеле». Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста.

Принимать заказы от проживающих гостей на аренду автомобиля, вызов такси, правильно оформлять наряды и путевые листы водителей.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции — консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

Обязанности консьержа в многоквартирном доме 2019 — должностные, права

Желательно, чтобы дневная и вечерняя смены были укомплектованы не менее чем двумя консьержами. Ночная смена допускает дежурство одного консьержа.

Во многих гостиницах консьержам подчиняются швейцары, парковщики автомобилей, подносчики багажа, пажи-посыльные, чистильщики обуви. Режим работы данного персонала чаще всего совпадает с режимом работы консьержей. Профессия консьержа подходит как мужчинам, так и женщинам. Однако при формировании рабочих смен следует освобождать представительниц женского пола от дежурств в ночную смену.

На его основании будет проще давать оценку работы, выявлять несоответствия согласованным обязанностям.

Консьерж-дежурный отвечает за точное соблюдение данной Инструкции, поддержание чистоты на рабочем месте и холле первого этажа, ведение установленной документации.

Уважаемые айтишники. Нет, Айтишники. Я искренне не хотел обидеть Вас, вы классные и такие душки. Понимаю, что своим ироничным текстом мог задеть тонкие как микросхема души. Take It Easy.

Организация работы консьержкой службы в гостинице(цели, задачи, функции)

Принимать меры при обнаружении дисциплинарных нарушений подчиненных работников и докладывать об этих нарушениях руководителю предприятия для привлечения виновных к ответственности.

За отсутствие замечаний со стороны жильцов после разработки -Сервис» порядка премирования работников компании — получает дополнительное вознаграждение за счет средств компании в размере, определенном указанным положением.

Кроме сувениров также могут продаваться и различные национальные продукты. В отеле Соло Сокос Васильевский, например, продаётся сгущенное молоко, которое так непривычно для большинства иностранных туристов. Гостиница «Амбассадор» славится большим ассортиментом продукции: вологодское кружево и хохлома, гжель и изделия из бересты, фарфоровые куклы и пасхальные яйца.

В отелях 4* ситуация с окладами гораздо лучше, как правило. Минус таких отелей в том, что чай там крайне скуден, гости не привыкли расплачиваться валютой, поэтому за свою работу консьержи получают там копейки. Кто-то умудряется пилить кэш на распечатках, кто-то изворачивается на парковке или на своих водителях, вместо гостиничных.

Технология работы службы консьержей в гостинице

Консьержи призваны добиваться высокого уровня обслуживания гостей, демонстрируя профессионализм, быстрое, эффективное и любезное обслуживание, персональное внимание к каждому гостю. Представитель этой профессии должен при любых обстоятельствах демонстрировать дипломатический такт и сохранять прекрасное расположение духа.

Городской транспорт в Санкт-Петербурге состоит из автобусов, трамваев, троллейбусов и метро. Построение маршрута очень важно, так как в зависимости от выбранного вида транспортировки будет зависеть и время, за которое будет достигнута цель маршрута. Помимо этого будет необходимо также информирование о стоимости проезда на транспорте, с чем также готов помочь сотрудник этого нужного сервиса.

Следующая функция службы – предоставление гостям информации об исторических и культурных достопримечательностях, так как они будут интересны для туристов города.

Почему так? Потому что консьерж — это и есть отель, его душа, его суть. Ключи, в конце концов. Собственно, консьержами изначально назывались хранители ключей от королевских дворцов. И от тюремных камер. Принцип деления пространства на камеры с тюрем перекинулся на дворцы, и получились отели. Которым в наследство достались консьержи. Должен же был кто-то выдавать ключи.

Консьерж-сервис в отелях — услуги консьерж-сервиса

Nope. По опыту скажу, что это островок адекватности в океане разврата и звездеца по работе с гостями. Чуваки имеют давнюю как говно мамонта историю, могут решать кучу тонну проблем и имеют знакомств до ебени матери. Если ты захочешь трахнуть пингвина в 23:00 с видом на Москоу-Сити – они достанут пингвина, столик или террасу, ну и смазку. Вопрос цены, не более того.

В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки. Внимательное отношение консьерж-службы к постояльцам служит залогом их желания пользоваться услугами отелей снова и снова. Очень полезная услуга, присутствует в основном в дорогих гостиницах категории 4 и 5 звёзд.

Эта функция службы позволяет уменьшать занятость сотрудников службы приёма и размещения, а это значит, что они смогут заниматься своими основными обязанностями – встречать гостей на стойке Reseption, регистрировать, размещать их, предоставлять окончательный расчет и оформлять выезд.

В Западной Европе консьерж как правило живёт в том же доме, занимая квартиру на первом этаже, поэтому он может быть доступен жильцам буквально круглые сутки. Внимательное отношение консьерж-службы к постояльцам служит залогом их желания пользоваться услугами отелей снова и снова. Очень полезная услуга, присутствует в основном в дорогих гостиницах категории 4 и 5 звёзд.

Одна из функций, которую оказывает консьерж-служба – это предоставление гостям полной информации об услугах отеля. Услуги, предоставляемые в отеле делятся на основные и дополнительные. Гость, заехавший в гостиницу, может не знать о том, какие услуги входят в стоимость номера, а какие нет; какие услуги являются платными, а какие бесплатны.

Должностная инструкция консьержа службы консьержей. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса.

Консьерж-дежурный не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества жильцов (в т.ч. автомобилей).

При отсутствии данных о владельце (нет в списке жильцов), на автомобиле оставляется уведомление (приложение №1).

Консьержи выполняют самые разные поручения гостей, при этом строго придерживаясь следующего правила — не разглашать конфиденциальную информацию, ставшую им известной в процессе исполнения служебных обязанностей.

Консьерж-дежурный должен находиться на рабочем месте в течение смены в опрятном виде и выполнять настоящую инструкцию.

Назначение на должность консьержа и освобождение от должности производятся приказом генерального директора по представлению начальника службы приема и размещения.

Обеспечивает гостей информацией о гостинице, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях на территории гостиницы.

Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

Как становятся консьержами? Что гость вправе просить у консьержа и на какое вознаграждение тот рассчитывает?

Живые цветы, вино редкого винтажа, способность открывать ночью бутики, поднимать с койки врачей, доставать сумки из новой коллекции и доставлять багаж — это все баллы, плюсики, зачетные очки — ключи, в общем.

Кто такие консьерж-менеджеры, и зачем они нужны

Даже если формально он и не отвечает за то, что не в порядке. Что должен уметь консьерж? На самом деле — все. Ну то есть он не обязан ходить по свободной проволоке, летать на лыжах, брать верхнее до и пить, не пьянея. Но он обязан знать тех, кто умеет ходить, летать, брать и пить. Лучше — по паре, чтобы всегда иметь замену. Про свободную проволоку и верхнее до — это серьезно.

Сенин В.С., Денисенко А.В.: Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособие / В.С. Сенин, А.В. Денисенко — М.: Финансы и статистика, 2004..

Если в подъезде оборудовано специальное рабочее место для круглосуточной работы, то предпочтителен круглосуточный консьерж, обязанности в доме которого будут включать в себя своевременное реагирование на чрезвычайные происшествия в ночное время. Это немаловажно для безопасности жителей.

Ежедневно контролировать список приезжающих гостей, выделяя категорию VIP (особое внимание) и обеспечивать данной информацией заинтересованные службы.

ќ—ќЅ≈ЌЌќ—“» –јЅќ“џ —Ћ”∆Ѕџ ќЌ—№≈–∆≈…

При этом добросовестный консьерж обязан не просто выполнять конкретные поручения, но и быть достаточно компетентным, чтобы порекомендовать постояльцу отеля те или иные заведения, или проинформировать о намечающихся культурных событиях, которые можно посетить.

Учитывать замечания – рекомендации гостей и сообщать о них руководству в целях повышения уровня сервисного обслуживания гостей.

Особняком стоят отели, которые официально заявлены как 5* или 4*, но по качеству сервиса и услуг не тянут на свой статус. Там размер оклада и премий зависит от владельца отеля. Обычно, в таких отелях вертикаль власти прямая как нигде, консьерж за пару минут может связаться через старшего с владельцем, даже обсудить прямо какие-то вопросы, включая оклад.

Осуществлять эффективное взаимодействие со службами гостиницы в целях обеспечения качественного уровня сервисного обслуживания.

В своей работе консьерж руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, приказами генерального директора гостиницы, распоряжениями Начальника службы приема, Правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией.

Консьерж призван обеспечить достижение высокого уровня обслуживания гостей, демонстрируя профессионализм, быстрое, эффективное и любезное обслуживание, персональное внимание к каждому гостю.

У многих людей, не связанных с гостиничным бизнесом, слово «консьерж» ассоциируется обычно с бабушкой-вахтершей в жилом доме или общежитии. Консьерж гостиницы – это пока еще редкая для нашей страны профессия. И мало кто представляет, чем занимаются консьержи в высококлассных отелях.

Принимает и исполняет заказы гостя на бронирование проездных (авиа, железнодорожных, автобусных, круизных) билетов.

Кроме обязанностей, у консьержа или вахтера имеются еще и запреты:

• Нельзя употреблять алкогольные или наркотические средства, или приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Нельзя передавать сведения о жильцах посторонним лицам кроме сотрудников правоохранительных органов;
• Нельзя покидать пост без уважительной причины;
• Запрещены ссоры с жильцами, агрессивное поведение.

При исполнении служебных обязанностей консьерж должен находиться в установленной форменной одежде, иметь опрятный внешний вид, строго соблюдать технологию работы службы консьержей и инструкции по работе с системой управления гостиницей, стандарт поведения и внешнего вида для сотрудников гостиницы, стандарт поведения в чрезвычайной ситуации, правила техники безопасности и охраны труда. Тем не менее, главные задачи консьержа всегда постоянны и заключаются в том, чтобы и словом, и делом оказывать помощь постояльцам отеля в решении их повседневных проблем, беря при этом все организационные вопросы на себя. Консьержи в России[ править править код ] В России профессия консьержа пока не получила широкого признания и применения.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

Нужны ли консьержи в 2020 году? — Strelka Mag

Несмотря на развитие высоких технологий и повсеместное видеонаблюдение, в московских подъездах по-прежнему можно встретить консьержек и консьержей. Чем они занимаются сегодня и что ждёт эту профессию в будущем? Разбираемся в этом вместе с компанией Ingrad.

Чем на самом деле занимаются консьержи

Зоя Ивановна Консьержка в доме-свечке на Новом Арбате

Я работаю в этом доме уже пять лет. До этого я никогда не была консьержкой. Решила устроиться именно сюда, поскольку в этом доме уже какое-то время работала моя подруга — я иногда к ней приходила, и мне очень понравилось это место. Мне как пенсионерке не хватало общения с людьми, а здесь я постоянно с кем-то взаимодействую. Хотя в доме 24 этажа, я знаю почти всех своих жильцов. Нас всего четыре консьержа в доме, и работаем мы сутки через трое. Официально это дежурство с правом на сон, но спать крепко не получается: всегда просыпаешься, когда открывается дверь.

В мои обязанности входит впускать гостей, курьеров и спецслужбы, а также не допускать прохода чужих в подъезд. Дом очень беспокойный, молодёжь постоянно пытается пробраться на крышу. Но поскольку я работаю здесь давно, меня многие знают и специально не приходят в мою смену. Зачастую я прогоняю таких «гостей» сама, иногда вызываю полицию. Сами жильцы, по идее, могут выходить на крышу, но они этого не делают: это опасно и неудобно. К тому же на каждом этаже есть балкон, откуда открывается очень красивый вид.

Если у кого-то из жильцов прорвало трубу, отключился свет или сломался замок на двери, они всегда приходят к нам. В подъезде развешаны номера телефонов ЖЭКа, но люди привыкли, что мы знаем, куда звонить, что мы поможем и успокоим. Также мы вдвоём с коллегой ухаживаем за всеми цветами в подъезде. Многие из них мы развели сами, некоторые — зачастую умирающие — нам отдают жильцы, а мы их выхаживаем.

Фото: Андрей Носков

Все правила нашей работы устанавливает совет дома, то есть сами жильцы. Например, именно совет решил, что с 23:30 до 07:00 мы никому не открываем дверь: в это время жильцы должны сами встречать гостей и курьеров. Всех посетителей мы обязательно записываем в тетрадь. Бывало, что эта информация сильно помогала полиции.

Жильцы в этом доме нормальные, очень многие — приветливые, всегда здороваются. За время работы у меня появилось много друзей — и женщин, и детей, — мы с ними часто созваниваемся. Дети всегда подходят поздороваться или попрощаться, а я их сладостями угощаю. Последние два месяца я сидела дома на карантине, жильцы звонили и спрашивали, как я себя чувствую. Я и сама по ним очень соскучилась, пока считала дни до конца карантина.

Что станет с консьержами в будущем

Михаил Алексеевский Руководитель центра городской антропологии КБ Стрелка

Консьержи были в некоторых домах уже в советское время, но такая практика не была широко распространена. Само устройство жилых домов изначально не предполагало специального помещения для консьержей.

Настоящий расцвет этого института случился в 1990-х. Во многом это было связано с выросшим ощущением опасности и тревоги от того, что незнакомые люди могут оказаться в вашем подъезде. На отношение жителей к своим подъездам сильно повлияли взрывы в жилых домах. И в целом уровень тревожности общества вырос: консьержи стали появляться наряду с заборами и домофонами. В 2000-е острая необходимость в контроле подъездной жизни начала спадать. Но, конечно, в тех местах, где консьержи появились благодаря самоорганизации жителей, они остались.

Фото: Андрей Носков

Мы несколько раз проводили исследования того, что важно современному горожанину при покупке жилья. Среди главных ценностей оказались комфорт, экологичность, наличие инфраструктуры и, неожиданным образом, безопасность. Людям всё ещё важно жить в безопасном районе и чувствовать себя спокойно, заходя в подъезд. Когда мы стали выяснять, что же именно означает «безопасность», выявилось два вектора. Во-первых, горожане чувствуют себя спокойнее, когда в подъезде есть камеры и тревожные кнопки. А второй момент — это консьержи. Жильцам важно, что в подъезде находится живой человек, к которому всегда можно обратиться за помощью. И при выборе между камерой и консьержем часто побеждает консьерж, хотя камера — это дешевле. Во многом это связано с запросом на одушевлённость дома и самого подъезда. Консьерж становится не просто человеком, который контролирует, кто входит в подъезд, но и душой всего дома. Кроме того, к консьержам часто обращаются за помощью: передать кому-то вещи или присмотреть за велосипедом. То есть, помимо вопроса безопасности, они выполняют и менеджерскую функцию.

Одна из основных задач консьержей — это социальный контроль. Зачастую эти люди знают в лицо всех жильцов, а иногда и их гостей. Поэтому при виде незнакомца спрашивают, куда он идёт и кем приходится хозяину квартиры. В старых домах со сложившейся атмосферой «хранители дома» иногда переносят на жителей свои представления о том, как стоит правильно жить. Например, не хотят пускать гостей в подъезд, потому что уже слишком поздно. В этом случае консьерж оказывается не просто вредным человеком, но ещё и проявлением того, что в США называют neighborhood watch. Такие люди осуществляют контроль на уровне сообщества: смотрят, как оно развивается, и даже вовлекаются в решение местных проблем.

Фото: Андрей Носков

Я думаю, в будущем этот институт переродится, и консьержи станут заниматься развитием сообществ. Новые технические устройства безопасности, скорее всего, сместят консьержей в привычном понимании. При этом необходимость в ком-то, кто решает проблемы сообщества, устраивает соседские мероприятия и отстаивает интересы жителей, никуда не денется. И запрос на это будет только расти. Тогда консьержи, возможно, займут среднее положение между управдомом, активистом и старшим по подъезду.

Кто, если не консьержи

Анна Соколова Директор по маркетингу ГК «Инград»

Сегодня практически все покупатели жилья обращают внимание на то, насколько удобны и функциональны входные группы. Для них важны просторные помещения, высокие потолки и большие окна. Ещё в них не должно быть барьеров, чтобы маломобильные группы легко добирались до своих квартир. Внутри мы часто располагаем ресепшен и зону ожидания, а также помещения для праздников, колясок и мытья лап животных. Кроме этого, на первом этаже зачастую есть санузел, как, например, в ЖК «Одинград».

Входная группа ЖК «Одинград». Фото: Ingrad

Пандемия подтолкнула всех застройщиков к усилению норм санитарной безопасности, которой мы не уделяли такого внимания раньше. Мы фокусировались на видеонаблюдении и недоступности территории для чужих, а сейчас осознали, что есть и другая безопасность. Поэтому теперь мы устанавливаем в наших ЖК рециркуляторы, вешаем в лифтах ультрафиолетовые лампы и внедряем бесконтактные способы открытия дверей и вызова лифтов. В некоторых ЖК зайти в дом можно по электронному ключу, а в ЖК «Лесопарковый» предусмотрена функция Face ID.

Что такое консьерж и описание работы | Колледж Брайант и Страттон

Conceirge

Что такое консьерж?

Консьерж, также обычно называемый менеджером по работе с гостями или работником по обслуживанию гостей, выступает в качестве специализированного представителя по обслуживанию клиентов. Чаще всего они работают в индустрии гостеприимства, хотя эти должности также могут быть доступны в элитных офисных зданиях и жилых комплексах.Эти сотрудники несут ответственность за реагирование на широкий спектр потребностей потребителей / гостей, чтобы обеспечить беспрепятственный и приятный опыт для этих посетителей. Короче говоря, их основная обязанность — служить потребителям / гостям и делать их счастливыми.

Каковы должностные обязанности обычного консьержа?

Должностные обязанности этих работников сильно различаются от одного места работы к другому. Однако в целом ожидается, что они будут предоставлять персональные услуги потребителям / гостям, обслуживаемым их работодателями.Эти услуги могут включать:

• Приветствие гостей / клиентов
• Управление жалобами гостей / клиентов
• Прием сообщений
• Управление почтой, багажом и доставкой
• Выполнять основные административные / секретарские / приемные обязанности
• На побегушках для гостей
• Организация перевозки
• Предоставьте информацию о местных особенностях, магазинах, ресторанах, развлечениях и отдыхе
• Организация туров и мероприятий
• Бронирование ужинов / мероприятий для гостей
• Получение билетов на мероприятия
• Оказание специальных услуг
• Предоставление или организация общих деловых услуг для гостей
• Управление запросами клиентов / гостей на уборку и / или техническое обслуживание
• Развивать сеть контактов, поставщиков услуг и предприятий в своих сообществах для обслуживания гостей

Запросить информацию

Связанные настройки занятости

Согласно данным Бюро статистики труда (BLS), консьержи занимали около 32 020 рабочих мест в США. S. в 2016 году. В учреждениях по размещению путешественников, таких как отели и конференц-центры, было занято большинство этих работников, обеспечивая 12 660 из этих рабочих мест. В компаниях, оказывающих индивидуальные услуги, работало более 3500 консьержей, более 3400 работали в лизинговых компаниях и около 2500 работали в других сферах занятости, связанных с недвижимостью. Около 2110 человек были трудоустроены за счет продолжения ухода за пенсионерами и учреждений социального обеспечения для пожилых людей. Небольшой процент консьержей работал с агентами по недвижимости и брокерами, компаниями, занимающимися авиаперевозками, и врачами.

Перспективы карьеры для консьержей

BLS не предоставляет данные о росте числа рабочих мест специально для позиций консьержей. Однако ожидается, что занятость в индустрии гостеприимства / гостиничного бизнеса увеличится примерно на 6 процентов в период с 2016 по 2026 год. По данным агентства, эти темпы роста занятости примерно такие же, как в среднем по всем профессиям.

BLS связывает этот прогнозируемый темп роста занятости с ожидаемым ростом в сфере путешествий и туризма, что приводит к более высокому уровню занятости в гостиничных заведениях, включая отели с полным спектром услуг, казино, конференц-центры и курорты, которые предоставляют широкий выбор услуг своим клиентам / гостям. .В таких заведениях, ориентированных на предоставление услуг, скорее всего, потребуются услуги консьержей.

Агентство также заявляет, что, хотя на некоторые должности начального уровня в этой области можно легко попасть с дипломом, лучшие возможности карьерного роста обычно находятся в элитных отелях, офисных зданиях и многоквартирных домах. Позиции в этих высококлассных, ориентированных на услуги условиях трудоустройства обычно весьма конкурентоспособны, и кандидаты со степенью в сфере гостеприимства или гостиничного менеджмента, вероятно, будут иметь наилучшие шансы на успех в поиске работы.

Несмотря на то, что информация BLS может быть полезной для получения представления о вариантах карьеры, важно отметить, что данные о рынке труда из Справочника по профессиональной статистике Бюро статистики труда США просто предназначены для того, чтобы дать общее представление о профессиональных возможностях, которые он охватывает. Данные, предоставленные агентством, не должны рассматриваться как гарантия заработной платы или должности. Ни BLS, ни Bryant & Stratton College не могут гарантировать трудоустройство в этой или любой другой сфере работы.

Как стать консьержем

Если вы хотите начать карьеру консьержа, получение диплома помощника по гостеприимству в Bryant & Stratton College станет надежным первым шагом к этой цели.Окончание этой дипломной программы подготовит вас к работе начального уровня в индустрии гостеприимства, включая должности консьержа и другие должности в сфере обслуживания клиентов.

После того, как вы доберетесь до должности начального уровня, вы можете продолжить свое образование, чтобы помочь в продвижении по карьерной лестнице. Получение степени младшего специалиста по гостиничному менеджменту или младшего специалиста по ресторанному и гостиничному менеджменту от Bryant & Stratton College может помочь вам в этом, и вы можете подать заявку на курсы и заработанные кредиты по вашей дипломной программе для получения этих степеней.

Что я могу сделать со степенью младшего специалиста в области гостиничного менеджмента или ресторанного и гостиничного менеджмента?

Любая из этих степеней может помочь вам претендовать на востребованные должности консьержа в элитных заведениях, предоставляя вам возможность подняться по карьерной лестнице.

Программы младшего специалиста по ресторанному и гостиничному менеджменту и гостиничному менеджменту также готовят студентов к широкому спектру других ролей в индустрии гостеприимства. Эти программы на получение степени обеспечивают прочную основу для функций менеджмента в сфере гостеприимства и других важных навыков, открывая двери для управления, человеческих ресурсов, маркетинга и других возможностей карьерного роста.Отели, казино, туристические и спортивные объекты — это лишь некоторые из доступных вам настроек.

Дополнительное обучение / Требования

Многие работодатели предпочитают нанимать кандидатов на должности консьержей начального уровня, которые имеют некоторый опыт работы — либо в качестве консьержа, либо на аналогичной должности, ориентированной на обслуживание клиентов. Некоторые работодатели могут потребовать, чтобы кандидаты прошли проверку на наличие судимости и / или проверку на наркотики в качестве условия приема на работу.

Чтобы получить более подробную информацию о карьере и путях карьерного роста в сфере гостеприимства, посетите раздел «Степени бизнеса» в блоге Bryant & Stratton College.Изучая наш блог и веб-сайт BSC, вы обязательно найдете множество полезных советов и информации, которые упростят ваш путь и предоставят ценные сведения о карьере, когда вы будете работать над подготовкой и построением успешной карьеры в сфере гостеприимства.

Важные навыки работы для консьержей

Консьерж предоставляет гостям разнообразные услуги. Обычно консьержи работают в отелях, но они также могут работать в клубах, ресторанах и других местах. Консьерж предоставит гостям информацию о местах и ​​услугах за пределами отеля.Они могут заказать для гостей такие услуги, как транспорт и мероприятия.

Ниже приведен список из пяти наиболее важных навыков консьержа, а также прилагаемые списки связанных навыков, которые работодатели ищут у кандидатов на работу консьержа.

Как использовать списки навыков

Вы можете использовать эти списки навыков на всех этапах поиска работы. Ваше резюме — это первое место, где вы должны использовать эти слова о навыках, как в описании вашей истории работы, так и во вступительном резюме квалификаций.

Во-вторых, вы можете использовать их в сопроводительном письме. В теле письма вы должны упомянуть один или два из этих навыков и привести конкретные примеры случаев, когда вы демонстрировали их на работе.

Наконец, вы можете использовать эти слова о навыках в своем интервью. Убедитесь, что у вас есть хотя бы один пример, когда вы продемонстрировали каждое из 5 лучших навыков, перечисленных здесь.

Конечно, для каждой работы требуются разные навыки и опыт, поэтому обязательно внимательно прочтите описание должности и сосредоточьтесь на навыках, перечисленных работодателем. Также просмотрите наши списки навыков с разбивкой по должностям и типу навыков.

Лучшие навыки консьержа

1. Связь — Общение очень важно для консьержа. Они разговаривают с гостями весь день, поэтому важно, чтобы они говорили четко и поддерживали позитивный тон и отзывчивое отношение. Кандидаты на работу, свободно владеющие более чем одним языком, будут иметь преимущество при подаче заявления о приеме на работу, особенно в крупных мегаполисах, таких как Нью-Йорк, Сиэтл, Лос-Анджелес, Вашингтон, округ Колумбия и Даллас.

Возможно, самое важное: быть хорошим коммуникатором — значит быть хорошим слушателем. Консьержи должны внимательно прислушиваться к просьбам своих гостей, чтобы обеспечить им положительный опыт и заранее определить любую конкретную поддержку, которая им может потребоваться.

• Ответить по электронной почте
• Автоответчик
• Организовать доставку и вывоз посылки
• Компьютер
• Подтвердите рейсы и распечатайте посадочные талоны
• Ведение базы данных местной информации
• Сделать и подтвердить бронирование
• Маркетинг
• Microsoft Office
• Заказать Удобства для гостевых комнат
• Связи с общественностью
• Безопасные билеты на мероприятия
• Продажа билетов гостям
• Отправить предварительную корреспонденцию
• Устное общение
• Письменные сообщения

2. Дружелюбие — Консьерж — один из первых, кого видит гость при входе в отель, он или она является «лицом» организации. Поэтому консьержи должны быть очень приветливыми. Они должны приветствовать каждого гостя улыбкой и добрым словом, независимо от того, сколько времени они проработали или насколько устали.

• Знаки вежливости для VIP-гостей
• Служба поддержки клиентов
• Отношения с клиентами
• Удовлетворенность клиентов
• Приветствие гостей
• Отношения с гостями
• Межличностный
• Исходящий
• Персональный
• Положительное отношение

3. Организация — Консьерж должен выполнять несколько задач одновременно: он должен обслуживать много гостей, назначать встречи и организовывать людей и т. Д. Организованность позволяет консьержу выполнять эти многочисленные задачи, не теряя при этом хладнокровия.

• Принять запросы гостей
• Транспорт в аэропорту
• Координаты запросов гостей
• Распространять печатные материалы
• Планирование мероприятий
• Ведение и публикация расписания ежедневных событий
• Книги меню для местных ресторанов
• Обеспечение поставок брошюр, листовок, раздаточных материалов и карт
• Наблюдать и пополнять запасы напитков в вестибюле
• Многозадачность
• Приоритизация
• Предоставление бизнес-услуг
• График мероприятий
• Настройка специальных пакетов
• Организация путешествий

4. Местные знания — Консьерж предложит гостям развлечения и различные услуги как в самом отеле, так и в его окрестностях. Поэтому очень важно, чтобы консьерж знал район, его лучшие рестораны и самые интересные достопримечательности, а также другие виды услуг, доступных в регионе.

• Организовать транспортировку
• Службы бронирования
• Бронирование билетов на шоу
• Бронирование туров
• Заказ ужина
• Проезд
• Знание особенностей отеля / курорта
• Знание местных ресторанов, развлечений, театра, представлений и мероприятий
• Рекомендации
• Хорошее знание местности

5. Профессионализм — Поскольку консьерж представляет отель и напрямую взаимодействует с гостями, он или она должны выглядеть и действовать профессионально. Профессиональная одежда и манера поведения заставят гостей доверять консьержу и его предложениям.

• Разрешение конфликтов
• Надежность
• Гибкость
• Терпение
• Профессионально продвигать отдых на курорте для гостей
• Пунктуальность
• Телефонный этикет

Продемонстрировав свой профессионализм, коммуникативные навыки, знание местности, организационные таланты и дружелюбие в своем резюме и на собеседовании, вы обязательно произведете впечатление на менеджера по найму как на отличный выбор для следующего консьержа.

5 Функции консьержа

Консьержи имеют широкий круг обязанностей, которые могут затруднить определение их карьерной роли. В больницах, гостиницах и других организациях, ориентированных на оказание услуг, они выступают в качестве жизненно важных связующих звеньев между учреждениями и их покровителями.

Вот пять задач, которые вы можете выполнить, если станете консьержем.

1. Упрощение поездок

Некоторые консьержи работают как частные водители или водители по найму. Однако эти люди делают больше, чем просто водят людей; их также обычно используют в качестве личных помощников.Таким образом, они могут нести ответственность за организацию туров и экскурсий или за доставку пассажиров из аэропортов и других транспортных узлов в города.

Консьержам, которые также возят пассажиров, возможно, придется наладить более тесные отношения со своими клиентами. Например, энтузиаст путешествий, привыкший к роскошному обращению, может ожидать, что у его шофера-консьержа будет под рукой его любимая газета или напитки, когда они встретятся. В некоторых случаях консьержам, которые активно предоставляют туристические услуги, требуется специальное лицензирование и обучение.

2. Улучшение гостеприимства

Консьержи отелей предоставляют услуги, которые определяют современный опыт гостеприимства. На базовом уровне их работа включает в себя такие задачи, как прием бронирования, регистрация гостей и отправка запросов на предметы и удобства. Обычно они выступают в качестве первой точки контакта для посетителей.

За кулисами консьерж отеля может выполнять такие задачи, как надзор за услугами по уборке, управление запасами ресурсов, составление отчетов о работах по техническому обслуживанию и другой офисной работе.В то время как принятие решений на высшем уровне часто остается за управленческим персоналом, консьержи являются критически важными винтиками в машине бизнес-процессов, и вышестоящие руководители обычно делегируют жизненно важные задачи этим ключевым игрокам.

3. Помощь посетителям

В больницах и других крупных медицинских учреждениях консьержи обычно выполняют предварительные задачи, связанные с размещением пациентов и посещениями членов семьи. Консьержи больницы могут назначить ночлег для близких пациента, передать запросы на лечение от родственников медсестрам и бригадам по уходу и предоставить определенные удобства до прибытия пациента.Многие также предоставляют услуги по запросу, такие как выполнение особых диетических запросов или обеспечение развлечений.

Медицинский консьерж может даже отвечать за высокоуровневое управление ресурсами и планирование. Некоторые из них, как известно, наблюдают за строительством и управляют проектами улучшения, такими как улучшение жилищных условий.

4. Информирование посетителей

Независимо от того, работают ли они в больницах, отелях или других учреждениях, почти все консьержи выполняют одну общую задачу — отвечать на вопросы.Посетители могут захотеть узнать о близлежащих туристических объектах, региональной кухне, развлечениях и множестве других вопросов, влияющих на качество их посещений.

Чтобы точно ответить на эти вопросы, консьержам нужно больше, чем предварительные знания. Некоторым также необходимо пройти дополнительное обучение, чтобы узнать об уникальных предложениях или бренде своей компании. Те, кто работает в специализированных учреждениях, таких как отели рядом с национальными достопримечательностями, также могут улучшить свои карьерные навыки, изучив местную историю.В определенных ситуациях им может быть выгодно быть многоязычным.

5. Услуги для гостей

В ночных клубах и ресторанах обычно работают консьержи, которые контролируют доступ, приветствуют гостей и контролируют повседневную работу. Эти люди должны быть достаточно способными следить за несколькими делами одновременно, не теряя при этом таких проблем, как контроль толпы, безопасность, экстренное реагирование и запросы покровителей.

Консьержи и другой обслуживающий персонал обычно обрабатывают заказы, большие вечеринки и рассадку.В периоды большого количества посетителей они могут переехать, чтобы помочь с обслуживанием кухни или бара.

Независимо от того, где они находят работу, консьержи несут большую ответственность за обеспечение бесперебойной работы. Хотя эта карьера чаще всего ассоциируются с полем гостеприимства и туризма, консьержи упорно работать, чтобы улучшить заступник опыт в различных отраслях промышленности.

См. Также: 20 самых доступных программ для получения степени в сфере гостеприимства

Описание работы | Silver Cloud Inn и отели

Пожалуйста, просмотрите наши описания вакансий ниже, чтобы найти для вас подходящую вакансию:

Менеджмент

Генеральный директор

Генеральный директор наблюдает за всеми аспектами деятельности отеля, включая: отношения с гостями, стойку регистрации, уборку, техническое обслуживание, финансы, создание команды и развитие персонала.Генеральный директор должен обладать сильными коммуникативными навыками, как устными, так и письменными, и демонстрировать выдающиеся лидерские качества. Менеджер должен уметь делегировать обязанности, организовывать сложные проекты и устанавливать приоритеты в соответствии с целями отеля.

Помощник генерального директора

Должность помощника генерального директора будет поддерживать генерального директора во всех аспектах работы отеля. Помощник генерального директора также должен продемонстрировать сильные коммуникативные навыки и превосходные лидерские качества.

Фронт-офис Менеджер

Менеджер фронт-офиса отвечает за все обязанности стойки регистрации, в том числе за обучение персонала, межведомственное взаимодействие и планирование работы персонала. FOM обычно работает в смену у стойки регистрации по расписанию и должен быть доступен для работы в любую смену по мере необходимости. Менеджер фронт-офиса должен обладать сильными коммуникативными навыками и демонстрировать лидерские качества.

Фронт-офис

Консьерж

Консьерж готов ответить на любые вопросы гостей о городе, событиях и достопримечательностях.Этот человек будет обеспечивать исключительное обслуживание клиентов для всех наших гостей и будет поддерживать другие отделы, включая продажи, фронт-офис и Bellman / Van, по мере необходимости.

Агент гостевой службы

по обслуживанию гостей несут ответственность за встречу и регистрацию гостя, обеспечение отличного обслуживания гостей во время их пребывания и оплату счетов гостя по завершении их пребывания. Однако круг обязанностей выходит за рамки обычного агента на стойке регистрации.Это позволяет агенту гостевой службы расширять свои навыки и ежедневно работать в быстро меняющейся среде с новыми задачами. Основные обязанности включают: регистрацию гостей, создание и изменение бронирования, гостиничного оператора и консьержа. Агенты по обслуживанию гостей должны обладать позитивным и оптимистичным характером с желанием предоставлять нашим гостям первоклассное обслуживание. Агенты по обслуживанию гостей должны обладать способностью выполнять несколько задач, быть ориентированными на детали и уметь решать проблемы, чтобы эффективно работать с внутренними и внешними клиентами.

Ночной аудитор

Ночные аудиторы отвечают за работу стойки регистрации в ночную смену. Основные обязанности включают: регистрацию гостей, бронирование, подготовку ежедневных отчетов, балансировку транзакций и проведение проверок безопасности. Ночные аудиторы должны уметь работать независимо и с минимальным присмотром. Они также должны уметь решать проблемы и устранять неполадки, чтобы решать проблемы гостя, которые могут возникнуть, и реагировать на чрезвычайные ситуации.

Безопасность

Должность службы безопасности будет охватывать аспекты работы ночного аудита и стойки регистрации, а также наблюдение за безопасностью отеля и гостей в вечерние часы. Дополнительные обязанности включают в себя: проведение обходов безопасности на всей территории отеля и реагирование на запросы гостей и любые жалобы на шум. Агенты безопасности должны уметь решать проблемы и устранять неполадки, чтобы разрешать гостевые проблемы и надлежащим образом реагировать на чрезвычайные ситуации.

Водитель фургона / Bellman

несут ответственность за транспортировку гостей в отель и обратно к местным достопримечательностям, а также помогают гостям порекомендовать рестораны и туристические мероприятия. Ожидается, что водитель фургона также будет поддерживать работу стойки регистрации. В основные обязанности входит: отвезти гостей в назначенные места, помочь гостям с багажом, поддержать чистоту транспортных средств и выполнить обязанности консьержа. Водители фургонов должны обладать сильными аналитическими и навигационными навыками, а также способностью координировать многократные посадки и высадки по расписанию в постоянно меняющихся обстоятельствах.Требуются действующие водительские права и допустимый водительский стаж.

Отдел продаж

Директор по продажам

Директор по продажам отвечает за максимальную заполняемость и среднюю дневную ставку отеля, поддерживая при этом отличное обслуживание и условия проживания для всех гостей. Эта должность будет работать в тесном сотрудничестве с привилегированными аккаунтами отеля и групповым бронированием. Директор по продажам управляет продажами и поддерживает генерального директора по оперативным вопросам.Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, как письменных, так и устных.

Менеджер по продажам

Менеджер по продажам помогает директору по продажам увеличивать базу корпоративных клиентов посредством постоянных запросов, одновременно устанавливая доверие и взаимопонимание с клиентами, чтобы генерировать и увеличивать доходы отеля. Менеджер по продажам обслуживает новые и существующие учетные записи, чтобы обеспечить повторный бизнес. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, как письменных, так и устных.

Координатор по продажам

Координатор по продажам помогает директору по продажам и менеджеру по продажам в торговых операциях, включая: резервирование встреч и конференций, координацию свадебных групп, общие административные функции, а также организацию блиц-продаж и розыгрышей призов.Эта должность требует сильных коммуникативных навыков, как письменных, так и устных.

Помощник по продажам и кейтерингу

Помощник по продажам и кейтерингу отвечает за помощь отделу продаж путем бронирования и обслуживания групп, конференц-залов и конференций, обеспечивая при этом исключительное обслуживание гостей и клиентов отеля. Эта должность требует отличных навыков обслуживания гостей и способности понимать потребности и идеи гостей.

Уборка

Старшая домработница

Исполнительная домработница отвечает за все обязанности по уборке и поддержанию чистоты во всех областях собственности.Обязанности включают: обучение персонала, межведомственное общение и составление расписания персонала. Исполнительная домработница будет способствовать созданию атмосферы, обеспечивающей соблюдение миссии компании «Дружелюбие и чистота». Эта должность требует пристального внимания к деталям, лидерских навыков и способности эффективно взаимодействовать с руководителями отделов, гостями и членами команды.

Помощник старшей домработницы

Помощник исполнительной домработницы поддерживает исполнительную домработницу во всех обязанностях по уборке и поддержанию уровня чистоты во всех областях собственности.Обязанности включают: обучение персонала, межведомственное взаимодействие и планирование штата. Помощник руководителя будет способствовать созданию атмосферы, обеспечивающей декларацию миссии компании «Дружелюбие и чистота». Эта должность требует пристального внимания к деталям, лидерских навыков и способности эффективно взаимодействовать с руководителями отделов, гостями и членами команды.

Дежурный по континентальному завтраку

Дежурный по континентальному завтраку отвечает за организацию ежедневного бесплатного континентального завтрака, обеспечение хорошего запаса продуктов для завтрака и уборку после завтрака.Эта должность требует многозадачности и способности эффективно общаться с гостями относительно предложений завтрака и основной информации об отеле. Требуется действующее разрешение продавца еды.

Домохозяйка

The Houseperson несет ответственность за поддержание чистоты и внешнего вида в отеле, а также за своевременное и доброжелательное обслуживание клиентов. Обязанности различаются, но могут включать в себя: уборку и поддержание внешнего вида общественных зон отеля, глубокую уборку назначенных зон, настройку и обслуживание бесплатных функций лобби отеля, включая подачу кофе и ночные мероприятия консьержа, уборку и настройку конференц-зала. функции, пополнение запасов на станциях уборки, доставка предметов обслуживания в номера по запросу на стойке регистрации и вождение микроавтобуса при необходимости.

Дежурный

Обслуживающий персонал отвечает за чистоту номеров, коридоров и общественных мест в отеле. Обязанности включают: ежедневное обслуживание номеров в соответствии с процедурами отеля, складирование тележки с необходимыми принадлежностями, замену постельного белья и пополнение запасов в номерах. Эта позиция требует пристального внимания к деталям, умения эффективно общаться с гостями и членами команды устно или письменно, а также способности сгибаться, поднимать, а также стоять или ходить весь день.

Техническое обслуживание

Главный инженер по техническому обслуживанию

Главный инженер по техническому обслуживанию отвечает за общую работу отдела технического обслуживания, а также за внешний вид и рабочее состояние отеля. Инженер должен уметь работать как самостоятельно, так и с другими. Обязанности могут включать: поддержание внешнего вида здания, парковки и мест общего пользования, вождение микроавтобуса по мере необходимости, обслуживание всего оборудования в номерах, проведение ежемесячных проверок безопасности и обучение персонала правилам техники безопасности и действий в чрезвычайных ситуациях, а также работу с поставщиками.Главный инженер по техническому обслуживанию должен быть готов реагировать на чрезвычайные ситуации, даже в нерабочее время, и работать с корпоративным техническим обслуживанием над специальными проектами реконструкции или потребностями в капитальных расходах. Эта должность требует общих знаний по техническому обслуживанию и навыков устранения неполадок с навыками в области покраски, вентиляции и кондиционирования, плотницких работ, использования оборудования и инструментов.

Помощник по обслуживанию

Помощник инженера по техническому обслуживанию поддерживает главного инженера в поддержании общего вида и рабочего состояния отеля.Эта должность должна уметь работать как самостоятельно, так и с другими. Должность помощника по техническому обслуживанию требует общих знаний по техническому обслуживанию и навыков устранения неполадок с навыками в области покраски, вентиляции и кондиционирования, столярных работ, использования оборудования и инструментов.

Жилой консьерж в Starwood Hotels and Resorts Worldwide Inc в Нью-Йорке, Нью-Йорк

Стойка регистрации / Консьерж | jobswithfred

The Fred Hotel Ресепшн / консьерж Описание работы

Сводная информация о позиции

Эта должность будет отвечать за бронирование и оказание помощи гостям с различными задачами, связанными с их посещением, а также за предоставление информации об отеле и окрестностях в постоянных усилиях отеля по обеспечению выдающегося обслуживания гостей и общего впечатления во время пребывания в The Fred.

Основные должностные функции:

• Помощь гостям в бронировании отелей, ресторанов и спа

• Приветствовать новых гостей

• Помогите гостям внести изменения в бронирование

• Будьте готовы и сможете просмотреть и объяснить все расходы, связанные с гостиницей, которые могут появиться в счетах гостей.

• Обеспечить прием и доставку багажа гостей в номера

• Узнать, нужна ли гостям информация или помощь

• Предоставьте информацию об услугах отеля и местных особенностях

• Предоставьте гостям информацию о местных событиях и достопримечательностях, а также организуйте дополнительные поездки для гостей

• Резервирование ужина, планирование маршрутов и бронирование туров по указанию гостей

• Служит связующим звеном между гостями и другими отделами с целью обеспечить их удовлетворение

• Убедитесь, что вам позаботятся о прачечной и химчистке.

• Убедитесь, что впечатления гостей от отеля персонализированы, обеспечивая теплые и искренние услуги для гостей первого уровня.

• Определите личные предпочтения гостей, поговорив с ними

• Организация доставки посылок и услуг приема гостей

• Обеспечение регулярного обновления гостевой базы данных

• Поддерживайте аккуратную и организованную рабочую зону / рабочий стол

• Общайтесь с сотрудниками стойки регистрации, чтобы обеспечить предоставление исключительных услуг

• Оперативно отвечайте на вопросы гостей и обеспечивайте эффективное рассмотрение любых жалоб в отношении услуг.

• Сделайте все возможное, чтобы гости чувствовали себя особенными и соответствовали их потребностям и интересам.

• Помощь в проведении особых мероприятий от планирования до установки и сноса.

• Проводить экскурсии по отелю для внешних посетителей и потенциальных гостей.

Вспомогательные должностные обязанности:

• Гибкая работа в периоды большого объема работ и при необходимости покрывайте смены внутри отдела.

• Своевременно сообщать всю информацию, касающуюся объекта недвижимости, менеджеру отеля.

• Быть на связи и давать гостям указания по местности.

• Быть доступным и способным поделиться с гостями общими знаниями об отеле.

• Быть готовым помочь с доставкой багажа в номер по мере необходимости.

• Быть доступным и способным помочь гостям с просьбами, вопросами и проблемами, не связанными с инженерными технологиями.

• Работайте с генеральным директором, чтобы обеспечить соблюдение всех требований, связанных с безопасностью.

Квалификация:

• Диплом средней школы или степень общего образования (GED или минимум шесть месяцев опыта и / или обучения; или эквивалентная комбинация образования и опыта)

• Предпочитается предыдущий опыт работы в сфере гостеприимства

• Должен уметь понимать, говорить, читать и писать на базовом английском языке

• Должен быть доступен для работы, меняются смены и гибкий график
  

Физические требования:

• Легкая работа стоя и частая ходьба в течение всей рабочей смены.

• Поднятие до 10 фунтов постоянно, до 75 и более фунтов время от времени.

• Может дотягиваться, поднимать, переносить, толкать, тянуть, хватать, манипулировать или иным образом перемещать предметы.

• Частые наклоны, приседания, скручивания и повороты.

• Поскольку это сезонное свойство, иногда требуется много часов в пиковые периоды.

Консьерж отеля (образец описания должности)

Этот шаблон описания должности консьержа отеля включает в себя основные обязанности и ответственность консьержа отеля.Вы можете разместить этот шаблон на досках вакансий, чтобы привлечь потенциальных соискателей.

Краткое описание вакансии:

Мы ищем надежного консьержа для работы у главного входа в нашу гостиницу. Вы будете первым, кто встретит наших клиентов, поэтому первое впечатление о нашем отеле зависит от вашего дружелюбия и эффективности.

Идеальным кандидатом будет умный и заслуживающий доверия человек, способный тепло приветствовать клиентов и обрабатывать все входящие запросы. Кроме того, вы будете нести ответственность за защиту отеля и его жителей, отслеживая, кто входит в наши помещения и выходит из них.

Цель состоит в том, чтобы внести свой вклад в общее приятное обслуживание клиентов, чтобы повысить нашу репутацию и обеспечить устойчивый рост.

Обязанности:

• Приветствовать клиентов при входе и подтверждать бронирования
• Выступать в качестве ориентира для гостей, которым нужна помощь или информация, и учитывать их пожелания и требования
• Понимать потребности клиентов и предлагать им индивидуальные решения, предлагая мероприятия и услуги, предоставляемые отелем
• Получите обширные знания о помещениях, близлежащих местах и ​​предприятиях, чтобы дать наиболее подходящие рекомендации
• Организуйте мероприятия, экскурсии, транспорт и т. д.по запросу жителей отеля
• Отвечайте на телефонные звонки и бронируйте столики, принимайте и распространяйте сообщения или почту и перенаправляйте звонки
• Отвечайте на жалобы и находите подходящее решение

Требования:

• Подтвержденный опыт работы консьержем; опыт работы с клиентами или соответствующая роль является преимуществом
• Знание английского языка; настоятельно рекомендуется многоязычный
• Отличные коммуникативные навыки
• Вежливый и уверенный с большим терпением
• Способность к многозадачности и тайм-менеджменту
• Способность решать проблемы с ориентацией на клиента
• Диплом о среднем образовании; степень в области гостиничного менеджмента или соответствующей области будет плюс